ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Федеральное государственное образовательное  учреждение высшего

профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И

СЕРВИСА» ( ФГОУВПО « РГУТиС»)

ИНСТИТУТ  ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА

(г. Москва) (филиал) РГУТиС 

Кафедра «Туризма» 

Курсовая  работа

на тему:

«Ведущие российские инсайдинговые туроператоры и их характеристики (на конкретном примере)». 
 

Выполнила                                                  Мальковская Александра Евгеньевна

Группа                                                                                                      ТТ3-3

Проверил                                                              Трунина Ирина Николаевна

Оценка                                                                                                                                               
 
 
 
 
 
 

Москва

2011г.

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Если  взять последние годы инсайдинговый туризм в России  вырос на 8% и составляет порядка 50 миллионов человек, но в тоже время как  спрос на выездной туризм в прошедшие годы был разным по направленности и вырос на 25%.  
 Туристический поток из России, в основном, сократился в Египет и ОАЭ. В основном из-за причин – экономический кризис, но так же и  политические события играют важную роль. 
  Внутренний туризм в России все больше делается популярным. Экскурсии по России выбрали 30 миллионов человек, и это число увеличивается еще на 3 миллиона человек в год. 
 Самыми чаще распространенными направлениями считаются – города Золотого кольца. Одними из самых частых туров являются экстремальные туры на Сахалин и на Камчатку. И все чаще инсайдинговый туризм в России  летом  ожидается наплывом на курорты Краснодарского края.

Наша страна уж очень недешевая, и цена - качество в больших случаях не соответствует тому, что хочется. Возможно за эти же деньги съездить в Турцию или Эмираты. Но  наши представители туристского бизнеса утверждают обратное - внутренний туризм в России не такой уж и дорогой. Если даже  не брать в расчет языковой барьер и то, что вы имеете загранпаспорт, то  услуги и размещение, которые предоставляют наши курорты, во многом дешевле, чем в среднем в Европе. Выезжать за границу теперь не модно, потому что люди уже насытились и хотят посмотреть, что им даст внутренний туризм в России.

Такую же тенденцию подтверждают многие директора  тур фирм, которые говорят, что  внутренний туризм в России и за ним будущее. Притом они считают конкурентными преимуществами российских курортов – отличное питание и медицинское обслуживание, в то время как  сервис на огромных массовых пляжах, таких как Турции и Египет, желает быть куда лучше.

Внутренний  туризм в России удобен тем, что на наши курорты вполне можно добрать  поездом или вообще на своем автомобиле, в отличие от заграничных курортов. К примеру, поездка из Архангельска в Адлер в плацкартным вагоном  обойдется в 2500 рублей, на а самолетом  в 20 тысяч рублей.

В основном сдерживает внутренний туризм в России – высокая цена и плохо развитая сеть авиаперевозок внутри нашей  страны также отсутствие чартерных  рейсов на основные внутри страны направления. Так что, цена полета в эконом-классе до Сочи обойдется в 5 тысячи рублей, а в Кавказские Мин. воды, Ставрополь – около 6-7 тысяч руб. только в одну сторону.

Внутренний  туризм в России характеризуется  все большими сезонными колебаниями, это зависит не только от влияния  климатических условий, но и с низким уровнем развития самого туристского бизнеса. В перспективе внутренний туризм в России планируется создать постоянные курорты, работающие круглый год, на территории этих курортов будет можно развить разные виды туризма. Большое внимание  государства и инвесторов, в первую очередь уделяют семи регионам, которые имеют  право на создание особых экономических зон туристического типа: Краснодарский край, Ставропольский край, Калининградская область, Иркутская область, а так же Республика Бурятия и также Алтайский край и  Алтай. 
 Сегодня внутренний туризм в России, которому уделяется все больше внимания, причем на различных уровнях, все более делается популярным.

     Основной  целью курсовой работы является обучение как пониманию процесса туроперейтинга в целом, так и алгоритму выполнения его этапов в частности, а также овладение технологиями формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

     Основными задачами написания курсовой работы являются:

• овладение теоретическими знаниями в области современного туроперейтинга с учётом передового отечественного и зарубежного опыта;

• знакомство с работами современных ученых и специалистов в области прикладного туроперейтинга;

• получение  полного и всестороннего представления о специфических особенностях каждого этапа цикла работ туроператора, таких как тур-проектирование, тур-планирование, продвижение и реализация туристского продукта;

• освоение технологий создания привлекательного туристского продукта;

• формирование представления о современном состоянии российского туристского бизнеса, ведущих туроператорах различных направлений, туристских компаниях – брэндах российского туристского рынка, основных авиаперевозчиках;

• овладение практическими навыками использования web-ресурсов с целью изучения ассортимента туров крупнейших туроператоров и практическими умениями анализировать конкурентные преимущества и недостатки предлагаемого ими туристского продукта;

• ознакомление с основными направлениями использования Интернета в туроперейтинге, такими как: глобальные и специализированные компьютерные системы бронирования отелей и туристских услуг, автоматизация документооборота в туроперейтинге, традиционные и инновационные технологии продвижения туристского продукта туроператором;

• формирование практических умений и навыков, которые позволят ставить и решать практические задачи туроперейтинга и находить эффективные и нестандартные решения.

      Объект  и предмет исследования: ведущие российские инсайдинговые туроператоры и их характеристики. 
 
 

1. Теоретическая часть

1. Понятие «Инсайдинговый (внутренний) туризм».

     Согласно  закону Российской Федерации «Об  основах туристской деятельности в  Российской Федерации", под понятием «туризм» понимается временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

     Также, согласно данному закону, внутренний туризм (туризм внутренний) - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации. 

2. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

   Поскольку туроперейтинг является весьма разнообразным  и разнонаправленным видом приложения человеческого труда, возникает  необходимость классифицировать как  туроперирование, так и самих  туроператоров по различным признакам.

   Прежде  всего, основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

   Рассмотрим  специфику работы каждого представленного  туроператора.\ 

   1.2.1. Аутгоинговый туроператор

   Аутгоинговый  туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга. Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений. Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации как агентам, так и самим туристам достигается, чаще всего, только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением. Второй причиной наивысшей сложности аутгоинга по сравнению с другими видами туроперейтинга является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации), требующая от персонала, кроме знания иностранных языков, умения учитывать целый ряд факторов:

■ часовые  пояса — в этом случае наиболее сложной выступает организация  аутгоинга между полушариями  Земли (Европа и США, Южная Америка и Азия и т.д.), специфичного неоперативностью подтверждения заявок;

■ особенности  организации работы населения страны-реципиента (длительность перерывов, время начала и окончания рабочего дня, национальные выходные и праздники и т.д.);

■ уровень  развития средств связи в стране-реципиенте (возможность работы с курортом на Интернет-, факс-уровнях);

■ психические  и социальные особенности работников зарубежных фирм-партнеров (уровень  их ответственности, оперативности, профессионализма и т.д.);

■ географическая удаленность партнеров (дорогостоящие  командировки, информационные и fam-туры вынуждают операторов доверять партнерам  «на слово»);

■ довольно пессимистические перспективы и  высокая стоимость издержек возможных  судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами, в особенности, если по договору сотрудничества, все конфликтные ситуации рассматриваются судами страны-реципиента

     Кроме того, сложность аутгоинга можно  объяснить необходимостью международных  расчетов и большей зависимостью от факторов косвенного влияния на туристический рынок (экономическая, политическая, экологическая ситуация как страны-реципиента, так и страны-донора). 

     1.2.2. Инкаминговые туроператоры

     Инкаминг — есть функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой. Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления следующих проблем:

■ проектирование и планирование туристического продукта должно подразумевать возможности  своей модификации в зависимости  от особенности потребностей приезжающих  туристов. К этим особенностям можно отнести как обычную стыковку тура под время прибытия и отправления туристов в страну-реципиент, количество дней, проводимых инкам-туристами, так и возможные модификации тура (ассортимент предлагаемых отелей, количество и качество трансфера и экскурсий, условия страхования, организацию досуговых мероприятий), необходимые для максимального удовлетворения потребностей туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным статусом, самоцелями путешествия и т.д. Например, классический инкам-тур, включающий прием, трансфер, расселение и обзорную экскурсию туристов в курортном месте должен иметь возможности к модификации в зависимости от того, каким рейсом (чартерным или более дорогостоящим регулярным), откуда (Берлин или Киев) и с какими целями (семейные пары, группа студентов, команда дайвингистов) прибыли туристы;