Понятие технологии антикризисного управления

Понятие технологии антикризисного управления 

       Любое управление представляет  собой процесс, т.е. последовательность  операций, приемов, методов формирования  и осуществления воздействия  на управляемый объект. Этот процесс  имеет естественное закономерное  содержание, которое определяется сущностью управления: целеполагание, оценка ситуации, нахождение главной проблемы, принятие и реализация управленческого решения.

     Но  в рамках этого общего содержания процесса управления могут быть различные  варианты формирования воздействия, которые отражают особенности субъекта и объекта управления, конкретные обстоятельства, опыт и компетенцию менеджера и персонала управления и другие характеристики практических условий управленческой деятельности.

     В соответствии с этим процесс управления сознательно выстраивается по критериям рациональности, экономии времени, использования ресурсов, максимальной эффективности, характеру возникающих проблем. Это и является технологией управления. Практически она состоит в выборе и реализации определенной последовательности, параллельности, комбинации операций при разработке управленческого решения.

     Антикризисное управление, как всякое управление вообще, характеризуется определенными  технологическими схемами управления. Но специфика антикризисного управления отражает и специфику его технологии. Здесь могут существенное влияние оказывать факторы дефицита времени, снижения управляемости, конфликтности интересов, высокая степень неопределенности и риска, сложное переплетение проблем, давление внешней среды, снижение конкурентоспособности, нарушение баланса власти.

     Технология  антикризисного управления – это  комплекс последовательно осуществляемых мер предупреждения, профилактики, преодоления кризиса, снижения уровня его отрицательных последствий. Она предполагает как большую исследовательско-аналитическую работу, так и социально-организационную деятельность. Нельзя технологию антикризисного управления сводить только к поиску вариантов поведения. Это технология активной управленческой деятельности в полном комплексе всех его функций, ролей и полномочий.

     Наиболее  ответственным этапом в технологии антикризисного управления является разработка управленческих решений.

     Качество  управленческих решений в процессах  антикризисного управления зависит  от множества факторов, наиболее значимыми из которых являются следующие:

     стандартные, т.е. проблемы, решение которых требует четко следовать определенным стандартам. Такие проблемы не допускают никаких отклонений в "сторону" и в конечном итоге в их решении должны главную роль играть умения и навыки;

     типовые, т.е. проблемы, решаемые на базе множества определенных, наперед заданных правил, причем в ходе решения нужно из имеющегося множества выбрать конкретный, зачастую единственный, набор правил, который позволяет добиться успеха;

     эвристические, т.е. проблемы, решение которых требует творчества, поиска, озарения.

     В настоящее время методический аппарат  менеджеров, зачастую ориентирован на решение стандартных и типовых  проблем. Современный и тем более  завтрашний менеджер должен обладать качествами эффективного эвристического мышления. Менеджер ХХI века постоянно вынужден будет решать эвристические проблемы. И к этому его нужно готовить сейчас, его методический аппарат должен позволять воспринимать поток инноваций как естественную необходимость постоянного совершенствования управления.

     Относительно  стабильные, благоприятные условия, при которых перед менеджером не возникает никаких непредвиденных ситуаций, т.е. он пребывает в обычной, спокойной обстановке.

     Экстремальные – здесь от менеджера требуется показать профессионализм, уверенность и решительность, собранность, от этого зависит дальнейшая судьба фирмы.

     Кризисные – характеризуют цепочку ситуаций, влекущих к падению обычных показателей  деятельности, нежелательным последствиям, обострению противоречий и пр.

     Современный менеджер сейчас, как правило, готовиться к деятельности в квазистабильных  условиях. Но жизнь – это не ровная дорога, а постоянные испытания, непредвиденные проблемы и турбулентные отклонения. Менеджер должен уметь предвидеть возможные экстремальные ситуации и кризисы. Предвосхищая поток будущих изменений, он должен создавать поле инноваций, которое позволит минимизировать ущерб от возможных катаклизмов. Формирование антикризисного управления, в контексте выбора инновационной политики, становится в России самым актуальным вопросом. Менеджер должен не просто откликаться на проблемы, а видеть целостную картину возможных вариантов развития событий и предлагать систему нововведений.

     Недостаточный объем исходной информации, т.е. для решения проблем необходимо найти или синтезировать исходную информацию, которая позволит добиться желаемой цели.

     Достаточный объем исходной информации, т.е. для  решения проблемы вполне достаточно той информации, которая имеется  в распоряжении менеджера.  

     Избыточный  объем исходной информации, т.е. для  решения проблемы не требуется всего  объема информации, представленного  при описании исходной ситуации. Менеджер должен уметь выявить только необходимую  информацию и использовать ее достаточно эффективно.

     В большинстве своем, в реальной обстановке, менеджеру приходится действовать  с недостаточным объемом исходной информации. Нередко он подготовлен  к деятельности в "стерильной обстановке", в то время как "правда жизни" отличается разительно и многократно. Некоторые менеджеры, в особенности обладающие большим опытом работы в условиях командно-административной системы управления, тяжело адаптируются к новой обстановке.

     Достоверность исходной информации бывает:

     явно недостоверная, т.е. такая, которая не соответствует условиям задачи и выявить недостоверность которой не представляет труда;

     псевдодостоверная, т.е. такая, которая соответствует условиям задачи, однако несет в себе сведения, не позволяющие получить правильные решения проблемы;

     полностью достоверная, т.е. такая, которая соответствует содержанию проблемы и условиям ее решения.

     Менеджер  зачастую работает с недостоверной  информацией, причем оценить степень  недостоверности иногда бывает крайне затруднительно. Менеджеру необходимо познавать азы лжи и выворачивания фактов, мифологические умопостроения и т.д., набивая о них синяки и шишки, совершая ошибки, что почти всегда приводит к негативным последствиям.

     Глобальные  проблемы, т.е. такие, от решения которых  зависит жизнедеятельность целых  регионов, а в отдельных случаях и всей планеты.

     Локальные проблемы, т.е. такие, от решения которых  зависит жизнедеятельность небольшой  группы людей, в крайнем случае отдельного человека.

     Микролокальные  проблемы, т.е. такие, от решения которых  зависит конкретный поступок отдельного человека.

     Современный менеджер, тем более менеджер, занимающийся антикризисным управлением, связан с решением задач как локального, так и глобального масштаба. Ответственность, которую несет менеджер перед  другими людьми, требует освоения современной методологии разработки решений с учетом антикризисных подходов и задач.

     На  первом этапе подготовки управленческих решений разрабатывается система  мер в соответствии с целью  и ситуацией по предупреждению кризиса  или выводу фирмы из кризиса.

     На  втором этапе проводится сбор исходной информации о ситуации в организации, который заключается в анализе  потоков документов (отчеты, планы, входящие и исходящие документы, переписка и т.д.) различных структурных  подразделений фирмы. Анализ хозяйственной деятельности позволяет выявить узкие или слабые места, в направлении которых необходимо в дальнейшем вести работу по повышению потенциала развития организации.

     На  третьем этапе проводится морфологический  анализ внешней и внутренней обстановки, исследование случайных и закономерных тенденций, угроз и возможностей развития, преимуществ и критических факторов.

     На  четвертом этапе проводится поиск  вариантов избежания кризиса, если есть вероятность его наступления, смягчения или путей вывода организации  из кризисной ситуации. Возможность вывода организации из кризисной ситуации зависит от того, насколько значительно кризис влияет на ее деятельность. Этот этап предполагает определение пути дальнейшего развития.

     На  пятом этапе возможно выяснение  того, что благоприятный момент начала деятельности по выводу организации из кризисной ситуации прошел, кардинальные изменения могут породить социальный взрыв, возможен лишь контроль за протекающими процессами без вмешательства в них и минимальная поддержка государства или региона в политических целях. В дальнейшем изменившаяся ситуация на рынке может позволить вновь вернуться к проблеме вывода организации из кризисной ситуации. В этом случае рассматривают два следующих варианта развития.

     Шестой  этап характеризует то обстоятельство, когда кризисная ситуация оказала значительное негативное воздействие на деятельность организации и дальнейшее ее существование не возможно. В этом случае строят модель деструктуризации, прекращения деятельности организации и объявления ее банкротом.

     На  седьмом этапе, если кризисная ситуация оказала слабое негативное воздействие  на деятельность организации, строят модель ее реорганизации (изменения статуса). При этом предполагается изменение  структуры организации, если это  производство, сокращение тех производств, которые убыточны или затраты на которые несоизмеримы с получаемой прибылью.

     Полученные  на 5, 6 и 7-м этапах модели позволят прогнозировать показатели деятельности организации  в зависимости от выбранного пути выхода из кризисной ситуации.

     На  восьмом этапе после постановки целей реорганизации определяются ресурсы, необходимые для их достижения. Объем этих ресурсов зависит от масштабов поставленных целей реорганизации. Ресурсы могут быть как внутренними, так и внешними. При наличии достаточности ресурсов, необходимых для осуществления реорганизации, производится разработка мероприятий по реализации поставленных целей.

     На  девятом этапе проводится разработка мероприятий по реализации поставленных целей, которая включает в себя составление  программы действий по реализации антикризисных управленческих решений.

     На  десятом этапе осуществляется проверка возможностей достижения поставленных целей. Она фактически сводится к  анализу имеющихся ресурсов и  проверке качества проведения морфологического анализа кризисной ситуации. В случае, если выявилась недостаточность ресурсов, пересматриваются подходы к программе вывода организации из кризисной ситуации, а в случае некачественного проведения морфологического анализа его проводят повторно, и дальнейшие действия осуществляются с учетом новых полученных результатов.

     На  одиннадцатом этапе на основе полученных данных и разработанных программ реализации целей формулируются  управленческие решения по выходу из кризисной ситуации (антикризисные  управленческие решения).

     Но  технология антикризисного управления характеризуется не только последовательностью  этапов разработки управленческих решений, но и использованием определенных приемов  анализа и оценок, организации  работы, выбора вариантов и пр. 

     Морфологический анализ проблем 

       Наиболее важным моментом в  технологии разработки управленческих  решений является проведение  морфологического анализа. Здесь  закладываются основы стратегической  программы антикризисного управления.

     Морфологический анализ предполагает определение истоков и характера проблемы, ее тип и структуру, остроту проявления. Он включает следующие действия:

     1. Прежде всего определяются причины  возникновения опасности или  реальности кризисной ситуации. Эти причины могут быть самыми  различными. Их надо анализировать в делении на внутренние и внешние, закономерные или случайные (результат ошибок), отдаленные или непосредственные.