Организация внутреннего туризма

 

    Данные  таблицы 4 свидетельствуют о том, что в ООО «Интурист» в 2009 г. численность персонала составляла 6 человек, в которой преобладал женский коллектив, где средний возраст  сотрудников варьирует от 30 до 40 лет. В основном, образование сотрудников – высшее. В общем стаже работы по специальности персонал преобладает в возрасте от 1года до 5 лет.

      Численность персонала ООО «Интурист» в     2010 г. составила 7 человек, в котором также преобладают женщины. Средний возраст сотрудников – от  30 до 40 лет. Образование персонала, в среднем высшее. Общий стаж работы по специальности сотрудников от 1 до 5 лет.

       Таким образом, туристическое агентство «Интурист» за 2 года работы в сфере туристического бизнеса увеличило количество сотрудников, повысив тем самым количество продаваемых туров. Это свидетельствует об успешном развитии организации и улучшении качества работы специалистов. 

       Под кадрами предприятия принято понимать основной (штатный) состав работников предприятия (движения кадров на предприятии представлено в таблице 5). 

       Таблица 5 – Движение кадров на предприятии 

 

       Таким образом, по данным таблицы 5 можно сделать вывод о том, что в ООО «Интурист» при изменении количества работников в организации, изменяются и показатели движения трудовых ресурсов. Кадры предприятия не являются постоянной величиной: одни работники увольняются или их увольняют, других принимают на работу.

       Эффективность производства зависит от квалификации рабочих, их расстановки и использования, что влияет на объем и темпы роста продаваемой турпродукции  и на прибыль организации, а это немаловажный фактор в продвижении данной турфирмы.  

       Неотъемлемым  условием осуществления хозяйственной  деятельности организации является обеспечение предприятия наряду с материальными и трудовыми ресурсами необходимыми основными фондами – зданиями, сооружениями, транспортными и другими средствами (состав и структура основных фондов ООО «Интурист» представлена в таблице 6). 
 
 
 
 
 

       Таблица 6 - Состав и структура основных фондов 

 

      Таким образом, по данным таблицы 6 становится ясно, что увеличение основных фондов ООО «Интурист» происходит за счет приобретения производственного инвентаря и транспорта.

      Большое значение для любой организации  имеет рентабельность.  Рентабельность - показатель эффективности единовременных и текущих затрат [7] (рентабельность ООО «Интурист» представлена      в таблице 7).  
 
 
 

Таблица 7 – Показатели эффективности деятельности турагентства «Интертур» 

 

       Таким образом, показатель рентабельности - это важнейшая характеристика фактической среды формирования прибыли и дохода предприятия.   По данным таблицы 7 можно сделать вывод, что наиболее результативным годом работы туристического агентства является 2010 год.  
 
 
 
 

  Глава 3 Анализ внутренней среды организации на примере ТК «Интурист». 
 

      Туристическая компания «Интурист» занимается международным  и местным туризмом. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. 

      Цели

1. организация международного и местного  туризма;

2. популяризация  туризма среди местного населения  России;

3.  расширение  региональной сети и открытие  филиалов по 

  России;

4. привлечение  новых потребителей;

5. максимизация  прибыли. 
 

      Структура организации

Генеральный директор

Исполнительный директор

Главный бухгалтер

Менеджеры отделов

Менеджер  по маркетингу и рекламе 

Менеджер авиа и ж/д билетов

Офис-менеджер  

      Задачи

• разработка и продажа туристских пакетов;

• привлечение наибольшего количества туристов;

• создание «уникального» туристского продукта;

• создание новых направлений, представляющих интерес потребителей            туристического продукта 

      Технологии

      К технологиям, используемым в туристической  фирме «Интурист» можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

      Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов  и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста.  Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся в «Интурист». В работе компании используется электронная система бронирования. Система бронирования авиабилетов моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

      Также была разработана «карточная система  скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, если проживание в отеле составляет  семь  ночей – одну ночь  турист получает в подарок.

  Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности, в которую он едет, более подробно описать отель, номерной фонд и так далее, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих его местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более уверенно и быстрее принимает  решение об отдыхе. 

      Люди

      Как и в любой организации, важнейшим  стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь  определяет успех фирмы.

      На  данный момент в фирме работает двенадцать человек, каждый из которых имеют высшее образование. Одним из основных преимуществ данного коллектива является то, что они являются настоящей, крепкой командой, которая, объединив силы, очень качественно выполняет свою работу. В коллективе царит дружба и взаимовыручка. Всегда приятно прийти в офисы туристической фирмы «Интурист» и увидеть там вежливых и улыбчивых сотрудников, которые с радостью помогут подобрать и организовать любой тур по желанию клиента.  

      SWOT-анализ  на примере ООО «Интурист»

      Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами. В ходе этого анализа проверяется в какой области организация конкурентоспособна – а в какой нет.

Таблица 8 SWOT-матрица