Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання

 

     Розділ  І. Теоретоки-методологічні засади ІС та ІТ 

     1.1. Загальні положення  інформаційних технологій  в туризмі

     Будь-які  управлінські інформаційні процеси включають процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації і ухвалення управлінських рішень. Інформаційні технології є тими засобами і методами, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

     В системах організаційного управління найбільш поширені автоматизовані інформаційні технології, в яких управляючу дію покладено на людину, що ухвалює рішення . До таких систем відносяться практично всі інформаційні системи, що використовуються в області туризму.

     Програмне забезпечення — це сукупність програм, які реалізовують основні функції  інформаційної системи.

     Інформаційне забезпечення є сукупністю інформаційної бази  та засобів і методів її обробки. Створення інформаційної бази в області туризму є однією з найскладніших проблем. Перш за все встають питання проектування інформаційної бази, які є визначальною умовою успішної роботи всієї системи в майбутньому. Не менше трудомісткою задачею є наповнення інформаційної бази конкретними даними.

     Організаційне забезпечення є комплексом методів  і правил організації роботи з  інформаційною системою, а також  опис посадових інструкцій користувачів інформаційної системи. В складних інформаційних системах цей вид забезпечення грає дуже важливу роль, оскільки він визначає порядок функціонування інформаційної системи. Недотримання правил користування інформаційною системою і невиконання посадових інструкцій можуть привести до неадекватності бази даних і, як наслідок, до ухвалення неправильних управлінських рішень.

     Як  приклад, в системах управління готельними комплексами невчасне введення інформації про стан номерного фонду може привести до зниження ефективності роботи всього готелю.

     Правове забезпечення включає комплекс правових норм. Ця підсистема забезпечує обмеження доступу до даних різних категорій користувачів, як правило, шляхом організації парольного доступу. Крім того, в наш час одними з найважливіших питань стають проблеми захисту інформації від несанкціонованого доступу.

     До  сучасних технічних засобів реалізації інформаційних технологій відносяться: персональні комп'ютери; локальні і  глобальні обчислювальні мережі; комунікаційні засоби; телефонна техніка; системи відеоінформацій і ін. Сучасні інформаційні системи припускають, як правило, інтеграцію різних програмних продуктів. До складу інформаційної системи входять засоби для документаційного забезпечення управління, інформаційної підтримки , зокрема туризму, комунікаційне програмне забезпечення, засоби організації колективної роботи співробітників і інші допоміжні технологічні продукти. Упровадження інформаційних технологій передбачає не тільки автоматизацію основних інформаційних бізнес-процесів, але іноді і їх істотні зміни. Це пов'язано з вдосконаленням документообігу в системі, а підвищення надійності і оперативності надання інформації дозволяє більше часу приділяти її аналізу, а не рутинній обробці.

     Упровадження  сучасних інформаційних технологій повинне забезпечувати виконання ряду вимог, у тому числі наявність зручного  інтерфейсу, забезпечення безпеки за допомогою різних методів контролю і розмежування доступу до інформаційних ресурсів, підтримку розподіленої обробки інформації, модульний принцип побудови систем, підтримку технологій Інтернет і т.д.

     Інформаційне  поле туристичного бізнесу – це сукупність документованої (зафіксованою на матеріальному носієві з реквізитами) і недокументованої інформації про  процеси і об'єкти, що мають істотне значення для туристської діяльності. Туристська діяльність – це "туроператорська і турагентська діяльність, а також інша діяльність щодо організації подорожей" 

     

     Рис. 1. 1. Загальна схема комплексу автоматизованих робіт у туристичному бізнесі

     Розглянемо  наявні на ринку програмного забезпечення продукти для автоматизації діяльності туристичного бізнесу. (рис.1.2)

     Стандартне  та спеціальне ПЗ повинні забезпечити  таку внутрішньо-офісну діяльність і  такі комунікації між окремими суб'єктами туристичного ринку в ланцюжку "тур-агент – туроператор – постачальник послуг", які, своєю чергою, дають змогу:

     ● зберігати дані у єдиній інформаційно-технологічній  системі;

     ● оперативне опрацювання й передачу цих даних;

     ● використовувати стандартні технологічні прийоми для виконання тих або інших операцій;

     ● істотно зменшувати тривалість прийняття  рішень. 
 

     

       

              Рис.1.2.  Продукти спеціалізованого програмного забезпечення 

       Fidelio Front Office – система автоматизації роботи служби прийому і

     розміщення гостей. Її обрали Hilton International, InterContinental, Mandarin

     Oriental, Forte, CIGA і багато інших міжнародних мереж готелів, а також і не-

     залежні готелі по всьому світу. Українськими користувачами системи стали

     як  готелі міжнародних мереж, так і  незалежні готелі і готельні комплекси –

     "Аеростар" (Харків), "Золоте Кільце" (Луганськ), "Президент" (Донецьк),

     "Київ", "Либідь" (Київ) та ін.

            Fidelio Front Office дає змогу прискорити  і спростити виконання функцій

     персоналу, необхідних для обслуговування гостей, керування службами готелю і підвищує ефективність роботи всього готелю, вести індивідуальні і групові ре зервування номерів, реєстрацію, розміщення і виписку гостей, а також здійсню-

     вати  керування номерним фондом. Вона має  потужний аналітичний блок.

     Стандартний пакет системи Front Office має набір  модулів, необхідних для керування  готелем, що включає в себе "Бронювання", "Службу прийому", "Касові функції", "Керування номерним фондом", "Нічний аудит", "Керування дозвіллям", "Тарифи і Наявність кімнат", "Групи і Блоки", "Історія гостей і Профайли", "Звіти і Безпека". Front Office також може взаємодіяти з низкою централізованих систем бронювання (PIERRE, MARSHA і т.д.).

            Система управлінського обліку  Distant-Office дає змогу автоматизувати бізнес-процеси турагентства . CRM система Distant-Office дає змогу:

     1. Швидко створювати і роздруковувати  договори і заявки з туристами.

     2. Автоматично підставляти дані  туроператора.

     3. Вести повний облік каси офісу.

     4. Вести наскрізний документообіг  і облік замовлень.

     5. Управляти роботою кур'єрів і  оптимізувати її.

     6. Вести внутрішнє листування між  співробітниками офісу.

     7. Автоматично створювати звіти  з продажу, розраховувати заробітну  пла-

     ту  співробітників тощо.

     8. Вести свою базу туроператорів,  їх комісію та ін.

     9. Забезпечити віддалене робоче  місце бухгалтерові, менеджерам, директорові  й іншим співробітникам.

     10. Система має 3 рівні безпеки  (необігове шифрування паролів,  доступ тільки по IP адресам + можливість  вибору динамічних паролів).

     Конфігурація  БТ: "Турагентство"3.30 призначена для комплексної автоматизації туристичних агентств.

     Можливості:

     ● Ведення довідника послуг і їхніх  властивостей. Набір властивостей для  кожної послуги формується користувачем. Залежно від цих характеристик  визначаються ціни продажу і закупівлі цієї послуги. Можливість формування пакетів послуг (зв'язаних послуг), готових турів.

     ● Формування туристичного пакета. Можливість сформувати індивідуальний набір послуг або вибрати готовий тур. Розрахунок собівартості і прибутковості пакета. Печатка ваучерів, заявок, туристичних путівок, рахунків, договорів на обслуговування, у російськомовній і англомовній формах.

     ● Облік послуг у різних валютах  в одному пакеті.

     ● Ведення взаєморозрахунків з  покупцями і постачальниками. Печатка  звітів про взаєморозрахунки в різних валютах.

     ● Формування книги покупок книги  продажів. Автоматичне формування рахівниць-фактур на комісійну винагороду.

     Програма  є доповненням до конфігурації "1С: Бухгалтерія 7.7" і дає змогу  використовувати всі стандартні можливості системи

            Найбільшими комп'ютерними системами  резервування (бронювання) на міжнародному ринку туризму є системи AMADEUS, Worldspan і Galileo. Такі системи дають змогу резервувати всі основні сегменти туру – від місць у готелях і авіаперельотів до квитків у театр і страхові поліси. Фактично вони становлять загальну інформаційну систему, що пропонує найважливіші розподільні мережі для всієї туристичної торгівлі. Одним з'єднанням через модем із серверами, що мають відповідну базу даних, турагенти одержують доступ до інформації про наявність можливих послуг, вартості, якості, часі прибуття й відправлення за різноманітних туристичних послуг від своїх постачальників. Понад це, турагенти можуть зв'язатися із цими базами даних для того, щоб зробити й підтвердити своє замовлення.

             Розглянувши наявні програмні  продукти для автоматизації діяльності  туристичного бізнесу, можна сказати,  що основною задачею туроператора  є формування турпродукту. Турпродукт  формується шляхом вибірки даних  із довідників і класифікаторів. Інформація у довідниках формується за даними умов контрактів із приймаючою стороною або з готелями. В міру надходження нової інформації (нові готелі, спеціальні пропозиції, зупинки продажів) ці довідники поповнюються в аналітичні пакети. На основі заповнених даних формуються аналітичні пакети. Слід передбачити різні схеми ціноутворення для різних об'єктів (наприклад, мати різні ціни для різних груп готелів, рейсів, установлювати різні націнки і знижки різних партнерів). При цьому різноманітті можливих варіантів, інструмент повинен забезпечувати повну прозорість інформації для фахівців, що займаються фінансами. Збільшення кількості та швидкості оформлення заявок повинно забезпечуватися наступними шляхами:

       По-перше, це функціональні можливості програмного забезпечення: дублювання однотипних заявок, використання готових пакетів, зручний і інтуїтивний-зрозумілий інтерфейс.

       По-друге, це можливість передачі заявок, оформлених турагенством, безпосередньо у внутрішньоофісну систему туроператора.

     Для вирішення цієї задачі існують три  варіанти:

     ● Створення офф-лайнової системи. У  цьому випадку турагенство заповнює форму заявки, розташовану на сайті  туроператора. Ця заявка потрапляє  в поштову систему туроператора, звідки передається безпосередньо  в його базу даних.

     ● Створення повноцінного електронного магазину. У цьому випадку агентству  доступні тільки реально існуючі  на цей момент пропозиції туроператора.

          Крім цього, у такій системі  повинен бути реалізований пошук  пропозицій тур оператора по  всіх необхідних критеріях. Заявка, зроблена в подібній системі, потрапляє безпосередньо в базу даних туроператора.

     ● Третій варіант враховує як інтереси туроператора, так і інтереси агентства. Туроператор на своєму сайті пропонує агентствам додатковий сервіс – можливість вибрати і скачати дані про ціни (зокрема про спеціальні пропозиції).

           Крім цього, туроператор може  відправляти свої спецпропозиції  на Інтернет- ресурс, що поєднує  дані від багатьох туроператорів.  Обрані дані турагенство може  завантажити у своє агентське програмне забезпечення.

     Отже, процеси функціонування туристичного бізнесу та програмне забезпечення, що при цьому використовується, можна  звести до схеми, поданої на рис. 1.3. 
 

     

     Рис. 1.3. Об'єкти туристичної сфери та задачі, що перед ними ставляться 

     Сфери застосування інформаційних технологій у туристичному бізне-сі подано на рис. 1.4.

       

     Рис.1.4. Сфери застосування інформаційних технологій в туристичному бізнесі 
 

     1.2. Вплив ІТ на  розвиток туристичної  галузі

     Туристичний бізнес, будучи однією з найдинамічніших сфер економіки, є високо насиченою інформаційною галуззю. Іншими словами, збір, зберігання, обробка і передача актуальної інформації є найважливішою і необхідною умовою функціонування будь-якого туристського підприємства. Успіх бізнесу деяких галузей економіки напряму залежить від швидкості передачі і обміну інформацією, від її актуальності, своєчасності отримання, адекватності і повноти. У зв'язку з цим успішний розвиток туристського бізнесу припускає широке використання новітніх технологій як в області створення турпродукту, так і його просування на ринок послуг.