Шпаргалка по "Психодиагностике"

№1,7,8  
Передумови виникнення соціальної психології 
Потреба усвідомити характер спільної діяльності, форм спілкування, що відбуваються в ній, вочевидь, так само стара, як і сама ця спільна діяльність людей. Історія первісного суспільства свідчить, що люди вже на зорі людства стикалися з соціально-психологічними явищами і яким чином намагалися використовувати їх. Так, наприклад, в різних системах стародавніх релігій використовувалися такі форми масових настроїв, як схильність психологічному зараження, що приводить до впливу натовпу на індивіда. З покоління в покоління передавалися обряди, табу, і це було свого роду моральним регулятором людського спілкування. Певні секрети впливу на публіку були відомі і древнім спікерів. У таких своєрідних формах "соціально-психологічна мислення" налічує тисячоліття, в той час, як історія соціальної психології як наукової дисципліни - відносно молода галузь знання. 
Складність створення наукової історії соціальної психології полягає в тому, що ця дисципліна формувалася з багатьох джерел, і складно визначити, на яких рубежах всередині тієї або іншої науки відокремилися елементи соціально-психологічного знання. Але ще більшу труднощі представляє той факт, що в період, коли соціальна психологія найбільш виразно заявила про себе як про самостійну дисципліну, відразу ж склалися різні традиції в її розвитку, що спираються на різні філософські школи.При виникненні соціальної психології як самостійної галузі знань, як і при виникненні будь-якої іншої наукової дисципліни, зіграли свою роль причини двоякого роду: як соціальні, так і суто теоретичні. Аналіз теоретичних причин вимагає розділити питання на дві частини. Перша частина стосується того, яким чином соціально-психологічні ідеї визрівали в "надрах" інших галузей знання і лише підготували самостійну фазу розвитку цієї науки. Процес створення передумов соціальної психології не відрізняється в цілому від процесу розвитку будь-якої наукової дисципліни, його зміст - це зародження соціально-психологічних ідей спочатку в лоні філософії, а потім поступове відгалуження їх від системи філософського знання. Багато дослідників відзначають наявність елементів соціально психологічних знань в лоні різних філософських концепцій. Так, американський дослідник О.Клайнберг вважає, що більшість проблем соціальної психології, саме як проблем, зародилося в філософських системах давнину. Ґ.олпорт ще більш точно вказує адресу: з його точки зору, родоначальником цих проблем слід вважати Платона. В античній філософії - це не тільки філософія Платона, але і філософія Аристотеля. У філософії нового часу не можна опустити такі імена, як Гоббс, Локк, Гельвеции, Руссо, Гегель. Як видно, соціально-психологічні ідеї були присутні в системах як ідеалістичної, так і матеріалістичної філософії. В цілому вони були нерозривно пов'язані з трактуванням більш загальних психологічних ідей і "чисто" соціально-психологічні аспекти виділити тут досить важко.  
Етапи розвитку соціально-психологічного знання 
Історію розвитку соціальної психології можна розділити на 3 етапи: 
1) описовий етап (VI ст. до н. е. середина XIX в.) - зародження і перші кроки соціально-психологічного знання зустрічаються вже у працях філософів античності. 
Социоцентризм Платона - соціум стоїть над індивідом, диктує йому лінію поведінки. Індивідуальні особливості людини і його соціальну поведінку і положення в Платона пов'язано з трьома частинами тіла: головою (розумом) - розвинений у філософів, серце (мужність) - у воїнів і живіт (тілесні бажання) - у ремісників. На цій основі Платон розрізняє і окремі народи. 
Егоцентризм Аристотеля - людина розглядався як «соціальне тварина», яке не може нормально розвиватися поза суспільства, проте, вирішуючи суспільні проблеми, треба йти від інтересів індивіда до маси. 
Torii «поганого» і «гарного» людини. В епоху Відродження існувало два навчання, один з яких («реалістичний») дотримувалися думки про початкової порочності людини і аморальності товариства (Н. Макіавеллі, Т. Гоббс). Згідно з іншим законом («романтичному»), людина за своєю природою добрий, але саме суспільство псує його, формуючи негативні риси. (Ж. -Ж. Руссо, І. Кант, Буд. Дідро).Методології позитивізму О.Конта-Психіка людини, на думку Конта, розвивається тільки в суспільстві і він завжди повинен розглядатися виходячи зі свого соціального оточення. 
2) Етап становлення соціально-психологічного знання характеризується наступними напрямками: 
Психологія народів (виникло під впливом ідей Гегеля) - «дух» нації або народу протиставлявся «духу» окремих індивідів (Лацарус і Штейнталь). В. Вундта також вважав, що психічні продукти, громадського характеру людського життя (мови, міфи і звичаї), нез'ясовні, тільки виходячи з індивідуальної свідомості, і мають соціальне походження. 
Соціальний дарвінізм робив акцент на боротьбі за існування» за допомогою міжособистісних і міжгрупових конфліктів (Р. Спенсер). Спенсер використовував дарвінізм, щоб довести перевагу одних соціальних груп над іншими, виправдовуючи війну, політику колоніалізму і взагалі будь-які дії, які передбачають конкуренцію або конфлікт. 
Психоаналітична теорія 3. Фрейда - інстинктивні імпульси людини приходять в конфлікт з інтересами суспільства, результатом чого є розчарування. В основі емоційних зв'язків суспільства лежать ідентифікація і десексуализация «лібідо» (сублімація). 
3) Етап експериментально-теоретичного розвитку соціальної психології в ХХ столітті. На рубежі XIX — XX ст. у розвиток соціальної психології починається новий період - дослідники звертаються до лабораторного експерименту. Батьком соціально-психологічного експерименту вважається Н. Триплет. 
3. Історія розвитку західної соціальної психології ХХ ст. і її основні теоретичні підходи 
У західній соціально-психологічній науці в ХХ ст. отримали розвиток наступні теоретичні підходи: 
1) социокультурный підхід Е. Росса - джерела соціальної поведінки людей притаманні не окремої особистості, а соціальної групи, соціальну поведінку пояснюється впливом великих соціальних груп. Група розглядалася як своєрідна цілісність, що володіє свідомістю. Згідно з сучасним соціокультурним підходом вважається, що переконання, цінності та забобони людини зумовлені передусім факторами групового рівня (нація, соціальний клас, норми культури); 
2) еволюційний підхід У. Макдугалла - спрямований на пошук причин соціальної поведінки у фізичних і психічних схильності, що допомагали нашим предкам виживати і народжувати потомство. Передбачається, що тварини, найбільш пристосовані до умов навколишнього середовища, мають більше шансів вижити і народити життєздатне потомство, передавши йому у спадок відповідні властивості. Ці властивості згодом замінюються новими властивостями живих організмів, більше підходять для певного середовища; 
3) Теорія соціального научения (А. Бандура та Р. Уолтерс) - соціальна поведінка розглядається як продукт минулого досвіду індивіда і його навчання в процесі отримання винагород і покарань. Особлива роль у розвитку тих або інших поведінкових форм відводиться наслідування. Так, наприклад, діти можуть навчитися агресії, спостерігаючи за різними формами агресивної поведінки дорослих. 
4) феноменологічний підхід До. Левіна - соціальну поведінку людини направляється його власною інтерпретацією подій соціального світу. Основним в системі поглядів Левіна на соціальну поведінку людини є поняття «життєвого простору», в яке входить вся сума можливих подій, які впливають на індивіда з минулого, сьогодення і майбутнього, як це йому видається. Поведінка людини при цьому розглядається як його рух крізь ділянки даного життєвого простору, одні з яких привабливі, а інші - ні. Інтерпретація людиною тій або іншій ситуації, згідно Левіну, пов'язана з його цілями в даний момент. 
5) соціально-когнітивний підхід - зосереджується на ментальних процесах, які беруть участь у тому, яким чином індивід звертає увагу на соціальні події, інтерпретує їх і зберігає в пам'яті. Прихильники цього підходу вважають, що психічні процеси, пов'язані з тим, які саме події привертають увагу людини, як він інтерпретує ці події і зберігає їх у своїй пам'яті, особливим чином здатні впливати на соціальну поведінку людини, направляючи його увагою до того або іншого аспекту ситуації. Вони також можуть впливати на розуміння цієї ситуації на основі що виникли у нього асоціацій даної події з аналогічним досвідом минулого, що зберігся в пам'яті. 
Поєднання цих підходів і їх комплексне використання забезпечують всебічне вивчення того чи іншого явища соціальної психології. 
4. Розвиток вітчизняної соціальної психології 
Основоположником вітчизняної соціально-психологічної думки був Н.К. Михайлівський, який вперше узагальнив досвід спостереження та аналізу масової психології, накопичений у російської соціології, художньої літератури і публіцистиці. Він розглядав натовп як «самостійне суспільно-психологічне явище», вважаючи, що герої є породженням натовпу, яка висуває їх у певні моменти історії. Натовп несвідомо наслідує героєві, що пояснюється легкої сугестивністю мас, їх піддатливістю силі особистості героя.На розвиток соціальної психології в Росії сильний вплив чинив марксизм. Р.В. Плеханов розглядав «громадську психологію» як конкретно-історичне і класове явище.Експериментальна соціальна психологія. В.М. Бехтерєв, вважаючи об'єктивні методи єдино можливими при вивченні психіки, сприяв використання експериментальних методів до явищ соціальної психології. Він розглядав групову психіку як сукупність умовних рефлексів. Експерименти, проведені Бехтеревим спільно з М.В. Бехтерєв, вважаючи об'єктивні методи єдино можливими при вивченні психіки, сприяв використання експериментальних методів до явищ соціальної психології. Він розглядав групову психіку як сукупність умовних рефлексів. Експерименти, проведені Бехтеревим спільно з М.В. Ланге, показали істотний вплив групи на особливості психічної діяльності її членів, виявили статеві, вікові, освітні та природні відмінності зрушень психічних процесів в умовах групової роботи. Було встановлено, що група може стимулювати психічну діяльність одних своїх членів і в той же самий час гальмуючим чином впливати на інших. 
Культурно-історична теорія розвитку психіки К.С. Виготського дотримувалася думки, що «в процесі історичного розвитку громадський людина змінює способи і прийоми своєї поведінки, трансформує природні задатки і функції, виробляє і створює нові форми поведінки - спеціально культурні». 
З 30 по 50-е рр. соціально-психологічних роботи практично не проводилися з ідеологічних міркувань, якщо не вважати робіт А.С. Макаренко, який вважав головною метою виховання формування коллективиста, проголошуючи пріоритет колективу над особистістю. При цьому однією з важливих завдань є виховання потреб «коллективиста». 
Відродження соціальної психології як науки в кінці 50-х рр. почалося з обговорення питання про предмет соціальної психології. У 1962 р. була створена перша в країні лабораторії соціальної психології в Ленінградському державному університеті (під керівництвом Є.С. Кузьміна). Проводилися роботи з емпіричного дослідження фольклору, взаємин у виробничих бригадах, шкільних класах.Б.Ф. Поршнев вперше у нас в країні ставить питання про таких соціально психологічних категоріях, як «ми» і «вони».В 1968 р. в Ленінградському університеті (під керівництвом Є.С. Кузьміна), а в 1972 р. у Московському університеті (під керівництвом Г.М. Андрєєвої) були відкриті перші кафедри соціальної психології. Виходять у світло перші навчальні посібники по соціальній психології, проводяться соціально-психологічні дослідження на промислових підприємствах, в установах державного управління, школах, вузах, спортивних колективах, центрах мистецтва і культури, організаціях системи охорони здоров'я. 
 
№2 Поняття соціальної психології і її предмет 
Соціальна психологія - це область психології, що вивчає психологічні явища і закономірності поведінки і діяльності людей, обумовлені включенням їх у соціальні групи, а також психологічні характеристик самих цих груп. 
Об'єктом соціальної психології є спільноти людей. Властиві спільнот і людині в них, особливі психологічні факти, закономірності і механізми, називаються соціально-психологічними явищами. 
Завдання соціальної психології: 
1) продовження поглиблених досліджень проблем, які відносяться до предмета соціальної психології у взаємодії з іншими науками; 
2) змістовний перегляд соціально-психологічних проблем у зв'язку зі зміною соціальними умовами в нашій країні; 
3) дослідження нових соціально-психологічних явищ (етнічних, економічних, класових, політичних, ідеологічних та ін.); 
4) соціально-психологічні дослідження змін в масовій свідомості, суспільних настроях і суспільній думці; 
5) аналіз зростання ролі соціальної психології в умовах реформування суспільства; 
6) взаємодія соціальної психології з прикладної та практичної психології; 
7) забезпечення взаємозв'язку вітчизняної соціальної психології з різними напрямками зарубіжної соціальної психології. 
У соціальній психології розрізняють теоретичну і практичну частини. 
Підходи до розуміння предмета теоретичної соціальної психології: 
1) предметом соціальної психології служать явища психіки, характерні для великих соціальних груп (нації, країни, великі соціально-демографічні групи); 
2) головним предметом соціальної психології є особистість: її положення в колективі, міжособистісне ставлення, особливості спілкування, вивчення особистості, її особливостей; 
3) предметом психології є масові психічні процеси, і положення особистості в групі. 
Предметом прикладної соціальної психології є вивчення закономірностей психодіагностики, консультування та застосування психотехнологій у сфері соціально-психологічних явищ. 
 

№3,4,5 Методологія соціальної психології 
Соціально-психологічне дослідження - вид наукового дослідження, проведене з метою встановлення в поведінці і діяльності людей психологічних закономірностей, обумовлених фактом включення в соціальні групи, а також психологічних характеристик самих цих груп.Специфіка соціально-психологічних досліджень: 
1) описують психологічні характеристики самої групи; 
2) розкривають деякі характеристики свідомості цих осіб (подань, думок, установок, цінностей і т. п.) цих осіб; 
3) мають соціальний контекст дослідження, що впливає на відбір, інтерпретацію і виклад фактів; 
4) джерелом даних є сама людина; 
5) нестійкість і постійну зміну соціально-психологічних явищ; 
6) культурно обумовлена відносність соціально-психологічних закономірностей; 
7) робота з реальними об'єктами дослідження (особами і групами). 
Джерела інформації в соціальній психології: 
1) характеристики реального поведінки і діяльності людей і груп; 
2) характеристики індивідуального і групового свідомості (думки, оцінки, подання, установки, цінності і т. п.); 
3) характеристики продуктів людської діяльності - матеріальної і духовної; 
4) окремі події, стану соціальної взаємодії. 
Етапи соціально-психологічного дослідження 
На першому етапі соціально-психологічного дослідження необхідно вибрати тему дослідження і чітко сформулювати її. Далі необхідно скласти програму і план роботи, які зазвичай базуються на якийсь теорії, що вимагає докази або додаткового опрацювання. 
Під теорією розуміється система положень, що пояснюють, яким чином і чому ті або інші явища пов'язані між собою. 
На наступному етапі роботи проводиться пошук відповідної наукової літератури. Аналіз отриманих з літератури даних дозволяє намітити хід майбутнього дослідження. 
Формулювання гіпотез є наступним етапом дослідження. 
На четвертому етапі проводиться вибір методів дослідження. 
Види методів соціальної психології: 
1) методи збору інформації: 
а) спостереження;б) експеримент;в) кореляційне дослідження;г) опитування;д) інтерв'ювання;е) шкалювання;ж) тестування;з) проективні методики;і) соціометрія;к) вивчення документів; 
л) вивчення продуктів діяльності; 
2) методи обробки інформації: 
а) прийоми теоретичної і логічної обробки даних; 
б) використання математичної статистики. 
На наступному етапі проводиться збір первинної інформації з допомогою спостереження, опитування та аналізу різного роду документації (контент-аналізу). 
На заключній стадії проводитися обробка та аналіз результатів. Цей етап вимагає від дослідника знання статистичних процедур і комп'ютерних програм. 
Кореляційне дослідження - це один з методів соціальної психології, призначений для оцінки взаємин між двома та більше факторами, які називаються «змінними» і не контролюються дослідником. Кореляційне дослідження спрямоване на встановлення зміни однієї змінної при зміні інший.При математичної обробки даних використовуються різні підходи до обчислення коефіцієнта кореляції. У соціальній психології найчастіше користуються коефіцієнтом рангової кореляції Спирмена (r), як відрізняється своєю універсальністю (його можна застосовувати до будь-яких кількісно вимірюваним або ранжируваною даними) і простотою (дозволяє обчислювати кореляцію «вручну»).Використання кореляційного дослідження особливо ефективно в тих випадках, коли мова йде про збір великої кількості даних. Прикладом кореляційного дослідження може служити вивчення особливостей розуміння ролі начальника бригади у виробничій організації, викладача в класі, окремого студента в групі і т. д. При цьому можуть оцінюватися такі якості особистості майстри, як вимогливість, наполегливість, врівноваженість, доброта, скромність, дисциплінованість, справедливість, оптимізм та ін. Особливості сприйняття і розуміння особистості і діяльності розглядаються в залежності від соціально демографічних та рольових характеристик суб'єктів і об'єктів оцінки. 
Експериментальне дослідження - це один з методів соціальної психології, який спрямований на виявлення взаємозв'язку між причиною і наслідком.Змінюючи одну з змінних (незалежну), дослідник, який проводить експеримент, спостерігає за зміною інший змінної (залежною), з якої не відбувається ніяких маніпуляцій.  
Спостереження - це один з найдавніших методів, що складається в навмисному сприйнятті явищ навколишнього середовища з метою збору даних певного роду.У соціальній психології цей метод використовується для вивчення людської поведінки, включаючи групові процеси. 
Опитування - це метод цілеспрямованого отримання інформації про соціально-психологічних явища шляхом заочного або очного спілкування практичного психолога з опитуваним. 
Типи опитувань: 
1) інтерв'ювання;2) анкетування. 
Інтерв'ю - вербальний безпосередній опитування, в якому психолог (інтерв'юер) прагне отримати інформацію від опитуваного (респондента) або групи осіб. 
Види інтерв'ю, використовувані в соціально-психологічних дослідженнях: 
1) за кількістю опитуваних і цілям діагностування: 
а) індивідуальне інтерв'ю, метою якого є вивчення особистісних особливостей респондентів: 
б) групове інтерв'ю використовується як спосіб збору інформації про думки, настрої, установках групи в цілому; 
в) масові інтерв'ю використовуються для діагностики масових соціально-психологічних явищ; 
2) по ступеню формалізації: 
а) стандартизоване інтерв'ю б) нестандартизоване інтерв'ю в) підлозі-стандартизоване 
Анкетування - метод, за допомогою якого психолог (анкетер) отримує інформацію від респондентів опосередковано з допомогою анкети (опитувальника), складеної певним чином у відповідності з цілями дослідження. 
Анкетування використовується при: 
1) з'ясуванні відносини людей з гострим дискусійним або інтимним питань; 
2) необхідність опитати велике число людей. 
Способи анкетування: 
1) розсилка анкет поштою;2) поширення анкет в ЗМІ; 
3) вручення анкет за місцем проживання або роботи. 
Переваги опитувань полягають у тому, що вони дають дослідникові інформацію, яку неможливо отримати іншим чином. Опитування може виступати як засіб збору первинної інформації і служити для уточнення і контролю даних інших методів. 
Аналіз документів.В основі методу лежить специфічна обробка інформації, представленої в будь-яких документах (рукописному або друкованому текстах, малюнках, кіноплівці і т. д). 
Види досліджуваних документів: 
1) за формою: 
а) офіційні - це документи, які виходять від офіційних організацій 
б) неофіційні документи не мають офіційного підтвердження правильності і складені за особистим приводу або на основі якого-або завдання (особисті листи, щоденники і ділові запису, наукові праці, автобіографії, мемуари і т. п.). Неофіційні документи менш вірогідними, але містять інформацію про інтереси, потреби, мотиви, цінностях та інших проявах психіки індивідів і соціальних груп; 
2) по мірі персоніфікації: 
а) особисті документи (картки індивідуального обліку, характеристики, видані якого-або особі, заяви, листи, щоденники, мемуари і т. п.) вважаються менш достовірними; 
б) безособові документи - це статистичні матеріали, протоколи зборів, дані преси, які не висловлюють думки якого-то конкретної людини; 
Особливим видом методів аналізу документів є контент-аналіз.Контент-аналіз використовується для обробки відкритих питань анкет і інтерв'ю, даних проективних методик, для вивчення наукової літератури і т. д. 
Тестування - стандатизована, зазвичай обмежена в часі випробування, за допомогою якого вимірюється рівень розвитку або ступінь виразності психічних властивостей особистості, груп або спільнот. 
Соціометрія - це метод соціальної психології, розроблений Дж. Морено, для кількісного вираження структури міжособистісних відносин в групі, виходячи з числа і характеру взаємних виборів її членів за певним социометрическому критерієм.Метод соціометрії застосовується також для діагностики міжгрупових відносин в цілях їх зміни, поліпшення і вдосконалення. Соціометрія дозволяє вивчати типологію соціальної поведінки людей в умовах груповий діяльності, судити про соціально-психологічної сумісності членів конкретних груп. 
Цілі соціометричною процедури: 
1) вимірювання ступеня згуртованості-роз'єднаності в групі; 
2) виявлення авторитету членів групи за ознаками симпатії-антипатії, де на крайніх полюсах виявляються «лідер групи» і «відкинутий»;3) виявлення внутрішньогрупових, згуртованих неформальних утворень, і їх лідерів.Дані соціометрії по вимірюванню авторитету формального і неформального лідерів успішно використовуються для перегрупування людей в командах, що дозволяє знизити напруженість у колективі, що виникає з-за взаємної неприязні.Соціометричне дослідження може проводитися в групі і не вимагає великих витрат часу (до 15 хв.). 
№6 Перші соціально-психологічні концепції» 
Перш ніж приступити до їх характеристики, необхідно сказати про ту загальній атмосфері розвитку наукового знання, в якій ці перші теорії народилися. Вони ще не могли базуватися на якій би то не було дослідницької практиці. Концепції ці неминуче створювалися у канонах філософського знання, були спекулятивні, умоглядні і соціальна психологія придбала в цьому виді характер вкрай описової дисципліни. З усього різноманіття перших соціально-психологічних теорій зазвичай виділяють три, найбільш значні: психологію народів, психологію мас і теорію інстинктів соціальної поведінки. Принципом або критерієм їх розрізнення є спосіб аналізу взаємин особистості й суспільства.  
Психологія народів як одна з перших форм соціально-психологічних теорій склалася в середині XIX ст. в Німеччини. психологія народів пропонувала "коллективистическое" рішення питання про співвідношення особистості й суспільства у ній допускалося субстанциональное існування "сверхиндивидуальной душі", підпорядкованої "сверхиндивидуальной цілісності", якою є народ (нації). Теоретичними джерелами її послужили: філософське навчання Гегеля про "народному дусі" і ідеалістична психологія Гербарта. 
Безпосередніми творцями теорії психології народів виступили філософ М.Лацарус (1824-1903) і мовознавець Г.Штейнталь (1823-1893). У 1859 р. був заснований журнал "Психологія народів й мовознавство", де була опублікована їх стаття "Ввідні міркування про психології народів". У ній сформульована думка про те, що головна сила історії - народ, або "дух цілого", який виражає себе в мистецтві, релігії, мовою, міфах, звичаях і т.д. Індивідуальне ж свідомість є лише його продукт. Завдання соціальної психології - "пізнати психологічно сутність духу народу, відкрити закони, за якими протікає духовна діяльність народу".Надалі ідеї психології народів отримали розвиток поглядів. Вундта (1832-1920 Вундт виклав думка про те, що психологія повинна складатися з двох частин: фізіологічної психології та психології народів. З точки зору Вундта, фізіологічна психологія є експериментальною дисципліною, але експеримент не придатний для дослідження вищих психічних процесів - мовлення та мислення. Тому саме з цього "пункту" і починається психологія народів. У ній повинні застосовуватися інші методи, а саме аналіз продуктів культури: мови, міфів, звичаїв, мистецтва. 
Психологія мас являє собою іншу форму перших соціально-психологічних теорій, бо вона, за запропонованим вище критерієм, дає вирішення питання про взаємин особистості й суспільства з "індивідуалістичних" позицій. Ця теорія народилася у Франції в другій половині XIX в. Витоки її були закладені в концепції наслідування Г.Тарда. З точки зору Тарда, соціальна поведінка не має іншого пояснення, крім як за допомогою ідеї наслідування. Це були італійський юрист С.Сигеле (1868-1913) і французький соціолог Г.Лебон (1841-1931). Сигеле в основному спирався на вивчення кримінальних справ, у яких його вабила роль афективних моментів. Лебон, будучи соціологом, переважне увагу приділяв проблеми протиставлення мас еліт і суспільства. У 1895 р. з'явилася його основна робота "Психологія народів і мас", в якій викладено суть концепції.З точки зору Лебона, всяке скупчення людей являє собою масу", головною рисою якої є втрата здатності до спостереження. Типовими особливості поведінки людини в масі є: знеособлення (що призводить до панування імпульсивних, інстинктивних реакцій), різке переважання ролі почуттів над інтелектом (що призводить до схильності до різних впливів), взагалі втрата інтелекту (що призводить до відмови від логіки), втрата особистої відповідальності (що призводить до відсутності контролю над пристрастями). Висновок, що випливає з опису цієї картини поведінки людини в масі, полягає в тому, що маса завжди за своєю природою неупорядкованою, хаотична, тому їй потрібен "вождь", роль якого може виконувати "еліта".У психології мас яскраво проявляється певна соціальна забарвлення. Кінець Хіх Ст., ознаменований численними масовими виступами, змушував офіційну ідеологію шукати кошти обґрунтування різних акцій, спрямованих проти цих масових виступів. Велике поширення одержує твердження про те, що кінець XIX - початок XX ст. - це "ера натовпу", коли людина втрачає свою індивідуальність, підпорядковується імпульсам, примітивним інстинктам, тому легко піддається різним ірраціональним дій. 
Третій концепцією, яка стоїть серед перших самостійних соціально-психологічних побудов, є теорія інстинктів соціальної поведінки англійської психолога В.Макдугалла (1871-1938), Робота Макдугалла "Введення в соціальну психологію" вийшла в 1908 р., і цей рік вважається роком остаточного затвердження соціальної психології в самостійне існування Основна теза теорії Макдугалла полягає в тому, що причиною соціальної поведінки визнаються вроджені інстинктиВнутрішнім виразом інстинктів є головним чином емоції. Макдугалл перерахував сім пар пов'язаних між собою інстинктів і емоцій: інстинкт боротьби і відповідні йому гнів, страх; інстинкт втечі і почуття самозбереження; інстинкт відтворення роду і ревнощі, жіноча боязкість; інстинкт придбання і почуття власності; інстинкт будівництва і почуття творення; стадний інстинкт і почуття приналежності. З інстинктів виводяться і всі соціальні установи: сім'я, торгівля, різні суспільні процеси, в першу чергу війна. Незважаючи на величезну популярність ідей Макдугалла, їх роль в історії науки виявилася вельми негативною: інтерпретація соціальної поведінки з точки зору якогось спонтанного прагнення до мети узаконювала значення ірраціональних, несвідомих потягів як рушійної сили не тільки індивіда, але і людства. Тому, як і у загальної психології, подолання ідей теорії інстинктів послужило надалі важливою віхою становлення наукової соціальної психології. 
№9,10,11 Психологія спілкування 
Спілкування - це складний, багатоплановий інформаційний процес взаємодії людей, породжуваний потребами спільної діяльності.В процесі спілкування відбувається передача і прийом повідомлення з допомогою вербальних і невербальних засобів. Процес спілкування включає як пряму, так і зворотний зв'язок, в результаті чого відбувається обмін інформацією між учасниками спілкування, її сприйняття і пізнання ними, а також їх вплив один на одного і взаимодействие.Общение властиве всім вищим живим істотам. Людське спілкування є найбільш досконалим видом спілкування, так як процес спілкування відбувається усвідомлено і опосередкований промовою.Характеристики спілкування: 
1) зміст спілкування включає передачу інформації, сприйняття і взаимооценку партнерів. 
3) зовнішня сторона спілкування, яка виражається: 
а) комунікативної активністю; б) інтенсивністю дій; в) ініціативністю; 
4) внутрішня сторона спілкування, під якою мається на увазі відображення суб ’ єктивного сприйняття взаємодії і реакції на реальний або очікуваний контакт; 
5) стилі спілкування, які відображають індивідуально-типологічні особливості взаємодії людей. Стилі поділяються на: 
а) дружній; б) переважний; г) грайливий; д) вимогливий; е) ділової; з) стриманий та ін.; 
6) засоби спілкування; 
7) функції спілкування. 
При спілкуванні виділяють три зони сприйняття простору: 
1) інтимна (20-30 сантиметрів до тіла людини) - для дуже близьких людей; 
2) особистісна (один метр до тіла людини) - для людей, з якими встановлені рівні відносини; 
3) соціальна (три метри до тіла людини) - допускаються всі, за винятком тих, хто не приємний людині і викликає у нього дискомфорт. 
У структурі спілкування розрізняють: 
1) комунікативну сторону;2) інтерактивну сторону;3) перцептивную бік. 
Комунікативна сторона спілкування виражається в обміні інформацією між людьми. 
Особливості процесу обміну інформацією в процесі людського спілкування: 
1) відбувається не тільки передача інформації, але і її формування, уточнення і розвиток; 
2) обмін інформацією поєднується з відношенням людей один до одного; 
3) відбувається взаємний вплив і вплив людей один на одного; 
4) комунікативний вплив людей один на одного можливо тільки при збігу систем кодифікації у комунікатора (відправника) і реципієнта (одержувача); 
5) можливе виникнення специфічних комунікативних бар'єрів соціального і психологічного характеру. 
Структурні компоненти спілкування як комунікативної діяльності: 
1) суб'єкт спілкування - комунікатор; 
2) об'єкт спілкування - реципієнт; 
3) предмет спілкування - змістовна частина надісланої інформації; 
4) дії спілкування - одиниці комунікативної активності; 
5) засоби спілкування - операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування; 
6) продукт спілкування - освіта матеріального і духовного характеру, як підсумок спілкування. 
Інтерактивна сторона спілкування проявляється у взаємодії людей один з одним, тобто обміні інформацією, стимулами, действиями.Цель взаємодії полягає в задоволенні своїх потреб, інтересів, реалізації цілей, планів, намірів. 
Перцептивні сторона спілкування виражається в процесі сприйняття, вивчення і оцінки партнерами один одного.Структурні елементи соціальної перцепції: 
1) суб'єкт міжособистісного сприйняття - той, хто сприймає (вивчає) в процесі спілкування; 
2) об'єкт сприйняття - той, кого сприймають (пізнають) в процесі спілкування; 
3) процес пізнання - включає пізнання, зворотний зв'язок, елементи комунікації. 
В процесі спілкування людина виступає відразу в двох іпостасях: як об'єкт і суб'єкт пізнання. 
Фактори, що впливають на процес міжособистісного сприйняття: 
1) особливості:суб'єкта 
а) статеві відмінності: жінки точніше ідентифікують емоційні стани, достоїнства й недоліки особистості, чоловіки - рівень інтелекту; 
б) вік; 
в) темперамент: екстраверти точніше сприймають, інтроверти - оцінюють; 
г) соціальний інтелект: чим вище рівень соціальних і загальних знань, тим точніше оцінка при сприйнятті; 
д) психічний стан; 
е) стан здоров'я; 
ж) установки - попередня оцінка об'єктів сприйняття; 
з) ціннісні орієнтації; 
і) рівень соціально-психологічної компетентності і т. д. 
2) особливості об'єкту: 
а) фізичні вигляд 
б) соціальний вигляд: соціальна роль, зовнішній вигляд, проксемические особливості спілкування (відстань та розташування спілкуються), мовні і екстралінгвістичні характеристики (семантика, граматика та фонетика), діяльні особливості. 
3) відносини між суб'єктом і об'єктом сприйняття; 
4) ситуація, в якій відбувається перцепція. 
Теоретичні підходи до дослідження спілкування 
Інформаційні підходи базуються на трьох основних положеннях: 
1) зміст інформації може бути перетворене в різні символи; 
2) чоловік є своєрідним екраном, на який «проектується» інформація, що передається після її сприйняття і переробки;3) існує якийсь простір, в якому взаємодіють дискретні організми і об'єкти обмеженого обсягу. 
В рамках інформаційного підходу було розроблено дві основні моделі: 
1) модель. Шеннона і В. Вівера. Модель включала п'ять елементів, організованих в лінійному порядку: джерело інформації - передавач інформації (шифратор) - канал для передачі сигналів - приймач інформації (дешифратор) - одержувач інформації. Пізніше вона була доповнена такими поняттями, як «зворотній зв'язок» (відгук одержувача інформації), «шум» (спотворення і перешкоди в повідомленні при його проходженні по каналу), «фільтри» (перетворювачі повідомлення, коли воно досягає шифратора або залишає дешифратор) та  
2) модель комунікаційного обміну, яка включала: 
а) комунікаційні умови;б) комунікаційне поведінку; 
в) комунікаційні обмеження вибору стратегії спілкування; 
г) критерії інтерпретації, що визначають і напрямні способи сприйняття і оцінки людьми своєї поведінки по відношенню один до одного. 
Интеракциональные підходи - розглядають спілкування як ситуацію спільного присутності, яка взаємно встановлюється і підтримується людьми за допомогою різних форм поведінки і зовнішніх атрибутів (зовнішності, предметів обстановки і т. п.). В рамках интеракционных підходів було розроблено п'ять моделей організації спілкування: 
1) лінгвістична модель, згідно з якою всі взаємодії утворюються і комбінуються з 50-60 елементарних рухів і поз тіла людини, а поведінкові акти, сформовані з цих одиниць, організовуються за принципом організації звуків у словах; 
2) модель соціального навички грунтується на ідеї навчання спілкуванню в самому спілкуванні; 
3) рівноважна модель передбачає, що будь-яка зміна поведінки зазвичай компенсується іншим зміною і навпаки (наприклад, діалог-монолог, поєднання питань і відповідей); 
4) програмна модель соціальної взаємодії стверджує, що загальна структура міжособистісної взаємодії породжується завдяки дії, принаймні трьох видів програм: 
а) програми, що має справу з простий координацією рухів; 
б) програми, яка контролює зміна видів активності індивідів у ситуації, коли виникають перешкоди або невизначеності; 
в) програми, що управляє комплексним завданням метаобщения. 
Ці програми засвоюються індивідами у міру навчання і дозволяють організовувати різнорідний поведінковий матеріал. Вони «запускаються» залежно від змістовного контексту конкретної ситуації, завдання та соціальної організації; 
5) системна модель розглядає взаємодія як конфігурацію систем поведінки, керуючих обміном мовних висловлювань і використанням простору і території взаємодії. 
Реляционный підхід будується на тому, що спілкування - це система взаємин, які люди розвивають один з одним, з громадою і середовищем, в якій вони живуть. Під інформацією ж розуміється будь-яка зміна будь-якої частини цієї системи, що викликає зміна інших частин.  
Види спілкування 
Види спілкування по ЗАСОБах: 
1) вербальне спілкування - здійснюється за допомогою мови і є прерогативою людини. Воно надає людині широкі комунікаційні можливості і набагато багатший за всіх видів і форм невербального спілкування, хоча в житті не може повністю замінити його; 
2) невербальне спілкування відбувається за допомогою міміки, жестів і пантомимики, через прямі сенсорні або тілесні контакти (тактильні, зорові, слухові, нюхові і інші відчуття і образи, одержувані від іншої особи). У більшості випадків невербальні форми та засоби спілкування людини є вродженими. Вони дозволяють людям взаємодіяти один з одним, домагаючись взаєморозуміння на емоційному та поведінковому рівнях. 
Види спілкування по цілям: 
1) біологічне спілкування пов'язане із задоволенням основних органічних потреб і необхідно для підтримки, збереження і розвитку організму; 
2) соціальне спілкування спрямовано на розширення і зміцнення міжлюдських контактів, встановлення і розвиток интерперсональных відносин, особистісного зростання індивіда. 
Види спілкування по змісту: 
1) матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності, які служать засобом задоволення їх актуальних потреб; 
2) когнітивне - передача інформації, розширює кругозір, реконструкцією та розвиваючої здібності; 
3) кондиціонне - обмін психічними або фізіологічними станами, надання впливу один на одного, розраховане на те, щоб привести людину в певний фізичний або психічний стан; 
4) деятельностное - обмін діями, операціями, уміннями, навичками; 
5) мотиваційний спілкування полягає в передачі один одному певних міркувань, установок або готовності до дій у певному напрямку. 
За опосредованности: 
1) безпосереднє спілкування - відбувається за допомогою природних органів, даних живій істоті природою: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т. п.; 
2) опосередковане спілкування - пов'язано з використанням спеціальних засобів і знарядь для організації спілкування та обміну інформацією (природних (палиця, кинутий камінь, слід на землі і т. д.) або культурних предметів (знакові системи, запису символів на різних носіях, преса, радіо, телебачення і т. п.); 
3) пряме спілкування будуватися на основі особистих контактів і безпосереднього сприйняття один іншому людей, що спілкуються в самому акті спілкування (наприклад, тілесні контакти, бесіди людей один з одним і т.  
4) непряме спілкування відбувається через посередників, якими можуть бути інші люди (наприклад, переговори між конфліктуючими сторонами на міждержавному, міжнаціональному, груповому, сімейному рівнях). 
Інші види спілкування: 
1) деловое общение - спілкування, метою якого є досягнення якого-або чіткого угоди або домовленості; 
2) виховне спілкування - припускає цілеспрямований вплив одного учасника на іншого з досить чітким поданням бажаного результату; 
3) діагностичне спілкування - спілкування, метою якого є формулювання певного уявлення про співрозмовника або отримання від нього будь-якої інформації (таке спілкування лікаря з пацієнтом і т. п.); 
4) інтимно-особисте спілкування можливо при зацікавленості партнерів у встановленні і підтримці довірчого і глибокого контакту, виникає між близькими людьми і в значній мірі є результатом попередніх взаємин. 
Функції й засобу спілкування 
1) інформаційно-комунікативна функція полягає в обміні інформацією між індивідами. Складовими елементами спілкування є: комунікатор (передає інформацію), зміст повідомлення, реципієнт (приймає повідомлення). Для здійснення інформаційно-комунікативної функції необхідно наявність єдиної або подібної системи кодифікування/декодифікації повідомлень. Передача будь-якої інформації можлива за допомогою різних знакових систем; 
2) спонукальна функція - стимуляція активності партнерів для організації спільних дій; 
3) інтегративна функція - функція об'єднання людей; 
4) функція соціалізації - спілкування сприяє виробленню навичок взаємодії людини в суспільстві з прийнятим в ньому нормам і правилам; 
5) координаційна функція - узгодження дій при здійсненні спільної діяльності; 
6) функція розуміння - адекватне сприйняття і розуміння інформації; 
7) регуляционно-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування спрямована на регулювання і корекцію поведінки при безпосередній організації спільної діяльності людей в процесі їх взаємодії; 
8) афективно-комунікативна функція спілкування полягає у впливі на емоційну сферу людини, яке може бути цілеспрямованим або мимовільним. 
Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, переданої в процесі спілкування. Вони бувають вербальні та невербальні. 
Вербальні засоби спілкування - слова з закріпленими за ними значеннями. Слова можуть бути сказані вголос (усне мовлення), написані (письмова мова), замінені жестами у сліпих або вимовлені про себе. 
Усне мовлення є більш простий і економічною формою вербальних коштів. Вона поділяється на: 
1) діалогічну промову, в якій беруть участь два співрозмовника; 
2) монологічне мова - мова, яку вимовляє одна людина. 
Невербальні засоби спілкування - знакова система, яка доповнює і підсилює вербальну комунікацію, а іноді і замінює її. За допомогою невербальних засобів спілкування передається близько 55-65% інформації. До невербальним засобів спілкування відносяться: 
1) візуальні засоби: 
а) кінестетичний кошти-виразні руху, які проявляються у міміці, позі, жесті, погляді, ході; 
б) напрямок погляду і візуальний контакт; 
в) вираз обличчя;г) вираз очей; 
д) поза - розташування тіла в просторі («нога на ногу», перехрест рук, перехрест ніг і т. д.); 
е) дистанція (відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір); 
ж) шкірні реакції (почервоніння, піт); 
з) допоміжні засоби спілкування (особливості статури (статеві, вікові)) і засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета і т. п.); 
2) акустичні (звукові): 
а) пов'язані з промовою (гучність, тембр, інтонація, тон, висота звуку, ритм, мовні паузи та їх локалізація в тексті);б) не пов'язані з промовою (сміх, скрегіт зубів, плач, кашель, зітхання і т. п.); 
3) тактильні - пов'язані з дотиком: 
а) фізичний вплив (ведення сліпого за руку і ін.);б) такевика (потиск руки, хлопання по плечу). 
Рівні і форми спілкування 
У зарубіжної і вітчизняної психології є різні погляди на рівні спілкування. 
Рівні спілкування з Б.Г. Ананьєву: 
1) мікрорівень - складається з самих дрібних елементів міжособистісного спілкування з найближчим оточенням, з яким людина живе і найчастіше вступає в контакт (родина, друзі); 
2) мезорівень - спілкування на рівні школи, виробничої бригади і т. д.; 
3) макрорівень включає такі крупні структури, як управління і торгівля. 
Рівні спілкування по Э. Берну: 
1) ритуали - це певний порядок дій, яким здійснюється і закріплюється звичай; 
2) проведення часу (перегляд телевізора, читання книг, танці і т. д.); 
3) гри - види діяльності, результатом яких не стає виробництво будь-якого продукту; 
4) близькість - інтимні відносини; 
5) діяльність - специфічний вид активності людини, спрямований на пізнання і перетворення навколишнього світу. 
Найбільш поширеною у вітчизняній психології є наступна рівнева система: 
1) примітивний рівень - передбачає реалізацію схеми спілкування, в якій співрозмовник не партнер, а потрібний або заважає предмет. При цьому фази контакту виконуються в прибудові зверху або (з відверто сильним партнером) знизу. Подібний рівень спілкування пропонується в стані сп'яніння, гіркоти, в стані конфлікту і т. д.; 
2) маніпулятивний рівень - схема реалізується партнер - суперник у грі, яку неодмінно треба виграти, причому виграш - вигода (матеріальна, життєва або психологічна). При цьому маніпулятор вловлює і намагається використовувати слабкі місця партнера; 
3) стандартизований рівень спілкування, засноване на стандартах, коли один з партнерів (або обидва) не бажають контакту, але без нього не обійтися; 
4) конвенційний рівень - рівень звичайного рівноправного людського спілкування в рамках прийнятих правил поведінки. Цей рівень вимагає від партнерів високої культури спілкування, яке може розглядатися як мистецтво і для оволодіння яким іншій людині доводиться роками працювати над собою. Він є оптимальним для вирішення особистих і міжособистісних проблем в людських контактах; 
5) ігровий рівень - характеризується також як конвенційний, але з підвищеною позитивною спрямованістю на партнера, інтересом до нього і бажанням породити подібний інтерес до себе з боку партнера. У грі головне - заінтригувати, зацікавити партнера. На цьому рівні більше цінується виникла людська зв'язок, а не інформативна компонента спілкування. Ідеальний для викладацької діяльності; 
6) рівень ділового спілкування - порівняно з безпосередньо рівнем передбачає підвищену спрямованість на партнера як учасника колективної діяльності. Головним на цьому рівні є ступінь розумової і ділової активності партнера, його включення в загальну завдання. Ідеальний для групової діяльності, для мозкових штурмів і т.  
7) духовний рівень - вищий рівень людського спілкування, для якого характерне взаиморастворение у партнері, висока спонтанність думки і почуття, гранична свобода самовираження, партнер сприймається як носій духовного початку, і це початок пробуджує в нас почуття, яке схоже на благоговению. 
Соціально-психологічні механізми впливу в процесі спілкування 
Зараження - це несвідома, спонтанна форма включення особи до співпереживання загального психічного стану з великою групою людей одночасно, а також спосіб дії, що призводить до подібного состоянию.Феномен зараження найчастіше зустрічається в неорганізованої спільності (натовпі), яка сама по собі сприяє його посилення. 
В основі зараження лежить емоційний вплив індуктора (носія емоційного заряду) в умовах безпосереднього контакту. При зараженні відбувається передача сильного психічного, емоційного заряду, що, проходячи по каналах взаємодії, багаторазово підсилюється, створюючи психічний фон зараження. 
Навіювання – це соціально-психологічний механізм цілеспрямованого, необґрунтованого впливу, орієнтований на формування загального психічного стану та стимулів до індивідуальних або масовим дій. 
Умови, необхідні для ефективного впливу: 
1) авторитетність джерела інформації;2) довіру до нього; 
3) відсутність опору до внушающему впливу. 
Переконання - це соціально-психологічний механізм спілкування, що будується на системі логічних доказів, орієнтованих на критично настроєну особистість. 
Умови ефективності переконливого впливу: 
1) зміст і форма переконання відповідають рівню вікового розвитку особистості; 
2) переконання будується з урахуванням індивідуальних особливостей одержувача; 
3) переконання є послідовним і доказовим; 
4) переконання містить узагальнюючі і конкретні факти; 
5) переконання спирається на розум убеждаемого, його досвід і знання; 
6) переконує сам глибоко вірить у те, в чому переконує; 
7) зацікавленість людини, якому адресовано вплив. 
Наслідування - це відтворення однією людиною певних зразків поведінки іншої людини або групи людей. 
Закони наслідування: 
1) внутрішні зразки викликають наслідування раніше, ніж зовнішні;2) нижчі по соціальних сходах наслідують вищим. 
Способи наслідування: 
1) коли за допомогою спостереження моделі виникають нові реакції; 
2) коли спостереження за нагородженням або покаранням моделі підсилює або послаблює стримуване поведінку; 
3) коли спостереження моделі сприяє актуалізації зразків поведінки, раніше відомих спостерігає. 
№12потребности і мотиви спілкування 
Мотивами спілкування членів можуть бути: а) потреби, інтереси однієї людини, що проявляє ініціативу в спілкуванні; б) потреби й інтереси обох партнерів спілкування, які спонукають їх включитися в спілкування; в) потреби, що випливають з спільно розв'язуваних завдань. Співвідношення мотивів спілкування коливається від повного збігу до конфлікту. Згідно з цим спілкування може носити дружній або конфліктний характер. 
Основними цілями спілкування можуть бути: отримання або передача корисної інформації, активізація партнерів, зняття напруженості і управління спільними діями, надання допомоги і вплив на інших людей. Цілі учасників спілкування можуть збігатися чи суперечити, виключати один одного. Від цього залежить і характер спілкування.

№13 Характеристика комунікативної боку спілкування 
Говорячи про комунікації у вузькому сенсі слова, то насамперед мають на увазі той факт, що в ході спільної діяльності люди обмінюються информацией.Отсюда випливає, що весь процес комунікації може бути зрозумілий як процес обміну інформацією 
Характер обміну інформацією між людьми визначається тим, що за допомогою системи знаків партнери можуть вплинути один на одного. Іншими словами, такий обмін інформацією обов'язково припускає вплив на поведінку партнера, тобто знак змінює стан учасників комунікативного процесу. Комунікативний вплив, яке тут виникає, є не що інше як психологічний вплив одного комуніканта на іншу з метою зміни його поведінки. Ефективність комунікації вимірюється саме тим, наскільки вдалося це вплив. Комунікативний вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, спрямовуючий інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (реципієнт), мають єдиної або подібною системою кодифікації і декодифікації. 
В умовах людської комунікації можуть виникати абсолютно специфічні комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний або психологічний характер. З одного боку, такі бар'єри можуть виникати через те, що від-сутствует розуміння ситуації спілкування, викликане не просто різних мовою, на якому говорять учасники комунікативного процесу, але відмінностями більш глибокого плану, що існують між партнерами. Це можуть бути соціальні, політичні, релігійні, професійні розбіжності. Такого роду бар'єри породжені об'єктивними соціальними причинами, приналежністю партнерів по комунікації до різних соціальних груп. Комунікація в цьому випадку демонструє ту свою характеристику, що вона є лише сторона спілкування. Природно, що процес комунікації і здійснюється при наявності цих бар'єрів: навіть військові супротивники ведуть переговори. Але вся ситуація комунікативного акту значно ускладнюється завдяки їх наявності. 
З іншого боку, бар'єри при комунікації можуть носити і більш чисто виражений психологічний характер. Вони можуть виникнути або внаслідок індивідуальних психологічних особливостей спілкуються (наприклад, надмірна сором'язливість одного з них, скритність іншого), або в силу сформованих що спілкуються між особливого роду пси-хологических відносин: ворожості по відношенню один до одного, недовіри і т.п. В цьому випадку особливо чітко виступає та зв'язок, що існує між спілкуванням і ставленням. 
Процес комунікації включає сім основних структурних компонентів: 
відправник - особа (або група), що є джерелом повідомлення для комунікативного обміну; 
повідомлення - власне інформація, що підлягає передачі одержувачу; 
одержувач - адресат (особа або група), якому призначено повідомлення; 
канал комунікації - засіб (або система засобів), за допомогою якого відбувається передача повідомлення; 
«шум» - вся сукупність зовнішніх (з середовища) і внутрішніх перешкод, спотворюють інформацію, призначену для комунікації; 
зворотній зв'язок - інформація від одержувача до відправника, що служить для індикації ступеня понятости повідомлення; 
корекція - зміни, що вносяться до первинну інформацію з метою забезпечення її зрозумілості одержувачу. 
У своєму розгортанні процес комунікації проходить чотири основних етапи: 
виникнення наміри, зародження і формулювання ідеї, інформацію про яку відправник потім робить повідомленням; 
оформлення ідеї - кодування і вибір способу (каналу) для її передачі; 
сама передача як така, тобто власне комунікативний акт; 
декодування (розуміння сенсу) повідомлення одержувачем. 
Основні компоненти й етапи процесу комунікації мають стабільну - інваріантну послідовність. Завдяки зворотного зв'язку і корекції вона набуває замкнутий - кільцеподібний характер. 

№14,15,16 Вербальні Засоби комунікації. Мова.НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ 
Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знакових систем, які використовуються в комунікативному процесі, відповідно їм можна побудувати класифікацію комунікативних процесів. При грубому поділі розрізняють вербальну і невербальну комунікації, які використовують різні знакові системи. Відповідно виникає і різноманіття видів комунікативного процесу. Вербальна комунікація використовує в якості знаковою системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. За допомогою мови здійснюються кодування і декодування інформації: комунікатор в процесі говоріння кодує, а реципієнт в процесі слухання декодує цю інформацію. 
Для комунікатора сенс інформації передує процесу кодування (висловом), так як "говорить" спочатку має певний задум, а потім втілює її в систему знаків. Для "слухаючого" сенс прийнятого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. Успішність вербальної комунікації у разі діалогу визначається тим, наскільки партнери забезпечують тематичну спрямованість інформації, а також її двосторонній характер.диалог являє собою "активний, двосторонній характер взаємодії партнерів". Саме це зумовлює необхідність уваги до співрозмовника, узгодженість, скоординованість з ним мови. В іншому випадку буде порушено найважливіша умова успішності вербальної комунікації - розуміння сенсу того, що говорить інший, в кінцевому рахунку - розуміння, пізнання іншої особи. 
У соціальній психології існує велика кількість експериментальних досліджень, з'ясовують умови і способи підвищення ефекту мовного впливу, досить детально досліджені як форми різних комунікативних бар'єрів, так і способи їх подолання. Так, виразом опору прийняття інформації (а значить, і виявленій до впливу) може бути відключення уваги слухаючого, умисне зниження у своєму поданні авторитету комунікатора, таке ж - умисне чи ненавмисне "нерозуміння" повідомлення: чи то в силу специфіки фонетики мовця, чи то в силу особливостей його стилістики або логіки побудови тексту. Відповідно всяк оратор повинен володіти умінням знову включити увагу слухача, що-те залучити його, так само підтвердити свою авторитет, удосконалювати манеру подачі матеріалу і т.д.Совокупность певних заходів, спрямованих на підвищення ефективності мовного впливу, отримала назву "переконливою комунікації", 
Модель комунікативного процесу, за Лассуэллу, включає п'ять елементів. 
Хто? (передає повідомлення) - Комунікатор 
Що? (передається) - Повідомлення (текст) 
Як? (здійснюється передача) - Канал 
Кому? (направлено повідомлення) - Аудиторія 
З яким ефектом? - Ефективність 
Невербальна комунікація 
Інший вид комунікації включає наступні основні знакові системи: 1) оптико-кінетичну, 2) пара - та екстралінгвістичну, 3) організацію простору і часу комунікативного процесу, 4) візуальний контакт. Сукупність цих коштів покликана виконувати наступні функції: додаток мови, заміщення мови, відкриваючи емоційних станів партнерів по комунікативного процесу. 
Оптико-kinetic система знаків включає в себе жести, міміку, пантомимику. В цілому оптико-kinetic система постає як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла (рук, і тоді ми маємо жестикуляцію; особи, і тоді ми маємо міміку; пози, і тоді ми маємо пантомимику). Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні одних і тих же жестів, наприклад, у різних національних культурах. (Всім відомі непорозуміння, які виникають іноді при спілкуванні російської та болгарина, якщо пускається в хід позитивну або негативну кивнув головою, так як сприймається російським рух голови зверху вниз інтерпретується як згоду, у той час як для болгарської мови "" це заперечення, і навпаки). 
Паралингвистическая і экстралингвистическая системи знаків представляють собою "добавки" до вербальної комунікації. Паралингвистическая система - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Экстралингвистическая система - включення в мова пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плачучи, сміху, нарешті, сам темп мовлення. Всі ці доповнення збільшують семантично значущу інформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а "околоречевыми" прийомами. 
Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливої знаковою системою, несе смислове навантаження як компонент комунікативної ситуації. Так, наприклад, розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до кажуча, у той час як окрик в спину також може мати певне значення негативного порядку. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів по комунікативного процесу, так і в масових аудиторіях. 
Проксемика як спеціальна область, занимающаяся нормами просторової і тимчасової організації спілкування, має в даний час великим експериментальним матеріалом.. Так, Хол зафіксував, наприклад, норми наближення людини до партнера по спілкуванню, властиві американській культурі: інтимне відстань (0-45 см); персональне відстань (45-120 см), соціальне відстань (120-400 см); публічне відстань (400-750 см). Кожне з них властиво особливих ситуацій спілкування. 
Наступна специфічна знакова система, яка використовується в комунікативному процесі, - це "контакт очей", що має місце у візуальному спілкуванні. Дослідження в цій області тісно пов'язані з общепсихологическими дослідженнями в області зорового сприйняття - руху очей. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, тривалість їх, зміна статики і динаміки погляду, уникнення його і т.д. 
На підставі пропозиції Бердвистла були побудовані свого роду "словники" рухів, навіть з'явилися роботи про кількість кинов в різних національних культурах. Але сам Бердвистл прийшов до висновку, що поки побудувати задовільний словник рухів не вдається: саме поняття кіна виявилося досить невизначеним і спірним. Більш носять локальний характер пропозиції про побудову словника жестів.  
Крім вибору одиниці, існує ще і питання про "локалізації" різних мімічних рухів, жестів або рухів. Потрібна теж більш або менш однозначна "сітка" основних зон людського обличчя, тіла, руки і т.д. У пропозиціях Бердвистла містився і цей аспект; все людське тіло було поділено на 8 зон: особа, голова, рука права рука ліва, права нога, ліва нога, верхня частина тіла в цілому, нижня частина тіла в цілому. Сенс побудови словника зводиться при цьому до того, щоб одиниці - кины - були прив'язані до певних зонах, тоді і вийде "запис" рухи, що додасть їй відому однозначність, тобто допоможе виконати функцію коду. Проте невизначеність одиниці не дозволяє вважати цю методику запису досить надійною. 
Дещо скромніше запропонований варіант для запису виразів обличчя, міміки. Взагалі в літературі зазначається більше 20 000 описів виразу обличчя. Щоб якось класифікувати їх і запропонована методика, введена П.Экманом і отримала назву FAST - Facial Affect Scoring Technique. Принцип той самий: особа ділиться на три зони горизонтальними лініями (очі і лоб, ніс і область носа, рота і підборіддя). Потім виділяються шість основних емоцій, найбільш часто висловлюваних за допомогою мімічних коштів: радість, гнів, здивування, відраза, страх, смуток. Фіксація емоції "щодо зони дозволяє реєструвати більш-менш напевно мімічні руху. Ця методика одержала поширення в медичній (патопсихологической) практиці, в даний час є ряд спроб застосування її в "нормальних" ситуаціях спілкування. Навряд чи можна вважати, що і тут проблема кодів повністю вирішена. 
Таким чином, аналіз всіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, відіграють велику допоміжну (а іноді самостійну) роль в комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальне вплив, всі системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний елемент комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом з вербальної системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності. 
 

№17 Интеракционистская орієнтація в соціальній психології 
У соціальну психологію интеракционизм прийшов з социологии.Под интеракцией тут розуміється соціальна взаємодія, тобто взаємодію людей у спілкуванні, у групі, в суспільстві.За основу в аналізі береться не окремий індивід, а соціальний процес, що розуміється як процес інтеракції осіб в групі, суспільстві. Поведінка групи не розглядається з точки зору її складових окремих індивідів, а з їх складної групової активності, в рамках якої аналізується поведінку кожного окремого індивіда. «Поведінка індивіда визначається в основному трьома змінними: структурою особистості, роллю і референтної групою». 
Представників интеракционистской орієнтації цікавить сам процес соціальної взаємодії, аналіз якого необхідний для розуміння соціальної поведінки окремої людини, якими засобами здійснюється і регулюється процес соціальної інтеракції. Інтерес до проблеми комунікації за допомогою символів, мови, до інтерпретації ситуації, до проблем структури особистості, рольового поведінки і референтної групи як джерела норм соціальної взаємодії і соціальних установок. 
Основні напрямки інтеракціонізму: 
1. Символічний интеракционизм (Мзс, Блумер, Кун); 
2. Рольові теорії; 
3. Теорії референтної групи. 
Интеракционисты ігнорують історичні умови і соціально-економічні закономірності, причину змін у суспільстві шукають у структурі особистості. Наявність в ній імпульсивного Я - передумова для появи варіацій і відхилень у шаблонах рольового поведінки. Ці випадкові варіації і відхилення шаблони ролей згодом стають нормою нових шаблонів поведінки і відповідних змін в суспільстві. Зміни в суспільстві носять випадковий характер і не підкоряються якихось закономірностям, а їх причина полягає в особистості. 
Структура особистості у интеракционистов схожа з фрейдівській: 
1. Імпульсивне Я = Воно у Фрейда; 
2. Рефлексивне Я (ті) = Понад-Я у Фрейда, 
3. Особистісний Я (self) = Я у Фрейда. 
Відміну від психоаналітичного погляду полягає в розумінні функції компонента, що здійснює внутрішній соціальний контроль: Супер-Его Фрейда пригнічує інстинктивне, підсвідоме початок, а у интеракционистов рефлексивне Я (ті) не пригнічує, а направляє дії, необхідні для досягнення успішної соціальної інтеракції. Особистість (Его) у Фрейда - поле вічного битви між Воно і Більше-Я, то у интеракционистов особу (self) - це поле їх співпраці. 
Интеракционисты займаються передусім дослідження стану та поводження особистості, необхідного для успішної співпраці з іншими людьми.