Психологічні умови та шляхи забезпечення гуманізації управління

     Відповідно до провідного впливу на ту або іншу людину дефіцітарних або буттєвих мотивів А. Маслоу описав дефіцітарне життя людей ("Д - життя") і буттєва ("б - життя") таким чином: "Дефіцітарне життя" - це в основному прагнення задовольнити існуючий дефіцит або вимоги оточення. Це стиль життя, орієнтований на зниження напруги, гомеостаз і імпульсивне задоволення. Вираження "Живи сьогоднішнім днем тому що завтра може не настати" виражає позицію дефіцітарно орієнтованої людини. Маслоу відмічав, що Д- життя перетворює людину на звичайного респондента, що просто реагує на стимули, на заохочення і покарання, на надзвичайні обставини на біль і страх, на вимоги інших людей і рутинні щоденні події. Вона характеризується рутиною і одноманітністю, прагненням займатися речами нескладними, але приємними. Такі люди зазвичай виконують монотонну роботу з восьми ранку до п'яти вечора, приходять додому до своїх сімей, вечеряють, укладають дітей спати і дивляться телевізор. Ніщо не надихає їх. Вони віддають перевагу безпеці помірних і не вимагаючи багато сил досягнень істинно честолюбним цілям, які зажадали б від них повністю розкрити себе. Фактично їм не вдалося переступити поріг самоактуалізації.

     "Буттєве життя" можна визначити як зусилля або ривок, коли людина прагне використовувати свої здібності в повну силу. А. Маслоу відмічав, що під час цих епізодів метаобраза життя людина буває зібранішою, безпосередньою творчим і відкритим для переживань.

     Б - спосіб життя включає найбільш щасливі моменти людського існування, а також моменти найбільшої зрілості, індивідуальності і наповненості, що хвилюють. Немає нужди говорити, що такі моменти рідкісні в житті середньої людини, і тому коли вони настають, їх нелегко розпізнати. Для більшості з нас їх відносить потоком пам'яті як щось неважливе у величезне сховище тих минулих подій, на які ми ледве звертаємо увагу.

     Слід зазначити, що характерною відмінністю гуманістичної теорії А. Маслоу являється те, що її автор акцентував особливу увагу на вивченні психології "психічно здорової" людини, тоді як більшість інших теорій особи були розроблені багато в чому на емпіричному матеріалі психічно нездорових людей. Маслоу був переконаний що ми не зможемо зрозуміти, що таке "психічне захворювання", поки не зрозуміємо психічне здоров'я, і прямо заявляв, що вивчення покалічених і нездорових людей може дати в результаті тільки "покалічену" психологію.

     У 1968 р. на основі аналізу результатів численних досліджень Маслоу описав ряд метамотивів росту, або буттєвих цінностей самоактуалізованих людей (таблиця. 1). 

     Таблиця 1

     Приклади і опис метамотивів по А. Маслоу

       

     Метамотиви можуть бути дуже стійкими і значною мірою детермінувати діяльність і вчинки людини. Для іншої людини домінуючою цінністю є істина і т. п.

     Згідно А. Маслоу, метамотиви не мають ієрархії вони однаково сильні і можуть заміщатися один іншим при виникненні такої необхідності в житті. Проте він стверджував, що метамотивація неможлива до тих пір, поки людина стійко не задовольнила дефіцітарні потреби. При цьому метамотиви повинні реалізовуватися людиною так само, як і інші потреби, якщо він хоче зберегти психічне здоров'я і досягти максимуму своїх можливостей. Тому у своїй теорії він виділив окремий кластер - метапотреби.

     А. Маслоу вважав, що люди у своїй більшості не стають метамотивованими тому, що метапотребности, на відміну від дефіцітарних, не завжди переживаються як усвідомлене бажання. Відповідно, людина не завжди усвідомлює, що депривуються його метапотреби як це буває у випадку з дефіцітарними потребами. Проте незалежно від того, переживає безпосередньо людина свої метапотреби або ні, це не впливає на той факт, що їх незадоволення пригнічує ріст і функціонування здорової особи. До того ж фрустрація метапотреб може викликати у людини психічне захворювання, яке Маслоу описував як метапатології, що проявляються в таких станах, як апатія, відчуження, депресія і цинізм. Він припустив, що численні симптоми, пов'язані з надмірним споживанням, також свідчать про метапатологіях. Це такі симптоми, як прагнення жити тільки сьогоднішнім днем; нездатність глибоко любити кого-небудь; небажання бачити що-небудь цінне і гідне в житті; неетична поведінка і т. п.

     Людина, що страждає метапатологією, часто сам не помічає цього, але може смутно відчувати, що йому чогось бракує в житті. Наприклад, заперечення такої метацінності, як "істина реальність", може зробити людину підозрілою і такою, що боїться інших. А у людини, позбавленої когнітивних метапотреб або що заперечує їх, слабшає здорове почуття цікавості.

     Нижче наведені додаткові приклади специфічних метапатологій як результату фрустрації метапотреб по А. Маслоу:

     - недовіра, цинізм, скептицизм;

     - вульгарність, нетерплячість, відсутність смаку;

     - втрата почуття власного "Я" і індивідуальності відчуття себе що постійно міняється і анонімним;

     - гнів, цинізм, невизнання законів, тотальний егоїзм;

     - перекладання відповідальності на інших;

     - безглуздя, відчай, втрата сенсу життя.

     Згідно метамотивування А. Маслоу, люди дуже зацікавлені в тому що відбувається у світі, і відкриті новим знанням. Вони не приймають таємниці життя як само собою зрозумілі, а готові їх осягати і дивуватися ім. Він провів велике дослідження людей, що самоактуалізуються, з метою виявити які характеристики відрізняють їх від більшості людей. При цьому, визначаючи склад цієї групи, він виявив, що такі люди дуже рідкісні. У числі цих людей, були включені деякі історичні персонажі (Лінкольн, Джефферсон, Уїтмен, Торо, Бетховен та ін.), сучасніші відомі люди (Рузвельт, Ейнштейн та ін.), а також деякі друзі і знайомі ученого. В результаті аналізу отриманих цих Маслоу описав загальні характеристики людей, у тому числі: вони орієнтовані на реальність; вони приймають себе і інших людей, а також природний світ такими як є; у них є деяка обмеженість і потреба у відокремленості; вони центровані на проблемі, а не на собі; їх оцінка людей і речей не стереотипна; вони самостійні і незалежні; велика їх частина мала глибокі містичні або духовні переживання але не обов'язково релігійні; вони ототожнюють себе з людством; вони не змиряються з середовищем, а перевершують її.

     Шляхи та умови забезпечення гуманізації управління

 

     У закінченні розгляду мотиваційної концепції А. Маслоу можна відмітити, що вона значно розширила розуміння того, що лежить в основі прагнення людей до діяльності. Так раніше в менеджменті класичними інструментами стимулювання були виключно економічні стимули, які багато в чому охоплювали потреби нижчих рівнів. Згодом керівники різних рангів стали розуміти що мотивація людей визначається ширшим спектром їх потреб і ефективніше впливати на мотивацію працівника, якщо враховувати, які саме потреби найбільш актуалізовані у нього нині.

     Нині для стимулювання працівників за допомогою задоволення їх базових потреб вищих рівнів пропонуються і використовуються наступні методи:

     Задоволення соціальних потреб:

     - забезпечення співробітникам можливості професійного спілкування;

     - створення в колективі командного духу;

     - стимулювання утворення громадських об'єднань, а також неформальних груп, якщо останні не завдають збитку організації;

     - проведення з підлеглими періодичних зборів, нарад.

     Задоволення рівня потреб в повазі:

     - пропозиція відповідним співробітникам значиміших і відповідальніших доручень;

     - заохочення співробітників за високі результати (у тому числі нематеріальне: вдячності, грамоти);

     - залучення співробітників до постановки завдань і вироблення управлінських рішень.

     Задоволення рівня потреб в самореалізації:

     - заохочення творчого підходу співробітників до роботи;

     - делегування підлеглим додаткових повноважень;

     - створення інституту системи підвищення кваліфікації і перепідготовки співробітників;

     - створення прозорої системи просування підлеглих по "службових сходах".

     При використанні теорії мотивації в практиці управління корисно розуміти, що базова потреба, після того, як вона повністю задоволена, вже не може впливати на поведінку людини і організовувати його діяльність.

     Сам А. Маслоу писав: "Я майже готовий стверджувати що людина, задовольнивши яку-небудь свою базову потребу, будь то потреба в любові, у безпеці або в самоповазі, втрачає її. Якщо нас цікавить, що насправді рухає людиною, бо, яким він був, то ми повинні визнати що задоволена потреба не може розглядатися як мотив. Неможливо зрозуміти суть людини, не відповівши на питання: "Що потрібне цій людині від життя, чого він шукає в ній"". На практиці ця закономірність проявляється в тому що мотивація працівників помітно знижується при повній передоплаті виконуваної ними роботи.

     В той же час треба враховувати, що навряд чи людина зможе стати професіоналом, що творчо відноситься до справи, якщо він вимушений постійно і нав'язливо думати про те, як йому прогодувати сім'ю, забезпечити себе хоч яким - те житлом і т. п. А. Маслоу стверджував, що людини стійко незадоволеного в якій-небудь з базових потреб, ми повинні розглядати як "нездорову" людину. Він писав: ". …нас ніщо не зупиняє, коли ми називаємо хворими людей, що страждають від нестачі вітамінів і мікроелементів. Але хто сказав, що нестача, наприклад, любові менш згубна для організму, чим нестача вітамінів"?. На жаль, навіть добившись стійкого достатку, така людина може "застрягти" на цьому рівні і продовжувати накопичувати виключно матеріальні цінності. Цей феномен знайшов своє віддзеркалення в сформульованому Гордоном Олпортом принципі, який свідчить : засіб досягнення мети іноді може підмінити собою цю мету і само по собі стати джерелом задоволення. 

 

     

     Висновки

 

     Гуманізація управління - зміна спрямованості політики управління у бік людини, як особи, тобто передусім не результат, а людина. Невід'ємною складовою частиною гуманізації управління є заходи по збагаченню змісту праці і демократизація управління.

     У контексті гуманістичної теорії А. Маслоу ефективне управління співробітниками і виховання особи професіоналів залежить від раціонального використання керівником знань про тип провідної мотивації співробітників і підтримку їх на шляху до самоактуалізація.

     Серцевиною гуманістичної теорії особи А. Маслоу є мотиваційні процеси. Автор описував людину як "бажаючу істоту", яка рідко досягає стану повного, завершеного задоволення. При цьому мотиваційну систему людини він порівнював з "психологічним скелетом", на якому, по аналогії із скелетом тіла, тримається уся психічна активність людини. Життя повноцінно функціонуючої людини, згідно Маслоу, характеризується тим що він майже завжди чогось бажає і до чогось прагне. Якщо одна потреба задоволена, то на поверхню спливає інша і направляє нашу увагу і зусилля. Коли людина задовольняє і її, то ще одна потреба вимагає свого задоволення. При цьому самі потреби нейтральні, вони не можуть бути спочатку злі або добрі. Доброта або злість по відношенню до інших людей проявляється в тому, як конкретні потреби реалізуються в мотивах і діях конкретної людини.

     Нині для стимулювання працівників за допомогою задоволення їх базових потреб вищих рівнів пропонуються і використовуються наступні методи:

     задоволення соціальних потреб;

     задоволення рівня потреб в повазі;

     задоволення рівня потреб в самореалізації.

     При використанні теорії мотивації в практиці управління корисно розуміти, що базова потреба, після того, як вона повністю задоволена, вже не може впливати на поведінку людини і організовувати його діяльність.

     Сам А. Маслоу в якості головної рушійної сили здорової людини називав потребу в розвитку і актуалізації закладених в нім здібностей. Якщо людина в ранньому дитинстві була оточена любов'ю, увагою і турботою близьких людей, якщо його потреби у безпеці, в приналежності і любові були задоволені, то, ставши дорослим, він буде незалежний від цих потреб, чим середньостатистична людина. Сильна, здорова, автономна людина не боїться засудження навколишніх людей, він не шукає їх любові і не підлабузнюється перед ними, і ця його здатність обумовлена почуттям базового задоволення. Випробовувані їм почуття безпеки і причетності його любов і самоповага функціонально автономні або, кажучи іншими словами, не залежать від факту задоволення потреб, що лежали в їх основі. Тому спроба управляти такою людиною, спираючись лише на ці потреби, малоефективна. Дійсно ефективне управління і виховання особи професіонала може бути засноване на підтримці такої людини на його шляху до самоактуалізації. Тільки у цих умовах може сформуватися хороший професіонал, прихильний своїй справі. Проте це пред'являє високі вимоги до професійно-психологічному відбору відповідних співробітників.