Интернет - аукцион Ebay: организация торгов и платежей

     Шаг №4. Покупка товара.

     Необходимо в первую очередь определить форму приобретения товара и нажать на кнопку покупки выбранного лота.

     При выборе формы аукцион необходимо знать, на eBay торги идут немного не так, как на обычном аукционе, где назвав свою цену участник торгов обязан ее заплатить. Графа размещения ставки называется "Your maximum bid" - максимальная ставка, т.е. в торгах на eBay нужно просто указать максимальную цену, которую Покупатель готов заплатить за товар и система сама начнет торговаться, каждый раз, когда ставка будет перебита, поднимая стоимость на минимальный шаг ставки, пока не достигнет указанного порогового уровня. В этом случае на почту приходит уведомление, что ставка перебита и при желании Покупатель может указать новую цену, которую он готов заплатить.

     Т.о. какую бы ставку не указал Покупатель цена поднимется всего лишь на минимальный шаг ставки и, если ставок других пользователей не будет, - такой и останется. Указанный размер максимальной ставки не виден остальным пользователям.

     При выборе формы "Buy it Now" необходимо просто нажать на соответствующую кнопку, на странице где идут торги и купить товар немедленно. Торги в этом случае прекращаются, а все сделанные ставки аннулируются.

     Шаг №5. Оплата товара. 

     После того, как торги окончены и лот выигран, Продавец присылает инвойс (invoice - счет), где указана общая сумма для оплаты, включая страховку и доставку. По правилам eBay способ доставки выбирается самим Покупателем. Товар оплачивается оговоренным с Продавцом способом. Если предложенный Продавцом способ оплаты, не устраивает или недоступен Покупателю, то разрешить эту проблему помогут фирмы-посредники.

     Оплата  на eBay производится, как правило, с  помощью системы on-line платежей PayPal, которая доступна владельцам кредитных  карт (Visa, MasterCard, American Card). С другими  системами on-line платежей, вроде webmoney eBay не сотрудничает.  

     Шаг №6. Доставка товара.

     Для каждого человека наиболее привычной формой является «заплатил-получил». На eBay покупатель вынужден подождать некоторое время  прибытие покупки.

     Единственным риском удалённых покупок через ebay com признают обычно несовпадение пожеланий заказчика и полученного им товара. Но eBay дает возможность компенсировать это возможное неудобство, предоставляя право возвращения или обмена.  
 
            Доставка продукции осуществляется из США через почтовую службу USPS (United States Postal Service) или другими курьерскими службами, которые обговариваются с каждым продавцом отдельно (FedEx, DHL, EMS, TNT Express и т.д.). Клиент получает номер посылки (Tracking Number) и может отслеживать ее продвижение.

             
Существует несколько способов доставки и пересылки через службу USPS:  

Global Express Guaranteed (ускоренная служба пересылки) - это новый сервис, который действует в рамках экспресс 1-3 рабочих с возможностью отслеживания товара. 

Express Mail International – это стандартный экспресс сервис с доставкой на дом.

Предоставляется Тracking Number, который показывает отправку и прибытие товара

 
 
Priority Mail International – сервис доставки товара, в котором присутствует tracking number, но не отследить посылку. 

First-Class Mail International – это самый экономичный способ отправки небольших лотов и товаров. Tracking не предоставляется, поэтому отследить продвижение нельзя. Сроки доставки до 4 недель.

     Шаг №7. Таможня.

     Отправляя посылку, Продавец указывает "заявленную стоимость", на которую обращают внимание на таможне. Если графа не заполнена, указанная сумма далека от реальной стоимости, или там написано, например "Подарок" (Gift) - то таможенная служба произведет оценку самостоятельно. Если стоимость посылки ниже той, которая разрешена для беспошлинного ввоза в страну (для РФ это 10 тыс. рублей, Беларуси и большинства стран СНГ - 300 евро) и не относится к списку запрещенных, то он отправляется в почтовое отделение нужной страны. Если стоимость выше пороговой суммы, то посылка поступает на региональный таможенный склад, а на почтовый адрес Покупателя высылается уведомление о необходимости уплатить пошлину и забрать посылку. Если доставкой занимается фирма - посредник, то все проблемы связанные с таможней они берут на себя.

     Шаг №8. Получение товара.

     Обычно  дорогая курьерская доставка из США  занимает в среднем 10 дней, обычная  доставка 25-35 дней, если посылка идет из Европы, то курьерская доставка около 20 дней. После получения товара, он оценивается, проверяется его работоспособность, и если все хорошо, то Покупатель оставляет положительный отзыв. Если товар не соответствует представленному Продавцом описанию, то открывается "Диспут" и можно потребовать уплаченные денежные средства.

     Тогда как продавцы обычно несут полную ответственность за отправку лота, покупатели оплачивают все затраты на доставку и другие связанные расходы. Покупатель должен знать о затратах на отправку и время на перевозку, о страховании и пошлинах.

     Почтовые  расходы  и время, потраченное на доставку для разных стран могут существенно различаться в зависимости от разных факторов. Продавцы могут включить умеренную пошлину за обработку и плату за упаковку материалов. Также лот, отправленный от зарубежного продавца, стоит дороже, чем лот, отправленный в пределах страны.  
 
 
 
 
 

     3. Реализация покупки  товаров eBay на практике

     Для лучшего понимания принципов  работы eBay, я решила произвести покупку на этом on-line аукционе.

     Первым  делом я создала учетную запись (account) на eBay. Для этого я перешла по следующей ссылке – www.ebay.com. Кликнув по Sign In (register) на сайте, я прошла стандартную процедуру регистрации. Ввела свои личные данные и поставила галочку перед надписью Keep me signed in on this computer for one day, unless I sign out для того, чтобы не авторизироваться по новой при проведении каждого действия на eBay. После этого на мой email пришло письмо, в котором указан код – подтверждение. Введя этот код в нужную ячейку на сайте, я прошла последний этап регистрации. Только с этого момента я залогинена.

     Теперь  кликаю на кнопку My eBay вверху страницы и попадаю на свою персональную страничку. Сейчас она пуста, но в скором времени она будет заполнена информацией о моих будущих покупках, их статусе и т.д.

     После проделанной работы я могу перейти  непосредственно к поиску интересуемой меня вещи. Для этого я нажимаю  на кнопку Buy и на появившейся странице в поле Search ввожу Apple iPod Nano 8GB и нажимаю на кнопку Search.

     Так как я получила огромный список товаров, я решила сузить поле поиска, выбрав категорию Electroniks в списке рядом с полем Search. Через некоторое время передо мной открылся список найденный товаров.

     В появившемся списке товаров находятся их наименования, текущую стоимость, количество сделанных ставок, стоимость отправки товара и время оставшееся до конца аукциона. Около некоторых товаров присутствует значок Buy It Now. Как уже говорилось в данном курсовом проекте, эти товары я могу купить немедленно, не делая никаких ставок и не дожидаясь конца аукциона.

     Для того, чтобы выбрать наиболее подходящий товар, я изучила информацию, изложенную на страничке каждого товара и обратила особое внимание на следующие аспекты:

• Время завершения торга (по тихоокеанскому времени)
• Сколько предложений цен уже было размещено для лота
• Сумму текущего наивысшего предложения цены
• Описание (и, возможно, изображение) лота
• Методы оплаты и затраты на отправку
• Правила возврата лота продавцу

     Также очень важно знать информацию о том, согласен ли продавец выслать товар в Беларусь, и на цену посылки. Так как Продавец не указал Беларусь в списке, я использую линк Ask a question, который расположен справа сверху на страничке товара под надписью Meet the seller, и договориваюсь с Продавцом о доставке.

     Чтобы не сомневаться, что продавец берет  с меня разумную сумму за доставку, я нашла его место жительства справа сверху на страничке товара под надписью Meet the seller, и захожу на сайт его регионального почтового сервиса. В данном случае я перешла на www.usps.com для США, где захожу на страницу с тарифами Calculate postage и выбираю страну назначения (Беларусь), тип посылки (Airmail, Surface mail, Express и т.п.), ее приблизительный вес и получила точные расценки. Чтобы получить посылку из США белорусам необходимо заплатить минимум 10$, если использовать самый экономный способ доставки First-Class Mail International.

     После этого меня устраивают все оговоренные выше условия и я могу делать ставки. Для того чтобы сделать ставку, я нажала на кнопку Place Bid на страничке интересующего меня товара, ввела ставку и кликнула на кнопку Confirm. Только после нажатия Confirm ставка стала действительной.

     С этого момента вверху страницы с товаром отображается информация о моем статусе: на данный момент там написано, что я текущий лидер - You are current higher bidder. Также на мой e-mail пришло письмо однотипного содержания.

     Так как аукцион еще не закончен, то в любой момент мою ставку может  побить другой пользователь, в этом случае надпись сменится на You've been outbid by another bidder.

     Чтобы не проиграть аукцион, необходимо следить за своим статусом, постоянно обновляя страничку. Если в итоге я выигрываю торг, то мой статус сменится на You Won the item.

     На данный момент времени результаты аукциона еще не известны (как указано, он продлиться еще 3 дня 32 минуты), поэтому для того, чтобы продолжить следовать по выше приведенному алгоритму покупки товара, я решила произвести еще одну незначительную покупку с возможностью «Купить сейчас».

     Для этого я опять нажимаю на кнопку Buy и в поле Search ввожу Flash drive 8gb и нажимаю на кнопку Search. Т.к. я  ищу только лоты со значком Buy It Now, я сразу щелкаю на вкладку Buy It Now в результатах поиска.

     Выбираю подходящую мне по цене карту флэш памяти и нажимаю на кнопку Buy It Now на странице соответствующего лота. После этого на мою электронную почту пришло уведомление о том, что я выиграли лот - "Congratulations, you have won the item!".

     Теперь  я обязана оплатить этот товар. Я  буду использовать процедуру оплаты PayPal.

     В Беларуси обстановка с PayPal очень тяжёлая. В Беларуси работать с PayPal можно карточкой только от одного банка - Москва-Минск. Это карта Visa Electron USD, приобрести которую можно за 3$ на 2 года. Также при регистрации на сайте www.paypal.com Беларуси в списке стран нет вообще, поэтому необходимо указать страну Россия, а в поле Регион/Region указать Belarus.

     Теперь я захожу на мою персональную страничку в PayPal и нажимаю напротив соответствующего товара на кнопку Pay Now. Я попала на страницу для вычисления общей суммы к оплате. Она будет состоять из цены товара и цены почтовых услуг (Shipping & Handling). Далее кликаю на кнопку Next. На следующей страничке я ввожу свои данные для авторизации в PayPal.

     После того, как я нажала на кнопку Pay, мне  сообщили, что я осуществила перевод  денег с моей кредитной карты на учетную запись продавца. На мой e-mail также пришло письмо-подтверждение.

     Теперь  мне остается только ждать посылки.  

     Дальнейшие  мои действия я могу только предполагать.

     Если  моя посылка пришла вовремя и находящийся в ней товар меня устраивает, я обязательно оставлю продавцу положительный Feedback (обратная связь), кликнув по надписи Leave feedback напротив наименования товара на моей персональной страничке (в колонке Action).  На появившейся странице я нажму на нужный тип Feedback’a, после чего система возможно предложит мне ввести продавца в список избранных (Favorite Sellers). Затем продавец тоже оставит мне соответствующий тип Feedback’a. Хотя возможно, что он оставит его сразу после получения денег.

     В случае, если я буду недовольна состоянием товара, или посылка придет не вовремя, я свяжусь с продавцом через функцию Ask a question, или же прибегну к помощи PayPal как гаранта, зайдя на сайт www.paypal.com и кликнув на линк Report a Problem.

     Мне будет необходимо указать, против кого именно и почему подается жалоба, после чего я смогу начать дискуссию с продавцом. Если продавец не будет отвечает на мои заявления в течение нескольких дней, то я автоматически выиграю процесс, и т.к. заказываемые мной товары были не очень дорогостоящими, то мне скорее всего просто вернут всю сумму. Если же продавец ответит, то я во избежание лишних сложностей просто кликну Escalate Claim на страничке с разбирательством, и тогда дело перейдет в компетенцию сотрудников PayPal.