Отчет по практике в «Мережі Магазинів Горящих путівок»

Свідоцтво про статус платника податків;

Ліцензію на здійснення туроператорської або турагентської діяльності.

При наявності всіх вищевказаних документів, між ТОВ „Мережа Магазинів Горящих путівок” та туристичною фірмою укладається договір комерційної концесії (франчайзингу). Також учаснику видається Сертифікат, який підтверджує право власника Сертифікату на використання в своїй підприємницькій діяльності товарного знаку „Мережа Магазинів Горящих путівок”.

Всі туристичні агентства, які входять у склад мережі зобов’язані дотримуватись правил по розробці фірмового стилю, логотипу, реклами, гасла, зразків ділових документів та поділяти філософію ранчайзера.

Фірмовий стиль являє собою композицію товарного знаку, логотипу, пояснюючих написів, фірмового гасла, фірмового поліграфічного стилю. Необхідно використовувати фірмовий стиль таким чином, щоб не вводити в оману споживача, тобто використовувати той самий набір кольорів, шрифтів тощо. Застосування фірмового стилю є обов’язковою умовою для франчайзі. Правильне використання фірмового стилю призводить до асоціації у споживача з франчайзером, що і дає свій позитивний ефект.

В якості логотипу використовується словосполучення „МЕРЕЖА МАГАЗИНІВ ГОРЯЩИХ ПУТІВОК” (українською мовою), „СЕТЬ МАГАЗИНОВ ГОРЯЩИХ ПУТЁВОК” (російською мовою).

Колір та шрифт надпису суворо регламентовані. Колір напису або червоний на білому фоні, або жовтий, але обов’язково на червоному кольорі, який переважає на тому чи іншому макеті. Також обов’язково використовуються інші впізнавальні елементи (пароплав, літак, пальма, посилання на сайт). В основному використовуються наступні кольори: червоний, жовтий, білий. В будь-якій печатній рекламній об’яві переважає ЧЕРВОНИЙ колір.

Обов’язковими я правила по дотриманню рекламної діяльності. В якості зовнішньої реклами використовуються: плакати, щити, таблички на дверях офісу, франчайзинговий Сертифікат. В кожному із офісів Мережі повинен бути в наявності франчайзинговий Сертифікат. Сертифікат виготовляється франчайзером та передається франчайзі після підписання договору комерційної концесії.

Одним із видів реклами, яка використовується в „Мережі Магазинів Горящих путівок” є розповсюдження рекламних буклетів/листівок. Буклет може містити інформацію як про всі офіси Мережі, так і про один офіс.

Франчайзер повинен піклуватися про підтримку загальнонаціональної, корпоративної реклами. Незначну частину витрат, пов’язаних з цією рекламою, франчайзер розподіляє між франчайзі. Така реклама слугує для просування торговельної марки на загальнонаціональному рівні, а для того, щоб ця реклама була ефективною для кожного із учасників Мережі (локально), франчайзі повинні рекламуватися на місцевому рівні, максимально використовуючи фірмовий стиль.

Гаслом „Мережі Магазинів Горящих путівок” є наступне словосполучення: „ВАМ ПОЗАЗДРЯТЬ ПОПУТНИКИ!” (українською мовою), «ВАМ ПОЗАВИДУЮТ ПОПУТЧИКИ!» (російською мовою). Таке гасло залишається незмінним, актуальним та обов’язковим елементом фірмового стилю.

Зразки ділових документів. У кожного офіса „Мережі Магазинів Горящих путівок” є бланк заявки бронювання, який містить фірмовий логотип. Бронювання на даному бланку дозволяє отримувати додаткову, підвищену комісію у певних туристичних операторів. При діловому листуванні також використовується бланк з логотипом фірми. В Мережі використовується єдина форма туристичного ваучеру та договору на туристичне обслуговування.

Філософія фірми – це певний набір цінностей, який виробляється в процесі роботи компанії, взаємодії її з контрагентами, що при тривалому існуванні компанії перетворюються в традиції. Таким чином, всі учасники Мережі повинні зрозуміти філософію, яка склалася та прийняти ті принципи, які існують у франчайзера.

2.1. Оцінка факторів зовнішнього середовища туристичного підприємства та їх вплив на діяльність фірми «Рома-Тур»

Оскільки кожна організація, що функціонує в ринковій економіці є відкритою системою, то на її діяльність великий вплив справляє сукупність різноманітних факторів із зовні (фактори зовнішнього середовища). Характерною рисою таких зовнішніх факторів є те, що сама фірма та система її менеджменту, у більшості випадків, не в змозі змінити їх чи вплинути на їхній розвиток. По суті підприємству залишається адаптуватися до змін у навколишньому середовищі та знаходити певну вигоду для себе у майбутньому. Із розвитком конкурентного середовища зростає значення швидкості адаптації фірми до даних змін, що відбуваються за межами організації.

Загалом зовнішнє середовище фірми поділяють на середовище опосередкованого та прямого впливу. Розглянемо основні фактори зовнішнього середовища опосередкованого (непрямого) впливу (фактори зовнішнього середовища прямого впливу будуть розглянуті у наступному пункті розділу).

Існує велика сукупність факторів зовнішнього середовища опосередкованого впливу, що прямо не впливають на діяльність фірми, але задають загальні тенденції розвитку усіх фірм певної галузі або ж економіки загалом. Незважаючи на всю різноманітність цих факторів, їх можна об’єднати у такі групи факторів, як: політичні, економічні, соціальні, технологічні, правові, міжнародні, культурні. Даний перелік може бути продовжений або ж зменшений відповідно до особливостей діяльності фірми, що розглядається та сфери економіки, у якій дане підприємство функціонує.

Відповідно особливостей діяльності туристичної фірми «Рома-Тур» виділимо основні групи факторів її зовнішнього середовища та можливі дії

фірми у відповідь (Табл. 1).

Група факторів | Фактор | Прояв | Можливі відповідні дії підприємства

1 | 2 | 3 | 4

1. Економічні | Середня заробітна плата | Зростання реальної зарплати на 18,3% | Розширення асортименту продуктів;

Стимулювання збуту;

Підвищення з/п на власному п-ві

Податкова система | В середньому податки становлять 60,3% від прибутку | Пошук оптимальної системи сплати податків;

Можлива зміна форми власності

2. Правові | Законотворча діяльність | Непослідовність у прийнятті та швидкозмінюваність Законів | Постійний моніторинг законодавства;

Передбачення можливих змін в законодавстві

3. Демографічні | Потенційні споживачі | Збільшення потенційної кількості споживачів | Збільшення пропонованих продуктів;

Маркетингові заходи стимулювання збуту

Робоча сила | Погіршення кваліфікації робітників | Особлива увага до процесу прийому нових підлеглих

4. Технологічні | Нові продукти | Висока швидкість розробки нових продуктів | Постійний моніторинг конкурентів;

Збільшення швидкості розробки власних продуктів;

Пошук додаткових джерел інвестицій

5. Природні | Природно-рекреаційні ресурси країни | Недостатнє використання природно-рекреаційних ресурсів турфірмами | Аналіз наявного стану природних ресурсів і можливості більш повного їх використання в діяльності фірми;

Надання рекреаційних послуг

6. Стратегічні несподіванки | Чемпіонат Європи з футболу | Проведення ЧЄ з футболу в Україні | Розробка спеціальних продуктів спортивного напрямку;

Налагодження зв’язків з іноземними партнерами

?всі наведені цифрові дані згідно статистичних довідників

Таблиця 2.1. Фактори зовнішнього середовища та їх вплив на підприємство

Як можна побачити, на фірму впливають в основному фактори зовнішнього середовища, що визначають купівельні можливості споживачів. Так, збільшення середньої заробітної плати в країні та збільшення потенційних споживачів у наслідок демографічних процесів дає фірмі можливості і по збільшенню продажів своїх продуктів. Вплив саме цих факторів можна пояснити тим, що самі туристичні продукти, що пропонуються фірмою не є продуктами першої необхідності, а їх споживання зростає прямо пропорційно до наявних в населення коштів.

Як негативний фактор, пов'язаний із цим можна назвати значне податкове навантаження підприємств різного виду (власники і працівники яких формують середній прошарок населення і є потенційними клієнтами тур фірми), що показує велику частину національного доходу, який перерозподіляється державою на користь незаможного населення (яке не є споживачем туристичних послуг фірми) .

Крім цього, великий вплив на діяльність фірми здійснюють правові фактори. Адже нестабільність і швидка зміна законів та інших нормативно-правових актів, що регулюють діяльність підприємств туризму не сприяє їх стабільній діяльності і вимагає від підприємства постійного моніторингу правової сфери.

Все більш напружена ситуація складається із розробкою нових туристичних продуктів, життєвий цикл яких стає все коротшим й коротшим, що змушує підприємство відповідно реагувати.

Безумовною «можливістю» для підприємства є використання наявних природних ресурсів країни загалом та області зокрема (наприклад, лісових, ландшафтних, водних, термальних та ін.), які відіграють одну з визначальних ролей у діяльності туристичної фірми.

Специфічною можливістю для фірми із боку зовнішнього середовища стала перемога України і Польщі у боротьбі за проведення ЧЄ з футболу у цих країнах. І хоча це дійство буде відбуватися через великий період часу, підприємству потрібно вже сьогодні прораховувати всі можливості для максимальної вигоди від нього. Якщо фірма зможе запропонувати туристам, які безумовно приїдуть на час проведення ЧЄ в Україну, якісні туристичні продукти, то дохід за 1 місяць проведення змагань буде рівнятися середньому доходу за 1 рік.

Крім наведених в таблиці факторів слід окремо визначити політичні фактори, а саме нестабільну ситуацію останніх років у політичному житті держави. Звісно, це є негативним фактором, що обмежує діяльність підприємства зокрема відносно співпраці із міжнародними партнерами. Але як свідчить практика, туристичні підприємства країни, і зокрема «Рома-Тур», вже навчилися вести свою діяльність у такому турбулентному політичному середовищі, і тому його фактори не мають визначального впливу на діяльність фірми.

Також важливою складовою середовища є культурна складова та можливості її використання у діяльності фірми, про що детальніше буде ітися в 3 розділі даної роботи.

2.2. Характеристика туристичної галузі області та конкуренції між турфірмами. Середовище прямого впливу організації

Як вже вище зазначалося, в нашій країні є досить хороші перспективи щодо розвитку туризму та діяльності, пов’язаної з ним. Безумовно, із покращенням життєвого рівня громадян, цей вид бізнесу стає одним з найприбутковіших. Особливої уваги розгляд питання туризму заслуговує для Прикарпатського регіону.

Для Івано-Франківської області туризм є не просто однією із сфер економічної діяльності, а пріоритетним напрямком економічного розвитку регіону. Рекреаційні ресурси регіону визначаються наявністю цілющого клімату, широкого спектру мінеральних вод, лікувальних грязей, багатою історією і цікавою етнографією, сукупністю оздоровчих закладів. Усе це приваблює в наш край численних відпочиваючих і туристів.

Туризм сприяє підвищенню зайнятості населення, розвитку ринкових відносин, міжнародному співробітництву, залученню українців та іноземних громадян до пізнання багатої природної та історико-культурної спадщини краю, збереженню екологічної рівноваги.

Офіційні дані туристичної активності по області наведені в Табл. 2:

Підприємства, заклади | 2006 р.

туристів

(тис. осіб) | обсяги послуг (млн. грн.)

Ліцензовані туристичні підприємства

(туроператори та турагенти) | 325,1 | 53,6

Готелі | 63,8 | 17,5

Санаторно-курортні заклади | 46,1 | 15,3

Дитячі оздоровчі заклади | 85,6 | -

Самодіяльні туристи

(активні туристи, зареєстровані аварійно-рятувальною службою та Карпатським національним природним парком) | 194,4 | -

Всього | 715,0 | 86,4

?всі наведені цифрові дані згідно статистичних довідників Держобладміністрації

Таблиця 2.2. Показники роботи туристичної галузі за 2006 рік

Як можна побачити з таблиці , згідно з офіційними статистичними даними за 2006 рік, кількість обслужених в області туристів склала 715 тис.осіб, що на 34% більше ніж за 2005 рік. Обсяг наданих туристичних послуг склав 86,4 млн. грн., що на 60 % більше, ніж за 2005 рік.

У вищенаведених показниках не враховані дані про кількість обслужених туристів у закладах сільського зеленого туризму, оскільки ці заклади не подають державної статистичної звітності. Івано-Франківська область за кількістю обслужених ліцензованими туристичними підприємствами внутрішніх туристів за 9 місяців 2006 року зайняла 1 місце в Україні, за загальною кількістю обслужених туристів – 3 місце. Проілюструємо офіційні дані по динаміці росту ліцензованих туристичних фірм починаючи 2002 р.:

Основні економічні показники розвитку туристичної галузі регіону наведені в Додатку 1 до даної роботи.

Для кращого розуміння галузі та можливому використанню вигод від організації діяльності підприємством у ній сформуємо рейтингові показники основних характеристик галузі:

Параметри | Оцінка (за 10-бальною шкалою)

1. Можливе зростання галузі |