1) достойное проживание;
2) хорошо организованные
досуг и развлечения;
3) разнообразное питание;
4) спорт в форме конкретной
программы;
5) отличные по форме
и содержанию экскурсии;
6) доступный и удобный
транспорт.
Подобные услуги предлагаются
по большому числу тематических направленностей.
У туризма, как у любой другой
отрасли хозяйства, имеются свои специфические
факторы развития влияющие на разработку
и внедрение нового туристского продукта.
Всего можно выделить две основные группы
факторов:
1)статичные (природно-климатические,
географические культурно-исторические);
2) динамичные (политические,
социально-демографические, финансово-экономические,
материально-технические).
2 Влияние
технологических нововведений на эффективность
туристического бизнеса и его развитие
В туризме, как и в любой другой современной
отрасли, существует специальный рынок
новшеств, входящий составной частью в
общий туристский рынок. Рынок новшеств
образуется в условиях неопределенности,
которая вытекает из самого характера
инновационного процесса, и его становление
следует рассматривать в связи с развитием
предпринимательства в туристской сфере.
К рынку новшеств имеют отношение спрос
и предложение новшеств, масштаб цен, покрытие
спроса совокупностью новшеств и т.д. Эффект
от внедрения нововведении проявляется
не только в экономической, но и в социальной
сфере, где за счет повышения доходов более
полно удовлетворяются общественные потребности
и улучшается уровень жизни. В общем виде
экономическая эффективность инноваций
определяется сопоставлением экономических
прибылей с затратами, вызвавшими результат.
Говоря другими словами, эффективность
нового туристского продукта зависит
от того, какую прибыль он принесет его
проектировщикам, минус затраченные на
его внедрение деньги.
Было время, когда никто не мог предположить,
что в 1961 г. человек выйдет в космос, что
компьютеры смогут сокращать работу, продолжающуюся
несколько лет, до нескольких секунд, что
наука и технологии будут применяться
в таких масштабах, как сейчас. В этот период
в наиболее развитых странах общие инвестиции
возрастали менее, чем на 3 %, но вложения
в исследования и разработки возросли
до 6-15 % в год.(3, С.345) Туризм оказался одним
из секторов экономики, где современные
компьютерные технологии начали приносить
большую прибыль. Это системы бронирования
и резервирования гостиниц, авиабилетов,
билетов на другие транспортные средства,
круизов и т. д. Сегодня такие крупнейшие
системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo
и другие имеют свои представительства
в Internet. Кроме того, Internet-технологии позволяют
туристским фирмам экономить колоссальные
средства за счет сокращения расходов
на международные телефонные разговоры
и рассылку факсов.
Например, стоимость посылки одной страницы
факса в Турцию составляет порядка 2,5 долл.
(стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. - за ту же
страничку по E-mail. Есть другой способ -использование
каналов E-mail: снять почтовый ящик электронной
почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное
количество информации за плату от 1 (по
России и странам СНГ) до 5 (по всему миру)
центов за килобайт. С учетом стоимости
регистрации (20 долл.) через фирму "Relcom"
расходы подобного рода могут быть снижены
более чем в 25 раз, а в некоторых случаях,
при хорошей организации работы и умелом
выборе наиболее подходящих систем, - в
100 и более раз.
Из года в год все больше и больше турфирм
пользуются системами бронирования и
резервирования гостиниц и авиабилетов.
Такие системы позволяют бронировать
места в гостиницах всего мира, получать
свежую информацию об условиях бронирования,
ценах, скидках за минимальное время, не
выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось
гораздо больше времени и денег. Система
Alean - проект, появившийся в русском Internet,
используя глобальную компьютерную сеть,
объединил тур-агентов, туроператоров,
а также объекты размещения в единую технологическую
сеть, что позволяет напрямую бронировать
места в предприятиях размещения различных
регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье,
средняя полоса России. Система оснащена
удобной информационной поисковой системой,
позволяющей ответить практически на
любой вопрос клиента за несколько секунд.
Изменения в домах отдыха и пансионатах
сразу вносятся в систему. Данные о наличии
мест обновляются после каждого бронирования
автоматически, что особенно важно в пик
сезона. Агентства, входящие в систему,
пользуются уже последней, свежей информацией,
а не прошлогодним буклетом. Участникам
системы Alean не требуется специального
дорогостоящего программного обеспечения,
потому что она основана на стандартных
технологиях сети Internet.
Другой пример - система Worldhotel,
позволяющая бронировать отели
по всему миру, и система ABC Travel Center,
содержащая информацию об авиакомпаниях,
виртуальных агентствах по продаже
билетов, расписаниях поездов и
схемах метро различных городов
мира, а также информацию об аренде
машин, круизах и многое другое. Нередко
в подобных системах можно купить
горящую путевку или авиабилет
на 10-50 % дешевле.
Это приводит к тому, что теперь даже крупные,
в последнее время устойчивые и успешные
организации вносят существенные изменения
в философию долгосрочного планирования.
Идет интенсивная структуризация рынка
туруслуг, вызванная новой технологической
волной. Резко упала стоимость обращения.
Это дает возможность агентству из 2-3 человек
пользоваться услугами, которые ранее
были для них недоступны. Это значит, что
небольшие турагентства смогут составить
серьезную конкуренцию крупным организациям.
Показательным примером может служить
немецкая фирма "TISS". В 1997 г. два человека
обеспечили оборот в 140 млн. немецких марок,
занимаясь торговлей авиабилетов.
По прогнозам (данные "Herbald Tribun") в
последующие годы 90 % билетов будет реализовываться
посредниками типа "TISS" и подобными
Internet-компаниями. При этом комиссионные
уменьшаются вдвое.
Для того чтобы новые турпродукты лучше
и быстрее доходили до потенциального
потребителя, в настоящее время проводятся
периодические туристские ярмарки — организованные
в определенном экспозиции туристского
продукта. Эти экспозиции незаменимы для
представления различных инноваций. Они
не навязывают новый турпродукт, а только
создают атмосферу благоприятного отношения
к нему путем профессионального представления.
Большое место на туристских ярмарках
занимают выставки — презентации регионов,
занимающие иногда несколько стендов
под новую информацию о маршрутах и турах.
В России самая крупная туристская ярмарка
— это Московская международная выставка
«Путешествия и туризм». Она представляет
собой крупнейшую и важнейшую выставку
туристского профиля в России, проводится
с 1993 г. ежегодно в Москве, в Экспоцентре.
В этой ярмарке принимают участие российские
и зарубежные туристские фирмы и организации,
учебные заведения туристского направления,
посольства, всевозможные средства массовой
информации редакции телевизионных программ.
У московской выставки существует собственный
каталог, по существу, основной источник
сведений о туристских организациях и
предприятиях в регионах России и в других
странах. И еще об одной новинке в современном
российском туризме.
Это автоматизация, или создание поисковых
баз данных. Система ТУРЫ.ru создана специально
для тесного контакта потенциальных клиентов
с туроператорами. Создано единое информационное
поле, в котором каждый быстро может решить
свои проблемы. На сотнях интернет-площадок
происходит общение туристов с менеджерами
в режиме прямого эфира. Решается главная
задача комплексной автоматизации всех
звеньев в туризме. Таким образом, решается
главная проблема в современном туризме
— оперативное взаимодействие между всеми
участниками сделки. Раздел «Переписка»
встроен в каждую заявку. То есть клиент
входит на сайт, выбирает себе тур, входит
в прямой контакт с туроператором, договаривается
о подробностях путешествия и основных
его условиях, — и сделка произведена.
Каждый из участников сделки получает
возможность эффективной коммуникации.
В настоящее время в нашей стране создаются
сети туристских агентств, действующих
в полном взаимодействии. Наиболее известные
агентства — «Роза ветров» и «Академсервис».
Агентства, входящие в ту или иную сеть,
совместно занимаются новым в туризме
сетевым туристским бизнесом. В свою очередь
сетевые агентства подключаются к вновь
созданной единой системе туризма в России.
Самая современная российская туристская
сеть — kyda.ru. Фирмы входящие в эту сеть,
создают совместные банки данных по туристским
маршрутам по всем возможным направлениям,
а также полную клиентскую базу. Кроме
того, они обмениваются взаимовыгодной
информацией по любым вопросам, связанным
с развитием внутреннего и въездного туризма.
Итак, развитие российского
национального туризма в современном
обществе имеет три основы, «три
кита»:
1) цель - необходимые туристские
ресурсы (природные, архитектурные, археологические);
2) уровень комфортности
— обеспечивающие туристские ресурсы
(гостиницы, отели, развлекательные и культурные
центры, музеи, дороги, транспорт);
3) активизирующие факторы
— достаточные туристские ресурсы
- специалисты, которые планируют, проектируют,
исследую исполняют, выводят на рынок
и реализуют.
Из всего вышесказанного
следует, что основными целями современного
туризма являются внедрение новых
моделей развития туристского продукта,
эффективное использование людских
их ресурсов, повышение роли человека
и местных общин, региональных и
территориальных органов и туристских
организаций, преодоление финансовых,
экономических и социальных трудностей,
организация новых форм проведения
досуга, разработка инноваций и внедрение
в туризм новых форм работы и т.
3
Государственная поддержка инновационной
деятельности в туризме
Туристская деятельность
- это не только предоставление услуг
по организации путешествий, но и
источник доходов государства, многих
секторов его экономики.
Туризм оказывает огромное влияние на
такие ключевые секторы экономики, как
транспорт, услуги гостиниц и ресторанов,
торговля, строительство, производство
товаров народного потребления и многие
другие, выступая катализатором социально-экономического
развития.
Туризм является сложным межотраслевым
комплексом, требующим системного подхода
к регулированию социально-экономического
взаимодействия многих отраслей хозяйства
на государственном федеральном и региональном
уровнях.
Основными задачами государства
являются:
- определение и разработка
принципов политики в области
туризма, программ их реализации,
механизма контроля и исследования
результатов деятельности (организация
статистики, ведомственных исследований);
- создание благоприятных
условий для туризма, координация
действий различных компаний, организаций
и обществ для формирования
соответствующей инфраструктуры, дружественной
окружающей среды;
- поддержка туризма и
маркетинга через стимулирование
инноваций и кооперации, формирование
привлекательного образа страны.
3.1 три схемы
развития сферы туризма
В связи с тем, что создание
и внедрение нововведений требуют
объединенных усилий различных экономических
и социальных сфер, инновационный
путь развития невозможен без осуществления
государственной поддержки. Для
этого используются три схемы, которые
также в настоящее время применяются
и в развитии сферы туризма.
1. Прямое участие государства
в реализации специальных целевых
программ и ассигнованиях региональных,
местных органов власти; создание
крупных национальных центров
(лабораторий), находящихся на бюджетном
финансировании и бесплатно предоставляющих
полученные знания широкому кругу
потенциальных пользователей.
Реализация региональных
целевых программ в сфере туризма
Во многих регионах России
разрабатываются и реализуются
региональные целевые программы
в сфере туризма, включающие, как
правило, финансирование следующих
основных мероприятий: развитие туристской
и транспортной инфраструктуры региона,
информационное продвижение туризма
региона, научные и статистические
исследования в сфере туризма, подготовка
и переподготовка кадров для сферы
туризма. Так, в Вологодской области
с 2004 года реализуется областная
целевая программа «Великий Устюг-родина
Деда Мороза», а в сентябре 2008 года
утверждена долгосрочная целевая программа
«Развитие внутреннего и въездного
туризма в Вологодской области»
на 2009-2012 годы.
Создание туристско-информационных
центров
Многие государства создают
специальные национальные организации
для продвижения различного рода
инноваций в туризме. В качестве
примера можно привести Финляндию.
Финский совет по туризму является государственной
организацией, занимающейся маркетингом
Финляндии как туристского направления,
имеет представительства в 11 странах.
Финский совет по туризму одним из первых
начал использовать информационные технологии
в работе национальной туристской организации.
Он осуществляет стратегическое сотрудничество
с представителями туристской индустрии
и другими заинтересованными группами,
общая цель которых направлена на максимальное
присутствие и влияние страны на международном
рынке. Важнейшим инструментов для достижения
этой цели являются электронные информационные
и коммуникационные технологии. Особое
значение этот совет придает «созданию
уникального имиджа национального туризма,
четкой сегментации потребителей и рынков,
эффективному маркетингу». ( 4, С.52)
В России единой национальной организации
по продвижению российского туристского
продукта нет, но во многих регионах созданы
и функционируют туристско-информационные
центры (ТИЦ). Как правило, это либо государственные
учреждения или организации в форме некоммерческого
партнерства, которые финансируются за
счет средств региональных или районных
бюджетов, могут быть областными, городскими
или районными. В качестве
примера данных центров можно привести
ГУ «Информационно-туристский центр»
Республики Карелия и ГУ «Туристско-информационный
центр Вологодской области».
ГУ «Информационно-туристский
центр» Республики Карелия. Функционирует
с 2001 года, учредителем является Министерство
экономического развития Республики Карелия.
Задачами ИТЦ являются: создание единого
информационного банка данных о туристском
потенциале, программах и проектах по
туризму в Республике Карелия; организация
информационного и консультационного
обеспечения по вопросам туристской деятельности,
отдыха в Карелии; продвижение карельских
туристских продуктов, привлечение внебюджетных
средств в развитие туризму в республике.
ИТЦ представляет собой современные Интернет-технологии,
которые дают возможность потенциальному
туристу получить исчерпывающую информацию
по интересующим его вопросам о возможностях
туристской инфраструктуры Республики
Карелия.
ГУ «Туристско-информационный
центр Вологодской области». Функционирует
с 2007 года, учредителем выступает Комитет
по туризму Вологодской области. Цели
ТИЦ: развитие туристской привлекательности
Вологодской области, популяризация проекта
«Великий Устюг - родина Деда Мороза» в
средствах массовой информации и продвижение
региона на российском и международном
туристских рынках; консолидация рекламно-информационной
работы различных участников туррынка
в целях оказания информационно-справочных,
туристских и деловых услуг приезжающим
туристам, а также ведение рекламной и
маркетинговой деятельности; организация
работы с предприятиями индустрии гостеприимства,
оказание содействия в развитии малого
и среднего бизнеса в сфере туризма.
2. Предоставление субсидий
и грантов для осуществления
научно-исследовательских работ
в сфере туризма и сопутствующих
отраслях.
Грант является поддержкой или стимулированием
государством научных исследований и
разработок финансами, собственностью
или услугами. Особенно часто грант используется
в том случае, если результаты работ неопределенны
или не могут в ближайшем будущем принести
полезного результата .
Для приобретения результатов исследований
и разработок, которые могут принести
государству непосредственную выгоду
заключается государственный контракт.
Он дает право представителю государства
контролировать и корректировать ход
выполнения разработок.
Так, в долгосрочной целевой программе
«Развитие внутреннего и въездного туризма
в Вологодской области» на 2009-2012 годы предусмотрены
средства на научные исследования в сфере
туризма в объеме 1,5 млн. рублей.
3. Обеспечение частным
предприятиям и лицам благоприятных
условий для научно-технических
разработок, а также развития
инвестиционных возможностей. Частному
бизнесу, вкладывающему средства
в научные исследования и приобретение
необходимого для этого оборудования,
а также в развитие туристской
инфраструктуры регионов, предоставляются
разнообразные налоговые льготы,
государственные кредиты и гарантии,
а также финансирование через
участие государства в акционерном
капитале.