Кодэкс этики ОАО «ОТП БАНК»

3. Профессиональный  внешний вид

 

В нашем  Банке от сотрудников на рабочем  месте ожидается надлежащий, профессиональный и опрятный внешний вид. Требование профессионализма и опрятности распространяется как на одежду, так и на внешний вид в целом. Следует избегать использования одежды, аксессуаров и украшений, не соответствующих рабочей атмосфере Банка или положению конкретного лица.  

Консервативный  и элегантный внешний вид особенно важен для сотрудников, работающих с клиентами или вступающими в контакт с нашими деловыми партнерами. Для женщин мы рекомендуем белую блузку и женский костюм, а для мужчин - костюм, рубашку и галстук. Если для сотрудников, работающих в определенной сфере с клиентами, требуется особый дресс-код, то эти сотрудники обязаны соблюдать эти правила, с учетом правил, указанных выше. На различные общественные мероприятия следует надевать подходящую одежду, но при этом продолжает действовать принцип "деловой моды ".

4. Манера  поведения при  контактах

 

При контактах с клиентами, партнерами и общении между собой сотрудники Банка должны придерживаться вежливой, тактичной манеры поведения, следует использовать соответствующий тон голоса. Эти отношения должны основываться на взаимоуважении и сотрудничестве равноправных партнеров, следует избегать авторитарного стиля поведения. Понятие "контакт" включает в себя не только устную, но и письменную форму общения.  

В существующих рыночных условиях поставщики финансовых услуг все больше используют средства опосредованной связи с клиентами. В нашем Банке поощряется использование сотрудниками многочисленных преимуществ, предоставляемых при личном контакте, и возможностей средств связи.  

При прямом, личном контакте наши сотрудники должны способствовать возникновению открытости и доверия, производя на партнеров впечатление честного и обаятельного человека. Мы всегда должны выражаться в точной, незатрудненной и понятной манере и предоставлять партнеру возможность задавать вопросы или высказывать собственное мнение, интересы или намерения. Важно, чтобы наши сотрудники прислушивались к партнерам во время переговоров. Кроме профессиональных и коммуникативных навыков также важно, чтобы наше поведение во время переговоров было выдержанным, уверенным и уравновешенным. В случае возникновения конфликта между сторонами переговоров, необходимо как можно скорее найти способ урегулирования разногласий, каковой способ должен быть приемлемым для обеих сторон. 

Сотрудники  также должны стремиться увеличивать и сохранять уверенность в Банке при опосредованном контакте.  

Во  время телефонных переговоров сотрудники Банка должны называться и выражаться внятно. Частные телефонные переговоры должны быть краткими и нечастыми. За исключением дозволенных случаев, мобильные телефоны компании, а также собственные мобильные телефоны должны отключаться на время переговоров. Сотрудникам, работающим в кассах с клиентами, запрещено пользоваться мобильными телефонами. При переписке требуется не только точность, понятность и краткость, но и соблюдение требований стандартного стиля ОАО «ОТП БАНК»; 

Контакты  с использованием компьютерных технологий (Интернет, Интранет, электронная почта) должны осуществляться только с деловыми, а не частными целями. Сотрудники обязаны сообщать обо всех сообщениях, полученных от неизвестных отправителей. Сотрудники обязаны избегать автоматического или случайного перенаправления сообщений и данных. Все сотрудники должны соблюдать ограничения по уровню доступа и авторизации. 
 

Неоправданно  высокий уровень использования средств связи Банка для личных целей и для раскрытия и хранения информации аморального содержания запрещен.

5. Пожертвования

 

В подтверждение  нашей социальной ответственности  Банк поддерживает определенные организации  и группы при помощи пожертвований. Пожертвования могут предоставляться только в соответствии с применимыми законами и внутренней политикой. Банк или сотрудники Банка не имеют права требовать прямого или косвенного вознаграждения за пожертвования.

6. Незаконная  выгода, запрет на поддержку политических организаций

 
 

Сотрудникам ОАО «ОТП БАНК» запрещено - в особенности при выполнении ими их работы - предоставлять или обещать незаконные выгоды официальным или иным лицам способом, который может быть истолкован как предложение взятки.   

ОАО «ОТП БАНК» запрещает своим сотрудникам оказывать финансовую или нефинансовую открытую поддержку политическим партиям или организациям, либо представителям политических партий или организаций в связи с их деятельностью, работой или руководством.

3. Политика  профессиональной деятельности

1. Инициатива, ответственность, качество работы

 

Залогом наших достижений и делового успеха является творческая личность сотрудника. Для достижения наших масштабных целей необходимо активное содействие наших опытных и преданных сотрудников. В условиях рыночной экономики, основанных на частной собственности, мы ожидаем сознательного и последовательного создания ценностей и качественной работы от всех сотрудников. Это требует, чтобы сотрудники развивались и проявляли инициативу, а также брали на себя риск в разрешенных пределах и несли ответственность за свою деятельность. Мы не допускаем мысли о непогрешимости, а также перекладывания ответственности. 

Мы намерены оценивать результаты работы наших  сотрудников в соответствии с приведенными выше принципами.

2. Защита  корпоративного благосостояния

 

Материальные, финансовые и интеллектуальные активы банка представляют собой благосостояние его акционеров. Поэтому первой обязанностью всех сотрудников является эффективная  добросовестная защита, использование и увеличение этого состояния. Мы должны экономно расходовать имеющиеся у нас ресурсы. 

Хищение или незаконное копирование программного обеспечения, используемого в Банке, является действием, нарушающим законодательство Российской Федерации.

3. Записи, бухгалтерские проверки

 

Для обеспечения  защиты благосостояния акционеров Банк усилил ответственность при ведении  и хранении точного и полного  формата всех проводок и учетных записей, и за соблюдение принципов бухгалтерского учета. Записи включают в себя все отчеты, документацию, меморандумы, счета, финансовую отчетность или учет издержек. В соответствии со своими задачами, наши сотрудники несут личную ответственность за надлежащее, точное и своевременное ведение и проверку записей. 

Наши сотрудники, работающие в бухгалтерии, осведомлены о том факте, что возможное нарушение ими своих обязательств квалифицируется и наказывается в соответствии с действующим законодательством как нарушение порядка ведения бухгалтерского учета.

4. Покупка на основе равного суждения

 

В процессе своей деятельности и при выполнении определенных действий Банк сильно зависит  от продукции и услуг, поставляемых внешними поставщиками и партнерами. Нашей целью является приобретение продукции и услуг по приемлемым ценам и высокого качества, на основе соотношения цена/качество. Наш Банк реализует эту цель посредством прозрачной политики закупок на основе справедливого сравнения. Если конкурирующие поставщики предлагают продукцию или услуги на одинаковых условиях, но один из них является членом Банковской группы OTP, этому кандидату будет отдано предпочтение перед поставщиком, внешним по отношению к Банковской группе.

5. Качество  и контроль качества

 

Для эффективной  и результативной банковской деятельности в соответствии с утвержденными в Банке стандартами необходимо, чтобы организационные единицы, системы и владельцы процессов, происходящих в организационных единицах и системах, установили внутреннюю систему контроля качества и эффективно осуществляли текущие процессы. 

Владельцы процессов создают и применяют так называемое управление и обязательный предварительный и последующий контроль - совместно называемые контроль - для выполнения повседневных задач контроля. В зависимости от своих задач эти работники также несут личную ответственность за управление и обязательный контроль. 

Функционирование  и оценка коммерческого контроля облегчается деятельностью рисковых менеджеров и функционально независимого внутреннего контроля Банка, а также функцией комплаенс. Все сотрудники Банка обязаны сотрудничать в пределах известной им информации с лицами, проводящими внутренний контроль и комплаенс, при предоставлении и оценке информации и при разработке и осуществлении мер, предпринимаемых для устранения недостатков контроля. Сотрудники должны активно поддерживать работу указанных функций, предоставляя неограниченный, быстрый и полный доступ к материалам, информации или людям. 

Сотрудник, обнаруживший действия, нарушающие законодательство или принципы внутренней политики, неэтичное поведение или иные отклонения, обязан сообщить об этом лицу, выполняющему функции работодателя или, если лицо, выполняющее функции работодателя, вовлечено в это поведение, то лицу, выполняющему функции работодателя для лица, о котором должно быть сообщено. Партнеры Банка по контрактам, определенным в пункте 3.4.1 настоящего Кодекса должны сообщать обо всех отклонениях контактному лицу, указанному в контракте, заключенном с Банком. Это правило особенно важно в случае обнаружения отклонений в бухгалтерском учете, внутреннем контроле или соответствии стандартам. Права сотрудников или деловых партнеров, сообщивших об отклонениях или подозрении на отклонения, не должны ущемляться никоим образом.

6. Предоставление  информации клиентам

 

Благодаря деловой активности и ведущей  рыночной позиции Банка, мы продаем  очень широкий ряд финансовых продуктов и продуктов для рынков капитала широкому кругу клиентов. Не все наши клиенты обладают специализированными знаниями и всей необходимой информацией для оценки рисков, связанных с отдельными продуктами, с точки зрения целей, которых желают достичь наши клиенты. Поэтому наши сотрудники обязаны предоставлять нашим клиентам наиболее полную информацию о типе и условиях по соответствующему продукту или услуге. В особенности это касается предоставления информации о потенциальных рисках, связанных с продуктами, и соответствующих негативных финансовых последствиях. Мы обязаны информировать клиентов в зависимости от уровня их подготовки и знаний, но при этом информация должна всегда быть правдивой, четкой и недвусмысленной. Это также применимо в случаях, когда клиент самостоятельно запрашивает информацию об определенном продукте. 
 

Приведенное выше правило также применимо  в случае, если представитель действует  от лица или, в определенных случаях, совместно с клиентом.  

В случае предоставления ненадлежащей или неполной информации, сотрудник Банка не имеет права использовать в качестве оправдания сообщение, что он не хотел подталкивать клиента к выбору продукта, менее выгодного Банку. Принимая во внимание обязанность Банка предоставлять клиентам полный объем информации, наши сотрудники также должны отказываться от оценки и вознаграждений. 

7. Определение задач, опыта и  результатов деятельности

 

Для достижения Банком своих целей необходимо создать  и поддерживать конструктивную атмосферу  на рабочем месте. В рамках достижения этой цели, менеджеры и сотрудники должны иметь информацию о целях Банка, и их определение личных целей должно поощряться. Выполнение повседневных задач должно быть обязанностью любого работника, имеющего соответствующую квалификацию и опыт. Банк поощряет эффективную работу. Профессиональный рост наших сотрудников осуществляется посредством образования и обучения при поддержке ОАО «ОТП БАНК». 

Для выполнения указанного выше необходимо внедрить и использовать как часть кадровых процессов Банка стандартную  практику постановки личных целей и регулярной оценки эффективности деятельности.

8. Сохранение  тайны

 

С точки  зрения сохранения коммерческой тайны, финансовые услуги считаются областью повышенного риска по сравнению  с другими видами экономической  деятельности. Поэтому мы должны действовать с предельной осторожностью для обеспечения сохранения тайны. Это является чрезвычайно важной сферой ответственности Банка и всех его сотрудников. 

Мы обеспечиваем сохранение и неразглашение коммерческой тайны, банковской тайны и тайны  о ценных бумагах в соответствии с положениями Гражданского кодекса, Уголовного кодекса, Закона о банках и банковской деятельности, и принципами внутренней политики Банка. 

Сотрудники  должны воздерживаться как от формального, так и от неформального раскрытия  какой-либо информации, касающейся операций или деятельности Банка, если только это не потребуется в ходе обычной деятельности или не будет связано с задачами, выполняемыми соответствующим сотрудником, особенно если в подобное раскрытие вовлечены лица, не являющиеся сотрудниками или партнерами Банка.