Прaвилa делового общения

ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Понятие и признаки делового общения……………………………….4

1. Общие понятия делового общения…………………………..4
2. Признаки делового общения………………………………...5
3. Этические предпосылки делового общения………………7

Глава 2. Правила организации  и проведения деловых бесед и переговоров...11

2.1. Деловые беседы………………………………………………….11

2.2. Деловые переговоры……………………………………………..18

2.3. Эффективные приёмы ведения деловой беседы……………….22

2.4. Правила ведения дискуссии……………………………………..25

Заключение……………………………………………………………………….29

Список литературы………………………………………………………………31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

Помните, есть такая мудрая народная пословица: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»? И в  деловом общении пословица эта  работает безотказно. Одна неправильная фраза, одно слово – и все, результат  будет в корне отличаться от желаемого. По тому, как человек владеет своей  речью, можно сказать многое, ведь через речь больше всего проявляются  личностные качества. Если собеседник не может «связать и двух слов», то, согласитесь, это вызывает о нем  не самые лестные мысли. Конечно, чтобы стать заправским оратором, нужно много и упорно трудиться, однако если соблюдать несколько  несложных правил при деловом  общении, то шансы на успешный исход  беседы существенно возрастут.

Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется  в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим  влиянием субъектов общения и  формально ролевым принципом  их взаимодействия.

Это определение позволяет  учесть самые существенные характеристики делового общения и отличить их от других видов общения. Общение будет  считаться деловым и в том  случае, если хоты бы для одного из субъектов  общения оно будет связано  с реализацией его профессиональной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие  и признаки делового общения.

1. Общие понятия делового общения.

Деловое общение, в отличие  от других видов общения (социального, личностного, целевого, инрострументального, модального) имеет свои собственные сущностные характеристики и признаки. Выделение этих признаков позволит дать более полное и четкое определение понятия делового общения.

Что же такое деловое общение? Какие существенные признаки ему  присущи? Определения, которые мы можем  встретить в современной литературе, характеризуют общение как:

- предметно-целевую деятельность;

- частный момент, какой-либо продуктивной совместной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;

- способ оптимизации и организации разных видов предметной деятельности (производственной, научной, коммерческой).

Как мы видим из этого  определения, деловое общение всегда связано с какой либо предметной деятельностью людей и вне нее оно не существует. Это очень важная особенность делового общения, которая отличает его от других видов общения. Так, например, в целевом общении, общение само по себе служит средством удовлетворения какой-либо потребности людей, в том числе и в потребности в общении. Личностное общение всегда затрагивает внутренний мир субъектов общения, их глубоко личностные переживания, ощущения, желания, намерения, когнитивные и ценностные смыслы. Модальное общение всегда ограничено рамками самого процесса общения. В нем различные мотивации общения находятся в пределах самого общения и субъектов общения, занимая сам процесс общения. Социальное общение служит средством расширения межличностных отношений и информационного фонда субъектов общения. Наиболее близко к деловому общению инструментальное общение, в котором само общение не является самоцелью и не стимулируется самостоятельной потребностью.

2. Признаки делового общения.

В объективной реальности деловое общение всегда существует не само по себе, как обособленный процесс, а всегда включено в какую-то совместную, социально значимую предметную деятельность людей (экономическую, политическую, правовую, педагогическую) и является формой организации этой деятельности. Содержание общения разделяется самим предметом общения, тем, чем непосредственно заняты субъекты общения. Предметом делового общения может быть производство товаров, интеллектуальных продуктов, оказание услуг (информационных, юридических, рекламных, образовательных, сервисных); обсуждение какой-либо проблемы (экономической, политической, правовой, научной), составление бизнес плана, разработка проекта технических ресурсов, обмен знаниями, действиями. Предмет делового общения, определяющий его содержание, для деловых партнеров становится главной, социально значимой целью общения. Таким образом, реализуется инструментальная направленность делового общения на решение социально значимой проблемы. Что же касается внутреннего, личностного мира деловых партнеров, то в деловом общении он практически не затрагивается. Но его влияние может сказываться на эмоциональном фоне делового общения.

Наличие в деловом общении  взаимного психологического влияния  деловых партнеров. Оно обнаруживается во всех сторонах межличностного общения  партнеров: коммуникативной, интерактивной, перцептивной, хотя в каждой из этих сторон могут проявляться свои особые типы психологического влияния. Тип  психологического влияния может  определяться, как структурой делового общения, так и конкретной деловой  ситуацией. Что же касается средств  психологического влияния, так они, как правило, используются на двух базовых  уровнях: вербальном и не вербальном.

Наряду с этими существенными  признаками деловому общению присущи  и другие, определяющие его специфику  отличия от других видов общения. Одним из них является то, что деловое общение служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний и умений. Этому в значительной мере способствуют многообразные формы делового общения: деловые дискуссии, пресс-конференции, дебаты, переговоры, совещания, презентации, беседы. На их основе осуществляется развитие профессиональных качеств деловых партнеров и повышение их профессиональной компетентности.

Важнейшим признаком делового общения является наличие в нем  формально-ролевого принципа взаимодействия субъектов общения, который реализуется  на основе распределения их должностных  ролей и статусных функций. По существу формально-ролевой принцип  определяет коммуникативную среду  общения деловых партнеров, направленность и субординацию их коммуникаций и  делового взаимодействия. Особую роль при этом приобретают разного  рода конвенциональные ограничения, которые  определяют статусные рамки делового общения. К ним можно отнести  социально-правовые нормы делового общения (трудовое право, трудовой договор, трудовой кодекс), моральные нормы (кодекс чести, деловой этикет), а также  деловые традиции, существующие на предприятии в учреждении, фирме, корпорации.

Признаки делового общения  позволяют определить его особый статус среди других видов общения:

- форма организации совместной социально значимой предметной деятельности;

- способ приобретения и закрепления профессиональных знаний, навыков, умений;

- формально ролевой принцип взаимодействия субъектов общения;

- направленность на решение социально значимой проблемы;

- взаимное психологическое влияние субъектов общения.

Эти признаки следует рассматривать  в целостном единстве и взаимосвязи.

3. Этические предпосылки делового общения

Решающую роль в становлении  делового общения сыграло развитие философско-этического и психологического знания, в рамках которого были заложены теоретические основы делового общения, его теоретический базис.

Этические предпосылки науки "деловое общение" складывались на протяжении многих веков. Именно в  русле этического знания, развития этической науки сформировались ведущие этические традиции делового общения. Одной из таких традиций стала восточная, которая берет  свое начало со школы служилых людей  Конфуция (сер. I тыс. до н. э). Концепция  человеколюбия, предложенная Конфуцием, включала в себя и такие важные принципы общения служилых людей, как "сдерживание себя", "благовейное  отношение к делу", соблюдение правил нравственного поведения. По существу, все эти принципы составили  основу универсальных этических принципов делового общения. Важное место в концепции Конфуция занимает "путь золотой середины" - "самый высокий принцип добродетели". Конфуций советует в общении с другими "держать два конца, но использовать середину". Поиск "среднего пути" между противоречиями служилых людей позволяет им избежать "чрезмерности", смягчить противоречия и достигнуть компромисса. Но на компромисс, замечает Конфуций, следует идти не ради компромисса как такового, путем лицемерия, а для решения деловой проблемы. Называя лицемерие врагом добродетели, Конфуций призывает в общении с людьми, соблюдать меру: проявлять строгость без жестокости, а компромисс без лицемерия.

Не меньший интерес  в восточной традиции представляет этическое учение буддизма. И хотя в нем в прямой форме не изложены этические принципы общения людей, но в косвенной форме они присутствуют в нравственном законе буддизма. В этомзаконе этичное поведение человека основано на фундаментальном буддистском учении о вселенской любви и сострадании ко всем живым существам. В общении с другими людьми этичное поведение включает "правильную речь, правильное действие и правильный образ жизни". Правильная речь подразумевает воздержание от лжи, сплетен, клеветы и любого разговора, который может способствовать разъединению и дисгармонии в общении людей. Необходимо воздерживаться и от резких, грубых или оскорбительных выражений, бесполезной и глупой болтовни. Вместо этого нужно "говорить правду и употреблять приветливые, корректные и приносящие пользу выражения". Указанные черты нравственного поведения, выделенные буддизмом, служат еще одним источником универсальных этических принципов делового общения. Для эффективного делового общения необходимы и приветливость, и честность, и корректность в отношении к деловым партнерам.

Особое место в восточной  традиции занимает этическая концепция  ислама - суфизм. Она включает в себя стремление, как к личной независимости, так и к общению с другими  людьми. При этом сущность развития человеческой личности заключается  в стремлении к объединению людей. Истинное "Я" человека проявляется  тогда, когда он с любовью начинает открываться другим. Подчеркивая важность общения с другими людьми, и в особенности с близкими товарищами и единомышленниками, суфизм предполагает отказаться от такого поведения, которое разделяет людей, не высказывать недовольство по поводу ошибок других и не создавать неловких или трудных ситуаций в общении. В целом восточная этическая традиция подготовила основы гуманистического делового общения.

И сегодня актуальны такие  советы античных философов, как: "говори к месту", " не позволяй своему языку опережать свой разум", "лучше  думать, перед тем как действовать, чем после". Важное значение античные философы придавали соблюдению меры в общении с другими людьми. "Ничего сверх меры", "мера - наилучшее " эти принципы выполняли  ведущую роль в общении.

Гуманистическая тенденция  в западной этической мысли нашла  свое продолжение и в Новое  время, в концепции естественных законов Т. Гоббса. Рассматривая естественные законы, как основу нравственного общения людей, Гоббс отождествляет их с теми гражданскими добродетелями, которые способствуют как достижению блага, так и сохранению мира в государстве. Гуманистические идеи в западноевропейской этической мысли утверждали в деловом общении "человечность межличностных отношений, включающую в себя уважительное и ответственное отношение к деловому партнеру, осмотрительность в собственных притязаниях, внимание к запросам коллег по работе, подчиненных или начальства"

Наряду с гуманистической  тенденцией в западноевропейской этической  мысли в контексте политических и экономических теорий формируется  прагматично-утилитаристская тенденция, которая ориентирует деловые  отношения на жесткий прагматизм, расчет, максимизацию выгоды любой  ценой. Зарождению этой тенденции в  немалой степени способствовал  макиавеллизм - учение итальянского мыслителя 16 века Н. Макиавелли. Основной постулат этого течения: политика и мораль - это две плоскости, которые никак  не пересекаются и исходя из этого  для достижения, завоевания и удержания  власти оправданы любые средства.

Следующие экономические  теории середины 19 века еще больше очищают "экономического человека" от "посторонних" моральных принципов. Это человек, который не только исчисляет свою экономическую выгоду в деловых  отношениях, но и оптимизирует свои действия на основе полезности и индивидуальных предпочтений.