Деловое общение

Особенности разговора по мобильному телефону

Настало время  обратить внимание на изобретение конца 20 века- мобильный телефон. Оно принесло с собой и свой собственный этикет.

- Если вам  звонят по мобильному телефону, прежде всего назовите себя.

- Если вы звоните  кому-либо по его мобильному  телефону, то назовите себя и  спросите, удобно ли ему разговаривать  с вами в данный момент.

- Если в приемной  или в зале заседаний идет  совещание или вы общаетесь  с посетителями, необходимо уменьшить  звук либо вообще на время отключить телефон. Оставить его включенным можно лишь в том случае, если вы ожидаете срочный звонок. Считается неэтичным громко разговаривать по мобильному телефону в присутствии окружающих.

- По мобильному  телефону обсуждайте только неотложные  дела.

- Остальные звонки  делайте из офиса.

Помните, что  несоблюдение правил ведения служебных  телефонных разговоров - серьезный  пробел в профессиональной подготовке не только секретаря, но и руководителя, так как может привести к потери времени и ненужным конфликтам [5, стр.65].

Деловое общение — это межличностное  общение с целью организации  и оптимизации того или иного  вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.

    В этом определении  подчеркивается цель делового  общения — организация плодотворного  сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано  с самыми различными сферами  деятельности людей. Ведь постоянно  приходится обсуждать вопросы,  связанные с организациёй производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных  обязанностей, заключением различного  рода сделок, договоров, принятием  решений, оформлением документов  и т.д. Участники делового общения  — это, как правило, официальные  должностные лица, исполняющие свои  служебные обязанности.

    Деловое общение занимает  значительное место в жизни  многих людей. Оно играет важную  роль в различных видах профессиональной  деятельности, определяет их успех. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя [Текст]: учебник / Б. А Аникин .– М.: ИНФРА-М, 2000.

2.Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.

3. Далецкий, Ч.  Риторика: Заговори, и я скажу кто ты [Текст]: учебное пособие / Ч. Далецкий. - М. : Омега-Л, 2004. - 488 с.

4. Драчева, Е. Л. Менеджмент [Текст]: учебник / Е. Л. Драчева, Л. И.   Юликов. - 11-е изд., стереотип. - М.: Академия, 2010. - 288 с.

5. Добротворский И.Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. [Текст]: учебник /И.Л. Добротворский.  – М., 2007. – 192 с.

6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М: ИНФРА-М. 2002. - 368 с. 6. 7.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения  [Текст]: Учебник/ Под ред. Лавриненко В.Н. -М.: ЮНИТИ, 3-е изд., 1999.

8.Максименко, Г. Б. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Г. Б. Максименко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К", 2007. - 364 с.

9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М.Мескон,М. Альберт, Ф.Хедоури . - М.: Дело ЛТД, 1994.

10. Резник, С. Д. Персональный менеджмент: практикум [Текст] : учебное пособие / С. Д. Резник, В. В. Бондаренко, С. Н. Соколов ; под общ. ред. С. Д. Резника. - 2-е изд., доп. - М. : Инфра-М, 2010. - 256 с.

11.Смирнов Г.Н. Этика  бизнеса, деловых и общественных  отношений [Текст]: учебник .М -Изд-во УРАО, 2001. -136 с.

12. Тушнолобов, П. И. Деловое общение [Текст]: методические рекомендации / П. И. Тушнолобов. - Омск : Изд-во ОмГПУ, 2003. - 29 с.