Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Мая 2012 в 23:35, курсовая работа
Целью работы является оценка эффективности применения основ практического маркетинга аптеки и умения выстраивать технологию оказания услуг потребителям.
В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:
- рассмотрение теоретических основ фармацевтического маркетинга;
- проведение опроса руководителей аптек с помощью анкеты и оформление результатов анкетирования в виде научно-статистического отчета;
- оценка эффективности использования маркетинговых технологий, применяемых в аптеках г. Пскова.
Введение.
І. Обзор литературы
Глава 1. Маркетинговая деятельность аптечной организации.
1.1 Особенности фармацевтического маркетинга.
1.2 Важнейшие маркетинговые параметры розничных аптечных организаций.
ІІ. Экспериментальная часть
2.3 Применение принципов маркетинга в современных условиях работы аптек.
Глава 2. Использование маркетинговых технологий в аптечных организациях города Пскова.
ІІІ. Выводы.
ІV. Список использованной литературы.
Приложения
Основное
направление конкурентной борьбы в отношении
ассортимента - это обеспечение его широты
с учетом специфики клиентуры. В основе
управления ассортиментом и ценами лежит
анализ клиентуры аптеки. В этом случае
одним из важнейших факторов является
расположение аптеки, т.к. в зависимости
от дислокации среди ее клиентов доминируют
либо постоянные посетители, проживающие
в данном районе, либо оказавшиеся там
случайно.
Возможности специализации
в аптечном бизнесе очень ограничены,
поэтому ограничены и возможности
ассортиментной конкуренции.
Современные
маркетинговые приемы
Дисконтные карты - самый распространенный
способ удержать покупателя. Дисконтные
карты предлагает большинство аптек, условия
их распространения разные - где-то дисконтную
карту дадут за большую покупку, где-то
продадут. Разумеется, внедрение дисконтных
карт играет огромную роль в развитии
программы лояльности : ведь само наличие
дисконтной карты определенной аптеки
уже предполагает желание совершить покупку
именно в этой аптеке.
Бонусная
программа - очень эффективный прием
удержания покупателя. Проводятся такие
программы следующим образом - человеку,
совершившему покупку, вручают бонусную
карту, с которой он в следующий раз получит
скидку, или бонус. Данный прием имеет
элемент неожиданности - человек покупает
лекарство, а ему вместе со сдачей вручают
приятный сюрприз. Это может быть не только
бонусная карта, а, например, пробник косметики,
или дисконтная карта. Таким образом, у
покупателя на подсознательном уровне
формируется позитивное отношение к аптеке.
Программа бонусов может также выражаться
в материальном вознаграждении покупателей,
которые приводят в аптеку своих знакомых.
То есть покупателю предлагается привести
в аптеку несколько человек, а за это он
получит значительную скидку при покупке
товаров, или же ценный подарок. Бонусом
также может служить скидка при заказе
через интернет-сайт (при покупке в следующий
раз покупатель, пройдя авторизацию, получает
сообщение о скидке, как правило, постоянной).
Рекламные акции используются практически во всех предприятиях торговли. Как правило, это информация о значительном снижении цены на тот или иной товар. Основными приемами для привлечения покупателей является предупреждение об ограниченном сроке акции и ограниченном количестве товара.
Используя
эти приемы, можно добиться притока
посетителей, так как
Информацию
о программах лояльности
По телефону
или электронную почту (по базе данных
клиентов)
Через местную
газету, местный телеканал (как правило,
цены на рекламу в местных телеканалах
дают такую возможность)
В самой аптеке
(информацию об акциях размещают в
витрине, торговом зале)
Через рекламные
листовки, распространяемые по почтовым
ящикам.
Общение с
покупателями должно быть
Важно понимать,
что программы лояльности не
только привлекают покупателя
в круг постоянных покупателей, но и
создают у покупателя чувство "особенности,
принадлежности к какому-то обществу".
Такие чувства необходимо поддерживать
путем выражения заботы о постоянном клиенте.
Неплохо вести базу данных клиентов с
подробными сведениями, чтобы иметь возможность
поздравлять их с днем рождения, в который
они могут получить дополнительную скидку
или маленький подарок. Такое отношение
сделает аптеку для покупателя не просто
местом, где можно купить лекарство, но
и местом, где его любят, ценят и заботятся.
1.3
Применение принципов
маркетинга в современных
условиях работы
аптек.
В любой
экономической ситуации
Антикризисный
маркетинг, точнее, комплекс мероприятий
в его рамках направлен главным образом
на решение кратко- и среднесрочных задач
для наиболее эффективного противостояния
неблагоприятным внешним и внутренним
факторам.
Конкретные
меры, принимаемые в рамках программ
антикризисного маркетинга, зависят
от конкретной ситуации. Сформулировано
10 принципов, наиболее актуальных для
среднестатистической аптеки, расположенной
в крупном или среднем населенном пункте
России. Следуя им можно существенно облегчить
задачу выживания и даже развития в сегодняшних
неблагоприятных экономических условиях.
ПРИНЦИП N 1. ИЗУЧИТЬ
СВОЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ
Секреты увеличения
объемов спроса заключаются в
привлечении покупателей,
- Кто является
типичным потребителем аптеки (возраст,
пол, имущественное положение,
профессиональная
- Что именно
привлекает посетителей в
- Как часто
они посещают аптечное
- Удовлетворены
ли клиенты уровнем
Для того
чтобы получить эту информацию,
совсем не обязательно
ПРИНЦИП N 2.
ОПРЕДЕЛИТЬ КОНКУРЕНТНЫЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА
При схожем ассортименте
многих аптек, наличии на полках торговых
залов препаратов одних и тех же производителей
решающими в борьбе за потребителя становятся
иные факторы. К ним относятся: постоянство
ассортимента и низкие цены (или, наоборот,
более высокие цены при эксклюзивном обслуживании,
богато оформленном интерьере и т.д.), удобные
месторасположение и график работы, специализация
аптеки (например, аптека гормональных
препаратов, матери и ребенка и т.д.). Определить
сильные стороны бизнеса и помогут результаты
исследования.
ПРИНЦИП N 3.
ОБЕСПЕЧИТЬ ВСЕ ВИДЫ
ПОЛЕЗНОСТИ
Для чего потребитель
приходит в аптеку? Ответ "приобрести
медикаменты", безусловно, верный, но
далеко не полный. Наряду с полезностью
самого товара, в данном случае лекарственного
препарата, для клиента в той или иной
степени важны также полезность времени
(удобный график работы аптеки), сервиса
(внимательное отношение провизоров к
посетителям, быстрота обслуживания),
информации (возможность получить квалифицированную
консультацию непосредственно у провизора),
полезность местонахождения (удобное
расположение аптеки, наличие указателей,
вывески) и др. Полезность лекарственного
препарата стимулирует покупателя к покупке.
Поэтому одной из первоочередных задач
заведующего аптекой, который хотел бы
опередить конкурентов в борьбе за потребителя,
является обеспечение своим клиентам
всех видов полезности. С помощью маркетингового
анализа можно определить оптимальный
график работы, при необходимости расширить
его или изменить время перерыва на обед,
установить стандарты обслуживания, а
при необходимости провести дополнительные
собеседования с сотрудниками с целью
обеспечить надлежащий уровень сервиса
и т.д.
ПРИНЦИП N 4.
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДОСТУПНУЮ
РЕКЛАМУ
"Реклама
- двигатель торговли". Принято
считать, что активные
ПРИНЦИП N 5.
ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ
ПОМОЩЬЮ ДЕЛОВЫХ
ПАРТНЕРОВ
Не секрет,
что аптеки не одиноки в
своем стремлении продать как
можно больше лекарственных препаратов.
Такую же цель ставят перед собой дистрибьюторские
компании и производители медикаментов.
Аптечное учреждение является конечным
звеном в цепочке продвижения лекарственных
препаратов от производителя к потребителю,
и все участники этого процесса заинтересованы
в наиболее быстром и эффективном прохождении
товара.
На практике
наибольшую помощь аптечному
учреждению могут оказать
ПРИНЦИП N 6.
МАКСИМАЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ
ПОТЕНЦИАЛ ТОРГОВОГО
ЗАЛА
С удорожанием
недвижимости, увеличением арендной
платы и коммунальных платежей
умение эффективно
Информация о работе Современные маркетинговые технологии в аптечных организациях