Невербальные средства общения

Вертикальное  положение: высокие люди всегда кажутся авторитетнее. Поэтому лучше выступать стоя, а также вставать при желании сказать что-либо важное. На трибуне, над аудиторией, оратор обычно чувствует себя более уверенным, чем на одном уровне со слушателями.

Влияет на эффективность  общения и само место общения: в темном и тесном помещении с низким потолком легче убеждать, чем в большом и светлом. Дейл Карнеги советует: " Если ваши слушатели разбросаны в зале, то попросите их перейти вперед и сесть к вам поближе. Добейтесь этого прежде, чем начнете выступление".

К невербальным сигналам, повышающим эффективность речевого воздействия, следует отнести и фактор внешности говорящего.

 Психологическая особенность аудитории является то, что слушатели - это одновременно и зрители. Поэтому в первую очередь в ораторе привлекает его внешний вид. Одежда выступающего должна соответствовать характеру обстановки, в которой произносится речь. В целом коммуникативную позицию человека усиливает темная традиционная одежда, контраст темных и светлых тонов. Сочные цвета одежды характеризуют человека как успешного и радующегося жизни. Расстегнутый пиджак - стремление к контакту, застегнутый - стремление сохранить дистанцию. Снятый пиджак - готовность взаимодействовать. Американские специалисты по проведению переговоров отмечали, что, по их наблюдениям, если мужчины до конца переговоров остаются в застегнутых пиджаках, договоренность обычно не достигается.

Большое значение имеет стиль, в котором человек одевается (его общий внешний имидж). От стиля одежды во многом зависит восприятие человека. Классический стиль подходит большинству людей и уместен в большинстве ситуаций. Обычно носителя классического стиля воспринимают как излучающего надежность, силу, внушающего доверие и уважение, вызывающего ощущение персоны значительной и респектабельной. Такого человека могут воспринимать как лидера или, по крайней мере, как достаточно квалифицированного, владеющего информацией человека, как профессионала.

Оратор, одетый в романтическом  стиле, производит впечатление человека творческого, необычного, возможно, приятного  в общении, он вызовет в культурной аудитории внешний интерес, но будет  восприниматься при этом как недостаточно компетентный и надежный человек. В  малообразованной и смешанной аудитории  данный стиль вызовет прямое неприятие.

Таким образом, эффективность  речевого воздействия определяют не только чисто языковые сигналы, но и  умелое пользование невербальными  средствами общения.

_{2.4 Межнациональные  различия невербального  общения}

 

Невербальный язык может  многое рассказать о внутреннем состоянии  даже незнакомого человека, не говоря о деловых партнерах, постоянных собеседниках и коллегах.

Так, вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или придвинулись к нему, ваше выражение лица, игра интонации, повышение или понижение  голоса, пауза, движение всей рукой  или только кистью - все имеет  свой смысл. Но, как и всякий язык, невербальный у каждого народа свой. Действительно, один и тот же выразительный  жест указных народов может иметь  различное значение. Даже ваш костюм и его цвет могут нести неоднозначную  информацию в разных частях света. Тот  жест, которым русский человек  сокрушенно демонстрирует пропажу  или неудачу, у хорвата означает признак успеха и удовольствия.

Если в Голландии вы повернете указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную фразу. Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец - на нос. В некоторых странах Африки смех - это показатель изумления и даже замешательства, а вовсе не проявление веселья. Итальянцы и французы известны тем, что они во всем полагаются на свои руки, когда нужно решительно подтвердить слова или придать беседе более непринужденный характер. Опасность заключается в том, что жесты рук воспринимаются по-разному - в зависимости от того, в какой стране мы в данный момент находимся. Так, в США, да и во многих других странах, "нуль", образованный большим и указательным пальцем, "говорит" о том, что "все нормально", "отлично" или просто "ОК". В Японии его традиционное значение - "деньги". В Португалии и некоторых других странах он будет воспринят как неприличный. Когда француз, немец или итальянец считает какую-либо идею глупой, он выразительно стучит себя по голове, а если немец шлепнет себя по лбу открытой ладонью, то это эквивалент восклицания: "Да ты с ума сошел!" Кроме того, немцы, так же, как американцы, французы и итальянцы, имеют обыкновение рисовать указательным пальцем спираль у головы, что означает: "Сумасшедшая идея..." И, напротив, когда англичанин или испанец стучит себя по лбу, всем ясно, что он доволен, и не кем-нибудь, а собой. Несмотря на то, что в этом жесте присутствует доля самоиронии, человек все-таки хвалит себя за сообразительность: "Вот это ум!" Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, то это означает, что он по достоинству оценил ум собеседника. Но если же палец укажет в сторону, то это означает, что у того мозги набекрень. Немцы часто поднимают брови вверх в знак восхищения чьей-то идеей. Такое же поведение в Англии будет расценено как выражение скептицизма.

Считается, что наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз хочет сказать, что нечто - верх изысканности и утонченности, он, соединив кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй, а если француз потирает указательным пальцем основание носа, он предупреждает "здесь что-то нечисто", "осторожно", "этим людям нельзя доверять".

Этот краткий перечень довольно-таки стандартных жестов показывает, как легко непреднамеренно обидеть своих деловых партнеров - представителей другой национальной культуры. Если вы осознанно сумеете предугадать реакцию ваших собеседников, наблюдая за их невербальным языком, то это поможет вам избежать многих недоразумений.

 

_{Глава 2.}

  _{Практическое задание}

_{Тема выступления:}

_{«Обращение директора предприятия к коллективу по поводу организации уборки территории»}

 Уважаемые работники предприятия! Мы пригласили вас не просто так. Я хотела бы поговорить о важном деле, выслушать ваши замечания, узнать мнение.

Ну, вот и пришла весна, на улице тепло, птицы поют, снег весь растаял, и обнаружилось все то, что накопилось под ним за зиму.

Мы, все каждое утро, проходим мимо грязи и мусора, приходя на работу,  вам, наверное, не очень приятно, так же как и мне смотреть на весь этот беспорядок. Бутылки, окурки, обертки от конфет и прочий хлам – не очень лицеприятное зрелище, тем более что у нашего предприятия должна быть санитария на высшем уровне. Предлагаю нам всем провести уборку территории предприятия в пятницу, а взамен обещаю после уборки распустить всех по домам.

Вы все прекрасно знаете и понимаете, что наш дворник  в одиночку не справляется с нашей  огромной территорией, так давайте ему поможем! А ведь весь этот мусор – только наших рук дело! Так давайте уберем то, что сами намусорили, кому приятно жить на помойке! Вы только посмотрите на наши главные ворота, там даже дороги не видно из-за мусора! Чистая территория вокруг предприятия – это наша главная цель! У нас появились новые заказчики, которые каждый день въезжая к нам на территорию за заказом видят всю эту грязь, что бросает тень на нашу репутацию. Потеряв заказчика, мы теряем и в заработной плате. Я думаю, нам все хочется получать стабильную хорошую заработную плату, работать за хорошим оборудованием и так далее. Давайте не будем портить нашу репутацию, тем более что так трудно её заработать и так легко её потерять.

Убрав территорию предприятие, я думаю, что каждый ощутить на себе что он сделал, что-то хорошее не только для кого то, но и для себя! В благодарность пришедшим будет поощрительная премия! Всем спасибо за внимание! До встречи утром в пятницу! 

 

Анализ речи

Данная речь построена  по индуктивному типу.

1. Выступающий был известен слушателю, представляться ему не надо. Контакт был установлен. Тема была уместна, актуальна, интересна, соответствовала аудитории.
2. Вступление: оригинально, вызвало интерес, создало атмосферу общения, непродолжительное, позитивный эмоциональный настрой, привлекалось внимание (спрашивали мнение), вызов желательной реакции (слушатели на заданный вопрос ответили положительно)
3. Главная часть: содержание конкретно, продуманность плана, материал относиться к делу, средний интерес, мало стратегических данных, выступающий показывал свою заинтересованность в данном вопросе.
4. Заключение: выступающий подвел итоги, резко завершил речь (не выслушал мнение, установил сроки имматериальную мотивацию)
5. Речь была интересной и убедительной.

 

 

 

 

 

 

 

 

_{Заключение}

Искусство речевого воздействия  заключается в умении говорящего усилить свою коммуникативную позицию, защитить ее от давления собеседника. С этой целью используются различные  вербальные и невербальные приемы коммуникации. Изучением невербальных сигналов занимается целый ряд наук: психология, теория массовой коммуникации, персонал - менеджмент, реклама, социология, конфликтология. Особый интерес они представляют и в лингвистических дисциплинах: традиционная лингвистика, психолингвистика, коммуникативная лингвистика, риторика.

Безусловно, раскрытие значений наиболее частых поз и жестов не является универсальным; их воздействие  на аудиторию может оказаться  противоположным в различных  ситуациях и будет зависеть от состава аудитории, темы и места  выступления, личных качеств говорящего. Наличие у оратора тихого голоса не указывает на провал выступления. Тем не менее, рациональное и умелое пользование невербальными средствами поможет установить необходимую  атмосферу общения и создаст  приятное впечатление о человеке как собеседнике.

 

 

 

 

 

 

 

_{Список  использованной литературы}

1. Александров Д.Н. Риторика: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити - Дана, 2000. - 534 с.
2. Бороздина Г.В: Учебное пособие "Психология делового общения", 2001.-185с.
3. Введенская Л.А. Культура речи. - Ростов н/Д: Изд - во Феникс, 2000
4. Волков А.А. Основы риторики - М.: Академический проект, 2005
5. Зарецкая Е.Н. Риторика: теория и практика речевой коммуникации. - М.: Изд - во Дело, 2001 - 358 с.
6. Карнеги Дейл. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. - Минск: Изд-во Современный литератор, 2006
7. Лабунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону: издательство Ростовского университета, 1986
8. Пиз Аллан. Язык телодвижений: как читать мысли окружающих по их жестам. - М.: Ай - Кью, 2005 - 284 с.
9. Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. - М.: Интерэксперт, 1996
10. Стернин И.А. Практическая риторика. - М.: Изд. центр "Академия", 2003-269 с.
11. Толмачев А.В. Об ораторском искусстве - М.: Политиздат, 1973

 

 

 

 

 

~ ~