Условия и факторы качества управленческих решений

• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента в ООО «Олирис»;
• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;

применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования  и экономического обоснования каждого  решения;

• структуризация проблемы и построение дерева целей;
• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
• обеспечение много вариантности решений;
• правовая обоснованность принимаемого решения;
• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
• разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
• наличие механизма реализации решения.

Эффективность управленческого решения  зависит от многих моментов: личностной оценки руководителя, уровня риска, времени  и изменяющегося окружения, информационных и поведенческих ограничений, отрицательных  последствий, взаимозависимости решений  и др.

Эффективность управленческих решений  определяется многими количественными  и качественными факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

К технико-технологическим факторам повышения эффективности управленческих решений относятся: машиновооруженность труда, степень использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другие.

К социально-экономическим факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические  характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального  стимулирования, санитарно гигиенические  условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

К организационным факторам: степень  рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения и  кооперации труда, подбор и расстановка  кадров, организация исполнения, организация  рабочих мест, рациональность использования  рабочего времени.

Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в  сопоставимый вид по следующим факторам:

• фактор времени (время осуществления проектов или вложений инвестиций)
• фактор качества объекта;
• фактор масштаба (объема) производства объекта;
• уровень освоенности объекта в производстве;
• метод получения информации для принятия управленческого решения;
• условия применения (эксплуатации) объекта;
• фактор инфляции;
• фактор риска и неопределенности.

В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения  в ООО «Олирис» могут отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера или лица, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем меньше учтенных факторов, тем меньше точность прогноза эффективности инвестиций в ООО «Олирис».

3 Реализация  мероприятий направленных на  повышение качества управленческих  решений в ООО «Олирис»

Исследуемое предприятие  ООО «Олирис»: главной целью является систематический, сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа. При этом основная задача - это рост по разным направлениям, завоевание рынка, учет разнообразных интересов потребителей. Эффект руководства достигается за счет делегирования полномочий (децентрализованное руководство). Организация труда основывается на разделении и кооперации, мотивацией при этом является премия за индивидуальный результат.

Одной из важнейших проблем  в деятельности любой компании является повышение квалификации персонала.

Нужно отметить, что далеко не все сотрудники компании удовлетворяют  требованиям, предъявляемым к работникам компании данной сферы деятельности (о чем свидетельствуют, в том  числе, негативные отзывы покупателей).

Вместе с тем, положительным  моментом является наличие сплоченной команды сотрудников, работающих на достижение целей компании. Вместе с тем, часть персонала не владеет  свободно навыками работы с покупателями, что затрудняет общение с ними.

Можно порекомендовать руководству ООО «Олирис» в этой связи форму повышения квалификации сотрудников - корпоративное обучение.

Необходимо заключить  договор с компанией, оказывающей  услуги по обучению, и выделять, например, один час рабочего времени 2 или 3 раза в неделю (лучше в начале рабочего дня - для повышения усвояемости  материала) для обучения непосредственно  в компании.

Совершенствование работы с  персоналом можно проводить по следующим  направлениям:

• Совершенствование кадровой политики (включая обоснованные методы набора персонала и повышения его квалификации, применение различных форм морального и материального стимулирования работников, использование на практике принципов делового этикета),
• Совершенствование методов набора и условий найма рабочей силы,
• Разработка адаптационных программ для новых сотрудников.

Необходимыми составляющими  такой системы являются программы  адаптации, написанные для каждой должности, папка адаптации, содержащая основные сведения о компании, основные нормативные  документы и должностные инструкции. Важно, чтобы к новому сотруднику был прикреплен наставник, помогающий ему адаптироваться, войти в должность, помогающий в разрешении спорных  и сложных ситуаций, возникающих  на первых порах работы в компании. Работу по адаптации сотрудников  существенно облегчают электронные  презентации компании, разработанные  специально для целей адаптации  персонала.

• Организация обмена опытом и обучения внутри отделов. Нужно отметить, что обмен опытом и обучение сотрудников внутри отдела мотивирует профессиональный рост, повышает лояльность сотрудников к компании.
• Включение сотрудников в процесс принятия решений может происходить в разных формах - опросы, анкетирование, обсуждение с сотрудниками стратегических планов, рассмотрение их предложений.

Совершенствование организации  труда может включать:

• Совершенствование организации обслуживания клиентов (повышение качества обслуживания, уменьшение затрат времени на обслуживание (оперативность)),
• Применение новых форм организации труда (использование командной работы и т.д.),
• Совершенствование форм и систем оплаты труда (применение комбинированных форм оплаты, привязка уровня оплаты к уровню продаж компании и т.п.).

Также немаловажную роль в  работе с персоналом играет и повышение  внутрифирменной (корпоративной) культуры, включая:

• Прописание и использование в де<span class="List_0020