Сучасні інформаційні технології в туризмі: перспективи використання

     4. Функція обробки кредитних карт  заносить у картотеку всі отримані  коди підтвердження, а також  відслідковує кредитний стан  рахунку кожного клієнта. При  використанні інтерфейсу із системами  авторизації кредитних карт запит на авторизацію посилає автоматично з одержанням підтвердження в реальному режимі часу. Система також дозволяє миттєво виводити на екран необхідну для поселення або розрахунку гостей форму при зчитуванні його кредитної карти.

     5. Модуль керування тарифами дозволяє проводити гнучку тарифну політику з обліком різних граничних величин і обмежень. Можливе встановлення спеціальних тарифів по договорах, у будь-якій валюті, а також для різних сегментів ринку.

     6. Екран статусу готелю містить  графічну й табличну інформацію про стан готелю на даний момент часу, включаючи відомості про рівень завантаження, наявності номерів, числа броней та ін.

     7. Календарний статус номерного  фонду показує статус і стан  кожного номера на поточну  й майбутню дати. За допомогою «миші» користувачі мають прямий доступ у гостьову картку для перегляду інформації, внесення змін, нарахування платежів або запису залишеного для гостя повідомлення.

     8. Процедура нічного аудита займає 5-15 хв. Натисканням однієї клавіші  відбувається переклад системної дати й здійснюється автоматичне нарахування добового тарифу й фіксованих додаткових послуг на рахунки гостей.

     9. Майстер запитів дає можливість  користувачам становити довільну  вибірку даних для екранних  таблиць і звітів за будь-якими  критеріями й умовам сортування.

     10.  Модуль звітності дозволяє виводити  на екран і роздруковувати  звіти для готельних служб.  Можливе створення довільних  звітів як за допомогою генератора  звітів Lodging Touch, так і ODBC-Сумісними  програмами для Windows.

           Системна документація й інструкції користувача доступні з будь-якого модуля системи натисканням клавіші допомоги. Всі модулі системи позначаються своїм кольором, що дає можливість легше орієнтуватися в системі.

          У світі налічується більше 3 тис. користувачів системи.  

     3.5.Характеристики комп’ютерних систем бронювання і резервування 

            Бурхливий розвиток туристичної індустрії в останні десятиріччя, збільшення числа авіаліній, літаків, а також зростання об'ємів авіаперевезень закономірно привели до необхідності створення і  використання комп'ютерних систем бронювання CRS (Computer Reservation System), які стали основним інструментом для резервування авіаквитків. Перші системи резервування з'явилися на ринку в середині 60-х рр. XX в. Це були системи Apollo фірми United Airlines і Sabre фірми American Airlines. Спочатку розвиток комп'ютерних систем бронювання йшов шляхом установки терміналів в офісах авіакомпаній. Це дозволило істотно підвищити якість і ефективність роботи персоналу авіакомпаній, поліпшити якість обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу оформлення квитків, скоротити штат співробітників, що забезпечують бронювання квитків. Технічним оснащенням перших центрів бронювання займалася фірма IBM, яка дотепер поставляє устаткування для систем резервування.

            Дещо пізніше почалася установка  терміналів бронювання в крупних  туристичних агентствах. З появою  таких систем турагенти змогли здійснювати резервування авіаквитків в режимі реального часу за лічені секунди. Упровадження систем бронювання дозволило істотно скоротити час обслуговування клієнтів і забезпечити резервування в режимі on-line, понизити собівартість пропонованих послуг, зокрема, за рахунок скорочення числа співробітників, що здійснюють бронювання, збільшити кількість і різноманітити пропоновані послуги. Разом з цим з'явилася можливість реалізації стратегії гнучкого ціноутворення, оптимізації завантаження літаків, стиковки рейсів різних авіакомпаній, оптимізації формування маршруту перевезення туристів за ціною, часу польоту і здійснення інших задач.

             Розвиток і широке розповсюдження  комп'ютерних систем резервування CRS здійснювалися, з одного боку, за рахунок збільшення числа  послуг, що надаються, а з другого  боку, за рахунок скорочення вартості  електронних послуг бронювання і резервування. Розширення сфери діяльності відбувалося по всіх напрямах послуг, в тому числі проживання, розваги і т.д., що надаються тур бізнесом.  Це привело до створення глобальних розподільних систем — GDS. В практиці західних туристичних фірм ці системи природним чином вбудовані в технологічний ланцюжок формування і обробки туристської інформації, а через механізм кредитних карт забезпечується фінансова відповідальність при бронюванні турів. Через глобальні розподільні системи можна зв'язатися з сотнями авіакомпаній, тисячами готелів і фірмами прокату автомобілів, забронювати квитки на залізничні, морські і поромні перевезення, здійснити резервування квитків на відвідання всіляких культурних заходів.

         В 2007р. туристські фірми і  приватні особи провели більше 50 млн бронювань через системи GDS, причому близько 90 % доводиться на найкрупніші системи — Sabre, Amadeus, Galileo і Worldspan. Більше 40 тис. готелів по всьому світу значно підвищують своє завантаження завдяки системам GDS. Практично всі західні турагентства користуються послугами GDS, оскільки це є однією з умов успіху в туристському бізнесі.

           Резервування – це оренда (створення  запасу) частки місць оптом у  готелях, санаторіях, транспортних  засобах тощо проміжним продавцем  (турагентом, туроператором) для подальшої їх роздрібної реалізації клієнтам (туристам та бізнесменам, організаціям). Фактори часу та умови повинні бути відображені в договорі.  
     Бронювання – поняття дещо вужче. Це закріплення за клієнтом (туристом) конкретного місця в готелях, санаторіях, транспортних засобах, яке відбувається за допомогою Інтернету, телефону тощо із частковою чи повною передоплатою. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування показаний на рис. 4.3. 
 

     

             Рис. 4.3. Взаємозв’язок систем бронювання й резервування  

              Загальносвітовою тенденцією розвитку туристичного ринку провайдерських послуг є надання готелям пакету послуг, пов’язаних із просуванням на різних ринках із акцентом на глобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS). Детальніше GDS показані в таблиці 4.3..  
Таблиця 4.3. Глобальні системи бронювання (Global Distribution System – GDS)

Показники Sabre Amadeus Galileo Worldspan Кількість працівників 9000 3654 Дані відсутні 3200 Розподіл Понад 59000 турагенств 54405 турагенств  у 198 країнах Понад 52000 турагенств у 118 країнах 20210 турагенств  у 60 країнах Доходи 2,5 млрд. дол.  США 1,6 млрд. євро 1,6 млрд. дол.  США Дані відсутні Кількість бронювань 467,1 млн. 393,9 млн. 345,1 млн. Дані відсутні Постачальники 450 авіакомпаній, 53000 готелів, 54 компанії з прокату  автомобілів 480 авіакомпаній, 54641 готель, 47 компаній з прокату  автомобілів 425 авіакомпаній, 60000 готелів, 23 компанії з прокату  автомобілів, 430 туроператорів 533 авіакомпанії, 47000 готелів, 45 компаній з прокату автомобілів

             

              До глобальних відносять чотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan (табл. 4.3.). Разом ці системи нараховують приблизно 500 000 терміналів, установлених у готелях по всьому світу, що складає близько 90 % ринку: не випадково їх називають "золотою четвіркою". 10 % займають регіональні системи резервування та системи, які знаходяться в стадії злиття з однією з вищеперерахованих. Кожна GDS, хоча і є глобальною, має свій арсенал розповсюдження. Для Amadeus та Galileo – це передусім Європа, для Sabre та Worldspan – Америка. Цікаво, що система Galileo використовується в 116 країнах світу, більш ніж 45 тисячами агенств. За результатами 2008 року Galileo має найбільш міцні позиції у Великобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. У цілому, частка цієї системи на ринку Європи – 29,8 % (друге місце). Таких результатів Galileo досягла за три роки роботи на світовому ринку.

      

       3.5.1. Система бронювання Amadeus

           Система бронювання Amadeus створена в 1987 р. найбільшими європейськими авіакомпаніями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS і є однією з найбільших і поширених систем резервування. Центр мережі знаходиться в Німеччині (біля Мюнхена).

             В даний час Amadeus — провідна комп'ютерна система бронювання в Європі. В результаті придбання в 1995 р. системи бронювання System One вона активно просувається і на американський ринок. Авіакомпанія Continental Airlines стала співвласником компанії Amadeus. Партнером Amadeus є німецька система бронювання турпослуг Start, і будь-який користувач Amadeus автоматично є також користувачем Start. За об'ємом міжнародних бронювань ця система найкрупніша в світі. Її послугами користуються більше 70 % турагентств Європи, і 46 млн мандрівників використовують Amadeus щодня. Amadeus надає найрізноманітніший сервіс, що включає взаємодію з авіакомпаніями, залізничними і поромними перевезеннями, прокатом автомобілів, готелями, а також надає додаткові послуги, наприклад страхування туристів і ін. Amadeus користуються більше 30 тис. турбюро (це понад 100 тис. терміналів), більше 400 авіакомпаній (це приблизно 60 тис. терміналів). На українському ринку зараз Amadeus є лідером по об'ємах продажів: в 2008 р. число бронювань зросло на 51 % в порівнянні з 2006 р. і досягло 1,1 млн.

            Система Amadeus включає ряд стандартних і дещо додаткових модулів:

     Amadeus Air здійснює бронювання польотів  більше 700 авіакомпаній;

     Amadeus Car забезпечує бронювання автомобілів  в 128 країнах світу (4600 різних  пунктів);

     Amadeus Hotel дозволяє одержати інформацію більш ніж про 51 тис. готелів по всьому світу, а також забезпечити бронювання місць в них;

     Amadeus Ferry (поромні переправи) надає  широкий набір послуг мандрівникам  на поромі;

     Amadeus tickets дозволяє бронювати квитки на спортивні і культурні заходи, причому в середньому здійснюється більше 300 бронювань щодня;

     Amadeus Videotext є новинкою електронного  зв'язку між турагентами і споживачами;

     Amadeus Pro Tempo забезпечує пошук готелю  по вибраних визначних пам'ятках;

     Hotel Mapping виводить на екран монітора карту місцевості, на якій позначено місцерозташування готелю, що цікавить клієнта.

            На американському ринку вже  пройшла тестування і упроваджується  система E-ticketing, при якій клієнт  здійснює бронювання через Amadeus в режимі on-line, а квиток одержує в аеропорту.

     Система Amadeus надає широкий спектр послуг, у тому числі:

     - автоматичне заповнення і друк  бланків ручного виписування  квитків на всі основні авіакомпанії;

     - доступ до конфіденційних тарифів,  що вводяться найбільшими авіакомпаніями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаеро») для своїх клієнтів самостійно;

     - можливість відправки інформації  безпосередньо з системи (розклад,  підтвердження бронювання, маршрут,  рахунок для оплати і т.д.);

     - можливість створення власної бази даних про тарифи, одержані від авіакомпаній;

     - можливість використання більше 100 стандартних звітів, крім того, вбудована мова програмування  дозволяє створити будь-які бракуючі  користувачу документи, у тому  числі і для розсилки по електронній пошті.

     Перевагами  системи є:

     - висока стабільність незалежно  від об'єму оброблюваних даних;

     - зручний і багатофункціональний  інтерфейс;

     - висока гнучкість адміністрування  системи, зокрема визначення прав користувачів, наявність індивідуальних настройок, ведення докладного системного журналу і т.п.;

     - повний контроль по взаєморозрахунках,  за допомогою якого здійснюється  моніторинг всіх операцій по  взаєморозрахунках з клієнтами  і постачальниками.     

         В 2000 р. випущена нова версія Pro Tempo, яка передбачає ряд нових функціональних можливостей, зокрема дозволяє:

     передавати  інформацію клієнтам по E-mail безпосередньо  з екрану Pro Tempo або факсиміле;

     - використовувати найпростіший графічний  доступ до системи AIS (Amadeus Information System);

     - здійснювати пошук відповідного  готелю щодо його місцерозташування  до міських визначних пам'яток.

         В даний час розроблена програма  інтеграції системи Amadeus з бухгалтерською  програмою 1С, що забезпечує  виконання нових функцій: облік  бланків авіаквитків, переданих на реалізацію партнерам;   здійснення операцій не тільки з продажу, але поверненню і обміну авіаквитків;  розрахунок знижок;  автоматичне формування звітів в авіакомпанії;  складання аналітичних і статистичних звітів. 

3.5.2.Система бронювання Galileo