Автор работы: z*******************@yandex.ru, 27 Ноября 2011 в 12:36, курсовая работа
Основной целью курсовой работы является обучение как пониманию процесса туроперейтинга в целом, так и алгоритму выполнения его этапов в частности, а также овладение технологиями формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
Введение 3
1. Теоретическая часть 6
1.1. Понятие «Инсайдинговый (внутренний) туризм». 6
1.2. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга. 7
1.2.1. Аутгоинговый туроператор 7
1.2.2. Инкаминговые туроператоры 9
1.2.3. Инсайдинговые туроператоры 12
1.3. Основные факторы, сдерживающие развитие внутреннего туризма в России. 15
1.4. Стратегия развития внутреннего туризма в России на период до 2015 г. 16
2. Практическая часть 19
2.1 Характеристика двух ведущих туроператоров 19
Россия 21
2.2 Характеристика России как направления внутреннего туризма 24
Заключение 29
Список литературы 30
И подводя итог всему вышесказанному можно выделить основную цель и задачи стратегии.
Основной целью развития туризма в Poccийcкoй Фeдepaции, согласно стратегии, является формирование современного эффективного конкурентоспособного туристского рынка, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, повышение занятости и уровня доходов населения.
Для достижения
сформулированной цели необходимо обеспечение
стимулов для успешного развития
въездного и внутреннего
- совершенствование
нормативного правового
-
развитие и совершенствование
туристской инфраструктуры, в том
числе сопутствующей (
- создание новых приоритетных туристских центров;
-
рекламно-информационное
- повышение качества туристских и сопутствующих услуг;
-
совершенствование визовой
-
обеспечение условий для
Рейтинг
туроператоров «Ударник
Туристического Труда»
сезона «Лето 2009».
В четверг 30 сентября 2009 года стали известны
итоги рейтинга туроператоров «Ударник
Туристического Труда», проведенного
инфогруппой «ТУРПРОМ» среди турагентств
России по итогам сезона «Лето 2009».
Оргкомитет на основе телефонных опросов
турагентств Москвы и регионов, сообщений
СМИ, рекламной активности ТО в различных
изданиях, рейтингов различных поисковых
туристических систем, сведений из регионов
и мнений экспертов составил список туроператоров
- участников рейтинга. Именно эти компании
по различным странам и были предложены
для оценки турагентствам.
Всего в летнем рейтинге федеральные (московские)
туроператоры рейтинговались по 17 направлениям:
Болгария, Греция, Детские туры, Египет,
Израиль, Испания, Италия, Кипр, Круизы
морские, Мальта, Марокко, Португалия,
Россия, Тунис, Турция, Хорватия и Черногория.
При этом общий список рейтингуемых туроператоров
состоял из 240 компаний (на 5 больше, чем
год назад).
Оценивали туроператоров турагентсва
из всех регионов страны. Всего на приглашение
поучаствовать в составлении рейтинга
откликнулись 2815 представителей турфирм
(их количество немного сократилось, видимо
из-за кризиса). Таким образом, опрос получился
более чем репрезентативным.
Лидерами рейтинга «Ударник Туристического
Труда» мы называем первые
три компании, набравшие за свою работу
наибольшее число баллов от турагентств.
Они могут использовать на своих сайтах
персональные значки лидеров с обязательной
гиперссылкой на данную страницу рейтинга,
наподобие такого:
Критерии (и их вес), по которым турагентства оценивали работу туроператоров:
Общие критерии | Описание | Вес |
On-line бронирование, сайт компании | Наличие и полноценность такой системы, доступность информации о наличии мест в отелях и самолетах, скорость подтверждения. Сайт - скорость загрузки, своевременность обновления информации и т.п. | 13 |
Известность и надежность туроператора | Репутация компании, количество лет на рынке, раскрученность бренда и т.п. | 15 |
Качество работы персонала | профессионализм сотрудников компании, доступность рядовых сотрудников, топ-менеджеров и руководителей компании, соблюдение этики деловой переписки, быстрота реакции на любые запросы | 5 |
Размер комиссии, условия оплаты и получения документов | Размер комиссии, наличие очередей на оплату и получение документов, возможность получения документов заранее и т.п. | 17 |
Частные критерии | Описание | Вес |
Быстрота подтверждения туров | Соблюдение контрольных сроков подтверждения тура, быстрота подтверждения и т.п. | 14 |
Высокое качество сервиса за рубежом | Малое
количество объективных претензий
туристов, их оперативное разрешение,
высокий профессионализм |
9 |
Низкий уровень цен | Конкурентоспособность предложений по турпакетам и т.п. | 17 |
Отсутствие замены отелей | Чем меньше переселений - тем выше оценка: как часто встречаются переселения, как такие проблемы разрешаются и т.п. | 10 |
Лидерами рейтинга «Ударник Туристического Труда» стали первые три компании, набравшие за свою работу наибольшее число баллов от турагентств:
1.Дельфин - 24,8
2. Бюро Путешествий Ориент - 15,7
3. Астравел – 14,9
Рассмотрим
2 из них.
Критерии |
|
Бюро Путешествий Ориент |
Официальный сайт | www.delfin-tour.ru | www.orient-tour.ru |
Адрес | 127015, г. Москва,
м. Савеловская, Бумажный |
129164, г. Москва, ул. Ярославская, д.8, корп.5 |
Номер в реестре туроператоров | МТ3 000645 | МТ2 002193 |
Генеральный директор | Ромашкин Сергей Анатольевич | Олег Тимофеевич
Шешеня
В ОАО
«НТК Интурист» Олег Шешеня работал
с февраля 2009 г., в должности первого
заместителя генерального директора. |
Год основания | 1993 г. | 1991 г. |
Описание | Турфирма "Дельфин" - один из крупнейших операторов на Российском рынке по внутреннему туризму. Согласно всероссийскому рейтингу Турпрома, является крупнейшим в России туроператором по внутреннему туризму в 2007 , 2008 и 2009 годах. | Компания имеет
представительства: в Москве, в Зеленограде,
в Санкт-Петербурге (два офиса), Рязани,
Сочи, Анапе и в Крыму в г.
Симферополь. "Ориент" занимается
организацией туров по России, на Украину,
в Болгарию и в Абхазию.
В 2008 году мы вошли в группу компаний «Интурист». С 1 января 2011 года, компания "ОРИЕНТ" вошла в структуру компании ООО "НТК Интурист", и является ее филиалом по внутреннему туризму. |
Партнеры и сотрудники | С турфирмой "Дельфином" работает более 6350 турагентств в 530 городах России. | Более 150 сотрудников |
Направления и профиль работы туроператора | Отдых - Крым, Анапа, Сочи
(Адлер, Геленджик и т.д.), Калининградская
обл., Подмосковье, детский отдых на Черном
море, туры в Санкт-Петербург, по Золотому
Кольцу, Древней России и тд.
Дельфин организовывает индивидуальные и групповые поездки, праздничные и детские программы, туры выходного дня. |
внутренний
туризм и туризм по странам Ближнего
Зарубежья. Отдых и лечение:
Черноморское побережье Краснодарского
края, Крыма, Абхазии, Украины; Азовское
море: Ейск, Приморско-Ахтарск. Оздоровительный
отдых: Кавказские Минеральные Воды,
Трускавец, Моршин; Подмосковье, Пригороды
Санкт-Петербурга, Средняя полоса России; Калининградская область, Карелия, Пермский край. Горнолыжные и Активные маршруты: Приэльбрусье, Домбай, Красная поляна, Хибины; Алтай, Валдай, Байкал, Урал, Камчатка. Экскурсионные маршруты: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо; Великий Устюг, Казань, Карелия; Киев, Минск. Размещение в гостиницах: Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо, Казань; Киев, Минск; Сочи, Анапа, Геленджик; Крым, Одесса, Трускавец. На курортах Сочи, Анапы, Крыма, КавМинВод работают представительства компании, сотрудники которых занимаются организацией групповых и индивидуальных трансферов, экскурсий, а также оказывают информационную поддержку туристам. |
Награды | представлены в приложении 1. | Все достижения компании – это восхищенные отзывы отдыхающих, уважение со стороны партнеров и прекрасные отношения с коллегами. |
География: Россия находится на двух континентах - Европе и Азии. На юге и юго-востоке граничит с Китаем, на юго-востоке - с Северной Кореей, на юге - с Казахстаном, Монголией, Грузией и Азербайджаном, на юго-западе - с Украиной, на западе - с Финляндией, Беларусией, Эстонией, Латвией и Норвегией. Кроме этого, Калининградская область, анклав России на побережье Балтийского моря, граничит с Польшей и Литвой.
России принадлежат так же острова Новая Земля, Северная Земля, Вайгач, архипелаг Земля Франца-Иосифа, Новосибирские острова, остров Врангеля в Северном Ледовитом океане; Курильские острова (часть Курильских островов - Итуруп, Кунашир, Шикотан - оспариваются Японией) и остров Сахалин в Тихом океане.
На
востоке Россия омывается Японским,
Охотским и Беринговым морями и Беринговым
проливом, на севере - Баренцевым, Карским,
Чукотским и Восточно-
Россию можно подразделить на три весьма обширных региона: Европейская Россия, занимающая территорию на запад от Уральских гор; Сибирь, протянувшаяся от Урала почти до Тихоокеанского побережья и Дальний Восток России. В свою очередь данные регионы имеют ярко выраженные физиографические черты. Территория страны охватывает 11 часовых поясов.
Климат: Климат России весьма разнообразен из-за огромной территории страны, хотя на большей части территории он континентальный или умеренно континентальный с длинной холодной зимой и коротким нежарким летом. Высокие горные массы на юге России и в Средней Азии препятствуют проникновению на территорию России теплых воздушных масс.В зимние месяцы, например. Северный Ледовитый океан полностью покрыт льдом и является скорее огромной ледяной массой, способствующей холодной зиме северных регионов России. Немного на климат западной части страны влияет Атлантический океан, однако влияние это слабое и выражается прежде всего в повышенной влажности на Балтийском побережье. Среднегодовой уровень осадков на Европейской территории России составляет около 800 мм, однако в южных регионах уменьшается до 400 мм. В Сибири среднегодовая норма осадков составляет от 500 до 800 мм, в горных районах достигая 1000 мм. Что касается температур, то самым холодным регионом считается Сибирь, где в районе города Верхоянск находится “полюс холода” - средняя температура января здесь около -51° С, а в феврале столбик термометра опускается иногда до -68° С. На Арктическом побережье температуры не такие низкие, однако из-за влияния Ледовитого океана иногда опускаются до -50° С. Однако те же факторы, что вызывают низкие зимние температуры, способствуют теплому, а иногда жаркому лету в этих регионах: средняя температура июля в Верхоянске составляет около 13° С, а иногда летние температуры достигают 37° С. В Европейской части климат более умеренный, а на черноморском побережье - мягкий. Средняя январская температура в Москве составляет от -16° С до -9° С, средняя июльская температура - от 13° С до 23° С.
Население: Население России (по оценке на 1995 год) составляет около 149740000 человек, в крупнейших городах: Москва - столица (8747000 человек), Санкт-Петербург (4437000 человек), Новосибирск (1442000 человек). Нижний Новгород (1440000 человек), Екатеринбург (1371000 человек), Самара (1239000 человек), другие города с населением более 1 миллиона человек - Омск, Челябинск, Казань, Пермь, Уфа, Ростов-на-Дону, Волгоград. Средняя плотность населения около 9 человек на кв.км, однако она меняется в различных регионах. Например, средняя плотность населения в Европейской России составляет около 25 человек на кв.км, а в некоторых северных регионах - менее 1 человека на кв.км. Этнические группы: в России проживает более 100 народностей, самыми крупными из которых являются русские - 82%, татары - 3,8%, украинцы - 3%, чуваши - 1,2 %.
Язык: Официальный язык - русский.
Религия: православные, мусульмане, протестанты (лютеране, баптисты, адвентисты седьмого дня, пятидесятники, свидетели Иеговы, другие), буддисты в основном в Туве, Бурятии и Калмыкии), иудеи, около 60% населения - атеисты.
Валюта: Денежная еденица - рубль=100 копейкам.
Экстренные телефоны: Пожарная служба - 01, милиция - 02, служба газа - 04, информация и справки - 09, служба спасения - 937-99-11.
Здравоохранение: Число больничных учреждений в конце 2007 года составляло около 6,8 тыс., больничных коек — 1522 тыс. (107,2 на 10 000 человек населения). Доля частных клиник в России не превышает 5-10 % от их общего количества. В России 707 тыс. врачей различных специальностей (на конец 2007 года). Средняя оплата труда врачей, среднего и младшего медперсонала в России ниже, чем в развитых странах. Средняя длительность лечения больного в стационаре в 2000 году — 15,4 суток, в 2004 году — 14.
Транспорт: Транспортная система России характеризуется развитой транспортной сетью, включающей в себя 87 тыс. км железных дорог, более 745 тыс. км автомобильных дорог с твердым покрытием, свыше 600 тыс. км воздушных линий, 115 тыс. км речных судоходных путей и множество морских трасс.
Кухня: Традиционный обед в России состоит из трех блюд. Первое – обычно густой суп из мяса с овощами и крупами, второе – рыба или мясо с гарниром (рис, гречневая каша, картофель, макаронные изделия, тушеная капуста), третье – напиток: компот, морс, кисель или сок. В
России едят много ржаного или пшеничного хлеба, поэтому подают его достаточно. Многие блюда – например, борщ, заправленный сметаной, или солянка – обладают богатым вкусом из-за разнообразия компонентов. Их действительно стоит попробовать хотя бы один раз. Майонез, производимый в России, хвалят даже французы, а классический салат "Оливье", называемый во всем мире "русским", состоит из гораздо большего числа ингредиентов, чем тот, что обычно подают в Европе. Хороши хрустящие соленые огурчики. Их наравне с икрой считают лучшей закуской под водку.