Связи с общественностью и антикризисное управление

Всего же за период проекта  лишь в федеральных общественно-политических и деловых СМИ было опубликовано более 1500 материалов, посвященных деятельности “КомТЭКа” и “Евросевернефти”.

2.7 Как вынудить полюбить себя.

И все же работа со СМИ  была не единственной и, может быть, даже не самой принципиальной. Организация  начала работу, когда не лишь экономический, но и социальный крах компании стал естественным фактом, в атмосфере  очень агрессивных настроений по отношению к новому управлению. И  основное, что им удалось сделать - большая корпоративная работа с  местным популяцией, отношение которого к компании является, важнейшей составляющей её репутации. И хотя в этом направлении  деяния департамента носили самостоятельный  характер, они являлись неотъемлемой частью общих управленческих стратегий  и тактики.

Реструктуризация не могла  не повлечь за собой ряд непопулярных мер: изменение кадровой структуры, вывод “в простой” персонала, изменение  требований к квалификации. Их принятие без подабающей проработки вызвало недовольство неких рабочих. В местах размещения компаний “КомТЭКа” усилилась социальная напряженность. Для нейтрализации данной трудности использовались все вероятные средства: от публичных мероприятий до решения нужд и чаяний конкретных людей. Были организованы публичные приемные, заработали “горячие линии” с ролью управляющих компаний холдинга.

Департамент инициировал  восстановление на работе всех матерей-одиночек и нескольких десятков рабочих. Социальная группа пересмотрела перемещения рабочего состава и договорилась, к примеру, с администрацией города, чтоб последняя  изыскала возможность занять в публичных  работах с сохранением заработной платы на предприятиях служащих, выведенных “в простой”. Все эти меры дозволили  высвободить упраздняемые рабочие  места и предотвратить организованные протесты, которые грозили вылиться в голодовки и пикеты. Департамент  организовал и обширно развернул  благотворительное движение. Компания выделила средства на специальную литературу для слепых детей. Ею же была профинансирована организация трансляции передач  радиостанциии “Европа Плюс” для обитателей. Два года подряд популяция нефтедобывающих районов участвовало в праздновании Дня нефтяника, устраиваемого на средства компании. На определенном этапе реструктуризации пришлось столкнуться с противостоянием профсоюзов. Их фавориты обвинили “Евросевернефть” в том, что конфигурации проводятся без согласования с ними, и требовали прекратить преобразования, вернуть все на исходные позиции, уволить новенькую управленческую команду. Минимизировать влияние профсоюзных структур на жизнедеятельность компании удалось лишь, когда была создана альтернативная рабочая организация. Она в собственном споре с прежними вожаками апеллировала до этого всего к тому, что новое управление реально заботится о коллективе и погасило все задолженности по зарплате. Это явилось наилучшим подтверждением дееспособности новой команды, её высокой квалификации, способности вывести предприятие на новый уровень развития. Все деяния администрации, а также её планы доводились до сведения служащих через регулярно издаваемый информационный бюллютень “КомТЭК”.

2.8 Happy end “по-пиаровски” - и не лишь.

За два года реализации проекта удалось достичь всех нужных результатов. Протестная активность рабочих снизилась до нуля: в течение  последнего года не было ни одной забастовки. Стали нормой взаимопонимание и  сотрудничество с государственными и публичными структурами. Найден и  общий язык с кредиторами Восстановление положительной репутации холдинга повлияло и на цена акций: с начала 2000 г. Их стоимость возросла в 15 раз, в итоге чего “КомТЭК” вошел в двадцатку более привлекательных для инвестиций русских компаний. Принципиально и то, что система публичных связей “КомТЭКа” в процессе работы организована таковым образом, что отныне была в состоянии работать без помощи других, без вмешательства профессионалов управляющей компании.

Оценивая сделанное, журналисты единогласно отмечали, что существенно  подросло реноме Григория Березкина - управляющего компаний “КомТЭК” и “Евросевернефть”. Последнюю, как управляющую компанию, Правительство РФ пригласило участвовать в тендере за “Роснефть”. А западные мастера заговорили о “Евросевернефти” как об одной из ведущих русских компаний в управленческом бизнесе. Тот, кто попытается выразить цена репутации в денежном эквиваленте, может пользоваться таковыми цифрами. Сумма сделки по слиянию с НК “ЛУКОЙЛ” - более $500 млн. Рыночная цена компании - $300 млн. Уместно также сказать, что значимая часть премии, которую получили акционеры (от 30 до 40%), заработана на репутации. В ходе реализации проекта мастера последовательно отрабатывали все шесть уровней. Первые три - “Реклама имиджа”, “Паблисити” и “Коррекция публичного мнения” - на начальных этапах. Когда началась работа по налаживанию отношений с трудовыми коллективами и местной общественностью, удалось отработать другие три. Так, работа на уровне “Консалтинг” дозволила значительно изменить социальную политику. На этапе локализации и прекращения протестного движения удалось освоить “Коммуникативный” уровень и уровень “Организации согласования”. В то же время, как полагает управляющий PR-департамента “Евросевернефти”, анализ результатов проекта указывает, что вся деятельность его команды не укладывается в рамки классического толкования связей с общественностью. Были сделаны и в первый раз применены на практике совсем новейшие элементы социальных технологий . PR-департамент “Евросевернефти” стал центром коммуникации компании вообще . Так же меж PR и управлением репутацией есть значительные различия: PR ограничен в технологических средствах, которые в основном сводятся к манипулятивным действиям, построению стиля кого-или либо чего-или. Управлять же репутацией компании лишь словами нельзя. Она осуществляется до этого всего, на настоящих делах.  

2.9 Выводы.

1. Каждое предприятие обязано  иметь стратегию развития бизнеса  минимум на три года.

2. К кризису необходимо  быть готовым заблаговременно,  т.Е. Иметь разработанную антикризисную программу.

3. При разработке антикризисной  стратегии нужно найти целевую  аудиторию, значимую для нашей  компании, которую затронул кризис.

4. Каждый сотрудник обязан  знать, какие деяния предпринять:  до кризиса; во время кризиса;  после кризиса.

5. В первый день кризиса  разрабатывается сценарий мероприятий  "8 часов".

6. Выделяются информационные  потоки, которые проходят через  целевую аудиторию.

7. Назначаются ответственные  лица за координацию мероприятий.

8. Назначаются сотрудники  для ведения переговоров со  СМИ.

9. После кризиса нужно  действовать незамедлительно, не  останавливаясь "на передышку".

10. нужно периодически  организовывать "спровоцированные  кризисы".

Заключение.

Исходя из литературных источников, рассматривающих трудности организации  и управления, общепризнанным является тот факт, что кризисная ситуация серьезно угрожает функционированию всей системы и проистекает из внешних  условий. То есть, если меры по выходу из кризиса оказываются недостаточными для устранения трудности, кризисная  ситуация длится. Для организаций  кризис - это дезинтеграция, которая  затрагивает систему не лишь как  единое целое, но также оказывает  фатальное действие на её первоосновы, её суть. Таковым образом, кризис - это "разрушитель системы", затрагивающий  эмоциональный, познавательный и поведенческий  аспекты . Хотя эмпирическое понимание кризиса как непредвиденной скрытой опасности не выдерживает научной критики, все выше приведенные определения и трактовки кризиса сводятся к понятию "опасности". В этом отношении следует согласиться с утверждением о том, что "угроза, может быть, является движущей силой большинства событий, которые обозначают термином "кризис". Под "опасностью" мы осознаем внешние конфигурации, неминуемо сказывающиеся плохо на всей системе. Утверждение о том, что результатом опасности постоянно является неконструктивность, мешает осуществлению конкретных конфигураций, необходимость которых может выявить лишь сам кризис. Таковым образом, защитная реакция вынуждает организации "устранять хоть какой ценой устойчивые предпосылки к обновлению. В дополнение к вышесказанному "защитная реакция" на кризис не вооружает нас средствами экстренного решения трудности.

   Другие работы из  раздела: