Установление первого контакта в деловом общении

1.2   Геополитические особенности Америки, Англии и России.

Геополитические особенности, во многом определяют сходства и различия, характерные для культур этих стран. Мироощущение представителей разных стран зависит от того, на какой территории и в какой части земного шара они родились и их мировоззрение будет иметь общие черты и различия..

Рассматривая географическое положение Америки, Англии и России, стоит заметить, что Россию отличает расположение, как в Европе, так и в Азии. Американцы и англичане до сих пор воспринимают Россию в качестве азиатской страны и считают, что восточная сторона менталитета в русском человеке превосходит над западной.  Стоит упомянуть, что в течении долгого времени Русь находилась под игом татаро-монгольских завоевателей, в результате чего в жилах многих славян течёт кровь других народностей,  Находясь, как это часто называют западные исследователи “on the crossroads of Europe and Asia”, Россия так или иначе вовлекалась в многочисленные войны и вооружённые столкновения с другими народами: поляками, шведами, турками, французами, немцами, которыми изобилует русская история, защищая свою территорию от нашествий или же стремясь её расширить, причём, и то и другое связано с отсутствием природных границ территории. Англия и Америка при всём несходстве их географического положения, такие границы имеют, поскольку обе страны расположены на территории, окруженной океаном. Таким образом, уже географическое положение предопределяет менталитет англичан, защищённость и уверенность в своей недосягаемости, североамериканцев, чья территория практически не подвергалась нашествиям и завоеваниям, что сильно отличается от мироощущения наших соотечественников, для которых войны не просто часть истории, это жизнь их предков, для которых безопасность, имеет абсолютно иное значение, чем для англичан и североамериканцев. Защищённое естественными границами положение объединяет англичан и американцев, но в свою очередь американцев и русских объединяет и отличает от Англии размер территории “Size does matter!” Стоит отметить, что обширная территория является источником природных богатств, что характерно в полной мере для России и в значительной мере для США. Однако известно, что Великобритания в течении многих лет являлась могучей колониальной державой, в то время как сама территория Соединённого Королевства является весьма скромной по размеру. Ландшафт и рельеф Великобритании также в значительной мере отличаются от России и США. В отличии от гигантских просторов России, Англия поражает своей миниатюрностью, ухоженность., практически повсеместным, но не навязчивым присутствием человека. Эту особенность отмечает также американский журналист Билл Брайсон, говоря о том, что в Англии практически невозможно представить себе полного уединения на природе, что вероятно развивает в англичанах умение даже в толпе вести себя так, как будто они никого вокруг не замечают.                                                                                                               Территория Великобритании поражает отсутствием ярко выраженных контрастов и то же самое характерно для её  климата, отличающегося исключительной умеренностью. Отсутствие резких температурных колебаний между различными сезонами года существенно отличают Великобританию от Америки и уж тем более от России, поскольку наши зимы известны во всём мире и являются основной отличительной чертой России в глазах иностранцев и по сей день, на большей территории России половину года практически не светит солнце, рано темнеет и бывает холодно, что очень сильно влияет на психику и характер людей.

Если США и Великобританию объединяет изолированное географическое положение, если климатическое разнообразие характерно для США и России, то Великобритания и Россия также имеют важную общую характерную особенность, отличную от США- их возраст. Так или иначе, с позиции исторического возраста, Россия и Англия являются весьма зрелыми членами мирового сообщества, в то время как Америку можно сравнить с молодым поколением, не накопившим ещё собственного опыта, но смело высказывающим собственные суждения и осуждающим опыт старших поколений.                                                   

Сравнивая Америку, Россию и Англию, мы не забываем о том, что говорить о североамериканцах, русских и англичанах можно с определённой степенью условности, поскольку национальный вопрос является актуальным для всех трёх стран. США, представляют собой страну исключительного этнического разнообразия, поскольку даже первые поселенцы прибывали на новые места жительства из самых разных стран, не говоря уже о последующих волнах иммиграции. Разнообразие этнических корней и происхождения американцев отрицать невозможно, равно, как и стремление всех новоприбывших стать американцами, о чём свидетельствует излюбленное американцами сравнение своей страны с “плавильным тиглём” (melting pot) , в котором разные национальности как бы образуют единое целое - американский народ. Россия всегда сосуществовала с многочисленными народами, населяющими огромные территории к востоку и западу от Уральских гор. Советский Союз просуществовавший до 1991 года, объединял в своём составе республики, в которых проживали самые разнообразные народы, а русский народ рассматривался в качестве старшего брата в силу своей многочисленности и могущества. Национальная принадлежность народов, населяющих ту или иную страну, тесно связана с теми господствующими религиями, которые они исповедуют. Несмотря на многонациональность России, наша страна является в основном православной, поскольку именно православие исповедуется большинством русских. Если Америка является страной, в которой вера в бога успешно уживается с государственной машиной, поощряется и культивируется, то Англия по наблюдениям Кейт Фокс относится к не слишком религиозным странам, в которых принадлежность к “Church of England” рассматривается как естественная, но не слишком значимая формальность.

Таким образом, сравнение геополитических особенностей Америки, Англии и России позволяет выделить как общие черты, так и различия между этими странами. Англия и Америка отличаются от России своим изолированным положением, Америка и Россия в отличии от Англии, являются большими странами, занимающими огромные территории, Англия и Россия обладают древней историей, в то время как США были образованны только в 17 веке. И Америка, и Россия являются многонациональными государствами, что не исключает серьёзных различий в вопросах межнациональных отношений между этими странами. Россия традиционно является православной страной, в то время как в Америке и Великобритании правящей религией является протестантство.

2.      Отражение различий национальных культур Англии и России при установлении первого контакта в деловом отношении.

2.1 Отношение к себе, окружающим и окружающему миру. 

В процессе делового общения между представителями США, Англии и России всегда отмечают различия в манере поведения, которые определяются параметрами – отношением людей к самим себе, окружающим и окружающему миру.

Отношение к окружающему миру, среде проживания человека является основой мировоззрения, ценностей, норм поведения и, соответственно норм общения, принятых в той или иной культуре. Стоит отметить, что приоритет материального или духовного начала,  является исключительно значимым и определяющим фактором, как в языке данного сообщества, так и в поведении его членов. Важнейшим отличием между представителями русской культуры с одной стороны и американской  и английской культуры с другой является противопоставление личностных, духовных, эмоциональных и материально ориентированных прагматических отношений, восприятий и мотивов. Обращаясь к одним и тем же составляющим окружающего мира, представители русской культуры и англоговорящих культур акцентируют разные аспекты, что находит отражение как в русском и английском языках, так и в нормах коммуникативного поведения представителей разных культур. В российской беседе превалирующей является рефлексия относительно смысла жизни, своей роли и места в окружающем мире, в то время как представители Англии и Америки ведут себя совершенно по-иному. Русского человека раздражает, неприкрытый прагматизм американской культуры, так как нам кажется, что он противоречит интеллекту и духовности. Комфорт и удобства представляются американцам главенствующими категориями в отношении к жизни и сами американцы, отмечают какую важную роль в их жизни играет Body, которое требует больших усилий для того, чтобы его содержать в комфорте. Билл Брайсон, с большой иронией пишет о том, как американцы даже отправляясь на природу, берут с собой огромное количество приборов,  которые предназначены для максимального комфорта его Величества тела. Английская культура более ориентирована, чем русская на материально-прагматические аспекты, но культа тела и комфорта в ней нет. Кейт Фокс отмечает неодобрение, которое англичане зачастую испытывают и высказывают, по поводу различных “sensual pleasures”: так если они считают, что позволили себе лишнее в плане еды или покупок, то немедленно скажут что-то типа: “Well, I shouldn’t have really (bought or taken or eaten) it”. В отличие от англичан, американцы зачастую живут ради этих удовольствий, как отмечает Билл Брайсон : “To an American the whole purpose of living, the one constant confirmation of continued existence, is to cram as much sensual pleasure as possible into ones mouth more or less continuously”.

Материальное благосостояние, является одной из важнейших американских ценностей. Деньги для американцев являются показателем достигнутого ими в жизни успеха, важно отметить, что, как правило, ценится то, что заработали вы сами. Билл Брайсон утверждает, что разговор о деньгах в Америке является нормой, своим материальным успехом можно и должно похвалиться, недаром значимость человека можно охарактеризовать словами: “He costs three billions now”. Говоря об англичанах, Кейт Фокс заявляет, что в Англии “money talk is a taboo ”. Единственная тематика, принятая в разговорах с англичанами о деньгах,- это цены на дома, но стоит отметить, что эти беседы ведутся с определённым этикетом, требующим соблюдения тактичности. Кейт Фокс отмечает, что в беседе с англичанином, категорически запрещено прямо спрашивать, сколько этот человек заплатил за свой дом (да и вообще за любой предмет в своём доме). Для англичан это почти равносильно вопросу о том, сколько он зарабатывает. И то и другое- вопиющая бестактность. Тем не менее, американцев и англичан объединяет приверженность экономии, в то время как русское отношение к деньгам удивляет и тех, и других. Первой и основной отличительной чертой наших соотечественников от представителей Англии и Америки, является то, что деньги вообще не воспринимаются в России как тема, скрытая для обсуждения. Наши соотечественники неоднократно шокировали своих западных знакомых и партнёров вопросами о конкретных суммах, потраченных на тот или иной предмет собственности. Если американцев это забавляет или удивляет, то англичан повергает в шок.

Следующая особенность, отличающая наших соотечественников, так называемая уравниловка, которая побуждает нас откровенно сравнивать свои доходы с доходами других или, принимать финансовое состояние других людей за критерий оценки своего собственного материального положения.

Если говорить о приоритетах, то для  англичан таким важнейшим приоритетом в материальном плане является собственный дом. Об отношении англичан к собственному дому написано очень много. Наличие  в английском языке слова “home” в отличии от “house” является признанием святости домашнего очага:”my home is my castle” свидетельствует о том, что для англичанина является первостепенным условием достижения благополучия. По мнению Кейт Фокс, такое трепетное отношение англичан к своему дому объясняется их стремлением к privacy. Приверженность англичан к privacy, возможно, связанно с тем, что эта нация, живёт на весьма скромной по размеру территории, в этих условиях только дома истинный англичанин может расслабиться и избежать посторонних взглядов. Помимо того, что в своём дома англичанин защищён от посторонних глаз, право собственности, как и право на личную территорию, также является священной и неотъемлемой частью английской культуры. Кейт Фокс неоднократно подчёркивает в своей книге, что даже в условиях плотной населённости Британских островов англичанин пытается оградить себя от окружающих, например, уткнувшись в газету в общественном транспорте, которая позволяет ему избегать контакта с сидящими напротив пассажирами. Дом, даёт возможность- оградиться от чужих, никому не попадаться на глаза, быть самим собой. Если англичане по сути своей консервативны и весьма болезненно относятся к переменам, то американская мобильность является их национальной чертой. По мнению экспертов, американец изо всех сил обустраивает свой дом и делает его как можно красивее и удобнее, однако готов переехать, как только вбит последний гвоздь. Можно отметить, что для американца дом связан не столько с конкретными стенами, сколько с ощущением принадлежности к какому-то сообществу, нации, стране. Говоря о русских, стоит отметить, что россияне своим подавляющим большинством демонстрируют значительную привязанность к Родному дому, чем американцы.  Если патриотизм американцев связан скорее с принадлежностью к своей стране, нации как сообществу людей, то для русских патриотизм неразрывно связан с родной территорией, страной, городом, улицей и природой. В наших соотечественниках очень сильно развито отношение именно к Родине, России. Наши соотечественники привязаны не столько к своему политическому строю, сколько именно к родной земле, истории, культурным традициям.

Стоит отметить, что в компании русских можно весьма часто услышать критику в адрес наших властей, руководства страны, однако наша история и искусство, наша самобытность, представляет собой область, закрытую для критики. В то же самое время американцы и англичане очень болезненно относятся к критике в адрес их страны, их истории, традиций. По мнению Кейт Фокс, именно дом для англичанина олицетворяет Родину в значительно большей степени, чем что-либо другое. Таким образом, для американцев и англичан в большей степени характерна приверженность к вопросам материального толка, но к конкретным аспектам окружающего мира представители этих двух культур относятся по-разному. Что же касается русских, то во многих случаях мотивы нашего поведения, отношений и восприятия окружающего мира приводят к непониманию, у представителей Англии и Америки, что в свою очередь мешает успешному деловому общению между представителями нашей культуры и наших западных соседей.

Поскольку работа - это именно то, что помогает нам в этом мире выживать, то отношение к работе является важнейшим показателем межкультурных отличий. Американцы воспринимают работу, как источник приобретения материального благосостояния. Это качество воспитывается в американцах с раннего возраста, зарабатывать свои собственные деньги- вот то к чему приучают американских детей. В свою очередь русские семьи с большими сомнениями относятся к тому, насколько правильно с воспитательной точки зрения платить своему сыну или дочери, за работу по дому. Нашим соотечественникам хочется, чтобы дети по собственному желанию, добровольно помогали нам, а мы бы также добровольно дали бы им деньги на карманные расходы. Таким образом, даже способы решения самых простых вопросов и житейских ситуаций в разных странах не совпадают, поскольку в подходе к решению этих ситуаций превалируют либо финансово-экономические мотивы, либо эмоционально-личностные. Между англичанами и американцами в плане отношения к работе можно также ожидать некоторых отличий, поскольку Англия- это страна, где принадлежность к высшему классу до сих пор воспринимается как неотъемлемое, полученное при рождении право и является важнейшей социально признаваемой привилегией.

Второй причиной, определяющей их до некоторой степени различный подход к работе, является отличие между американским и английским протестантством. Если американцы утверждают, что труд- это радость, он угоден Богу и, соответственно, им вознаграждается, то англичане считают, что труд является обязанностью человека, его долгом.  Рассматривая отношение к работе, следует отметить, что и англичане, и американцы принадлежат к универсалистским культурам, а потому законопослушность и приверженность к исполнению установленных правил является их объединяющей чертой. Американцы и англичане в деловом общении пропагандируют честность своего бизнеса, свих намерений, безупречную репутацию своей компании, а наши соотечественники в свою очередь, зачастую сами того не осознавая, говорят о том, каким образом можно обойти тот или иной запрет или ограничения. Таким образом, умение жить и устраивать свои дела понимается по-разному представителями различных культур.

В каждой культуре, в зависимости от самых разнообразных факторов, люди придерживаются различных точек зрения в отношении того, насколько их жизнь зависит от внешних факторов, и до какой степени сам человек осуществляет над этими факторами контроль. Американская культура, является примером культуры, в которой человек занимает ведущую, основную роль, в определении своего жизненного пути и всего, с ним происходящего. Как уже упоминалось выше, представители американской культуры, стремятся сделать окружающих их мир, максимально комфортным и удобным, но не совсем понятно как у американцев уверенность в праве и собственных силах контролировать окружающий мир, уживается с верой в Бога. Главным отличием американской церкви от православной церкви, является то, что Бог не рассматривается, как удалённое от человека начало, об этом свидетельствует сама обстановка в церкви, отсутствие предметов культа, икон, украшений, специально продуманной архитектуры, облачения церковнослужителей. Ещё одной отличительной чертой является то что каждый американец принимает активное участие в службе: он может поделиться произошедшим с ним, попросить помощи у прихода, ну и конечно всем известно, как американцы вместе поют во время службы и как они молятся, не опускаясь на колени, а чаще всего поднимая руки вверх, словно стараются дотянуться до Бога. Предметом особенного неприятия нашими соотечественниками является сам стиль американской проповеди- многие пасторы шутят, используют иронию, сравнения, эпитеты, метафоры, что превращает разговоры о божественном в каждодневные истории. Что же касается английской культуры, то, по мнению Кейт Фокс, религия не играет в жизни англичан большой роли. Согласно данным общественного опроса около 60% населения Англии на вопрос “Верите ли вы в Бога?” отвечают положительно, но по мнению Кейт Фокс, они отвечают “да” потому что они: не особенно религиозны, но, в общем-то, верят в то, что над ними есть Кто-то или же не знают, есть ли Бог на самом деле, но готовы принять Его на веру. Стоит отметить, что хотя большинство англичан причисляют себя к верующим и принадлежащим к Church of England, они не слишком охотно участвуют в исправлении религиозного культа, испытывают определённую неловкость в проявлении религиозных чувств и имеют большую склонность к научным дебатам относительно религии. Таким образом, и американская, и английская культуры ориентированы на признание личной ответственности человека за всё, с ним происходящее. Культурологи относят русскую культуру к культурам, в которых человек признаёт зависимость всего происходящего с ним от воли некоторых сил, и считают, что, как и в языке, так и в коммуникативном поведении наших соотечественников это фаталистическое начало находит яркое отражение. Важнейшей составляющей и основной отличительной чертой нашей веры, является просьба о прощении грехов и признание греховности и слабости человека, его зависимости от милосердного и всепрощающего Бога. Смиренное поведение, предписывающее женщине покрывать голову, а мужчине снимать головной убор, коленопреклонение, опущенная голова, поклон и поцелуи руки священнослужителя являются такими же удивительными для американца, как нас удивляют их шутки и громкое, радостное песнопение в церкви. Таким образом, американская и английская культура отличаются рациональным отношением к окружающему миру, которое основано на причинно-следственной обусловленности происходящих событий и признании важной роли человека и того воздействия, которое он оказывает на окружающую действительность. В русской национальной культуре, несмотря на все изменения, происходящие в окружающем мире, наблюдаются фаталистические мотивы, вследствие которых большую роль во всём происходящем отводится внешним силам, не зависящим от человека и его непосредственных действий.