Интернет - аукцион Ebay: организация торгов и платежей

     Для того, чтобы лучше понять принцип  работы системы рассмотрим ключевые концепции работы eBay:

• eBay ничего не продает. Покупка приобретается у другого участника eBay, являющегося продавцом. eBay – лишь посредник, который сводит покупателей и продавцов.
• Для обеспечения безопасной и честной торговой среды для всех участников eBay существует Пользовательское соглашение, правила и линии поведения для всех участников. При необходимости eBay может вмешаться в спор, чтобы обеспечить выполнение этих соглашений и предотвратить мошенничество.
• Чтобы обезопасить себя при покупке и продаже, в eBay есть отзывы, которые говорят о репутации покупателя и продавца на eBay, а также программы защиты покупателей. Если возникает какая-то проблема, в eBay предусмотрен Центр безопасности и разрешения конфликтов, помогающий разрешить спор.
• Каждое предложение цены связывает пользователя юридически обязательным договором.

     Успех и эффективность работы eBay вызваны рядом факторов. К ним можно отнести следующее:

     1) Отсутствие географических барьеров — продавцы и покупатели, принимающие участие в торгах, могут находиться в любой точки мира, главное, чтобы они имели доступ к сети Интернет.

     2) Отсутствие языковых барьеров — участие в аукционе может проходить на различных языках.

     3) Отсутствие временных рамок — ставки на товары на eBay можно делать в любое время. Лоты, в свою очередь, могут быть выставлены на период не более 10 дней.

     4) Большое количество покупателей — посетители аукционов привлечены большим ассортиментом товаров, которые выставлены по относительно низким ценам.

     5) Большое количество продавцов — низкие затраты на размещение товаров, огромное количество покупателей, простота использования сервисов аукциона eBay привлекательны для продавцов.

     6) Мультипликационный эффект модели — рост количества покупателей приводит к росту числа продавцов, рост числа продавцов стимулирует рост количества покупателей. Вот это и гарантирует широкое распространение eBay.com во всём мире.

     1.6. Основные способы оплаты на аукционе eBay 

     Самым распространенным вопросом в eBay до сих пор является вопрос по поводу оплаты товара. Администрация аукциона составила список одобренных к использованию средств платежей при совершении сделок. Однако этот список постоянно находится в разработке и регулярно пополняется все новыми и новыми пунктами. Составлен он скорее для Продавцов на аукционе, т.к. именно могут быть наказаны в случае принятия оплаты за товар способом, который не разрешен.

     Одобрено к использованию на eBay :

• Платежная система Paypal.
• Кредитные / дебитные карты.
• Банковский перевод (wire transfer).
• Наличными из рук в руки или C.O.D.³
• Чеки, Money Order и т.д.

     Запрещено к использованию на eBay :

• Оплата наличными в письме.
• Небанковские системы денежных переводов в т.ч. Western Union и MoneyGram.
• Другие средства платежей не указанные в данном списке.

     В случае выявления нарушения требований данной политики к нарушителю могут  быть применены некоторые санкции :

• снятие лота с торгов без компенсации.
• наложение ограничений на аккаунт или его блокирование
• лишение Продавца статуса PowerSeller.

     Т. к. Paypal – это самый распространенный способ платежей на аукционе eBay, то на него хотелось обратить внимание. К тому же это почти единственный способ оплаты товаров eBay в Беларуси.

     Работает  PayPal очень просто: необходимо зарегистрировать свой аккаунт в системе, ввести реквизиты своей пластиковой карты, после чего через PayPal можно отправлять и принимать платежи. Жителям Беларуси доступна только функция отправки платежей. Для того, чтобы отправить платеж достаточно знать e-mail владельца PayPal аккаунта.

     Основные преимущества PayPal : 

• Платеж легко отслеживается. Проверить его статус можно просто и быстро.
• Транзакция происходит практически мгновенно.
• Комиссия с отправителя платежа не взымается.
• Пополнять баланс своего Paypal аккаунта для осуществления платежа не нужно. Средства могут списываться прямо с пластиковой карты.
• Предоставляется возможность вернуть уплаченные средства в полном объеме посредством "Диспута".
• Программа защиты Покупателя "PayPal Buyer Protection", при соблюдении определенных правил предоставляет бесплатную страховку в размере до $2000.

     2. Осуществление покупки на eBay

     2.1. Формы осуществления покупок 

     Для удобства Покупателей eBay разработал 3 модели осуществления покупки товара:

1. Покупка с аукциона (Online Auction)

     Это наиболее успешный способ продажи, который  принес eBay мировую известность. Продавцу необходимо указать стартовую цену лота, время начала торгов и их длительность. Заинтересованный человек может поставить определённую ставку на этот лот, однако в любой момент времени его ставка может быть перебита другими потенциальными покупателями. Наиболее актуальные ставки всегда доступны для просмотра. Участник аукциона, чья ставка была самой крупной на момент его окончания, получает право на покупку товара. Однако окончательная цена покупки равна не максимальной ставке, а превышает вторую по величине ставку на одну валютную единицу (например, USD или евро). Таким образом, eBay реализует аукцион второй цены. Продолжительность аукциона определяет Продавец, выставляя лот на торги. Обычно это 3, 5, 7 и 10 дней.

     Аукционы  в свою очередь могут быть различного вида, т.е. содержать разнообразный набор определенных правил, по которым ведутся торги. На аукционе eBay их существует четыре вида :

1. Стандартный аукцион - самый распространенный метод ведения торгов. Он обладает теми же правилами, что и обычные аукционы..
2. Аукцион с резервированной ценой (Reserve Price) - Продавец определяет "Резервированную Цену" – цену, ниже которой он не согласен продать свой товар. Покупатели в ходе торгов ее не видят, им доступна только информации о том, достигнута она или нет.
3. Голландский аукцион (Dutch auction) - аукцион, когда на продажу выставляется несколько единиц одного и того же товара. В ходе торгов указывается не только цену, но и необходимое количество единиц товара.
4. Приватный аукцион - редко используемый вид торгов, в котором Покупателям не доступна информация о Продавце и друг о друге.

     На  некоторых аукционах имеется  начальная цена, или скрытая минимальная  цена, для лота. Она работает следующим  образом: 

• Начальная цена - это минимальная цена, которую продавец хочет получить за лот.
• Начальная цена не показана Покупателям, а показаны только сведения о том, соответствует ли ваша цена начальной цене или нет.
• Продавец не обязан продавать лот, если указанная цена не соответствует его начальной цене.
• Цена победившего участника торгов должна соответствовать начальной цене или превышать ее, а также у него должно быть самое большое предложение цены.

     Если  ваше максимальное предложение цены будет первой ценой, соответствующей  или превышающей начальную, реальная цена аукциона будет автоматически поднята до начальной (зарезервированной) цены. 

   Следует также сказать о преимуществах  и недостатках данной модели покупки.

Преимущества:

• Предложение цен — очень интересный процесс.
• Возможность совершить очень хорошие сделки.
• Использование отзывов eBay и, при необходимости, службы разрешения проблем.

Недостатки:      

• Чтобы купить лот, необходимо дождаться завершения аукциона.
• Существует вероятность того, что  кто-то предложит более высокую цену.

2. Покупка по твёрдой цене (Fixed Price)

     Продавцу  необходимо заранее указать цену, по которой будет предлагаться товар до конца торгов. Право на покупку получает тот участник торгов, который первым согласился заплатить указанную цену. Эта возможность помечается значком «Buy It Now» возле торга.

Преимущества:

• Мгновенная покупка лота.
• Нет соревнования за покупку.
• Использование отзывов eBay и, при необходимости, службы разрешения проблем.

Недостатки:

• Необходимость принятия быстрого решения. Лоты с возможностью «Купить сейчас» доступны только в течение определенного времени.

3. Покупка по рекламному объявлению (Ad Format)

     Продавцу  необходимо создать бессрочное объявление, которое будет демонстрироваться  в разделе веб-сайта eBay, где размещаются только лоты данного продавца. В таких разделах (eBay Shop) продавец может создавать объявления без указания срока окончания их действия. Также в этом разделе перечисляются товары данного продавца, продаваемые в настоящий момент с аукциона или по фиксированной цене.

     2.2. Алгоритм осуществления покупки 

     Принцип совершения покупки на онлайновом интернет - аукционе eBay в принципе несложный, но зависит от множества факторов. Каждая конкретная покупка требует индивидуального подхода.

     В курсовом проекте я буду рассматривать  осуществление покупки пошагово.

     Шаг №1. Регистрация на eBay.

     Для того, чтобы стать пользователем  eBay, необходимо регистрироваться на сайте eBay.com в качестве Покупателя. Регистрация и членство на аукционе бесплатны для всех.

     Шаг №2. Поиск товара.

     Зарегистрировавшись, пользователь приобретает статус "Покупателя", только после этого он может заняться поиском товара на аукционе eBay. Поиск можно производить по категориям и ключевым запросам - используя, как простой, так и расширенный поиск. Необходимо внимательно читать описание лота. Если возникают вопросы, можно задавать их Продавцу через форму "Ask Seller a question.

     Шаг №3. Оценка привлекательности лота.

     Ассортимент выбора на eBay очень широк, поэтому при подборе подходящего товара чаще всего необходимо просмотреть как минимум несколько предложений одного и того же товара. Для того чтобы подобрать наиболее привлекательное предложение, следует оценить:

• Рейтинг Продавца. Просмотрев отзывы о Покупателе, можно сделать вывод о его профессионализме и порядочности.
• Оценку стоимости доставки. На странице с описание лота Продавец указывает страны, куда он осуществляет доставку. В случае, если в списке нет нужной страны, Продавцу задается вопрос через форму "Ask a question", Обычно этот вопрос формулируется так : "Я живу в Беларуси, очень хотел бы приобрести Ваш товар - сможете ли вы отправить его мне"? Если возникает необходимость, то на этом этапе могут помочь фирмы-посредники, которые получат товар на свой склад в стране, где находится Продавец, а затем отправят его в нужную страну. В этом случае одновременно с оплатой товара сообщается Продавцу адрес фирмы - посредника.
• Оценка способа оплаты. Практически все Продавцы принимают оплату посредством системы электронных платежей Paypal, которая с 2007 года действует и в странах СНГ. Если есть необходимо можно прибегнуть к помощи фирмы – посредник, которая за небольшую комиссию, примет платеж любым удобным способом и отправит Продавцу.