Диагностика системы управления предприятием

9 июня 2004 года был открыт первый центр  мобильной связи «Связной» в  Екатеринбурге.

Екатеринбург  – крупная индустриальная столица, живущая в ритме мегаполиса, поэтому  здесь люди более ориентированы  на качество, сервис и удобства расположения салонов. Они живо отслеживают и  интересуются новинками.

В находящемся  всего в 200 км, от Екатеринбурга Челябинске, можно встретить иную картину. Уклад  жизни более размеренный, у людей  есть время по долгу выбирать необходимый для себя товар. Пермь не похожа ни на первый, ни на второй миллионник.

Сейчас  в регионе «Связной Урал» работает более 90 точек в более чем 20 городах: Екатеринбурге, Перми, Челябинске, Тюмени, Миассе, Магнитогорске, Тобольске, Златоусте и др.

Стратегия развития группы «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширенность продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости телекоммуникациях.

 

2.1. Характеристика продукции и услуг

 

В настоящее  время «Связной» предлагает клиентам следующую продукцию и услуги:

• средства мобильной связи и аксессуары;
• персональная аудиотехника и аксессуары;
• цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;
• подключение к национальным и локальным сотовым операторам;
• прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);
• прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);
• продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;
• оформление полисов обязательного автострахования;
• оформление подписки на спутниковое ТВ;
• продажа мобильного контента.

   В галереях цифровых технологий  «Связной 3», помимо вышеперечисленных  товаров и услуг, также доступна  следующая продукция:

• зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;
• ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;
• портативные телевизоры и DVD-плееры;
• игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;
• метеостанции;
• аксессуары к Ipod;
• необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

 

2.2. Миссия, цели и принципы ОАО «Связной Урал»

 

Миссия  ОАО «Связной Урал» поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей  стране с помощью улучшения материального  состояния наших сограждан и  улучшения атмосферы вокруг нас  – повышения открытости, честности  и настроения у людей, которые  нас окружают.

Цель  организации – стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость  от работы, ощущение сопричастности и  достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее  настроение и лучшие в отрасли  услуги нашим клиентам.

Способы создать компанию, в которой:

• Сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» Компании.
• Каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками и отделами.
• Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам – к своему.
• Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами.
• Люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать.
• В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями.
• Есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег – составление документов, телефонные звонки, встречи – имеют значение для общего результата.
• Все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку.
• Люди могут пересекать границы отделов, помогая, друг другу.
• Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.
• При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.
• Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.

Принципы  ОАО «Связной Урал»:

• Лидерская позиция
• Открытость
• Честность
• Доверие
• Поддержка
• Командная работа
• Ответственность
• Выполнение своих обещаний, в то числе «маленьких»
• Работа на общую цель
• Готовность меняться
• Умение признавать свои ошибки
• Постоянная тяга к новым знаниям
• Стремление к саморазвитию
• Принятие новых членов команды
• Доверие и поддержка всех членов команды друг другу независимо от статуса и личных предрассудков
• Отсутствие деления людей внутри компании на «своих», «близких по духу» и «других»

 

2.3. Отдел трейд-маркетинга

 

Отдел трейд-маркетинга входит в структуру Управление маркетинговых  коммуникаций и исследований.

Отдел трейд-маркетинга компании «Связной» выполняет следующие  функции:

• Увеличение продаж и стимулирование сбыта продукции посредством применения инструментов торгового маркетинга и мерчандайзинга. Определение инструментов торгового маркетинга, эффективных для получения прибыли.
• Разработка концепции и оптимизация бизнес-процессов торгового маркетинга в Компании «Связной».
• Формирование единой Базы Данных по ТТ (Проект: Паспорт ТТ).
• Организация системы сбора и анализа информации о розничных торговых точках.
• Оптимизация системы управления ассортиментом в ТТ. Разработка концепции мерчандайзинга, внедрение стандартов мерчандайзинга в сети салонов «Связной» и «Связной 3», адаптация стандартов мерчадайзинга в ТТ.
• Увеличение лояльности потребителей посредством организации торгового пространства и создания стандартов рекламных и информационных форматов.

В «Связном»  маркетинг играет большую роль:

1. Различные акции для покупателей, показывают на телевидение;
2. Сильно заостренно внимание на POS-материалах, которые должны правильно оформляться в салоне, так как раз в месяц приходит проверка, и она проверяет от правильности расположения  плакатов до листовок.
3. Каждый месяц выпускают журналы, для привлечения покупателей и т.д.
4. Проводят ежемесячно тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников; по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами; направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом.

 

2.4. Тренинги в организации «Связной»

 

1. Тренинги, направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом (мотивационные, повышающие вовлеченность сотрудника)

1.1. «Адаптация  персонала»

1.2. «Эффективные  коммуникации»

1.3. «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?»

1.4. «Создание  команды»

1.5. «Лидерство»

2. Тренинги  по развитию навыков, связанных  с конкретными бизнес-процессами

2.1.«Навыки  продаж»

2.2.«Ведение  переговоров»

3.Тренинги, направленные на повышение личной  эффективности менеджеров и сотрудников

3.1.«Управленческие  навыки» или «Навыки менеджера»

3.2.«Управление  конфликтами»

3.3.«Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

3.4.«Навыки  публичного выступления»

3.5.«Делегирование  полномочий»

3.6.«Таймменеджмент»

3.7.«Деловое  общение»

 

2.5. Характеристика рынка: потребители и конкуренты

 

Потребителями салонов «Связной» являются все слои населения. В «Связном» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

В «Связном»  высокий уровень сервиса, начиная  с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

Каждую  неделю салон посещает проверка в  лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев  подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка  с покупателем, выдача листовки и  упоминание бренда «Связного».

Клиенты по достоинству оценили большой  выбор, высокий уровень сервиса  качество предлагаемой продукции, гарантию самой низкой цены и уникальные по дизайну и комфорту центры мобильной  связи «Связной».

В 2003 году компании «Максус» Сети центров мобильной связи «Связной» удалось реализовать свои планы и многого добиться, о чем свидетельствует признание со стороны, как партнеров, так и бизнес сообщества. Сеть центров мобильной связи «Связной» в 2003 году была отмечена оператором «Би Лайн GSM» как компания, реализовавшая наибольшее количества контрактов и карт оплаты. В 2003 году «Связной» стал лауреатом престижной премии «Бренд Года/EFFIE» в категории «Торговые Сети и Центры», что свидетельствует о высоких результатах, достигнутых компанией в области продвижения бренда на Российском рынке.

 

2.6. Характеристика персонала и системы управления

 

В «Связном»  персонал самый разнообразный – это люди энергичные, молодые возрастом от 18-25 лет. В компании большая текучка продавцов, так как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Связном» присуща карьерная лестница, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

Попадая в эту компанию, ты становишься  стажером, пройдя месяца стажировки, ты сдаешь экзамен и становишься  продавцом-консультантом.

Я показал  организационную структуру группы компаний «Связной».

На каждой торговой точке есть старший продавец (менеджер), который смотрит за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала  микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за продавцами, чтобы они продавали.

В Челябинске следят за торговыми точками четыре оперативных менеджеров, которые  имеют свою зону (торговые точки) и  уже следят как за продавцами, так  и за старшими продавцами.

Каждый  месяц оперативные менеджеры  в Екатеринбурге предоставляют отчет об экономики торговых точек генеральному менеджеру.

 

 

 

 

2.7. Характеристика планирования стратегического и оперативного

 

Стратегия развития группы «Связной» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификации поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию  в новые сегменты рынка услуг  высокой добавленной стоимости  телекоммуникациях.

Перспективы развития организации связаны с  привлечением стратегического инвестора  для совместной реализации крупных  проектов, в том числе западных. Стратегические союзы с западными  инвесторами необходимы, в частности, для привлечения инвестиционных ресурсов, внедрения передовых производственных, информационных и управленческих технологий, проникновение на внешние рынки  и т.д. При корректно разработанной  стратегии развития является, что  у компании есть средне- и долгосрочные взаимоувязанные функциональные (организационные, финансовые, инвестиционные, технологические, маркетинговые и др.) стратегии. Соответственно реализованы механизмы «укладки»  краткосрочных планов организации  в русло единой корпоративной  стратегии, ориентированной на достижение компанией стратегических целей.

Так как  у организации «Связной» усилены позиции конкурентности на рынке, значит, стратегическим планированием занимаются на профессиональном уровне. Стратегическое планирование – это разработка стратегических целей предприятия и определение способов их достижения с помощью комплекса обоснованных и опробованных формализованных процедур. Наличие сбалансированной системы стратегического планирования является важнейшим фактором роста инвестиционной привлекательности предприятия, с одной стороны, и фундаментом процесса его реструктуризации – с другой.