Природа конфликтов и пути их разрешения

           3.конфликты между личностью и группой. Возникает, когда кто-то из организации или определенной группы нарушает нормы поведения или общения.

           4.межгрупповые, т.е.  конфликты, сторонами, которых являются группы различных уровней: от небольших неформальных до крупных организаций и даже государств или наций.

           

                    ^{По действию на функционирование группы/организации:}

            ^{1. конструктивные конфликты, приводящие  к принятию обоснованных решений и способствующие развитию взаимоотношений. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и все чувствуют себя причастными к ее решению. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.}

           ^{2.деструктивные конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений. Складывается представление об оппоненте, как о «враге», его позиции — только как об отрицательной, а о своей позиции — как об исключительно положительной. Возникает убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.}

                  ^{По содержанию:}

          ^{1.реалистические конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ; 2. нереалистические имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.}          

                                  ^{Причины конфликтов}

           ^{1.Распределение ресурсов. В любых организациях, даже самых крупных и богатых, ресурсы всегда ограничены. Необходимость их распределять практически всегда приводит к конфликтам, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.}

              ^{2. Взаимозависимость задач. Если один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи, то это всегда возможность для конфликтов. Например, руководитель подразделения объясняет низкую производительность труда своих подчиненных неспособностью ремонтной службы быстро и качественно ремонтировать оборудование. Ремонтники же, в свою очередь, жалуются на нехватку специалистов и винят отдел кадров, который не может принять на работу новых работников.}

               ^{3. Различия в целях. Например, отдел сбыта может настаивать на расширении ассортимента продукции, ориентируясь на потребности рынка, а производственные подразделения заинтересованы в увеличении объёма выпуска существующей номенклатуры изделий, поскольку освоение новых видов связано с объективными трудностями.}

             ^{4. Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта.}

                     ^{5. Различия в способах достижения целей.}

             ^{6. Различие в психологических особенностях являются еще одной причиной возникновения конфликтов. Она отнюдь не главная и основная, но игнорировать роль психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенными личностными особенностями: темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. В таком случае можно говорить о психологической несовместимости людей.}

          ^{Наличие многочисленных причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но совсем не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Однако вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все для того, чтобы была принята её точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое. Поэтому в таких случаях необходимо управление конфликтами, чтобы сделать их последствия конструктивными и уменьшить количество деструктивных последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.}

                            

 

                            ^{Формы разрешения конфликтов}

              ^{Среди управляющих воздействий по отношению к конфликтам центральное место занимает их разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно из них выходить.}

             ^{Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение предполагает активность обеих сторон по устранению причин конфликта.}

            ^{Урегулирование отличается от разрешения тем, что  в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Её участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.}

            ^{Затухание- это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.}

            ^{Устранение конфликта- воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта.}

 

                                                              ^{Завершение конфликта}

^{Самостоятельно оппонентами:                                                       Вмешательство третьих лиц:}

^{1).затухание(потеря мотива к борьбе, переориен-                1).урегулирование;}

^{тация мотива, истощение ресурсов и сил);                               2). устранение(изъятие объекта кон-}

  ^{2).разрешение;                                                                                 фликта);}          

                                               ^{3).перерастание в другой конфликт.}   

             ^{Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.}

                   ^{Условия и факторы разрешения конфликтов}  

               ^{Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимоотношения оппонентов.}

             ^{1.Прекращение конфликтного взаимодействия - первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До  тех пор пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с обеих сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о решении конфликта идти не может.}

            ^{2.Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны.}

            ^{3. Снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту.}

           ^{4. Перестать видеть в оппоненте врага.}

           ^{5. Выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта, соответствующей данным обстоятельствам.}

          ^{Успешность завершения конфликта зависит от того, как стороны учитывают факторы, влияющие на этот процесс.}

1. ^{Наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений.}
2. ^{Участие нейтральных лиц (третья сторона).}
3. ^{Своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития.}
4. ^{Равновесие сил: равные статусы, должностное положение или вооружение.}
5. ^{Культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта.}
6. ^{Единство ценностей: конфликт более или менее регулируем, когда у участников есть общая система ценностей или общие цели.}   
7. ^{Отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют  более полному разрешению противоречия.}
8. ^{Опыт: наличие опыта решения подобных ситуаций хотя бы у одного из оппонентов снижает риск перерастания конфликта в более острую фазу.}

                          ^{Стратегии управления конфликтами}

     ^{Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:}

     ^{1.Настойчивость (принуждение), когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, его не интересуют мнения и интересы других. Обычно такая стратегия приводит к ухудшению отношений между конфликтующими сторонами. Данная стратегия может быть эффективной, если она используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей.}

     ^{2. Уход (уклонение), когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а также тогда, когда конфликт не является реалистическим.}

     ^{3. Приспособление (уступчивость сдача своих позиций), когда человек отказывается от собственных интересов, готов принести их в жертву другому, пойти ему навстречу. Такая стратегия может быть целесообразной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.}

     ^{4. Компромисс. Когда одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь до определенной степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Однако компромиссное решение может впоследствии привести к неудовлетворенности из-за своей половинчатости и стать причиной новых конфликтов.}

   ^{5. Сотрудничество, когда участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход. Эта стратегия основана на убежденности участников в том, что расхождение во взглядах — это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. При этом установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».}

                                          ^{Медиаторство}

          ^{Особое место в урегулировании конфликтов занимает практика привлечения третьей стороны. Особой популярностью пользуется медиаторство. Как правило, это один человек, реже- группа из двух-трех профессионалов. В роли медиаторов могут быть и государства (например, Россия в ситуации улаживания отношений между Ираном и США в 2006 г.)}

          ^{Медиаторство – один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Оно существовало издавна в Китае, странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов.}

          ^{В качестве профессиональных медиаторов могут быть}

• ^{межгосударственные организации (ООН);}
• ^{отдельные государства;}
• ^{арбитражный суд, прокуратура;}
• ^{представители правоохранительных органов;}
• ^{руководители предприятий, фирм;}
• ^{профессиональные медиаторы-конфликтологи.}

^{Неофициальные медиаторы:}

• ^{известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности (политики);}
• ^{представители религиозных организаций;}
• ^{шаманы;}
• ^{профессиональные психологи, преподаватели;}
• ^{старшие по возрасту;}
• ^{друзья, соседи.}

 

                          ^{Позитивные функции конфликтов}

        ^{Позитивные функции конфликтов описаны американским психологом  и социологом Льюисом Козером, который в 1950-х г.г.  систематизировал взгляды Зиммера. Среди них:}

1. ^{группообразование, установление и поддержание нормативных и физических границ групп: широко известно, что дружить проще против кого-то, несомненно, внешний враг может помочь усилению консолидации между членами группы}

^{( этот механизм часто использовался в истории политики);}

2. ^{установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений, социализация, адаптация индивидов;}
3. ^{получение информации об окружающей среде, более глубокое понимание ситуации («разведка боем»);}
4. ^{создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социальный контроль. Конфликты могут привести к смене власти, констатации новых реалий, нового баланса сил, более адекватно отвечающего сложившейся ситуации;}
5. ^{в процессе конфликта активизируются личностные и интеллектуальные силы оппонентов, они могут привести к новым неординарным решениям, для кристаллизации которых в обычных условиях потребовались бы годы.}