Выпускная квалификационная работа

По  теме:

Психология  управления. Личность и группа: решение проблемы лидерства и руководства при помощи метода Социально –Психологического Тренинга .

 

      Слушателя 5 курса

                                                                      Психолого-педагогического                                   факультета,                                                            специальности педагогика и психология (на базе первого высшего)  
 
 
 
 

Смоленск 2012

Содержание

Введение

1. Понятие тренинга, структура и способ написания программы тренинга.

1.1. Общее понятие тренинга

1.2. Структура и способ написания программы тренинга

1.3. Компоненты тренинга: разминка, кейс, упражнение, ролевая и ситуационная игра.

1.4. Эффективность тренинга, на примере тренинга управления «Супер Супервайзер».

2. Понятия лидерство и руководство

2.1. Понятие лидерства. Типы лидеров

2.2. Понятие руководства. Типы руководителей.

3. Социально-психологические проблемы руководства и лидерства.

3.1. Проблема общения

3.2. Барьеры общения

3.3. Слушание

3.4. Проблема уверенности в процессе управленческого общения и пути её формирования

3.5. Межличностные конфликты. Проблемы конфликтов.

4. Практические исследования стилей руководства

4.1. Практические исследования стилей руководства

4.2.Инструментарий

5. Социально-психологический тренинг «Супер супервайзер»

Заключение

Список использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

  Пожалуй, сегодня нет более трудной  профессии, чем профессия руководителя, она является комплексной, потому что требует от человека владения многими и разными знаниями и навыками. Менеджер должен знать, пусть немного, но обо всем - от секретов маркетинга до хитростей финансовой науки, от методов организации современных производств до тайников человеческой психологии. Руководитель призван уделять большое внимание перспективным вопросам, мыслить масштабно, глубже других осознавать новые потребности и задачи, разрабатывать и указывать пути и средства повышения эффективной деятельности групп, обладать чувством нового. Он должен уметь претворять в жизнь свои убеждения, планы и замыслы.

  Современные условия предъявляют повышенные требования к руководителю, его деятельность весьма сложна и многообразна. В  его обязанности входит следующее:- умение уделять большое внимание социальным, моральным, этическим проблемам; уметь правильно планировать и организовывать работу аппарата управления, распределять обязанности, права, устанавливать меру ответственности подчиненных, создавать сплоченный, эффективно работающий коллектив; разрабатывать пути и методы повышения творческой инициативы сотрудников, учитывать индивидуальные способности, интересы, психологические особенности людей, принимать активное участие в укреплении отношений сотрудничества и взаимопомощи.

Данная работа посвящена повседневной деятельности руководителя. В ней рассматриваются основные стили руководства, которые применяют в своей практике руководители, а также психологические проблемы руководства, которые возникают при работе с подчиненными. Эта проблема актуальна в данный момент, так как сейчас особое внимание стало уделяться вопросам наиболее эффективного взаимодействия руководителя с подчиненными. Актуальность темы:

В последнее  время тренинги приобрели огромную популярность, к этому способу обучения стало прибегать всё больше людей.

В связи  с большой заинтересованность темой  и её востребованностью, за тренерство берутся далеко не профессионалы, этой теме необходим научный подход и серьёзное погружение.

Лично для меня эта тема открывает возможности профессионального роста и немедленного применения знаний, полученных в ходе написания выпускной квалификационной работы, на практике. 

  Работа  носит междисциплинарный характер, тема исследования находится на стыке  нескольких дисциплин: психология управления, конфликтология, педагогика, СПТ.

  Структура работы включает в себя две части: теоретическую и практическую, следовательно, цели и задачи работы будут следующие:

  Цели исследования:

  -  выявить и обозначить основные проблемы, с которыми сталкивается руководитель;

  -  посмотреть возможность работы над некомпетенциями начинающих руководителей по средством СПТ.

  В соответствии с целью исследования были определены следующие

  задачи:

  -  подобрать литературу и изучить ее;

  -  изучить проблемы, с которыми сталкивается руководитель;

  -  предложить СПТ, при помощи которого данные проблемы руководителей возможно будет скорректировать;

  - оценить на практике полезность  данного тренинга для руководителей  среднего звена.

  Предмет исследования: проблемы управления.

  Гипотеза  исследования: СПТ – универсальный способ помощи людям, занимающим руководящие должности, в преодолении проблем руководства.

  В экспериментальном исследовании приняли участие 7 испытуемых, все менеджеры компании «СПСР - Экспресс», возраст от 20 до 35 лет. Экспериментальное исследование проходило в учебной аудитории. 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие Тренинг, структура и способ написания программы тренинга.

1.1. Общее понятие  Тренинг 

     Тренинг (англ. training от train – обучать, воспитывать) – краткосрочное мероприятие или несколько мероприятий, направленное на получение знаний, приобретение навыков, а также воспитание участников такого мероприятия. Тренинги по своей сущности бывают разные.

     Тренинг, направленный только на получение знаний, называется часто семинаром. На семинаре слушатели получают информацию и  знания в определённой области или  по определённому вопросу.

     Тренинг, направленный, в основном, только на получение навыков, называется навыковым тренингом или просто тренингом (навыковый тренинг невозможно представить без приобретения знаний). На навыковом тренинге участники развивают умения, приобретают навыки и получают знания о том, как лучше и эффективно разбираться в вопросе, которому посвящён тренинг.

     Тренинг, направленный на воспитание, часто  называется вводным. Такие тренинги проводятся, например, для вновь  прибывших членов трудового коллектива в компаниях. В течение таких  мероприятий, участникам прививается культура общения, принятая внутри коллектива, рассказывается о правилах поведения, история компании, её структура.

     Каждый  тренинг включает в себя несколько  базовых понятий и одним из важнейших является программа тренинга. Именно программа тренинга определяет цели и задачи любого тренинга, а также пути достижения поставленных задач. Таким образом, программы тренингов – это своего рода путь достижения поставленных целей и задач. От того, насколько программа правильно составлена, зависит конечный результат.

 

1.2. Структура и  способ написания программы тренинга 

     Следует понимать, что каждый серьезный процесс  требует длительной и кропотливой  подготовительной работы. Программы  тренингов – это вершина айсберга, плод упорной и многолетней работы профессионалов. Программы тренингов вбирают весь опыт предыдущей работы, профессиональные навыки и эффективные методики. Именно программы тренингов в совокупности с тренерским составом определяют успешность и популярность того или иного вида тренинга.

     Любая программа тренингов включает в  себя следующие компоненты:

• цели и задачи тренинга;
• направленность тренинга (для кого);
• место и срок проведения;
• основные модули тренинга и их краткое описание;
• планируемые результаты;
• форму отчета по итогам тренинга;
• Ф.И.О., квалификацию и краткое резюме тренеров.

     При выборе программы тренингов следует  обращать внимание на четкое описание каждого из этих пунктов.

     При выборе той или иной программы  тренинга следует знать какие  виды программ существуют.

     На  практике применяются два вида программ:

• базовые программы;
• индивидуальные программы.

     Базовые программы тренингов – это проверенные на практике программы, обеспечивающие достижение необходимых результатов. Эти программы применяются без каких-то существенных доработок, они доказали свою эффективность и могут использоваться многократно.

     Индивидуальные  программы в отличие от базовых, разрабатываются специально под  запросы заказчика, они сфокусированы  на решение его конкретных специфических  проблем и задач. Программы тренингов, разработанные индивидуально для клиентов более сфокусированы на проблемах заказчика, но и требует большей квалификации тренерского состава.

     Кроме того программы тренингов классифицируются следующим образом:

• Программы тренингов связанных с менеджментов организации;
• Программы тренингов связанных с управлением персоналом;
• Программы тренингов связанные с организацией продаж и работе с клиентами;
• Программы тренингов связанные с маркетингом организации;
• Программы тренингов связанные с управление финансами;
• Программы тренингов связанные с логистикой;
• Программы тренингов нацеленные на развитие личностной эффективности
3. Основные компоненты тренинга.

   Как известно из психологии, человек усваивает 10% из того, что слышит, 50% из того, что видит, 70% из того, что проговаривает, и 90% из того, что делает сам. Люди склонны доверять именно своему опыту, причем примерно на 40% мы включаем «активный опыт» (то, что люди делают сейчас) и на 60% «пассивный опыт» (то, что уже делали когда-то). Поэтому при всей важности вышеуказанных подготовительных и теоретических моментов, главным в тренинге будут все же именно интерактивные компоненты. К ним относятся:

     – разминки (включая психогимнастические упражнения);

     – кейсы;

     – упражнения;

     – ролевые и ситуационные игры;

     – аналитическая часть (рефлексия, обсуждение).

     Элементы  так называемой разминки включены практически во все этапы тренинга – на начальном этапе они служат целям снятия напряжения участников и их внутренних барьеров, «разогрева», создания творческой и благожелательной атмосферы в группе. Далее на последующих этапах они будут выполнять роль психологической разгрузки, позволяют преодолеть усталость, вернуть внимание аудитории, а иногда и просто отвлечься от напряженной работы и отдохнуть. Но помимо всех этих вспомогательных функций, «разминочные» упражнения решают еще и самостоятельные задачи: отрабатывают навыки коммуникации, учат передавать и считывать информацию, взаимодействовать с людьми.

     Часто разминки содержат нетипичные действия, которые участники тренинга в обычной жизни не делают – большое число движений, прикосновений друг к другу, игровых процедур и т.п. Это еще один «барьер» сопротивления, который приходится преодолевать тренеру (во избежание лишних психических усилий, упражнения, требующие большого числа тактильных контактов или артистической раскрепощенности, ставят ближе к концу тренинговой программы).

     Кейсы как метод применяются не только в тренинговой, но и в семинарской работе. Участникам предлагается на проработку содержащий актуальную проблему «кейс» – ситуация из жизни (она не обязательно должна быть «настоящей», подойдет и придуманная, гипотетическая – при условии, что описанные в ней события реалистичны и вполне могли бы произойти в аналогичных условиях). Участники группы должны не только общими силами найти решение проблемы, но и обсудить возникающие в связи с кейсовой ситуацией вопросы, «проинвентаризировать» имеющиеся у каждого знания, осознать и проанализировать свои чувства и ощущения, понять принципы внутригруппового взаимодействия.