Разработка и внедрение системы менеджмента качества в образовательном учреждении

·   изучить возможности для использования в школе опыта управления качеством в производственной сфере и применения требований стандартов ИСО 9000:2000 к внедрению и функционированию системы менеджмента качества;

· освоить новые методы и технологии улучшения бизнес-процессов (процессов предоставления образовательных услуг) и повышения качества оказываемых услуг в рамках системы менеджмента качества;

•      разработать алгоритм формирования системы менеджмента качества в

          школе; 

·       внедрить в систему оценки качества образования в школе новые процедуры,

         критерии, показатели;

·  создать собственную модель самооценки школы по качеству образования;

· разработать показатели рейтинговой оценки деятельности педагогов школы;

· разработать систему менеджмента качества образовательного процесса, которая бы обеспечивала и поддерживала достижение требуемого уровня качества образования. 

Объект  исследования:

система управления качеством в школе  

Предмет исследования:

совокупность  теоретических, методических и практических аспектов формирования систем менеджмента  качества в школе  
 

Гипотеза:

     Система управления образовательной деятельностью школы будет эффективна, если:

- будет  создана система менеджмента  качества образовательного процесса в МОУ   СОШ №10 на основе международных стандартов ИСО серии 9000;   концепции, основанной на принципах всеобщего управления качеством (ТQМ); оценочном методе управления качеством деятельности (SWOT-анализ),  позволяющая отслеживать состояние процесса в любой точке.  

Участники эксперимента:

• обучающиеся;
• родители;
• коллектив школы.

 

Прогнозируемые  результаты эксперимента: 

    - повышение качества деятельности всех структур школы, элементов образовательного процесса, повышение качества образовательных услуг, предоставляемых обучающимся в рамках основной образовательной программы и программ дополнительного образования; 

• качественное  изменение основных субъектов образовательного процесса: личности обучающихся, педагогов  и администрации;

 

• диагностика и своевременное выявление проблем  в системе управления качеством  образования;

 

• формирование  в школе культуры качества, внутренней среды для его непрерывного улучшения;

 

• повышение имиджа школы, обусловленное повышением качества подготовки обучающихся;

 

• разработка  и предоставление потребителям новых  видов качественных услуг.

 

План  основных мероприятий  по реализации программы эксперимента

«Разработка и внедрение системы менеджмента качества в МОУ СОШ №10»  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     *Примечание: в ходе реализации эксперимента возможны изменения и корректировка в плане мероприятий    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Рассматривая  проблемы качества образования, мы опираемся  на ряд базовых понятий: качество, обеспечение качества, образование, управление качеством образования, улучшение качества.

      Качество  – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

      Обеспечение качества – все планируемые и осуществляемые виды деятельности, доступные постоянному контролю и необходимые для создания уверенности в выполнении требований к качеству.

      Образование – целенаправленная социализация личности, обеспечивающая освоение учащимися культурных образцов и ценностей, формирование образа собственного «Я» на основе систематизированных знаний и умений, а таккже опыта эмоционального отношения к миру.

      Управление  качеством образования  – планомерно осуществляемая система стратегических и оперативных действий, направленная на обеспечение, улучшение, контроль и оценку качества образования.

      Улучшение качества – процесс и результат приближения имеющихся параметров образовательной деятельности к целям и задачам, определенным политикой в области образования.

      Терминология системы менеджмента качества (СМК) в промышленности адаптированная к образовательному учреждению.  

  
 

 

1. Основные положения в области качества образования

в МОУ СОШ №10 

      Система управления качеством образования  в школе организуется по принципу дуальности управления с выделением подсистем:

• управление качеством функционирования школы;
• управление качеством развития школы.

Система управления качеством  функционирования школы включает в себя «системы обеспечения качества», понимаемые как системы поддержания качества  образования на уровне не ниже установленных норм, требований, стандартов.

Система управления качеством  развития школы включает в себя: управление инновациями (нововведениями) во всех сферах деятельности школы, «систему улучшения качества во всех сферах деятельности школы». 
 
 
 

2. Принципы управления качеством образования в школе 

• «Принцип первого руководителя» - заинтересованность и ответственность первого руководителя (директора, заместителей директора, руководителей МО, руководителей структурных подразделений) за руководство и развитие системы управления качеством в школе.
• Принцип управления качеством процессов в школе.
• Принцип отражения качества процессов в качестве результатов.
• Принцип постоянного ведения мониторинга качества по всем направлениям деятельности школы, обеспечивающего постоянную наблюдаемость («прослеживаемость» в терминах международных стандартов ИСО 9000) динамики качества процессов и результатов во всех сферах деятельности школы.
• Принцип постоянного развития квалиметрической базы управления качеством в школе (расширение и обновление банка оценочных процедур).
• Принцип управления через создание и развитие внутришкольной квалитативной профессиональной культуры, способствующей созданию мотивационной среды для улучшения качества во всех сферах деятельности школы.
• Принцип постоянного обучения качеству и поддержки заинтересованности в повышении качества у всех работников школы.
• Принцип документирования всех процедур в управлении качеством.
• Принцип постоянного планирования процессов по всем направлениям управления качеством (функционирование школы, развитие школы, обеспечение качества, улучшение качества и др.) на основе целевых программ.
• Принцип гарантии качества (по категориям качеств результатов).
• Принцип гармоничного сочетания управления и самоуправления в школе.
• Принцип обеспечения устойчивости функционирования и развития школы.
• Принцип периодического обсуждения проблемы качества образования в школе на заседаниях МО, методического Совета, Совета школы,  и др.