Стресс как источник повышенной конфликтности. Управление стрессом

      Такая модель может быть легко приспособлена  к ведению переговоров. Вы начинаете  с работы над своими эмоциями и берете их под свой контроль. Затем внимательно выслушиваете другую сторону, ее интересы, нужды и желания и даете при этом понять, что слова другого человека и других людей услышаны вами. При этом вы излагаете собственные желания и интересы, описывая их как можно конкретнее (и честнее). Наконец, вы переходите к стадии сбора интуитивно найденных решений, количество которых не следует ограничивать. После этого вы рассматриваете все возможные варианты, выбирая оптимальный, который удовлетворяет обе стороны. Ваш конфликт будет разрешен, и каждый из участников будет в выигрыше. 

      1.2. Управленческий стресс

       
      Очень многие сферы  жизни западного общества чреваты  сильным хроническим стрессом. Классический  пример – стресс, которому подвержены руководящие работники различных коммерческих структур. Казалось бы, ситуация парадоксальная: высокая должность – несомненный показатель жизненного успеха. Однако уровень стресса, сопряженный с подобным успехом, таков, что очень часто служит причиной несчастья, болезней и даже смерти. Кэри Купер, автор книги «Стресс и семьи бизнесменов», анализируя различные виды стресса, которому подвержены менеджеры, выделяет три категории стрессовых симптомов: физические, эмоциональные и поведенческие. По его классификации, физические симптомы включает в себя сильное сердцебиение, ощущение сдавливания грудной клетки, плохое пищеварение, импотенцию, дрожание конечностей, головные боли, высыпания на коже, «раздвоение» в глазах, напряжение мышц шеи или нижней части спины. На эмоциональном уровне симптомами стресса могут быть частые перемены настроения, сильное волнение, неспособность к состраданию и сопереживанию, чрезмерное беспокойство о здоровье, замкнутость, повышенная утомляемость, частичная потеря способности сосредоточиваться, раздражительность. Поведенческие симптомы таковы: нерешительность, постоянные жалобы, рассеянность, склонность попадать в различные неприятные ситуации, снижение требовательности к себе в работе и, соответственно, качества работы, увеличение потребления табака и алкоголя, лекарственная зависимость, переедание или, наоборот, потеря аппетита, бессонница. Столь длинный список подтверждает то, насколько разнообразны и губительны последствия стресса для руководящих работников.

а)Убеждения, вера и независимые суждения:  
     Совокупность определенных убеждений – это первооснова сознания. Поэтому вы должны четко представлять себе, на что именно ваши убеждения направлены. Проанализируйте самого себя. Кто вы? Какова цель вашей жизни? Что для вас действительно важно? Во что вы верите? Задумайтесь о своих целях и с этих позиций попробуйте оценить собственную жизнь. Если то, чего вы достигли, не соответствует вашим целям, еще раз задумайтесь о том, действительно ли эти цели гармонично вписываются в ту жизнь, какую вы ведете. Также проанализируйте те принципы и ценности, которых вы придерживаетесь, и старайтесь их использовать как путеводную звезду, ведущую к стоящей перед вами цели. Силу вашей веры также можно качественно улучшить, а в качестве первого шага следует задуматься о том, не поверхностна ли эта вера, не лежит ли в ее основе то, что мешает успешному продвижению к вашей жизненной цели, либо то, что не вписывается в систему ваших ценностей. Далее, посмотрите на себя со стороны: достаточно ли вы уважаете самого себя, нет ли у вас комплекса неполноценности? Точно так же очевидно, что не стоит себя переоценивать и демонстрировать собственное превосходство, что неизбежно скажется на ваших взаимоотношениях с окружающими. Зрелость ваших убеждений обратно пропорциональна уровню нездорового стресса, который вы испытываете. Внезапная перемена – одна из самых стрессовых ситуаций для лидера. Но, имея перед собой четкие цели, обладая здоровой самооценкой, сильной верой и твердыми убеждениями, вы будете воспринимать такие перемены как часть окружающей вас действительности, и не более того. Рассматривая себя не как господина, а как слугу других людей, постарайтесь из каждой внезапной перемены извлечь урок и пользу, считайте ее непременной составляющей процесса достижения успеха, самообразования, и тогда они принесут вам не стресс, а положительные результаты. Если же стресс продолжает оказывать на вас свое зловредное воздействие, значит, что-то в вашей жизни нуждается в корректировке. Подумайте, что именно. Если ваша самооценка нездорова, вас будут постоянно преследовать трудности. Если у вас нет твердых, четких, конструктивных убеждений и жизненных целей или если вы их не придерживаетесь, то стресс будет преследовать вас на протяжении всей жизни[6, c19]

  б) Диета и физические упражнения вместо лекарств: 
     Чрезвычайно широко распространены попытки снизить стресс при помощи лекарственных препаратов. Аптеки и медицинские учреждения предлагают колоссальный ассортимент разнообразных таблеток и пилюль. Да, лекарства могут принести облегчение, решить одну проблему, но при этом создать другую. Медицинские препараты истощают силы организма, отравляют его и, в долгосрочной перспективе, ведут к подрыву здоровья. Кроме того, искусственное воздействие на психику и разум человека приводит к зависимости от таких средств, изменяющих естественное состояние нашего сознания. Простейшим, общедоступным средством снижения стресса и поддержания хорошей физической формы являются отнюдь не лекарства, а упражнения и диета. При помощи упражнений можно не только снять психическое напряжение в той или иной конкретной форме, но и уменьшить последствия общего стресса. Хорошая физическая форма повышает и интеллектуальные способности, положительно воздействует на психику, помогает успешно противостоять таким факторам стресса, как переутомление на работе, недоразумения с начальством и даже инфекции. Что же касается диеты, в каком-то смысле абсолютно верно подмечено, что люди – это то, чем они питаются. В нашем обществе потребления многие ощущают внутреннюю пустоту, которую пытаются заполнить едой. Переедание, потребление продуктов скверного качества особенно распространено на Западе, где, при сумасшедшем ритме жизни, часто просто не хватает времени на то, чтобы приготовить здоровую, сбалансированную пищу, которой можно было бы насладиться в спокойной, расслабляющей обстановке. Так называемые блюда быстрого приготовления лишь усугубляют более подобающий роботам образ жизни множества людей, которые вечно куда-то спешат, суетятся в погоне за мгновенной прибылью и успехом. Результат вполне предсказуем: быстрое, неосновательное удовлетворение чувства голода рано или поздно ведет к осложнениям долгосрочного характера, ибо даже вроде бы вкусная «быстрая пища» может нанести непоправимый ущерб организму. Поэтому, чтобы улучшить свое физическое состояние, необходимо уделять больше внимания тому, что вы потребляете.

 
 в) Психотерапия и стресс: 
    Одним из более сложных и дорогих способов борьбы со стрессом является психотерапия, превратившаяся в бизнес, который только в Соединенных Штатах приносит около миллиарда долларов ежегодного дохода. Квалифицированный психотерапевт может сделать необходимый анализ, дать полезные советы и рекомендации, весьма ценные для тех, кто сильно ослаблен стрессом, тем более в случае опасности для самой жизни. Однако психотерапевтические консультации, как правило, слишком дорого стоят и нередко приводят к психической зависимости. Менее сложный и дорогостоящий, но также эффективный способ снизить стресс – это участие в работе самодеятельных групп психотерапевтической взаимопомощи и поддержки, объединяющих людей, которые испытывают похожие проблемы и вместе их стараются решить. Например, такие группы приносят большую пользу людям, злоупотребляющим алкоголем: их члены поддерживают друг друга, дают советы, оказывают практическую помощь в повседневной жизни. В то же время, руководители некоторых из указанных групп проявляют больше стремления к власти, к установлению контроля над рядовыми членами, нежели желания им помочь. Поэтому, прежде чем присоединиться к такой группе или посоветовать это другим, следует тщательно разобраться в обстановке внутри нее.

г) Биологическая обратная связь, массаж и гипноз: 
        Биологическая обратная связь – это пользующийся доброй репутацией, научно апробированный метод обучения контролю за физиологическими реакциями организма на изменения частоты и интенсивности таких раздражителей, как звук и свет, при постоянном мониторинге реакций организма с помощью особых приборов. При этом пациент находится в полном покое – так называемом альфа-состоянии, пограничном с состоянием полного бодрствования. В этом состоянии мозг пациента медитирует либо находится под воздействием легкого гипноза, кровяное давление падает, мышцы расслаблены, ритм сердцебиения понижается, кроме того, в отдельных органах может отмечаться прилив крови. Различные виды массажа также помогают снять стресс, стимулируя правильные энергетические токи в организме. Массаж благотворно воздействует как на физическое состояние, так и на психику пациента, помогая ему разблокировать сгустки энергии и повысить общий уровень сознания. Гипноз – еще один способ снятия стресса, популярность которого в последнее время сильно возросла. Когда-то подвергавшийся насмешкам гипноз теперь широко применяется психотерапевтами и другими специалистами, которые с его помощью вводят сознание пациентов в состояние, сильно облегчающее процесс лечения. Более того, растет число людей, практикующих самогипноз как способ контролировать собственное сознание или облегчать душевные страдания путем самовнушения.  

  д) Ответная релаксация:  
    Для снятия стресса очень широко применяется и медитация. Существует множество ее способов, отдельные из которых не только снимают стресс, но и приносят большую пользу в духовном смысле. Технике медитации обучают как отдельные лица, так и группы, а кроме того, литература на эту тему весьма обширна. Одна из наиболее известных книг называется «Ответная релаксация» и принадлежит перу д-ра Герберта Бенсона. В книге этот способ описывается как разновидность медитации, которая вызывает физиологические изменения, прямо противоположные реакции организма на стресс по принципу «бороться или отступить». В ходе медитации резко замедляются все процессы обмена веществ, падает ритм дыхания и биения сердца, стабилизируется кровообращение в мышцах, снижается давление. Такой эффект достигается при помощи комплекса управления поведением, основанного на западной методике аутотренинга, восточных способах медитации и некоторых видах молитвы. По Бенсону, техника ответной релаксации базируется на четырех основных элементах: тишина и покой, удобная поза, непрерывное повторение какого-либо слова, фразы или молитвы, пассивное состояние мозга, полностью свободного от мыслей. Этот метод, будучи весьма полезным с точки зрения снятия общего стресса, используется и в общей терапии для лечения и профилактики заболеваний, связанных со стрессовым состоянием. Польза ответной релаксации подтверждена рядом исследований. Так, Бенсон сообщает о скрупулезно контролировавшемся эксперименте с группой пациентов, страдающих гипертонией, у которых было отмечено значительное снижение давления. В результате другого эксперимента наркоманы, прошедшие курс ответной релаксации, резко снизили потребление таких наркотиков, как марихуана и ЛСД.

е) Держите стресс под контролем: 
     Строго говоря, губительный стресс – это абсолютный нонсенс. Уровень стресса зависит исключительно от самого человека, от его восприятия тех или иных жизненных ситуаций. А поскольку степень стресса определяется индивидуальным восприятием и реакцией, одна и та же ситуация может совершенно по-разному воздействовать на различных людей. Из чего отнюдь не следует, однако, что стресс – всего лишь иллюзия. Ни в коем случае! Стресс существует, но его вредное воздействие на человека находится в прямой зависимости от смысла, вкладываемого данным человеком в то или иное событие. Отсюда следует потрясающий по своей силе вывод: раз каждый может создать для себя стрессовую ситуацию, то он способен и снизить уровень стресса или снять его совсем, просто изменив свою точку зрения на то или иное происшествие! Наряду с восприятием, на стресс влияют очень сильно и привычки. Так, усталость, утомляемость как организма, так и психики снижаются при наличии четкого распорядка дня. Привычка все делать в определенное время и определенным способом – не из упрямства, а из желания упорядочить свою жизнь – естественным образом снижает уровень нездорового стресса, поскольку даже в плохих обстоятельствах мы будем внутренне предрасположены к тому, чтобы продолжать заниматься своими обычными делами. Двойственность пронизывает весь современный мир. Если вы воспринимаете как успехи, так и неудачи слишком близко к сердцу, у вас неизбежно возникнут большие трудности. Если вы ведете неорганизованный, неупорядоченный образ жизни, то точно так же неизбежно столкнетесь с обилием непредвиденных ситуаций, сменяющих друг друга взлетов и падений, причиной которых будете как вы сам, так и ваше окружение. Порядок необходим и для того, чтобы выработать в себе качества и способности высшего порядка, по мере развития которых снизится и ваша подверженность стрессу.  

ж) Стресс и манипуляция поведением человека:  
      Общий уровень стресса повышают двоедушие и ложь, широко распространенные в современном обществе. Люди не верят в то, что сами говорят, делают то, чего бы делать не хотели. Многие, изощренно манипулируя окружающими и друг другом, проявляют гораздо больший интерес ко всему внешнему, показному, нежели к жизненно важным сторонам бытия. Ложь, нечестность, пронизывает практически все сферы человеческой деятельности. Множество лидеров по всему миру говорят одно, а делают другое, мошенничают и обманывают именно тех, кого им доверено опекать и чьи интересы представлять. Такая атмосфера чревата постоянным стрессом, так как все озабочены показухой и все относятся друг к другу с подозрением. Вместо естественного взаимного доверия и открытости, люди и целые организации, к которым они принадлежат, пытаются нажиться друг на друге, манипулировать друг другом. Если современное общество хочет выработать стиль жизни, свободный от стресса, то нормами общения и взаимодействия людей должны стать такие практически отсутствующие в этом обществе понятия, как честность, прямота и простота. Современное общество – это общество потребителей, людей, которые стремятся только брать, но не давать. Это вечно «голодное» общество не знает слова «достаточно», его постоянно мучает зависть, оно способно на любую низость. Да, людям всегда чего-то не хватает, и, очевидно, так должно быть. Но заполнить эту пустоту они стараются исключительно путем добывания все новых и новых материальных благ. Так появляются громадные, шикарные лимузины, небоскребы, которые становятся все выше и выше, кричащая одежда, отели, купающиеся в роскоши, ломящиеся от товаров витрины торговых центров, все более изощренные и извращенные развлечения. Истинные человеческие потребности заключаются в способности отдавать, а не получать, сосуществовать с природой, вести простую жизнь. Удовлетворить эти потребности можно через такой образ жизни, где нет победителей и проигравших, где успех одного отнюдь не означает поражения другого, где личные победы не используются для попрания прав или унижения остальных.  
 
з) Технологические достижения как фактор стресса:  
   Избыточный стресс в современном мире можно назвать побочным продуктом быстрого технологического прогресса, экономического роста и, как следствие, человеческой страсти к приобретению все новых и новых материальных благ, причем ненужных. Общество заставляет своих членов работать на износ, больше зарабатывать и при этом быть все время начеку – все это исключительно затем, чтобы сохранить статус-кво. Множество людей, будучи не в состоянии соответствовать столь высоким требованиям современного общества, испытывает страх, неуверенность в себе и в будущем, чувство одиночества, то есть подвержено воздействию всех тех факторов, которые способствуют повышению стресса до нездорового, недопустимого уровня. Необходимо – прежде всего для самого общества – избавить своих членов от такого давления, дать им возможность снискать благословение свыше, чтобы вносить здоровый, весомый вклад в общественное развитие, вместо того чтобы все силы, время и энергию затрачивать на достижение неправедных целей, злоупотребления, попытки манипулировать другими людьми либо на собственную защиту от таких злоупотреблений и манипулирования. Жить проще полезно для здоровья. Стресс усугубляется физической бездеятельностью. Люди, живущие в менее индустриально развитых странах, как правило, ведут физически более активный образ жизни, им легче преобразовывать стрессовые состояния в энергию созидания. Напротив, высокоавтоматизированная западная цивилизация в конечном счете порождает пагубный стресс: люди ведут практически сидячий образ жизни, проводят слишком много времени за рулем автомобиля или перед экраном телевизора – им даже лень подняться с кресла, чтобы переключить каналы, если для этого достаточно нажать кнопку на пульте дистанционного управления. То же самое и на работе: компьютерные сети позволяют руководить корпорациями и целыми промышленными группами, не покидая офиса. Мы, граждане Западного мира, превратились в рабов наших автомобилей и домов, напичканных электроникой и различными удобствами, к которым пристрастились, словно наркоманы, так, что даже отдых и изощренные развлечения подчас доводят нас до смерти. Высоко индустриализованное общество лишает своих членов индивидуальности, они все более и более теряют связь с жизнью как таковой. Раньше люди жили ближе к земле, отлично владели тем или иным ремеслом, а то и несколькими, и в целом накапливали больше чисто практического опыта во всех областях жизни. Сегодня же передовые технологии дают возможность выполнять различные задачи чрезвычайно быстро, но при этом фактически рвется связь с окружающим нас миром. Более того, проникновение этих технологий в самые различные сферы нашей жизни, их теснейшая взаимосвязь и взаимозависимость создали такое положение, когда малейший сбой в одной из них влечет за собой далеко идущие последствия и может ввергнуть весь мир в невообразимый хаос. В подобных обстоятельствах ответственность за принятие решений влечет за собой колоссальный стресс. Постоянная неуверенность, сожаление, раскаяние – вот последствия гегемонии всепроникающих, сложнейших, взаимозависимых технологий, которые обезличивают людей.  
 
и) Последствия стресса:  
       Современное общество потребления ставит во главу угла промышленное развитие и быстрый экономический рост любой ценой, включая здоровье и благосостояние людей. Это доказывает, в частности, статистика сердечно-сосудистых заболеваний. С начала двадцатого столетия инфаркт превратился в одну из наиболее насущных проблем мирового масштаба, которая особенно остра на Западе. С другой стороны, проблема сердечных заболеваний практически не стоит на повестке дня в менее индустриально развитых регионах земного шара. Общественные отношения там гораздо более человечны, основаны на чувстве коллективизма, люди более склонны заботиться друг о друге и, сооответственно, меньше подвержены стрессу и ощущению одиночества. Статистика сердечных заболеваний растет прямо пропорционально росту валового национального продукта. Другими словами, так называемый рост материального благосостояния усугубляет вероятность сердечного приступа! Вот что говорится в отчете о Женевской конференции Всемирной Организации Здравоохранения 1991 года, посвященной проблеме сердечно-сосудистых заболеваний: «[Заместитель Генерального директора] подчеркнул, что сердечно-сосудистые заболевания уже стоят на первом месте в списке причин, ведущих к потере здоровья и преждевременной смерти в промышленно развитых странах. Что же касается развивающихся стран, то растущая актуальность этой проблемы и для них была признана Всемирной Ассамблеей Здравоохранения еще в 1976 году. Докладчик также обратил внимание на чрезвычайно высокие издержки указанной проблемы как с чисто человеческой, так и с экономической точки зрения. Проблема сердечно-сосудистых заболеваний становится все острее в развивающемся мире, где ревматизм, гипертония и кардиомиопатия уже вошли в список наиболее распространенных болезней, а коронарная сердечная недостаточность распространяется все больше и больше». Совершенно очевидно, что корень зла – отнюдь не в экономическом росте и промышленном развитии как таковых. В то же время нельзя игнорировать тот факт, что последствия технического прогресса – если он не ориентирован на благо человека – могут быть обратными тем добрым намерениям, которые лежат в его основе: вместо того чтобы улучшить и облегчить жизнь каждого из нас, он делает условия этой жизни все более нездоровыми. Парадокс современного общества: изобретая все новые и новые способы наслаждаться жизнью, получать от нее удовольствия, мы вместо этого лишь усугубляем стресс и его губительные последствия. Если бы люди заранее знали, к чему приведут те или иные технологические достижения, они бы отказались от них сразу. Так, например, лишь немногие в начале двадцатого столетия увидели в автомобиле одно из наиболее опасных и разрушительных изобретений за всю историю нашей культуры. Теперь же вряд ли кто-то станет отрицать, что автомобиль не только внес качественные улучшения в некоторые стороны нашей жизни, но и породил великое множество проблем.  
[6, c 76] 
к) Хронический эмоциональный стресс:  
       В некоторых ситуациях стресс становится буквально вопросом жизни и смерти. Книга «Стресс и болезни», опубликованная под редакцией Стюарта Вулфа, содержит исследование д-ра Гарольда Вольфа, посвященное сравнительному анализу условий содержания американских военнопленных в немецких и японских лагерях времен Второй мировой войны. Автор отмечает, что условия японских лагерей были гораздо более ужасными и деморализующими из-за постоянных издевательств над пленными, что порождало сильнейший эмоциональный стресс. Отсюда и большая разница между коэффициентом выживания в немецких и японских лагерях. По данным исследователя, смертность среди американских военнослужащих, удерживаемых в плену в Европе, не достигала и одного процента, тогда как в среднем один из трех пленных, находящихся в японских лагерях, не дожил до освобождения, притом что питание и медицинское обслуживание были примерно одинаковыми. Кроме того, выяснилось, что в азиатских лагерях каждый военнопленный провел в среднем 40 месяцев, по сравнению с 10 месяцами в Европе. Разница в смертности оказалась столь велика, что автор стал искать другую причину. Она оказалась довольно простой: разный уровень эмоционального стресса. Это подтверждается и развитием событий после окончания войны и возвращения военнопленных на родину. По утверждению автора, смертность среди тех, кто прошел через японские лагеря, в три раза превышала аналогичный показатель среди «европейских» военнопленных, причем причины смерти зачастую не были непосредственно связаны с самим фактом пребывания в плену или с недоеданием. Так, уровень сердечных заболеваний и рака превысил обычный показатель вдвое, желудочно-кишечных заболеваний – более чем в четыре раза, туберкулеза легких – в девять раз. Очевидно, что сильный и продолжительный стресс, пережитый в японских лагерях для военнопленных, стал для многих определяющим фактором жизни и смерти.