Значение формального и неформального общения в организациях

2.2.8.Обмен  информацией

 Процесс обмена  информацией в организациях условно  можно разделить на две категории:  формальная и неформальная передача  информации.

 В каждой  организации существует некая  официальная структура, с помощью  которой сведения передаются  по назначению. Но эта формальная  их передача дополняется большим  количеством информации, передача  которой происходит от желания  и даже нетерпения работников  поделиться ею друг с другом  даже тогда, когда это официально  не разрешено или даже запрещено.

 Система неформальной  передачи информации является  одновременно необходимой, неизбежной  и иногда раздражающей. В то  время как она часто дает  возможность организации быстрее,  чем по формальной процедуре,  получать информацию и приспособиться  к меняющимся условиям, она же  вносит разлад в официальные  соотношения полномочий и затрудняет  координацию. Довольно часто неофициально  переданная информация бывает  искаженной и неверной, поскольку  она не подлежит официальному  контролю.

Гибкое использование  развитой системы формальной и, что  особенно важно, неформальной передачи информации дает возможность организации  выполнять свои задачи быстро и оперативно. При этом сотрудники могут достичь  полноты понимания, а руководству  организации добиться большего влияния  на неформальные группы, что было бы невозможно при наличии лишь формальной системы. 

Заключение

 Проблема  существования и взаимного влияния  формального и неформального  в социальной организации имеет  очень большое значение в современном  менеджменте. Поскольку организации  любого размера состоят из  групп, менеджеру необходимо хорошо  разбираться в особенностях возникновения  и развития формальных и неформальных  групп. Современный менеджер должен  понимать важность существования  неформальных групп. Он должен  стремиться к обеспечению тесного  взаимодействия между формальными  и неформальными организациями,  поскольку неформальные организации  динамично взаимодействуют с  формальными организациями, влияют  на качество выполнения работы  и на отношение людей к труду  и к начальству.

В число проблем, связанных с неформальными организациями, входят: снижение эффективности, распространение  ложных слухов и тенденция сопротивляться переменам. К потенциальным выгодам  относятся: большая преданность  организации, высокий дух коллективизма  и более высокая производительность труда наблюдаются в тех случаях, когда групповые нормы превосходят  официально установленные.

Чтобы увеличить  эффективность работы всей организации, справиться с потенциальными проблемами и овладеть потенциальными выгодами неформальной организации, руководство  должно признать неформальную организацию  и работать с ней, прислушиваться к мнению неформальных лидеров и  членов группы, учитывать эффективность  решений неформальных организаций, разрешать неформальным группам  участвовать в принятии решений  и гасить слухи путем оперативного предоставления официальной информации. 
 
 
 

Литература

Радченко А.В., Смирнов Э.А. Теория организации /Курс лекций под ред. Г.Р. Латфулина, – М.: ГУУ, 1999.

Я.В. Радченко. Организация  – порядок. Учеб. пособ.– М.: БЕК, 1998.

Дизель П.М., Мак-Кинли  Р.У. Поведение человека в организации /Пер. с англ. – М.: Фонд «За экономическую  грамотность», 1993.

Зигерд В., Лонг Л. Руководить без конфликтов /Пер. с англ. – М.: Экономика, 1990.

Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом – М.: Дело, 1993.

Зайцева О.А., Радугин  А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособ. – М.: Центр, 1998.

1 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ., М.: Дело, 1994.

Москва, 2000 г.