Технологія діяльності туристського підприємства в процесі формування нового туру

- групові  знижки.

    Також у якості подарунків і сувенірів  підприємство використовує фірмові канцтовари, майки, і т. п. Особливі подарунки від бюро(квіти, фрукти, солодощі) отримують в день народження  постійні клієнти.

    Турбюро у співробітництві з ЗАТ «Приватбанк» надає купони на знижку їхнім клієнтам, оскільки останніх, в силу наявності коштів, можна вважати потенційними покупцями турів. При розміщенні внесків у банку клієнту видається книжка купонів на придбання турів.

    Турфірма  часто практикує надання додаткового обслуговування протягом декількох днів до основної поїздки (наприклад, тур тривалістю 24 дні оплачується як за 21 день плюс 3 дні безкоштовно) чи додаткових послуг (безкоштовний пляж, басейн і т. п.).

    Стимулювання торгових посередників (турагентств) здійснюється шляхом

виплати прогресивної комісії за продаж туру, організації безкоштовної рекламної поїздки для працівників турагенств для ознайомлення з новим туром, а також виплати бонусів турагентствам, які збільшать продаж туру.

    Персональні продажі являють собою усні презентації  товарів. Це один з дорогих методів  просування, але й один з найефективніших. Туристичне бюро на персональний продаж витрачає у три рази більше коштів, ніж на рекламу. Прямий маркетинг передбачає персональну роботу співробітників турфірми з відвідувачами торгового залу, а також при зустрічах із представниками корпоративних чи громадських організацій з метою привернути їхню увагу до пропонованих турів і викликати бажання придбати їх.

    Заходи  з паблік рілейшнз мають важливе  значення для формування позитивного  іміджу туристського підприємства серед  потенційних клієнтів та партнерів.

    Заходи  з паблік рілейшнз «Турбюро Ірини Борщенко» проводяться в трьох напрямках:

• досягнення доброзичливості та розуміння з боку засобів масової

інформації  та соціуму, на який і орієнтується ваш бізнес;

• перманентна організація інформаційного потоку від компанії до

потенційних партнерів та клієнтів, а також тих, що існують;

• створення та підтримання іміджу компанії та забезпечення ефекту її

присутності у сферах конкурентного ринку.

    Для досягнення доброзичливості та розуміння  з боку засобів масової інформації та соціуму туристичне бюро організовує  благодійні заходи за участі зірок вітчизняної естради та з запрошенням ЗМІ, а також виступає спонсором в різноманітних заходах щодо захисту навколишнього середовища.

    Постійна  підтримка зв’язків між фірмою та потенційними і вже існуючими партнерами та клієнтами здійснюється завдяки проведенню різних рекламних турів за участів відомих діячів культури, спорту, «Людей року» і т.п.

    Створенню та підтриманню іміджу компанії сприятиме  проведення тематичних семінарів, лекцій, статтей в спеціалізованих журналах з посиланням на «Турбюро Ірини Борщенко»

    Такого  роду діяльність приверне увагу потенційних  клієнтів, а також партнерів, сприятиме  формуванню позитивного іміджу туристичного бюро, що в свою чергу буде впливати на місце та роль підприємства на туристичному ринку. 
 
 
 
 
 
 

3.2. Технологія реалізації  туристського продукту  посередникам і  споживачам 

    Стадія реалізації турпродукту фактично є перевіркою ефективності робіт, проведених туристичним підприємством на попередніх етапах.

    Процес  масових продажів туристського підприємства проводиться на плановій основі, з урахуванням планованого завантаження і планового обсягу продажів. Тому після завершення формування і розробки туру туристичне бюро переходить до планування основних показників збуту на конкретний період часу (частіше всього на сезон)[16].

    Туристичне  підприємство «Туристичне бюро Ірини  Борщенко» організовує як прямий продаж власного турпродукту споживачам, так і продажі через турагентства. Побудову каналів збуту підприємство здійснює за принципом договірних вертикальних маркетингових систем, тобто шляхом    заключення агентських угод, взаємини в рамках якої будуються на основі ряду взаємних зобов'язань між туроператором (принципалом) і турагентом. Центральними статтями угоди є розміри, умови і терміни виплати комісійних. Розмір комісійних складає від 2 до 12 %. Комісійні виплачуються агентам у встановлений термін після перерахування коштів клієнта туристичному бюро.

    Агентська мережа «Турбюро Ірини Борщенко» складає 20 туристичних агентств в містах Київ, Дніпропетровськ, Львів, Харків, Одеса, Донецьк,Запоріжжя та Кіровоград. В планах фірми - розширення мережі агентств з продажу до 20 в найбільших містах України.

    Отже, формування агентської мережі є досить важливим на етапі реалізації тур  продукту. Для цього «Турбюро Ірини Борщенко» бере участь в різноманітних туристських виставках, ярмарках, презентаціях, що дає можливість підприємству спілкуватись з потенційними партнерами-агентами з реалізації тур продукту.

    Особлива  увага на етапі реалізації екскурсійно-пізнавального туру «Стежками козацької слави» в «Турбюро Ірини Борщенко» надається підготовці персоналу й перевірці його готовності до реалізації туру. Для цього торговий персонал туристського підприємства вивчає склад туру, його особливості, наявність додаткових послуг, варіанти обслуговування у рамках програми та інші нюанси.

    Взаємовідносини між «Турбюро Ірини Борщенко»  та агентськими підприємствами регулюють  агентські договори (Додаток К).

    У договорах між туристичним бюро і турагентами визначаються права і обов'язки сторін, система взаєморозрахунків, форми контролю за діяльністю, умови просування туристського продукту на ринок, зокрема організації реклами, визначаються умови продажу туристського продукту, ступінь відповідальності сторін [20].

    У своїй діяльності турагенти керуються агентськими договорами з «Туристичним бюро Ірини Борщенко», відступ від яких є порушенням обов'язків і спричиняє за собою юридичні наслідки. Всі ділові операції агента повинні здійснюватися тільки на користь партнера. Права і обов'язки сторін регламентуються укладеними договорами, а також чинним законодавством.

    До  агентського договору в даний  час застосовуються положення про комерційне представництво, регульовані ст. 243 Цивільного кодексу  і розділом 31 Господарського кодексу[8,11].

    Ключовим  моментом агентського договору є той факт, що агент (представник) при виконанні договору діє від імені принципала, тобто, по суті, агентський договір можна порівнювати з договором доручення.

    Предметом агентського договору є надання послуг з укладання договорів на користь принципала – від його імені і за його рахунок. Крім того, цим договором також може бути обумовлено правове поле, в межах якого договір має юридичну силу.

    Оскільки  агент виступає за договором від  імені принципала, то і всі вимоги до відшкодування збитків пред'являються до принципала (агент просто виконує функції з пошуку клієнтів і укладання договорів).

    Агентська угода повинна містити необхідні  атрибути, без яких вона буде

    позбавлена  значення і може бути визнана недійсною:

• найменування угоди;
• місце і дата здійснення;
• опис учасників угоди;
• опис предмета і об'єкта угоди;
• вартість турів ( дані про обґрунтування вартості туру можна винести

в додаток  окремим документом);

• політика й розміри знижок і надбавок до вартості стандартного туру;
• форс-мажор;
• претензії, порядок їх оформлення і терміни пред'явлення;
• терміни дії угоди;
• кількість примірників;
• реквізити сторін;
• найменування і підписи сторін.

    Замовлення  на тур «Стежками козацької слави» є запитом турагента на бронювання туру фірми «Турбюро Ірини Борщенко», що надає інформацію про замовлений комплекс туристичних послуг(Додаток Л).

     Туристське підприємство «Турбюро Ірини Борщенко» має право вимагати від турагента внесення уточнень до замовлення. Протягом визначеного в договорі строку з дня отримання замовлення туристичне бюро направляє турагенту підтвердження замовлення. Протягом визначеного в договорі строку після оплати замовленого турпродукту туроператор зобов’язаний надати турпродукт турагенту шляхом оформлення та передачі представнику турагента документів, які необхідні для споживання турпродукту (авіаквитків, страхових полісів, рахунку-фактури, та інших документів, визначених туроператором залежно від складу турпродукту).

    Турагент  несе відповідальність за наслідки, викликані  несвоєчасною передачею відомостей і документів  або їх невідповідність діючим нормам та вимогам компетентних органів України.

    Важливим  в роботі з туристом є робота з  різноманітними документами та договорами.

    Основним  видом договорів у туристській  діяльності є договір на туристичне обслуговування фізичної особи (Додаток М). До договору на туристичне обслуговування пред'являються усі вимоги чинного законодавства щодо надання послуг. Договір на туристичне обслуговування повинен бути складений в письмовій або електронній формі.

    Предметом договору на туристичне обслуговування є надання однією стороною (туроператором або турагентом) іншій стороні (туристу) комплексу туристських послуг (туристського продукту) за окрему плату.

    До  укладання договору на туристське обслуговування згідно із ст. 20 Закону України “Про внесення змін до Закону “Про туризм“ туристське підприємство повинно надати туристу необхідну інформацію[1].

    До  складу договору на туристське обслуговування входять наступні дані:

    – інформація про туроператора або  турагента;

    – відомості про туриста;

    – достовірна інформація про споживчі властивості турпродукту, разом  з відомостями про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки тощо;

    – дата початку й закінчення подорожі;

    – роздрібна ціна продукту й порядок  його оплати;

    – порядок зустрічі, супроводу і  проводів туристів;

    – права, обов’язки й відповідальність сторін;

    – медичне страхування і забезпечення;

    – мінімальна кількість туристів у  групі, необхідне для подорожі з  вказівкою термінів і порядку  інформування туристів про те, що подорожі не відбудеться з причини недобору групи;

    – порядок зміни й розірвання договору;

    – порядок регулювання суперечок, що виникають, і відшкодування збитків  сторін;

    – порядок і терміни висування  туристом претензій.

    Кожна із сторін договору може вимагати внесення змін або розірвання договору у зв'язку з істотними змінами обставин, з яких вони виходили при укладенні договору.

      «Турбюро Ірини Борщенко» здійснює онлайн-бронювання туристичних послуг, а також бронювання електронною поштою. Бронювання здійснюється лише при отриманні агентом відповідного письмового підтвердження та виставленого рахунку.

    Оплата  реалізованих турпослуг здійснюється турагентом в безготівковій формі  протягом трьох банківських днів після підтвердження бронювання та рахунку або готівкою в касу туроператора.

    Не  менш важливим аспектом в роботі з  туристом являється страхування. Стаття 16 Закону України "Про туризм" передбачає, що "Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) обов'язкове і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на основі угод із страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності"[1].