Покупки в интернете

Глава 2. Схема покупок в Интернете

2.1. Рекомендации при осуществлении покупок через Интернет

Однако при совершении покупки через Интернет пользователь может столкнуться с массой проблем, которые никогда не коснулись бы его в реальном магазине. Какие это проблемы и как обезопасить себя от них?

Для начала нужно избавиться от популярных заблуждений относительно онлайн-магазинов. Первое и самое основное заблуждение - покупки в Интернет-магазинах дешевле, чем в обычных. Многие люди думают, что сайты несут меньше расходов, потому что им не надо арендовывать помещение, нанимать на работу продавцов. Но это не совсем так. На самом деле онлайн-магазин платит разработчикам за свой сайт, хостинг, домен, а также людям, которые принимают заказы или отвечают на телефонные звонки. Да, крупный онлайн-магазин имеет определенный выигрыш в деньгах по сравнению с гипермаркетом, но при пересчете затрат он оказывается не всегда заоблачно велик – безусловно выигрывает только небольшой магазинчик, экономящий и на помещении, и на персонале. К тому же при покупке товара нужно обращать внимание не только на его цену, но и на стоимость доставки. В некоторых случаях стоимость доставки может превышать цену товара, особенно если вы живете далеко или нужная вам вещь доставляется из других стран.

Второе заблуждение - в электронных магазинах выбор товаров шире, чем в обычных. При всем богатстве виртуального прилавка оказывается, что далеко не все из представленных на сайте товаров есть на складе. С таким же успехом можно делать предзаказ на определенный товар в реальном магазине.

Третье заблуждение - в Интернете покупать нельзя, там полно мошенников и негодяев. На самом деле в Сети столько же желающих поживиться чужими деньгами, сколько и в реальной жизни. Нужно просто быть осторожнее и стараться распознать виртуальных преступников.

Если в магазине слишком низкие цены даже по сравнению с другими онлайн-конкурентами, почтовые ящики магазина размещены только на бесплатных сервисах, да еще и требуется 100% предоплата – вероятность того, что здесь могут «кинуть» с товаром, несколько выше – а иногда, в зависимости от сайта, в разы. Нечестные продавцы могут прислать покупателю несертифицированную или бракованную продукцию. И если «серая» магнитола или сотовый телефон вызывают проблему только с обслуживанием, то брак вернуть часто оказывается сложнее, чем в обычный магазин. Хорошо если его вообще примут и Ваша посылка с бракованным товаром не вернется к Вам неполученной. Поэтому покупки в Интернете лучше совершать только в специализированных магазинах известных брендов, имеющих множество положительных отзывов – да еще желательно с включенным фишинг-контролем браузера. Обращайте внимание на время существования сайта, его посещаемость и отзывы в Сети.

Будьте осторожны при оплате своего заказа. Внимательно следите за тем, как и куда вводить свои платежные данные. Существуют сайты-мошенники, копирующие странички банков и платежных систем с целью выманить пароли у легкомысленных покупателей. Также внимательно проверяйте сумму, которую оплачиваете, сверяйте, соответствует ли она той, которую Вам по идее следует оплатить. Часть магазинов работает с электронными деньгами (Webmoney, Яндекс-Деньги и т.п.), но большинство предпочитает для онлайн-платежей старые добрые кредитные карты. В связи с этим нелишним будет завести специальную кредитную карту для использования исключительно в онлайн-магазинах с ограниченным количеством денег на ней, дабы мошенники не получили информации о Ваших основных картах или не увели с «засвеченной» карточки слишком много средств. Символическая стоимость обслуживания лишней кредитки вполне стоит личной безопасности.

В настоящее время пользоваться Интернет-магазинами многим приходится из-за отсутствия возможности приобрести узкоспециализированный товар в своем городе. Просто потому, что его невозможно найти, так как из-за низкого спроса хозяева обычных магазинов не рискуют закупать его. Через Сеть же можно найти практически все, что и составляет главное преимущество Интернет-магазинов. Это отнюдь не страшно, даже полезно. И если умело эти преимущества использовать, принимая определенные меры предосторожности, то можно значительно упростить свою жизнь и действительно открыть для себя «весь торговый мир».

При покупках через интернет помните, что умные люди — не торопятся! Если нужной позарез штуковины вдруг не оказалось ни в одном из специализированных магазинов города (а про сельскую местность и говорить нечего), не стоит отчаиваться. Важно помнить: покупка за границей — крайняя мера. Это отнюдь не дешевое удовольствие, которое к тому же связано с определенным риском и хлопотами. Для начала можно попробовать несколько менее радикальных методов, а именно:

      Поискать нужную вещь в отечественных интернет-магазинах.

      Попытаться обратиться к региональному дилеру производителя. Обычно, если товара нет на складе, его заказывают. Скорее всего, дилер с большой охотой включит нужный вам предмет в список стандартной поставки.

      Если возможно, найти аналог, продающийся в России.

2.2. Система оплаты покупок

Один из самых востребованных видов оплаты в интернете — внесение денег с кредитной или дебитной карты. И примет ли оплату тот или иной интернет-магазин, зачастую зависит от платежной системы вашей карты. К примеру, American Express принимается практически всеми web-магазинами США и Канады, причем это касается всех видов карт, начиная с самой доступной American Express Blue и заканчивая элитными картами. Однако эта платежная система мало популярна в Европе, России и странах СНГ. Аналогичными характеристиками обладают карты системы Dinners Club. По-настоящему мировой рынок кредиток поделен между двумя гигантами: Visa и MasterCard. Исторически сложилось так, что Visa более популярна в США, Латинской Америке, Австралии и Канаде, тогда как MasterCard распространена в странах Европы и Африки. Вот тут и появляется первая проблема, так как не все карты, поддерживающие эти платежные системы, вызывают положительные эмоции у зарубежных интернет-продавцов. Лучше всего, если ваша Visa будет по статусу не ниже Visa Classic, а MasterCard — MasterCard Standard. В последнее время для оплаты товаров и услуг охотно принимают MasterCard E-Commerce и Visa Virtual, предназначенные как раз для торговых операций по Сети. Большой популярностью пользуются карты платежной системы MasterCard EuroPay, а именно Maestro и Cirrus. Иногда встречаются магазины, работающие с платежными системами JCB, Discovery и т. д.

Достойная альтернатива карточкам — системы интернет-платежей. Взять, к примеру, знаменитый сервис WebMoney. Пополнить свой WM-баланс можно разными способами: от покупки специальных карт до банковского или почтового перевода. Большинство отечественных интернет-магазинов с удовольствием пользуются услугами этой системы. Однако при всей ее популярности, большинство зарубежных интернет-магазинов с WebMoney не работают. За рубежом гораздо более популярны такие системы, как E-Gold, PayCash и PayPal, но они имеют ряд специфических отличий. PayPal и PayCash не работают с жителями нашей страны, тогда как в E-Gold безразлична гражданская принадлежность клиента. К тому же производить взаимные переводы электронных средств между WebMoney и E-Gold довольно удобно.

Основным фактором, который влияет на величину платежей, является вид организации, осуществляющей обработку почтовых отправлений.

Если посылка отправлена с помощью организации, обладающей правом работы с международными почтовыми отправлениями (МПО), то таможенное оформление таких товаров будет льготным. Однако правами МПО обладает весьма ограниченное число организаций. В России это обычная государственная почта, в США — USPS (United States Postal Service).

Платежи будут следующие.

        Если стоимость покупки менее 10 000 рублей — беспошлинно. Сборы за таможенное оформление не взимаются.

        Свыше 10 000 — 30% от стоимости посылки, уменьшенной на 10 000 рублей. Сборы за таможенное оформление составят 250 рублей. Если за одну неделю вы получите несколько товаров, суммарная стоимость которых превышает 10 000 рублей, этот пункт также вступает в силу.

        Даже если стоимость товара менее 10 000, возможно с вас возьмут 250 рублей за таможенное оформление, если в сопроводительных документах окажется недостаточно сведений, необходимых для таможни.

Если посылка отправлена курьерской службой или другой подобной организацией, например DHL, TNT или FedEx, таможенное оформление идет в другом порядке. В этом случае взимается совокупный таможенный платеж: пошлина + акциз + НДС. Размеры этих параметров для определенного товара можно узнать на сайте www.tks.ru. Сборы за таможенное оформление в этом случае составят 250 рублей. Но если вдруг обнаружится, что содержимое посылки каким-то образом связано с осуществлением предпринимательской деятельности, то сборы за таможенное оформление составят как минимум 500 рублей.

Цену покупки указывает отправитель. И если она не превышает 10 000 рублей, безусловно, дешевле пользоваться МПО. В противном случае можно рассчитать таможенные платежи для всех видов перевозок и выбрать наиболее выгодный.

2.3. Основные компании-посредники

Если вы занятой, преуспевающий человек и у вас нет ни времени, ни желания разбираться в тонкостях оплаты, способах доставки и общении с таможней, то и здесь есть выход. Дело в том, что существует ряд служб, которые помогают делать покупки в интернет-магазинах, расположенных за пределами России. Обычно все, что от вас требуется — выбрать нужный товар. Фирма доставит его в удобное для вас время, предварительно оплатив и уладив все формальности. У таких сервисов есть только один минус: оплата за услуги может оказаться достаточно высокой.

Pregrad.Net (www.pregrad.net) — одна из первых появившихся в России фирм-посредников. Эта контора уже около шести лет оказывает услуги по покупке товаров за границей, доставке их клиенту и игре на интернет-аукционах. Все, что требуется от покупателя — выбрать товар и оформить заказ. Фирма рассчитает цену, и если клиента все устраивает, он делает предоплату в размере стоимости заказа в зарубежном интернет-магазине или аукционе. После доставки товара в Москву покупатель вносит доплату и забирает его. Если же покупатель живет не в Москве, компания Pregrad.Net вышлет заказ Почтой России, Гарант-постом или через компанию «Грузовозофф». Если нет ни времени, ни желания самостоятельно заниматься поиском нужного предмета, фирма сделает это за вас. При расчете стоимости доставки учитывают: цену в интернет-магазине или аукционе, стоимость доставки до склада в США или Германии, таможенные и транспортные расходы, стоимость доставки из Москвы в город заказчика, оплата услуг фирмы... Так что финальная стоимость товара может отличаться от цены в зарубежном интернет-магазине в полтора-два раза. Стоит заметить, что при всех плюсах данная организация не осуществляет доставку определенного спектра товаров, среди которых антиквариат, мобильные телефоны, любое оружие, телевизоры и мониторы с электронно-лучевыми трубками, алкоголь, сигареты и т. д. Western Bid (www.westernbid.com) — компания-посредник, занимающаяся покупкой товаров в крупнейших интернет-магазинах и сетевых аукционах США и Европы. Основная их специализация — аукцион eBay. Здесь они и зарегистрироваться помогут, и проконсультируют, а в случае каких-либо споров окажут правовую поддержку. Среди клиентов Western Bid не только граждане стран СНГ, но и представители еще более чем 25 стран мира. Фактически, компания не работает только с жителями США. Western Bid помогает выбрать и оплатить товар, проверяет кондиционность и организует доставку покупки.

Несомненным плюсом является возможность отправки одной посылкой нескольких покупок, совершенных в разных интернет-магазинах. Это значительно снижает стоимость пересылки. Еще один плюс — удобство оплаты, ведь ее можно осуществить при помощи WebMoney, банковских переводов и трансферов. Минус у подобных фирм один — цена, которая, кстати сказать, вполне оправдана.

Bidding Expert (www.biddingexpert.com). Одна их самых молодых компаний в сфере посредничества. Как и Western Bid, в первую очередь специализируется на работе с eBay, а также на покупке, проверке и доставке нужного покупателю товара или лота с других зарубежных инетрнет-магазинов и аукционов. За отдельную плату Bidding Expert проверяет покупку на работоспособность и соответствие описанию. Компания считает одним из своих главных достоинств низкие тарифы. Комиссия составляет 9% от стоимости товара, но не может быть менее $15 и более $300 для покупок, сделанных в США и Канаде, и менее 15 евро и более 150 евро для товаров, купленных в Европе. Проверка товара обойдется клиенту соответственно в $10 и 10 евро. Однако доставка, в зависимости от типа, веса и габаритных размеров товара, может вылиться в приличную сумму. Оплатить услуги можно с помощью WebMoney, а для тех, у кого нет счета в этой системе, есть возможность расплатиться WM-картой или банковским переводом.

Seller (www.seller-online.com). С помощью этой фирмы можно делать покупки через интернет в Америке, Германии, Франции, Италии, Австралии и Южной Африке. Seller, как и многие другие организации подобного рода, оказывает помощь в продажах и игре на аукционах eBay. Доставит все, даже автомобиль. Существует несколько вариантов доставки, от авиапочты до морских перевозок. Сроки доставки в Россию и страны СНГ от четырех до шестидесяти рабочих дней в зависимости от вида доставки и географической удаленности. Цены практически не отличаются от цен других фирм-посредников:

                        при покупке в интернет-магазине или аукционе на сумму, не превышающую $3000, комиссия составит 14% от суммы покупки, но не более $150;

                        при покупке на сумму свыше $3000 — 4,5% от суммы;

                        покупка на аукционе самим посредником — 15% от суммы платежа;

                        стоимость проверки товара $25.

Полная же цена получается, если к сумме комиссии прибавить стоимость доставки товара до клиента. Для того чтобы совершить сделку с участием Seller Online, необходимо пополнить специальный счет у них на сайте, а потом заполнить специальную форму. Счет пополняется через Сбербанк или банковский перевод, а также с помощью WebMoney.

Таким образом, если сравнить расценки, оценить набор предлагаемых услуг, то явного лидера на рынке выделить сложно. Остается рассчитывать на репутацию, то есть доверять тем компаниям, которые работают в данной сфере не первый год и уже этим доказывают свою надежность.

Глава 3. Шопинг в российских и зарубежных интернет-магазинах