Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання

     Деякі прихильники СУІ на комп'ютерній  основі розглядають системи як універсальний засіб від усіх управлінських невдач. Вони вважають, що метою «концепції сукупних систем» є повний контроль підприємницької діяльності за допомогою комп'ютера і з обмеженням прямого персонального контролю.  
     Комп'ютерна СУІ може запропонувати головні переваги для менеджерів, зайнятих в управлінні виробництвом. Менеджери з управлінського контролю і стратегічного планування не можуть у такому ж ступені розраховувати на допомогу СУІ, тому що в їхньому випадку рідко недостатність інформації є причиною прийняття поганих рішень. Для стратегічного менеджменту користь від використання комп'ютерних систем безсумнівна. Це стосується спроможності комп'ютерів до інтепретації даних, а також оцінці стратегічних можливостей, що відрізняються великою кількістю взаємозалежних між собою змінних, що вводять у оману. Моделювання й аналіз ризику, лінійне програмування, аналізи регресії і технічні методи, розроблені статистиками й економістами, - усе виявилося цінним і багатообіцяючим. Але часто дані, необхідні для вивчення, не є тими даними, що багато хто готовий ввести в СУІ. Більш того, часто ці дані не настільки важливі, щоб збирати їх регулярно з місяця в місяць. Інформаційними системами для менеджерів, що здійснюють управлінський контроль, можуть бути системи, що стосуються бюджету, контролю витрат, визначенню ефективності діяльності, аналізу невідповідності, змін і т.д.

     Більшість компаній і підприємств уже впровадили нові перспективні технології, програмні продукти й апаратне забезпечення. Це дозволяє їм значно підвищити ефективність свого бізнесу, витрачати менше, заробляти більше і діставати кошти для подальшого інтенсивного розвитку бізнесу. Майже в усіх турфірмах використовуються Internet-технології, E-mail, сучасні глобальні комп'ютерні мережі Amadeus, Gabriel, Worldspan, Sabre.

     Запропоновано модель використання інформаційних  технологій для забезпечення якості туристичних послуг, підґрунтям якої становить взаємозв'язок між вимогами, що формують якість туристичних послуг, та необхідними для цього інформаційними технологіями (рис. 2.2.).

     Р 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис.2.2. Модель використання ІТ у процесі забезпечення якості туристичних послуг

     Основним  завданням інформаційних технологій є радикальні зміни бізнес-процесів і покращання основних показників діяльності підприємств, зокрема досягнення як тактичних, так і стратегічних цілей. Дотримуючись такого підходу, запропоновано поетапне впровадження інформаційних технологій на підприємстві в процесі реінжинірингу, який передбачає: прийняття рішення про впровадження інформаційних технологій; пошук та дослідження варіантів ІТ; виявлення відповідності інформаційних технологій параметрам вибору; планування і початок робіт із впровадження ІТ; проектування процесу їх впровадження; затвердження необхідних документів; безпосередньо впровадження; оцінка результатів.

     Зміни в технології управління туристичними підприємствами під впливом інформаційних  технологій обумовлюють необхідність організаційного моделювання шляхом структурування бізнесу та впровадження організаційних змін, тобто виникає необхідність здійснення реструктуризації управління туристичними підприємствами. Розкрито різні напрями реалізації цього процесу, а саме: автоматизація управління і, як результат, створення на підприємстві інтегрованої управлінсько-інформаційної системи через автоматизацію окремих функціональних процесів і підприємства в цілому; модифікація організаційної структури управління туристичним підприємством з урахуванням різних типів реакцій за діями, що відбуваються на підприємстві в межах його організаційної структури.

     За  результатами аналізу сучасного  стану ринку інформаційних технологій виявлено стійку тенденцію зростання  попиту на існуючі комплексні системи  автоматизації управління туристичними підприємствами. Для підприємств  туристичної сфери їх розроблення та впровадження є масштабним і достатньо складним процесом. Розроблено алгоритм впровадження комплексної автоматизованої системи управління (рис. 2.2.1.), послідовність виконання якого допоможе підприємствам уникнути помилок, що негативно впливають на бюджет фірми, стосунки з партнерами і споживачами, соціально-психологічний клімат у колективі.

     Рис. 2.2.1. Алгоритм упровадження комплексної системи автоматизації управління туристичним підприємством

     У результаті проведеного аналізу  показників застосування інформаційних  технологій у туристичних операціях  за 2008-2009 рр. встановлено, що при збільшенні кількості туристичних підприємств на 9 %, кількість обслугованих туристів зросла на 27 % (з них: виїзних на 50 %; в'їзних - 10 % і внутрішніх - 22%), а обсяг наданих туристичних послуг - на 37 %. При цьому, обсяги продажів туристичних послуг з використанням Інтернет збільшились на 366 %. Отже, отримані дані дають підставу зробити висновок про домінуючий вплив розвитку новітніх інформаційних технологій на збільшення обсягу туристичного ринку порівняно із зростанням кількості туристичних підприємств.    Доведено, що реалізація основних підходів до управління інформаційними технологіями в туристичній сфері можлива шляхом розроблення цільових програм, які базуватимуться на загальних методологічних засадах. Так, за результатами міжнародного рейтингу країн щодо електронної готовності, Україна посідає 61 місце із 65 можливих.  Необхідно уточнити процес розроблення ІТ-стратегії туристичного підприємства. Узагальнено і розроблено основні етапи формування та реалізації стратегії в області інформаційних технологій, які пов'язані, в першу чергу, з підтримкою бізнес-процесів (рис. 2.2.2.).

     Під час розроблення стратегії у сфері інформаційних технологій важливим є етап узгодженості бюджету туристичного підприємства з ІТ-бюджетом. За результатами досліджень встановлено, що на сьогодні річний ІТ-бюджет підприємств України становить приблизно 3-5% річного бюджету підприємства і спрямований, в основному, на підтримку існуючих інформаційних технологій в експлуатаційній готовності та/або оновлення існуючої ІТ-інфраструктури. Усвідомлення того, що структура ІТ-бюджету залежить від особливостей бізнесу і завдань, які перед ним стоять, привело до розмежування його на операційний та інвестиційний бюджети.

     Рис. 2.2.2. Основні етапи формування та реалізації ІТ-стратегій туристичними підприємствами

       Розвиток сучасного суспільства  характеризується поступовим перетворенням  традиційної економіки у віртуальну, яка дає можливість здійснювати економічні операції та налагоджувати ділові стосунки у віртуальному просторі і проявляється через розвиток електронного бізнесу, створення електронного уряду, організацію та функціонування віртуальних організацій (підприємств). За результатами аналізу наукових поглядів щодо сутності віртуальних організацій визначено поняття "віртуальна туристична фірма", яке є інформаційною системою взаємодії між суб'єктами туристичної діяльності через Інтернет-технології для створення туристичного продукту та його реалізації споживачам.   Існують проблеми, пов'язані зі створенням і функціонуванням віртуальних туристичних фірм, а саме: відсутність законодавчо-нормативної системи; зміна сутності комерційних взаємовідносин між учасниками виробничого процесу і процесу реалізації продукту (надання послуг); юридичні, технічні питання (порушення роботи інформаційних систем через: вірусні атаки - 3 %; збій у роботі обладнання - 20 %; помилки персоналу - понад 50 % випадків; електронні крадіжки інтелектуальної власності; зловмисні дії персоналу - втрата 88 % конфіденційності інформації); фінансові можливості споживачів та їх психологічна готовність мати взаємовідносини з віртуальною організацією. На рис. 2.2.3. показано структуру взаємовідносин між суб'єктами туристичної діяльності та споживачами за допомогою Інтернет . Запропонована структура передбачає зв'язок між суб'єктами туристичної діяльності і споживачами через віртуальний маркетинг, електронний документооборот і розрахунки, електронну підтримку клієнтів у період споживання туристичних послуг.  
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 2.2.3. Структура взаємовідносин віртуальної туристичної фірми  
 

     2.2. Переваги впровадження в діяльність турфірми інформаційних технологій 

     Впровадження  сучасних інформаційних технологій в систему управління турфірмою вимагає значних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестицій – задача дуже складна, особливо тому, що метою придбання нових технологій є не лише скорочення витрат на робочу силу, але і підвищення якості і розширення асортименту послуг, скорочення термінів підготовки нових послуг і підвищення гнучкості процесу обслуговування. В  силу того, що деякі з цих переваг не спричиняють прямого скорочення витрат на робочу силу, виправдати їхній вибір буває дуже складно. Крім того, стрімкий розвиток нових технологій приводить до того, що придбане устаткування застаріває протягом яких-небудь декількох місяців, що робить оцінку витрат і вигод ще більш складною задачею.

     Розглянемо  позитивні сторони впровадження в практику роботи турфірми автоматизованої інформаційної системи з управління.

     Маркетингові  переваги. Зниження тривалості операційного циклу дозволяє турфірмі скоротити терміни надання послуг і забезпечує можливість швидко реагувати на зміни попиту. При чому збільшується кількість надаваних турфірмою послуг, поліпшується їхня якість. Однак усі ці вигоди складно точно оцінювати або прогнозувати, оскільки вони дуже сильно залежать від дій конкурентів, що практично непередбачувані. Але незважаючи на це, їх не слід ігнорувати, оскільки за своєю природою такі переваги є стратегічними і надзвичайно важливими для довгострокового успіху будь-якої компанії.

     Інформаційна  система турфірми дозволяє у найкоротший  термін виключити з асортименту  послуги, що реалізуються погано, і замістити їх новими, отримати ефект за рахунок більш точного визначення того, які категорії клієнтів отримують конкретні послуги, у який час і як змінюються їхні смаки тощо.

     Впровадження  автоматизованої інформаційної  системи дозволяє скоротити витрати на робочу силу приблизно на 30%, знижуючи потребу в ній, а отже й підвищити продуктивність праці. Тобто робочий час і витрати на оплату праці з надання послуг будуть менше цих же показників при використанні старого підходу.

     Економічний ефект одержується також від надання послуг через Інтернет.

     Таким чином, впровадження інформаційної  системи відкриває нові можливості для ефективного вирішення основних задач туристичного бізнесу. Експлуатація системи дозволяє турфірмі реалізувати  програми ресурсозбереження шляхом зниження експлуатаційних витрат на утримання систем зв'язку, зниження енергоспоживання, уникнути пікових навантажень, збільшити продуктивність праці, поліпшити якість послуг, виконуваних робіт і підвищити кваліфікацію працівників турфірми.

     Усе це визначає актуальність застосування інформаційні технологій в умовах розвитку ринкових відносин, координації наукової і практичної діяльності в області  сучасних інформаційних технологій.

     Як  свідчить світовий досвід, лідерство  в конкурентній боротьбі здобуває сьогодні та фірма, яка оперативніше реагує на потреби клієнтів і надає послуги за прийнятною ціною і якістю. В умовах переходу до ринкових відносин інформаційний центр набуває першочергового значення, будучи невід'ємним елементом ефективної системи управління наданням послуг гостям.

     Основним  елементом зниження операційних  витрат, підвищення якості і швидкості  виконання операцій, пов’язаних з  наданням послуг є впровадження автоматизованої  інформаційної системи, що сприятиме  ефективному управлінню потоками інформації та їх обробкою в турфірмі.

     Також, на сьогоднішній день без Інтернету  неможливо уявити діяльність сучасної турфірми. Інтернет використовується практично у всіх основних його бізнес-процесах, починаючи від пошуку і залучення  клієнтів у якості комунікаційного і маркетингового інструмента і закінчуючи формуванням асортименту послуг.

     Розвиток  Інтернету дозволяє не лише здешевити  засоби зв'язку, але й отримати реальну  можливість налагодити працю всіх учасників  ринку туристичних послуг як єдиного офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє турфірмі не лише надавати всім учасникам ринку оперативну і достовірну інформацію про ціни та асортимент у будь-який момент часу, але і надає можливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.

     2.3. Глобальна комп’ютерна мережа Internet

         Інтернет — це глобальна комп'ютерна  мережа, що дозволяє користувачам  всього світу обмінюватися інформацією  і спільно користуватися комп'ютерними  ресурсами. Вона є наймогутнішою інформаційно-технологічною системою в світі . Інтернет — це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, сполучених між собою. Напрями розвитку Інтернету визначає «Суспільство Інтернет» (Internet Society) — організація на чолі з Радою старійшин, що складається з фахівців.