Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 21:18, курсовая работа
Деловой туризм - это одно из наиболее быстро развивающихся направлений туристической деятельности. По оценкам Всемирного совета деловых путешествий и туризма (World Travel and Tourism Council, WTTC), за 2010 год объем деловых поездок во всем мире составил $819 млрд. Это на 1,8 % меньше, чем годом ранее.
Введение
1.Теоретическая часть
1.1. Понятие и виды деловыхтуров
1.2.Основные правила организации деловых туров. 7
1.3. Классы обслуживания. 8
1.4. Специфика потребностей данного сегмента потребителей 9
1.5. Основные возможности, которыми должен обладать туроператор для реализации деловых туров. 9
2. Практическая часть.
2.1 Описание составляющих тура
2.2. Описание программы 21
Приложение к программе
Заключение
Библиографический список 29
Приложение №1 30
Приложение № 2………………………………………………………………31
Приложение № 3………………………………………………………………32
Приложение № 4………………………………………………………………33
2.Практическая часть
Программа делового тура для посещения Международного авиакосмического салона в Фарнборо (Лондон, Великобритания) группы руководителей крупнейших российских авиастроительных компаний (25 чел.) (8 дней/7 ночей)
19-25 июля 2012 года
2.1 Описание составляющих тура
2.1.1 Программа будет состоять из двух частей:
- Посещение выставки в течении, встреча с потенциальными бизнес-партнерами, посещение семинара в бизнес-центре на территории аэропорта Фарнборо в течении 4 дней(включая день прилета)
- Экскурсионная программа (24,25.07) (Лондон)
Место проведения выставки: Farnborough International Ltd
Адрес: Farnborough, Hampshire, GU14 6FD
Организатор: Farnborough International Limited
Телефон: +44-1252-532800
2.1.2 Авиакосмический салон в Фарнборо
Для начала хотелось бы рассказать о самой выставке:
Фа́рнборо (англ. Farnborough, The Farnborough International Exhibition and Flying Display) — один из крупнейших в мире авиасалонов, проходит раз в два года в Великобритании на аэродроме близ города Фарнборо (графство Хэмпшир). Организатором является Society of British Aerospace Companies (SBAC).
Впервые прошёл в 1948 году и проводился ежегодно до 1962 года, после этого проводился раз в два года. В 2004 году авиасалон собрал 1360 экспонентов из 32 стран, которые по итогам салона отчитались о подписанных соглашениях и контрактах на $21 млрд.
Первые 5 дней салона (FIA) только для специалистов, на уикэнд выставка открыта для всех.
Профили выставки:
Летательные аппараты всех типов и назначений, авиационные и космические двигатели, космические аппараты и спутники, разработка и производство летательной техники, компоненты и материалы для аэрокосмической отрасли, оборудование аэропорта, ремонт и техническое обслуживание авиационной техники, летательные аппараты, представляющие историческую ценность, вооружение, авионика и наземное оборудование, разработки в области космических исследований, радары и системы наблюдения.
Последний FIA проходил с 19-25 июля 2010 года и имел потрясающий успех для бизнеса.
Официальная статистика FIA 2010
Объявлено о сделках на сумму 47 млрд. $
Зарегистрировано 120000 посетителей-специалистов и 108000 публики
Приняли участие 1455 компаний из 40 стран
Занимаемая площадь 107498 кв. м
8 национальных павильонов
70 делегаций из 44 стран
152 единицы авиатехники на статической стоянке и демонстрационных полетах
2.1.3 Перелет
Перелет осуществляется британской авиакомпанией British Airways, что очень удобно и надежно, так как эта авиакомпания является одной из лидирующих зарубежный авиакомпаний на российском туристском рынке. Выбирая рейс в такое ранней время (05:50), я подумала о клиентах. С одной стороны это очень рано, но с другой- клиенты смогут выспаться за 4 часа полета (потому что летят они бизнес-классом и смогут расслабиться в удобных сиденьях, в которых можно откидывать спинку и есть подставка для ног), далее, они прилетают в 6:50 и впереди у них есть целый день, в который они успевают на день открытия выставки, что может положительно отразиться на их бизнесе.
Обратно туристы вылетают в 12:55 по местному времени, что так же очень для них удобно, потому что время не раннее. Летят так же бизнес- классом. И прибывают в Москву в 19:55 по московскому времени, что не очень поздно.
2.1.4 Трансфер
Трансфер производится из аэропорта Хитроу до отеля. Встреча с представителем принимающей компании (табличка «Village Prem Farnborough 4*»). Групповой трансфер в отель Village Prem Farnborough 4*. Трансфер производится на автобусе класса «люкс» марки «Merсedes-Benz”(гардероб, удобные сиденья, телевизор и т.п.). (Приложение 2)
2.1.5 Средства размещения
I. В течение дней, когда туристы будут находиться на выставке я решила поселить их в отеле Village Prem Farnborough 4*. Он находится недалеко от аэропорта Фарнборо (на котором будет проводиться выставка). (Приложение 3)
Автостоянка (бесплатная)
Банкомат, банковские услуги
Бесплатные газеты в холле
Обслуживание номеров (по расписанию)
Оздоровительный клуб
Предоставляется кресло-каталка
Предоставляется медицинская помощь
Русская баня
Самостоятельная парковка
Сауна
Сейф для хранения ценностей (на стойке регистрации)
Спа-ванна
Ускоренная регистрация при отъезде
Услуги по проведению бракосочетаний
Фитнес-центр
Аудио- и видеооборудование
Бизнес-центр
Круглосуточная работа стойки регистрации
Ксерокопирование
Многочисленные конференц-залы
Многочисленные небольшие конференц-залы
Обслуживание мероприятий
Условия для проведения банкетов
Бар, гостиная;
Беспроводной доступ в Интернет - бесплатно;
Год постройки 2009;
Зоны общественного пользования с кондиционированием;
Кафетерий;
Количество концференц-залов для больших и малых групп 7;
Количество ресторанов 3;
Лифт;
Плавательный бассейн (закрытый);
Помещения для некурящих;
Рестораны в отеле 3;
Удобное проживание с детьми;
Факс;
Число зданий или корпусов 1;
Число номеров: 123;
Число этажей: 5
Бесплатная газета
Будильник
Бытовые принадлежности
Высокоскоростной беспроводной доступ в Интернет (бесплатно)
Диван-кровать
Зеркало для макияжа
Индивидуальная ванная комната
Кондиционер
Кофеварка/чайник
Письменный стол
Постельное белье Signature
Предоставляется кресло-каталка
Предоставляются детские кроватки и коляски
Проекционная ТВ-панель
Раскладная кровать
Спутниковое телевидение
Телефон
Только для некурящих
Только душ
Услуга пробуждения по телефону
Утюг, гладильная доска
Фен
В отеле Village Farnborough есть 3 ресторана, где предлагается завтрак, второй завтрак и обед. Отель предлагает обслуживание номеров по расписанию. (Питание включено в стоимость оплаты за проживание) Питание – полупансион (Завтрак – ужин)
Своих туристов я размещу в номерах класса Standard double / twin room (1 двуспальная кровать или 2 односпальных кровати. Хлопчатобумажные простыни. Диван-кровать. Стол. Беспроводный доступ в Интернет. Плазменный телевизор. Спутниковое ТВ. Телефон. Кофеварочная машина. Душ. Зеркало. Фен. Гладильная доска. Доступное инвалидное кресло. Кондиционирование воздуха)
II. На вторую часть тура я решила отправить туристов обратно в Лондон, потому что так получается удобнее для них. Они приезжают в Лондон, на том же автобусе, на котором совершали трансфер из Лондона, сразу после окончания деловых переговоров в Фарнборо и на следующий день у них запланирована экскурсионная программа по столице Англии. Соответственно, в Лондоне они проведут 2 полных дня и 3 ночи. На утро 3-го дня пребывания в Лондоне они вылетают в Москву.
Размещение в отеле «The Ritz London» 5*
Отель предоставляет различные варианты для проживания. Всего в отеле 133 номера, в том числе 38 роскошных люксов. Комнаты различаются по площади – от 20 до 110 квадратных метров. Номера люкс имеют несколько комнат и 2 ванные. Из окон открывается великолепный вид: с одной стороны - на историческую улицу Пикадилли; с другой - на один из самых красивых королевских парков, Грин-парк.
Номера оформлены в индивидуальном стиле, с присущей отелю роскошью и изяществом. Изысканная антикварная мебель, декоративные панели, украшенные золотом, канделябры и бронзовые настенные подсвечники подчеркивают стиль эпохи Людовика XVI. Оснащенность техническими новинками и современными удобствами делает проживание комфортным и приятным. Номера содержатся в прекрасном состоянии.
Инфраструктура:
133 номера (различной категории)
7 этажей
3 лифта
Просторный вестибюль
Заселение в отель с 14-00
Рестораны
Бары
Магазин
Бутик
Конференц-залы
Спортивный зал
Салон красоты
Парикмахерская
Услуги носильщиков 24 часа
Услуги няни
Услуги прачечной
Аренда автомобилей
Автостоянка (оплачивается в отеле)
Обслуживание в номерах круглосуточно
Расположение
Отель расположен в центре Лондона на Пикадилли (Piccadilly), рядом с Грин парком (Green Park), в нескольких минутах ходьбы от Вест Энда (West End) и Бонд Стрит (Bond Street).
Телефон отеля
+44 207 493 81 81
Адрес отеля
150 Piccadilly, LONDON W1V 9DG, метро PICCADILY
Своих туристов я размещу в номере класса «Junior Suite».
Описание номера
Одноместный номер
Кондиционер
Ванная
Спутниковое телевидение
Внутренний кино-канал
Радио
Телефон/факс/модем
Сейф
Мини бар
Доступ в Интернет
Фен
Халаты
Будильник
Камин
Питание - завтраки
Формула питания.
Ресторан The Ritz обладает одним из самых изысканных интерьеров в Лондоне. Классическая кухня в сочетании с современными тенденциями сделала ресторан одним из наиболее модных мест в Лондоне. В теплое время года на открытой террасе ресторана можно наслаждаться прекрасным видом на королевский Грин-Парк. Ресторан Palm Court – традиционное английское чаепитие, сэндвичи, булочки, варенье. Питание –полупансион (Завтрак- ужин)
Программа пребывания участников бизнес–тура для посещения Международного Авиакосмического Салона в Фарнборо (Лондон, Великобритания)
19/07/2012 - 25/07/2012 (8 дн/7 н)
19.07.2012 (четверг)
Вылет из Москвы рейсом BA0881 авиакомпанией British Airways из Домодедово в 05:50 (Московское время) Внимание! Необходимо прибыть на регистрацию не позднее, чем за 3 часа до вылета! (ориентировочно в 03:00). Прибытие в Лондон, аэропорт Хитроу в 06:55 (время местное) (Полет длится 4 часа). Встреча с представителем принимающей стороны (табличка «Village Prem Farnborough 4*»), групповой трансфер в отель «Village Prem Farnborough 4*»(Адрес: Pinehurst Road, Farnborough GU14 7BF, England)
В отель туристы прибывают, примерно, в 9:00. Размещение в отеле.
12:00-13:00- ланч в ресторане отеля
13:05- сбор в холле отеля. Встреча с представителем выставки. Отправление на выставку. Пусть до выставки составляет менее километра, поэтому клиенты совершат свой путь пешком.
13:15-16:00 – посещение выставки
16:00-17:00 – обед в Skyview Restaurant (ресторан на территории бизнес-центра выставки)
17:00-18:00 –посещение выставки