интимный – взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица – до уровня груди. Такой взгляд говорит о большой заинтересованности друг другом в общении.
Взгляд искоса используется
для передачи интереса или враждебности.
Если он сопровождается слегка поднятыми
бровями или улыбкой, он означает заинтересованность.
Если же он сопровождается нахмуренным
лбом или опущенными уголками рта, это
говорит о критическом или подозрительном
отношении к собеседнику.
С помощью глаз передаются
самые точные сигналы о состоянии
человека, потому что они занимают
центральное положение в человеческом
организме, но расширение и сужение
зрачков не поддается сознательному
контролю. При дневном свете зрачки
могут сужаться и расширяться
в зависимости от того, как меняется
отношение и настроение человека.
Если человек возбужден или заинтересован
чем-то, или находится в приподнятом настроении,
его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению
с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное
настроение заставляет зрачки сужаться
[13].
Лицо является главным
источником информации о психологическом
состоянии человека. Однако в некоторых
ситуациях оно может быть менее информативно.
Это связано с тем, что мимические выражения
лица сознательно контролируются во много
раз лучше, чем движения тела. При определенных
обстоятельствах, когда человек хочет
скрыть свои чувства или передает заведомо
ложную информацию, лицо становится малоинформативным,
а тело – главным источником информации
для партнера. Поэтому в общении важно
знать, какую информацию можно получить,
если перенести фокус наблюдения с лица
человека на его тело и его движения.
1.2. Экстралингвистика и
просодика
Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость голоса,
его тембр.
Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных
психофизиологических явлений человека:
плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.
Просодическими и экстралингвическими
средствами регулируется поток речи,
экономятся языковые средства общения,
они дополняют, замещают и предвосхищают
речевые высказывания, выражают эмоциональные
состояния [5].
Нужно уметь не только
слушать, но и слышать интонационный
строй речи, оценивать силу и тон голоса,
скорость речи, которые практически позволяют
выражать наши чувства и мысли.
Голос содержит в себе
очень много информации о хозяине.
Опытный специалист по голосу сможет
определить возраст, местность проживания,
состояние здоровья, характер и темперамент
его обладателя.
Хотя природа и наградила
людей уникальным голосом, окраску
ему они придают сами. Те, кому
свойственно резко менять высоту
голоса, как правило, бодрее, общительнее,
увереннее, компетентнее и гораздо приятнее,
чем люди, говорящие монотонно.
Чувства, испытываемые говорящим,
отражаются, прежде всего, в тоне голоса.
В нем чувства находят свое
выражение независимо от произносимых
слов. Так, обычно легко распознаются
гнев и печаль.
Немало информации дают
сила и высота голоса. Некоторые
чувства, например энтузиазм, радость
и недоверие обычно передаются высоким
голосом, гнев и страх – тоже довольно
высоким голосом, но в более широком диапазоне
тональности, силы и высоты звуков. Такие
чувства как горе, печаль, усталость обычно
передаются мягким и приглушенным голосом
с понижением интонации к концу каждой
фразы.
Скорость речи также
отражает чувства. Человек говорит
быстро, если он взволнован, обеспокоен,
говорит о своих личных трудностях
или хочет в чем-то убедить другого
человека, уговорить его. Медленная речь
чаще всего свидетельствует об угнетенном
состоянии, горе, высокомерии или усталости.
Допуская в речи незначительные
ошибки, например, повторяя слова, неуверенно
или неправильно их выбирая, обрывая
фразы на полуслове, люди невольно выражают
свои чувства и раскрывают намерения.
Неуверенность в выборе слов проявляется
тогда, когда говорящий не уверен
в себе или собирается удивить окружающих.
Обычно речевые недостатки более выражены
при волнении или когда человек пытается
обмануть своего собеседника.
Поскольку характеристика
голоса зависит от работы различных
органов тела, то в нем отражается
и их состояние. Эмоции изменяют ритм
дыхания. Страх, например, парализует гортань,
голосовые связки напрягаются, голос «садится».
При хорошем расположении духа голос становится
глубже и богаче оттенками. Он действует
на других успокаивающе и внушает больше
доверия.
Существует и обратная
связь: с помощью дыхания можно
воздействовать на эмоции. Для этого
рекомендуется шумно вздохнуть,
широко открыв рот. Если дышать полной
грудью и вдыхать большое количество воздуха,
настроение улучшается, а голос непроизвольно
снижается.
1.3. Такесика
Такесика изучает прикосновения
в ситуации общения. К такесическим
средствам общения относятся
динамические прикосновения в форме
рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование
человеком в общении динамических
прикосновений определяется многими
факторами: статусом партнеров, их возрастом,
полом, степенью знакомства [5].
Неадекватное использование
личностью такесических средств
может привести к конфликтам в
общении. Например, похлопывание по плечу
возможно только при условии близких
отношений, равенства социального
положения в обществе.
Остановимся подробнее
на самом распространенном такесическом
средстве – непременном атрибуте любой
встречи и прощании – рукопожатии. Обмен
рукопожатием является пережитком древней
эпохи. Первобытные люди при встрече протягивали
друг другу руки раскрытыми ладонями вперед,
чтобы показать свою безоружность. Этот
жест со временем претерпел изменения,
и появились его варианты, такие как помахивание
рукой в воздухе, приложение ладони к груди
и многие другие, в том числе и рукопожатие.
Часто рукопожатие может быть очень информативным,
особенно его интенсивность и продолжительность.
Рукопожатия делятся на
3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь
развернута вниз), покорное (рука снизу,
ладонь развернута вверх) и равноправное.
Доминирующее рукопожатие
является наиболее агрессивной его
формой. При доминирующем (властном)
рукопожатии человек сообщает другому,
что он хочет главенствовать в процессе
общения.
Покорное рукопожатие
бывает необходимо в ситуациях, когда
человек хочет отдать инициативу
другому, позволить ему чувствовать
себя хозяином положения.
Отметим еще несколько
разновидностей рукопожатия.
Часто политическими деятелями
используется жест, называемый «перчаткой»:
человек двумя руками обхватывает руку
другого. Инициатор этого жеста подчеркивает,
что он честен, и ему можно доверять. Однако,
жест «перчатка» следует применять к хорошо
знакомым людям, т.к. при знакомстве он
может произвести обратный эффект.
Крепкое рукопожатие вплоть
до хруста пальцев является отличительной
чертой агрессивного, жесткого человека.
Признаком агрессивного человека
является также пожатие несогнутой,
прямой рукой. Его главное назначение
– сохранить дистанцию и не допустить
человека в свою интимную зону. Эту же
цель преследует и пожатие кончиков пальцев,
но такое рукопожатие свидетельствует
о том, что человек не уверен в себе [13;
14].
1.4. Проксемика
Одним из первых пространственную
структуру начал изучать американский
антрополог Эдуард Т. Холл, который в начале
60-х годов ввел термин «проксемика» (proximity
– «близость»). Сам Э. Холл называл проксемику
«пространственной психологией». К проксемическим
характеристикам относятся ориентация
партнеров в момент общения и дистанция
между ними [17].
Дистанция. Нормы приближения двух людей друг к
другу описал Э. Холл [там же]. Данные нормы
определены четырьмя расстояниями:
Интимное расстояние – от 0 до 45 см – на таком расстоянии общаются самые близкие люди; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх–интимная зона.
Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;
Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
Публичное – от 400 до 750 см – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения, на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией [17].
Обычно люди чувствуют
себя удобно и производят благоприятное
впечатление, когда находятся на расстоянии,
соответствующем указанным выше видам
взаимодействия. Чрезмерно близкое и чрезмерно
удаленное положение отрицательно сказываются
на общении.
Чем ближе находятся
люди друг к другу, тем меньше они
смотрят друг на друга. И напротив,
находясь на удалении, они больше смотрят
друг на друга и используют жесты
для сохранения внимания в разговоре.
Кроме того, эти правила варьируются в
зависимости от возраста, пола, личностных
свойств и общественного статуса человека,
а также от национальности и плотности
населения в районе, где живет человек.
Например, дети и старики держатся к собеседнику
ближе, чем подростки, молодые люди и люди
средних лет. Мужчины предпочитают более
отдаленное положение, чем женщины. Уравновешенный
человек подходит к собеседнику ближе,
тогда как беспокойные, нервные люди держатся
дальше. Люди общаются на большом расстоянии
с собеседниками, обладающими более высоким
статусом. Что касается наций, то можно
сказать, что азиаты взаимодействуют на
более близком расстоянии, чем европейцы,
а горожане – ближе, чем жители малонаселенных
районов.
Ориентация общения. Следует отметить также такие проксемические
компоненты невербальной системы, как
ориентация и угол общения. Ориентация
выражается в повороте тела и носка ноги
в направлении партнера или в сторону
от него, что сигнализирует о желании общаться.
Правильное распределение
участников за столом является средством
их эффективного взаимодействия. Различные
оттенки отношения людей могут выражаться
через то, какое место они занимают за
столом.
Угловое расположение характерно
для людей, занятых дружеской, непринужденной
беседой. Эта позиция способствует
постоянному контакту глаз и предоставляет
простор для жестикуляции.
Позиция делового взаимодействия
– одна из самых удачных стратегических
позиций для предъявления, обсуждения
и выработки общих решений. Положение
друг против друга может вызвать оборонительное
отношение и атмосферу соперничества.
Она может привести к тому, что каждая
сторона будет придерживаться своей точки
зрения, потому что стол становится барьером
между ними.
Независимую позицию занимают
люди, не желающие взаимодействовать
друг с другом. Она свидетельствует
об отсутствии заинтересованности. Это
положение можно расценивать и как враждебное.
Этого положения следует избегать в случае,
когда требуется откровенная беседа.
Немаловажна также форма
стола, за которым общаются несколько
человек. Квадратные столы хороши для
проведения короткой деловой беседы. Отношения
сотрудничества установятся, скорее всего,
с человеком, который сидит рядом. Причем
больше понимания будет исходить от сидящего
справа. Наибольшее сопротивление будет
оказывать тот, кто сидит напротив.
Круглый стол создает атмосферу
неофициальности и непринужденности,
и является наилучшим средством
проведения беседы людей одинакового
социального статуса, потому что каждому
за столом выделяется одинаковое пространство.
Главный человек за столом обладает наивысшими
полномочиями за круглым столом, и это
означает, что сидящим по обе стороны от
него, невербально выделяется больше власти
и уважения, чем остальным, причем человек,
сидящий справа имеет больше влияния,
чем, сидящий слева [11].
Глава 2. Особенности
невербального поведения предпринимателей
2. 1. Профессионально
важные качества
В проблеме профессиональной
пригодности и профессионально
важных качеств субъекта в частности,
необходимо различать разные аспекты,
контексты, масштабы их изучения и оценки.
Можно различать профессионально
важные качества в узком и в
широком смысле — как менее и как более
интегральные психологические «единицы».
Примером широкой трактовки понятия ПВК
— профессионально важных качеств субъекта
деятельности может служить их оценка
В. А. Бодровым. ПВК — это «вся совокупность
психологических качеств личности, а также
целый ряд физических, антропометрических,
физиологических характеристик человека,
которые определяют успешность обучения
и реальной деятельности... Конкретный
перечень этих качеств для каждой деятельности
специфичен (по их составу, по необходимой
степени выраженности, по характеру взаимосвязи
между ними) и определяется по результатам
психологического анализа деятельности
и составления ее профессиограммы и психограммы»
[4]. Профессионально важные качества (ПВК)
рассматриваются как способности человека
к деятельности в широком смысле слова,
выступающие в роли тех внутренних психологических
характеристик субъекта, в которых выражаются
внешние специфические воздействия факторов
трудового процесса как форма профессиональных
требований к человеку. В ПВК проявляются
все основные характеристики структуры
личности: мотивационно-потребностные,
когнитивно-психомоторные, эмоционально-волевые
[там же]. Актуальность разных ПВК в течение
суток изменяется. В массовых профессиях
один человек не может обладать всеми
мыслимыми качествами.