Особенности невербального поведения предпринимателей

 

2. 2. Предпринимательство  как деятельность, атрибуты предпринимательства

 

Необходимость предварительного анализа и определения  понятия «предпринимательство» связана с тем, что в современной науке до сих пор отсутствует единство в понимании сущности этого явления, его отличительных признаков и даже четкое и общепринятое определение самого термина «предприниматель». Основные причины этого обстоятельства следующие:

1. предпринимательство — сравнительно новый, по крайней мере, в масштабах исторического развития общества феномен;
2. это развивающееся явление, поэтому оно подвержено серьезным изменениям даже в своих сущностных характеристиках и имеет глубокую специфику в различных исторических, экономических и социо-культурных условиях;
3. это сложное, многоаспектное явление, в котором тесно переплетаются экономические, социальные и психологические стороны [18].

Предпринять что-либо, — значит сделать инициативное, упреждающее действие, проявить активность до того, как будут четко определены ее условия и последствия. Способность к регулярному и успешному осуществлению такого рода активности, предполагающей умение быстро принимать и реализовывать решения в условиях неопределенности, определяется в повседневном языке как предприимчивость.

Предпринимательство — это целесообразная деятельность индивида или группы ассоциированных индивидов, предпринятая с целью создать, сохранить, увеличить ориентированную на получение прибыли организационную единицу, являющуюся совокупностью ресурсов, капитала, информации и труда, чтобы добиться денежной или иной выгоды, которая является мерой его успеха, во взаимодействии с экономическими, политическими, социальными условиями (институтами, обычаями) того периода развития общества, который позволяет значительную степень свободы принятия решений [18].

При анализе экономических функций  предпринимательства в одних  случаях подчеркивается роль предпринимателя как хозяйственного субъекта, осуществляющего функции оптимальной комбинации наличных ресурсов (финансовых, человеческих, организационных, информационных и т. д.) для удовлетворения спроса и извлечения дохода, в других — основная экономическая функция предпринимателя определяется как поиск и создание новых возможностей и комбинаций в экономике. В последнем случае принято говорить об инновационном предпринимательстве, в отличие от изобретательства, с одной стороны, и традиционного менеджмента, с другой [16].

С юридической точки зрения предпринимательство  определяется как самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение  прибыли от пользования имуществом, продажи  товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном порядке. Такое, достаточно широкое определение предпринимательства фактически включает в себя все виды деловой активности (бизнеса) за исключением наемного труда. Попытки выделения предпринимателей как особой социальной группы в рамках социальной стратификации [5] позволяют сформулировать критерии эмпирической идентификации ее представителей:

- основное занятие (предпринимательство,  индивидуальный труд, работа по найму);

• основной род деятельности (владельцы предприятий, индивидуальный труд, работа по найму);
• тип основного места работы (предприятия): индивидуальный труд, частные предприятия, акционированные предприятия, государственные предприятия;
• профессионально-должностной статус (хозяйственные руководители, специалисты, рабочие, служащие).

На основании предложенных критериев были эмпирически выделены и идентифицированы представители предпринимателей современного бизнеса, в рамках которого, в свою очередь, были выделены подгруппы, различающиеся условиями и содержанием предпринимательской деятельности [там же]:

1. собственно предприниматели, выступающие одновременно и собственниками, и руководителями своего предприятия (особую группу из их числа образуют так называемые «самозанятые», т. е. занимающиеся индивидуальным бизнесом);
2. «полупредприниматели», совмещающие предпринимательскую деятельность с наемным трудом (в этой группе выделяются руководители и рядовые работники);
3. менеджеры, осуществляющие функции руководства и распоряжения ресурсами, но не являющиеся собственниками предприятия (здесь выделяются совладельцы и наемные менеджеры).

К ключевым атрибутам предпринимателя  относят:

1. стремление к коммерческому успеху и получению прибыли;
2. действия в условиях риска;
3. совмещение функции собственника капитала, наемного управляющего и работника;
4. наличие коммерческой идеи;
5. комбинирование ресурсами и перемещение капитала в зону максимальной прибыльности;
6. определенный набор личностных качеств;
7. свободу в выборе направлений и методов деятельности.

К возможным (дополнительным) атрибутам предпринимателя можно отнести:

а)   наличие собственного капитала;

б)  генерацию новой  идеи или технологии;

в)   предложение  новой услуги или товара, освоение нового сегмента рынка;

Особенностью деятельности предпринимателя по сравнению с  деятельностью наемных работников являются инициативность и  неопределенность.

Предприниматель не просто активно взаимодействует с окружающей действительностью, но сам является инициатором активности, тогда как наемных работников стимулируют внешние факторы. Ему никто не приказывает, что и как он должен делать, никто не следит за его занятостью и режимом дня. Тем не менее, на первых этапах предприниматели, как правило, годами работают без выходных и отпусков, развивая такую активность, какой невозможно добиться от менеджеров, работающих «на хозяина. Активность предпринимателя настолько специфична, что может быть выделена в особую форму — «деловую активность». Направленность деловой активности проявляется в выборе организационно-экономических условий деятельности, а ее уровень характеризуется совокупностью энергетических и ресурсных затрат.

Другая особенность заключается в том, что предприниматель никогда не знает наверняка, какой результат он получит в итоге своей работы: прибыль или убыток. Он не получает фиксированной зарплаты и за свою работу может получить и меньше, и больше наемного работника той же квалификации. Таким образом, риск является неизбежным спутником предпринимательской деятельности.

Специфической особенностью предпринимательской  деятельности является неопределенность в выборе не только средств, но и целей деятельности. Отсутствие инструкций и жесткой регламентации приводит к необходимости очень часто принимать важные решения, что служит дополнительной психологической нагрузкой [4].

Кроме того, предприниматель одновременно выполняет несколько функций, разделенных на сложившемся предприятии. Он одновременно является владельцем предприятия, управляет бизнес-процессами и является работником своего предприятия, как правило, сам организует продажи, а иногда даже выполняет функцию бухгалтера, что создает дополнительную психологическую нагрузку.

Современное предпринимательство выполняет  три социально-экономические функции, которые оказывают наибольшее влияние на различные области общественной жизни:

1.   Экономическая функция — формирование рыночной экономики, переход рычагов управления экономикой от государства к частным лицам, инициативное развитие отдельных направлений в промышленности и сельском хозяйстве.

2.   Социальная функция –  формирование новой социальной группы – предпринимателей и бизнесменов; формирование среднего класса — социального слоя обеспеченных людей.

3.   Психологическая функция — формирование классового самосознания новой русской буржуазии, осознание себя как особой активной экономической силы, способной оказывать влияние на различные стороны жизни страны; самореализация себя через собственный бизнес, политику, инновационные технологии или благотворительность [18].

Предпринимательская деятельность в различных отраслях экономики имеет как общие, так и специфические черты. Различия между разными видами предпринимательства тоже имеют место. Например, производственная деятельность требует больших первоначальных затрат и отличается меньшим уровнем прибыли и риска по сравнению с торговлей. В то же время эти два вида деятельности возможны силами одного человека, чего нельзя сделать в других областях.

Финансово-кредитная  и страховая деятельность требует  значительного стартового капитала, а образовательная деятельность предполагает определенный интеллектуальный капитал и опыт работы в данной области. В целом можно сказать, что выбор направления работы определяется следующими факторами: интересами и склонностями и профессиональным опытом, величиной стартового капитала, кругом знакомств и связей, набором личностных качеств предпринимателя [там же].

Несколько специфических  психологических качеств человека бизнеса, которые являются ключевыми:

1— умение управлять  людьми;

2 — активность, готовность  действовать в условиях неопределенности — наименее специфическое для бизнеса, как такового, но необходимое условие для первых шагов в этой деятельности, для достижения и закрепления успеха, формирования фундамента того бизнеса, который может быть возведен позднее;

3 — счетность мышления  и маркетинговая ориентация.

От развития этих качеств  впрямую зависит не только успешность, но и само выживание дела Бизнесмена.

2.3. Культура предпринимательства

 

Культура – это высокий  уровень развития какой-либо сферы  человеческой деятельности или условий его жизни. Культура предпринимательства представляет собой образ поведения предпринимателей и представление об их ценностях. Культура характеризует уровень воспитания, образования, общения людей, их духовный мир [5].

Культура предпринимательства  включает в себя взаимодействие и  общение между участниками предпринимательской  деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества продуктов своей  деятельности.

Культура предпринимательства  состоит из внутренней и внешней  культуры предпринимательских фирм. Внутренняя культура отображает взаимоотношения участников бизнеса внутри фирмы. Внешняя культура воплощает в себе соблюдение правил культурного поведения предпринимателей по отношению к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес-операции, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.

Существуют открытая и  закрытая культура поведения предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная напоказ, на всеобщее обозрение. А закрытая – является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

Культура предпринимательства, как и мораль, является важным правилом ведения предпринимательского дела, несмотря на то, что правила эти  не имеют официального письменного  подтверждения.

Имеются две составляющих стороны культуры предпринимательства.

1. Представление предпринимателя  о ценностях бизнеса. У каждого  предпринимателя существует своя шкала ценностей, свои цели, своя точка зрения на потребителей, спрос на товар, качество товара, способы расчетов затрат и прибыли.

2. Правила и нормы  поведения во время проведения  бизнес-операций. Каждый предприниматель устанавливает для себя определенные правила и нормы поведения, необходимые для успешного сотрудничества с участниками операций.

Конкретное поведение  – поведение предпринимателя  в процессе проведения какой-либо бизнес-операции, где он воплощает в жизнь усвоенные  им правила и нормы культурного поведения.

Культура предпринимательства  включает в себя несколько отраслей, в которых наиболее часто происходит ее проявление: культуру обслуживания, культуру торговли, административно-управленческую культуру.

Культура предпринимательства  не является самостоятельным процессом, она объединяет как культуру предпринимателя, так и культуру других участников бизнес-операции, культуру работников, культуру потребителей и покупателей.

В процессе предпринимательской  деятельности бизнесмену приходится вступать в такую форму общения с  партнерами, как деловые переговоры. Для того чтобы правильно провести эту деловую встречу, необходимо приобрести навыки общения во время  переговоров [5].

Перед тем как отправиться  на важную деловую встречу, необходимо обдумать, что и как говорить партнерам  по переговорам. Следующим важным фактором является создание подходящей атмосферы во время переговоров. Встреча начинается с приветствия, представления деловых партнеров друг другу. Следующим этапом встречи является изложение проблемы, введение в курс дела, определение характера проблемы.

Далее бизнесмен должен изложить свою позицию в отношении  данного вопроса, после чего начинается обсуждение темы с партнером. Обсуждение заканчивается заключением договора о путях решения проблемы. После того, как в процессе диалога намечаются основные варианты решения обсуждаемой проблемы, переговоры можно завершить.

Начинать переговоры нужно  с важных аспектов, которые необходимо обсудить. Если в процессе обсуждения партнеры приходят к согласию, следующим этапом общения будет обсуждение деталей.

В процессе переговоров  бизнесмену очень важно помнить  о манере своей речи. Говорить нужно не очень громко, но внятно, речь должна быть неторопливой, четкой и понятной. Для достижения положительного влияния на партнера по бизнесу, можно показать образцы или фотографии, которые послужат партнерам подтверждением эффективности их участия в предлагаемом проекте.

Не стоит начинать переговоры сразу с важнейших вопросов, которые  требуют активных обсуждений. Лучше перейти к ним позднее, после общего введения в курс дела.

Свои высказывания бизнесмен  должен уметь точно и кратко аргументировать, не давая пустых обещаний. Если переговоры заходят в тупик, необходимо попробовать рассмотреть проблему с другой стороны. Если бизнесмен не согласен с партнером, свое несогласие он должен выражать конструктивно, без резких высказываний. Нужно уметь уступать партнеру в мелочах, выигрывая в главном.