Условия и факторы качества управленческих решений

 

Содержание

 

Введение 3

1 Теоретические основы качества управленческих решений 5

1.1 Понятие  и сущность качества управленческих  решений 5

1.2 Классификация  условий и факторов качества  управленческих решений 8

1.3 Принципы  условий и факторов качества  управленческих решений 14

2 Организационно-экономическая характеристика ООО «Олирис» 18

2.1 Организационно-правовая  характеристика ООО «Олирис» 18

2.2 Экономическая  характеристика ООО «Олирис» 20

2.3 Оценка  качества принимаемых в организации  управленческих  решений 23

2.3 Оценка  качества принимаемых в организации  управленческих  решений 32

3 Реализация мероприятий направленных на повышение качества управленческих решений в ООО «Олирис» 35

Заключение 45

Список использованной литературы 47

Приложения …………………………………………………………………48

 

 

Введение

 

Современные экономические отношения  характеризуются демонополизацией, наличием различных форм собственности, либерализацией цен, повышением экономической  самостоятельности предприятий, острой конкурентной борьбой. В этих условиях, когда выбор технологий, методов  анализа, прогнозирования, оптимизации  и экономического обоснования управленческого  решения финансирует инвестор, особую актуальность представляет проблема разработки эффективных, наиболее оптимальных  управленческих решений.

При этом не существует обязательных для всех стандартов или методов  управления. Чем выше обоснованность применяемых в конкретной ситуации методов управления и качество управленческого  решения, тем меньше коммерческий риск инвестора.

В наиболее общем виде теория принятия решений представляет собой раздел науки управления, включающий исследование проблем постановки цели и задачи, определение критериев и показателей  информационного обеспечения вариантов  решения и их оптимизацию.

Каждому человеку приходится ежедневно  принимать решения. Это и малозначащие решения, принимаемые без систематического продумывания, и достаточно важные, которые принимают после размышлений, длящихся часами, днями, неделями. Однако в управлении принятие решения - более  систематический процесс. Ответственность  за принятие важного организационного решения требует от руководителя действовать более рационально, подробнее ознакомиться со всеобщностью оптимального выбора, его органической взаимосвязью с процессом управления и важными характеристиками организационных решений.

Целью данной работы является рассмотрение системы качества управленческих решений  и их влияния на повышение эффективности  работы фирмы и разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений ООО «Олирис».

Задачами являются рассмотрение теоретически основ управленческих решений, системы  повышения качества, рассмотрение особенностей работы ООО «Олирис», а так же детальная разработка рекомендаций по повышению эффективности управленческих решений на предприятии.

Выработка и принятие решения представляет собой один из главных элементов  в осуществлении управленческого  цикла. Решение, принятое руководителем, может принести или миллионы рублей прибыли или миллионы рублей убытков.

Если при разработке управленческого  решения менеджер и его команда  не спрогнозировали достаточно точно  стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности  будущего товара, изменения компонентов  внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой  банкротства. Поэтому экономия на качестве управленческого решения принесет в будущем огромные потери из-за реализации и тиражирования некачественного  решения на последующих стадиях  жизненного цикла объекта. Для этого подробно рассматривается работа компании ООО «Олирис» и даются детальные рекомендации для их эффективного внедрения в жизнь.

 

1 Теоретические основы качества управленческих решений

1.1 Понятие и сущность качества управленческих решений

 

Управленческое решение - директивный акт целенаправленного  воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных  данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение  цели действий, и содержащий программу  достижения цели.

Принятие управленческих решений является наиболее важным видом  деятельности, осуществляемой менеджерами. Принимая во внимание большое значение этого вида деятельности, можно было бы предположить, что в существующей литературе по этому вопросу должно быть полное согласие в том, что касается определения характеристик и  параметров управленческого решения. Однако дело обстоит совсем по-другому. Большинство работ по различным  аспектам управленческого решения  были написаны вне деловых организаций  или касались лиц, которые не являлись лицами, принимающими практические управленческие решения. Такой неорганизованный подход приводит к общему непониманию сущности управленческого решения. Более  конкретно можно сказать, что  не существует общепринятого понимания  того, что представляют собой управленческие решения, кто их принимает и где они осуществляются. В данной статье делается попытка исправить такое непонимание или недопонимание посредством краткого изложения ряда теорий и концепций, которые воплощают в себе сущность управленческого решения. Усвоение предлагаемых точек зрения должно способствовать лучшему пониманию сущности управленческого решения и привести к более высокому уровню успеха относительно принимаемых решений в организациях всех типов.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди  имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв между настоящим и будущим  желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

В социологической литературе существуют разнообразные точки  зрения на то, какие решения, принимаемые  человеком в организации, считать  управленческими. Некоторые специалисты  относят к таковым, например, решение  о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и  т.п. оправданной представляется точка  зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных  полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Отличительные черты управленческих решений.

Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает  решение исходя не из своих собственных  потребностей, а в целях решения  проблем конкретной организации.

Последствия. Частный выбор  индивида сказывается на его собственной  жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление  действий не только для себя, но и  для организации в целом и  её работников, и его решения могут  существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и  влиятельна, решения её руководителей  могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно  повысить уровень безработицы.

Разделение труда. Если в  частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его  и выполняет, то в организации  существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

Профессионализм. В частной  жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо  более сложный, ответственный и  формализованный процесс, требующий  профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а  только обладающий определёнными профессиональными  знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.

В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие  признаки, позволяющие это множество  определённым образом классифицировать.

Таблица 1 – Классификация качества управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Степень повторяемости проблемы	Традиционные / Нетипичные
Значимость цели и длительность действия	Стратегические / Тактические / Операционные
Сфера воздействия	Глобальные / Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные /Краткосрочные
Прогнозируемые последствия  решения	Корректируемые / Некорректируемые
Метод разработки решения	Формализованные / Неформализованные
Количество критериев  выбора	Однокритериальные / Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные / Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документированные / Недокументированные
Характер использованной информации	Детерминированные / Вероятностные
Основания для принятия решения	Интуитивные / Решения на суждениях / Рациональные
Место и функции в процессе управления	Информационные / Организационные./ Технологические

 

Принятие решений характерно для любых видов деятельности, и от него зависит эффект работы как отдельного человека, так и группы людей.

Поэтому управленческое решение  следует рассматривать как основной фактор эффективной деятельности организации. Таким образом, эффективность деятельности зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества принимаемых менеджерами решений.

Качество управленческого  решения определяется совокупностью свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например, своевременность, адресность, конкретность.

Прежде всего, эффективность  управленческого решения определяется качеством различных видов информации – экономической, организационной, финансовой и других. Качество информации зависит от ее объема и достоверности, которые, в свою очередь, определяются затратами на получение, обработку и хранение информации. В своей деятельности менеджеры используют следующие виды информации: постоянную и переменную; нормативную, аналитическую и статистическую; текстовую и графическую; первичную и вторичную; директивную, распорядительную, отчетную и др.

 

1.2 Классификация условий и факторов качества управленческих решений

 

Ценность информации зависит  от постановки задачи для принятия управленческого решения: чем конкретнее сформулирована проблема, тем более конкретная информация необходима.

Чтобы сформулировать правильное решение проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее решению, часто это просто невозможно, а должен изучить причины возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации.

На качество управленческого  решения влияет время, необходимое  для принятия и осуществления решения. Говорят, что «решение нужно принимать быстро, но не опережать время». Время, необходимое для принятия решения, зависит от целей организации, ее концепции управления, квалификации менеджера, методики принятия решений и наличия системы принятия решений. Время на осуществление решения зависит от средств и ресурсов самой организации, системы мотивации, социально-психологического климата.

Качество управленческого  решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного  потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его  реализации.

Существует показатель, косвенно оценивающий качество принятых решений  через количество выполненных решений:

Кк = (Рв – Рн / Рп )*100, где

Кк - коэффициент качества управленческих решений;

Рп - количество принятых управленческих решений;

Рв - количество выполненных управленческих решений;

Рн - количество выполненных некачественных решений.

Условия качества управленческих решений:

1. Знание реальных тенденций  развития управляемого объекта;

2. Владение методами использования  складывающихся тенденций в деятельности  организации;

3. Ориентация в системе  развития экономики страны в  целом;

4. Определение задач вытекающих  из этой системы для управляемого  объекта;