Організація туристичного обслуговування

     Протяжність маршруту становить 3232 кілометрів. Вартість туру – від ……. EURO на одну особу. У вартість туру входить:

• зустріч представником фірми на зал. вокзалі м.Тернопіль; 
• проїзд автобусом єврокласу;  
• проживання в готелі категорії 2-3*, сніданки (шведський стіл);

• екскурсії по програмі; 
• супровід керівника групи; 
• страхування;

       Метою туру «Прибалтійська казка» є ознайомити туристів з багатовіковою історією Литви, Латвії, Естонії, захоплюючі екскурсії, активний відпочинок на найчистіших доглянутих пляжах, турбота про власне здоров'я. Прибалтика - це Європа з російською душею.

     Тур «Прибалтійська казка» розрахований на людей різної вікової категорії, а також – на сім’ї з дітьми.

     Основним  завданням туру є надати можливість ознайомитися із звичаями та традиціями прибалтійських народів, пізнати її насичену історію, побачити на власні очі унікальні чудеса світу. Прибалтика в цьому сенсі дає широкі можливості для екскурсійних турів. Насичена подіями історія Естонії, Латвії, Литви залишила нащадкам безліч цікавих прикладів руйнування і створення, а кліматичні особливості прибалтійської території створили немало природних пам'яток.

     Розробка  туру включає такі етапи: вибір пунктів  маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться  розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру грунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод [http://tourlib.net/books_ukr/lubiceva_mrt3.htm].

     Етапи І. Вибір пунктів  маршруту.

     Основними пунктами маршруту «Прибалтійської  казки» є: Тернопіль – Люблін –  Вільнюс – Рига – Таллін –  Каунас – Тернопіль.

     Критерієм відбору даних пунктів є атрактивність об'єктів показу для задоволення мети подорожі, можливість забезпечити різноманітність програми перебування в даних населених пунктах, їх транспортна доступність та забезпеченість послугами гостинності.

     Етап  ІІ. Ієрархізація пунктів маршруту проводиться за вказаними вище критеріями, при цьому основна увага повинна бути звернута на клас гостинності та транспортну доступність обраних пунктів маршруту. Метою даного етапу є виділення диференціація пунктів маршруту відповідно до мети подорожі з виділенням пунктів дислокації з тривалим програмним забезпеченням та екскурсійних пунктів.

     Зазначені вище пункти маршруту є багатими на туристичні об’єкти, тому саме у них буде проводитись основна частина екскурсійної програми. Не менш цікаві міста такі, як Юрмала і Белосток також не залишаться без уваги.

     Етапи ІІІ. Вибір початкового та кінцевого пунктів маршруту.

     Початковим  і кінцевим пунктами маршруту є Тернопіль. Такий вибір пунктів здійснюється за показником транспортної доступності, тобто зв'язності з місцем постійного проживання потенційних туристів (зоною дії туроператора), взаємозамінності видів транспорту, типу транспортних засобів.

     Етап IV  Розробка схеми маршруту. Схема маршруту залежить від обраної форми. Маршрут - це напрямок переміщення туриста. За схемою маршрути можуть бути лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані.

     За схемою маршруту тур «Прибалтійська казка» відноситься до кільцевих (Додаток ).

     Етап  V. Оптимізація маршруту полягає у встановлені ряду об'єктивних та суб'єктивних обмежень. Основним обмеженням на початковому етапі розробки туру є обмеження в часі та засобах по забезпеченню комфортності подорожування. Саме часові обмеження визначають вибір транспортних засобів та їх тип під час проходження маршруту. Вибір транспортного засобу слід розглядати як введення певних обмежень в організаційні параметри туру (кількість туристів в групі і відповідно вибір форми туру впливають на його організацію та вартість). При виборі засобів пересування керуються відстанню, а при вборі типу транспортного засобу - його комфортністю (швидкість, місткість, зручності).

     Для екскурсійного туру «Прибалтійська казка» автобусні перевезення є  оптимальним варіантом, як по комфортності, так і по ціні. Після перетину кордону у Медиці (Польща), туристів чекатиме комфортабельний автобус євро класу з усіма зручностями. Транспортування туристів до кордону здійснюватиметься українським автобусом, по закінченні туру (від кордону) також.  Це пояснюється тим, що оренда європейського автобуса, для перевезень Європою, дешевша, а також автобус з польськими номерами на європейських дорогах дорожній патруль спиняє рідше, а ніж з українськими.

     Еташ VI.  Програмне забезпечення туру є його якісною ознакою. Програма є щоденним розпорядком, призначеним для реалізації мети подорожі. 

     2.2. Оформлення технологічної  документації

     Закон України "Про туризм" дає наступне визначення: "Тур - туристична подорож (поїздка) за визначеним маршрутом у  конкретні терміни, забезпечена  комплексом туристичних послуг (бронювання, розміщення, харчування, транспорт, екскурсії  тощо)". Складовими туру є туристичний пакет та комплекс послуг на маршруті.

     Одним із важливих факторів, який впливає  на реалізацію пізнавальних, розважальних, оздоровчих та інших турів, є програмне  забезпечення туристичної діяльності.

     Основними видами послуг, які входять майже  в кожну туристичну програму обслуговування є проживання, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні послуги, розважальні та спортивні заходи, побутові послуги та інші [2;102].

     З погляду програмного обслуговування, туристичні програми - це завжди тематична  спрямованість. Залежно від тематики туру формується певний набір послуг, який залежить від мети подорожі і  рівня замовленої комфортності. При  цьому програма складається з  основних послуг, які відповідають меті подорожі, а також доповнюючих та супутніх послуг

     Програмне забезпечення туру є його якісною ознакою. До комплекту обов'язкових документів, що видаються клієнту, входить інформаційний листок. Він містить достовірну та повну інформацію про подорож.

     Інформаційний листок

     до  путівки туристичної подорожі

     «Прибалтійська  казка»

     За  мотивацією тур «Прибалтійська казка» - це пізнавально – рекреаційний тур, тривалістю 7 днів.

     Пропонуємо  вам поміняти звичні види мегаполісу на види середньовічних замків, поправити  і укріпити здоров'я, дізнатися про  стародавню історію і відчути  європейську розміреність життя  і здійснити тур в Прибалтику. Чотири таких схожих і різних країн: Польща, Латвія, Литва та Естонія, з радістю готові прийняти туристів, які вирішили провести відпочинок у Прибалтиці, на своїй території та пропонують ексклюзивні екскурсійні тури в Прибалтиці. Відпочинок в Прибалтиці - це не тільки пестять хвилі Балтійського моря, бурштинові піщані пляжі, цілюще морське повітря наповнене фітонцидами соснових дерев. Відпочинок в Прибалтиці - це прекрасна можливість змінити своє ставлення до життя, знайшовши в ній щось нове.

     Тури  в Прибалтику - це усвідомлення з'єднання  древніх традицій і досягнень  сучасної цивілізації. Спогади про прогулянки по затишним вимощених бруківкою вуличках і розкішних SPA готелях, про самобутню культуру і дивних місцях подарує вам першокласний відпочинок в Прибалтиці.

     Тури  в Прибалтику підійдуть тим, хто  цінує красу і стриманість. Порядок  і організованість відпочинку в  Прибалтиці припадає до вподоби самим  вимогливим туристам, які після закінчення туру в Прибалтику не знаходять ніяких інших слів, крім слів захоплення від  поїздки. 
 
 
 
 

     2.3.Опис  технологічного процесу  підготовки, реалізації  та проведення  розробленого туру

     Висновки

  Туристична діяльність в Україні має певні особливості, пов’язані з характером праці в туристичній сфері, видом послуг, структурою продукту, співвідношенням попиту та пропозиції, формами продажу тощо.

  У даному звіті я дослідила діяльність туристичної фірми Західно-українська туристична компанія «Тіс-тур». Дане підприємство здійснює свою діяльність на підставі статуту. В своїй діяльності «Тіс-тур» керується законодавством України, Законами України: «Про власність», «Про підприємства в Україні», «Про підприємництво». Туристична фірма «Тіс - тур» є юридичною особою, відповідно до законодавства України має:

• самостійний баланс;
• круглу печатку;
• розрахунковий рахунок в банку;
• фірмовий знак, який затверджується правлінням;
• бланки та інші необхідні реквізити для здійснення туроператорської діяльності.

     Пройшовши практику на даній  фірмі я дійшла висновку, що туристична фірма «Тіс - тур» сворена з метою організації  та надання громадянам та юридичним  особам, в тому числі іноземним, комплексних  туристично – екскурсійних та інших  послуг, формування нових економічних  основ туризму як високорентабельної галузі економіки, залучення іноземних  інвестицій та сучасних технологій для  удосконалення та розвитку матеріальної бази туризму.

     Західно – українська туристична компанія «Тіс - тур» самостійно планує свою туристичну діяльність та визначає перспективи  розвитку, виходячи з попиту на розроблені тури, послуги для необхідності забезпечення своєї діяльності та пропонує розроблені тури.

     В основному туристична фірма Західно  – українська туристична компанія «Тіс - тур» є прибутковою і охоплює  широкий спектр послуг, проте для  покращення роботи я б запропонувала:

• стимулювати рекламну діяльність та збільшити її обсяги;
• постійно слідкувати за новинками техніки та технологій, по можливості оновлювати технічне оснащення;
• зважаючи на те, що підприємство охоплює широку смугу туристичного ринку, на мою думку, варто збільшити штат працівників, оскільки збільшився обсяг роботи;
• приділяти більше уваги постійним клієнтам, тобто можна впровадити програму вітань VIP клієнтів (на різноманітні свята, дні народження, ювілеї тощо), а також запровадити додаткові туристичні послуги для постійних клієнтів.

     Отже, в звіті було розглянуто туристичну фірму «Тіс - тур». В першому розділі  була подана організаційна структура  та основні напрямки діяльності фірми, як одного із найвідоміших та найрозвиненіших  туристичних підприємств міста  Тернопіль. Була запропонована до розгляду їх програма організації туристичних маршрутів, основні нормативні документи, пов’язані з організацією туристичної діяльності на туристичному підприємстві. Також розглядається рекламна діяльність тур фірми.

     У другому розділі звіту представлені основні етапи розробки нового туру «Прибалтійська казка», технологічний процес його підготовки, реалізації та проведення. Була представлена технологія виробництва турпродукту, особливості туристичної діяльності в процесі реалізації готового туру та особливості технології споживання туристичного продукту.