Методы управления конфликтами

Заключение. 

                Благодаря существующим установкам  на конфликт как отрицательное  явление большинство людей считает,  что они не могут ими управлять  и стараются их избежать, когда  это возможно. Но  конфликт плохо   поддаётся  коррекции, когда  он уже приобрел разрушительную  силу. Это нужно знать, и менеджер  и служащие должны понимать, что  конфликт обогащает жизнь, если  им правильно управлять.

                Конфликт  помогает  отдельному  рабочему коллективу и организации  в целом. В русле происходящих  событий, он позволяет  определить, что нужно для развития и  усовершенствования всех сфер. Умение  управлять конфликтом может стать  решающим для выживания коллектива  в целом.

        Конфликт также ставит служащих  перед необходимостью постоянно  общаться друг с другом и  знать друг о друге чуть  больше. Члены коллектива начинают  лучше понимать своих коллег. Люди, наконец, оценивают необходимость  понимания норм и желаний другого  и невозможность быть свободным   от общества, живя в нём.

      Жить  и работать вместе - непросто, и этому  нужно специально учиться.

      Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего  в отдельности, и может существенно  помочь и в процессе разбора проблемы, и выработки решения.

      Конфликт  необходим любой организации, как  “приток крови” организму.

      Когда конфликтов мало, коллективу не хватает  творческой активности.

      Когда  их чересчур много, падает производительность.

      Таким образом, служащие и менеджеры должны управлять им, извлекая из него максимальную полезность. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они  не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя.

      Конструктивному менеджеру нужно научится управлять конфликтами, а не только устранять причины и следствия.

      Если  же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и организацию  в целом.

Список  литературы

 

      1)   Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: учебник, Москва: Экономист, 2005 .

      2)  Драчёва Е. Л, Юликов Л.И. Менеджмент: Учебное пособие, Москва: Издательский центр “Академия” – 2003 .

  3)  Кабушин Н.И. Основы менеджмента, Новое знание, 2002.

      4)  Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник – Москва: ИНФРА – М,1997 .

      5) Кишкель Е., Шипунов В. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии: Учеб. Для сред. Спец., Москва: Высш. шк, 1999.

      6) Лавриненко В.И. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов, Москва: ЮНИТИ –ДАНА, 2003 .

      7) Мирошниченко В.Н. , Шапарь В.Б. Этика и психология менеджмента: Учебное пособие – Ростов на Дону: “Феникс”, 2002.

      8)   Пятенко С.В 9 основ менеджмента- СП б: Питер, 2004.

      9)  Сельченок К.В.. Прикладная  психология: Хрестоматия,  Харвест, Москва: АСТ, 2001. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ПРИЛОЖЕНИЕ 1 
 
 

           А)         Б) 

       

       

       
 

     

       

     

     

       
 
 
 

   Схема конфликта       Основные элементы конфликта 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ПРИЛОЖЕНИЕ 2 

     А)

     

     

     

       
 
 

       
 
 
 
 
 

     Основные  типы конфликтов 

      Б)

       

     

       
 
 

       
 

Стратегия поведения менеджера  при управлении межличностных  конфликтов 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 

     А) 

                                                            Пик   конфликта

Интенсивность

развития 

конфликтов Фаза подъёма 

                             Спад

                           

                            Фаза начала

                                                                                                                                  Период 

Развитие  конфликта 

     Б) 

 

Возможность переговоров в  зависимости от этапа  развития  конфликта 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 
 

 
 

Возможные цели и результаты участия в переговорах