Туристская гостиничная анимация

Туризм тарихы дегеніміз–саяхаттардың (жорықтардың, экскурсиялардың) ең қарапайым  түрінен бастап күрделі түрлерін қоса және көне заманнан қазіргі заманға  дейінгі жүріп өткен жолын  зерттейтін ғылым. Туризм тарихының зерттеу пәніне туристік қозғалыстың әлеуметтік құбылыс ретінде шығу, қалыптасу және даму заңдылықтары жатады.

Туризм тарихы өз зерттеулерінде археология, полеография, этонграфия және т.б. тарих ғылымының салаларының  деректеріне сүйенеді.

«Туризм» термині түрлі халықтардың тілінде XIX ғасырда ғана тұрақтана бастады. Көне және орта ғасырларда адамдар оның орнына саяхат деген сөзді қолданды. Қазіргі туризм тануда саяхат деп адамдардың мақсатына қарамастан кеңестік пен уақытта орын ауыстыруын айтады.

Қазіргі ТМД елдеріндегі туризм кеңестік кезеңде әлеуметтік туризм ретінде дамып, шығындарына қоғамдық қаржы жұмсалды. Сол кезде туризм теориялық тұрғыда нақты адамдардың туристік іс-әрекеттегі мұратына байланысты зерттелді де, туризмнің қалыптасу тарихы ерекше әлеуметтік құбылыс санатында қарастырылды.

1.3 Туристік саладағы  маркетингтік зерттеулердің ерекшелігі

Маркетинг анықтамалары екі негізгі топтарға жіктелуі мүмкін: классикалық (шектелген) және қазіргі  замағы (жалпыланған). Классикалық түсінікте  ол өндірушіден тұтынушыға дейін тауарлар мен қызметтерді жылжытуды басқаратын кәсіпкерлік қызмет немесе өңдеу, жылжыту және өткізу арқылы тауарлар мен қызметтерге сұранысты болжамдау, кеңейту және қанағаттандыратын әлеуметтік үрдіс деп айтылады.

Әртүрлі анықтамаларда негізгісі болып тұтынушыға бағдарлану болып табылуы керек. Компаниялар өздерінің мақсаттарына тек тұтынушыларды қанағаттандыру арқылы жетеді. Сонымен қатар маркетинг міндеті болып тек сұранысты ұлғайту ғана емес, оның ұсынысқа тең болуды қамтамасыз ету табылады. Анықтамаға маркетингтің әлеуметтік аспектілері, оның ішінде этика мен тауар қауіпсіздігі кіруі керек. Ұйымдар келесі сұрақтарды өз қызметтерін жүзеге асыру кезінде қою керек: тауарлар мен қызметтерді сату керек пе, олар сатылуы мүмкін бе?

Маркетингтің кең диапазоны ресми түрде 1985 жылы Американның  Маркетингтік Ассоциациясымен (АМА) қабылданды, оның 1960 жылы қабылдаған дәстүрлі анықтамасы келесі анықтамамен ауыстырылды: «Маркетинг ойларды, идеяларды жоспарлау және жүзеге асыру процесі, баға қалыптастыру, жеке тұлғалар мен ұйымдардың мақсаттарын қанағаттандыратын айырбас арқылы тауарлар мен қызметтерді, идеяларды жылжыту және жүзеге асыру болып табылады» [20].

Сұранысты тек тұтынушыларды  тұрақты түрде зерттеу арқылы болжамдауға болады, осы арқылы олардың сұраныстарына керек тауарлар мен қызметтерді өңдеуге болады.

Сұранысты басқару стимулдау, әсер ету және реттеуден тұрады. Стимулдау – фирма ұсынатын, жақсы  жарнамаланған, безендірілген тауарларға қызығушылықты тудыру. Әсер ету  - фирма өз тауарларын физикалық жағынан жеңіл алынған, кредит шарттары арқылы, сатушылардың жақсы ақпараттандырылуы арқылы сату.

Маркетингтік қызмет тұтынушыларға ғана емес, сонымен  бірге бүкіл халыққа бағдарлануы  мүмкін. Тұтынушылық сұраныс соңғы  тұтынушылар қажеттіліктері, өндірістік тұтынушылар, өткізу каналдары, мемлекеттік басқармалар, әлемдік нарық және коммерциялық емес ұйымдар сипаттамаларына әсер етеді. Фирма өзінің ұсыныстарын барлығына және бөлек бір тұтынушыға бағдарлануы мүмкін.

Маркетингтік концепцияның элементтері өнімнің, қызметтің, ұйымның, адамның, аймақтың немесе идеяның соңғы сәттілігін анықтайды. Тұтынушыға бағдарлану дегеніміз өндірістік қуаттылықты емес, нарықтың қажеттіліктерін зерттеу және осы арқылы оларды қанағаттандыру жоспарларын құрастыру. Осының ішінде тауарлар мен қызметтер – бұл мақсаттың өзі емес, мақсаттарға жетудің құралдары ғана. Интеграцияланған маркетинг позициясы тауарлар мен қызметтермен байланысты қызметтердің барлық түрлерін реттеп отырады: қаржыландыру, өндіріс, конструирлеу, зерттеу және өңдеу, қорларды басқару мен маркетинг. Фирмалар, ұйымдар мен адамдар өздерінің алдарынан мақсат қоюы керек және оларға жету үшін маркетингті таңдауы керек. Бұл мақсаттар табыс, пайда, аурудан айығу үшін арналған дәрілер, белсенді туризм, саяси кандидат сайлауы, корпорацияның инновацияланған формасы және т.б. болуы мүмкін. Маркетинг керекті тауарлар, қызметтер мен идеяларды табу және тұтынушыларды қанағаттандыруға ұйымдарды бағдарлап, мақсаттарға жетуге көмектеседі [21].

Маркетинг концепциясы  анализ жасауға, тұтынушылық сұранысты максималдау және қанағаттандыруды берсе, ол тек жоспарлауға нұсқау болып табылады. Ұйым өндіріс, технология, қаржы және өткізу облыстарындағы күшті немесе әлсіз жақтарын есептеп отыруы керек. Маркетинг жоспарлары  мақсаттар, тұтынушылар талаптары мен ресурстық мүмкіндіктерді байланыстрып отыруы қажет. Сонымен қатар, фирма қатынасына сыртқы әсер ететін факторларды, яғни мемлекеттік реттеу, бәсекелестік сияқты қырларды есепке алып отыруы күмәнсіз.

Бірінші сурет бұл  келушіліктер арасындағы айырмашылықтарды көрсетеді. Біріншісінің артықшылығы көрініп тұр. Маркетинг тұтынушыларды қанағаттандыру және анализ жасау; фирма ресурстарын тауарлар мен қызметтерді бағыттау; ол тауарлар мен қызметтердің сипаттамаларына және қажеттіліктеріндегі өзгерулерге оңай бағыттанады. Осы философияға жүгінсек, сату – тұтынушылармен қарым – қатынас және оларды зерттеу құралы, ал егер ол қанағаттанбаса, онда сату үрдісінің бір қырын ғана емес, барлық жалпы саясатты ауыстыру керек.