Использование системы маркетинга в управлении предприятием

Выбор организационной структуры  маркетинга обусловлен:

• особенностями целевых сегментов рынка и товарного ассортимента компании;
• функциональной специализацией отделов;
• типом канала распределения;
• наличием у компании торгового персонала;
• территориальным фактором, поскольку структура управления на местах должна соответствовать специфике работы торгового персонала с потребителями;
• гибкостью организационных структур управления, т.е. умением быстро и своевременно реагировать на изменения различного рода, что является необходимым условием адаптации организации к новым реалиям жизни.

          Выбор организационной формы должен быть обоснован анализом хозяйственной деятельности предприятия, степенью его самостоятельности. Выбор той или иной политики обусловлен уровнем развития и стабильности рынка. Крупные компании ведут политику централизации управления или децентрализации. Компании с несколькими элементами бизнеса могут иметь корпоративное маркетинговое подразделение, помимо маркетинговых служб отдельных элементов бизнеса. Полномочия корпоративного подразделения могут варьировать от координации действий маркетинговых служб до роли, предполагающей значительное влияние на маркетинговую политику элемента бизнеса. Кроме того, степень полномочий главы корпоративного маркетингового подразделения и его персонала может также иметь различное влияние на процесс стратегического планирования деятельности всей компании и ее отдельных элементов бизнеса.

              На практике, крупные организации действующие на более стабильных рынках, в целях обеспечения большей интеграции часто используют более централизованные структуры. Однако чрезмерная концентрация права принятия решений и высших управленческих аппаратов, слишком детальное и тщательное распределение обязанностей по секторам и отделам препятствуют реализации творческого подхода, инновационным процессам и влияют на способность гибко реагировать на изменения окружающей среды.

              Компании, исповедующие высокий уровень децентрализации управления, — скажем в случае выпуска сильно различающейся по номенклатуре продукции, поставляемой на столь же разные рынки, — вообще могут не вырабатывать на уровне своей штаб-квартиры какую-то единую для компании политику в области маркетинговой деятельности.

              Если компания имеет несколько целевых рынков или широкую номенклатуру товаров, она зачастую отвергает идею функциональной специализации, предусматривающую разделение различных функций (реклама, сбыт, исследования и разработка) на соответствующие отделы.

              В компаниях, исповедующих децентрализованную политику в области управления, используют стратегию приближения маркетинга к подразделениям, где занимаются практическим маркетингом (где что-то производят и сбывают).

             Таким образом, любая организационная структура управления маркетингом может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного выделяют следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация и различные комбинации перечисленных принципов.

 

 

 

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ  СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА В ООО «МЮНХГАУЗЕН»

2.1 Общая характеристика  ООО «Мюнхгаузен»

          Наименование предприятия – общество с ограниченной ответственностью «Мюнхгаузен».

           Юридический адрес - 614023, г. Казань, ул. Ленина, 3/1-52.

Компания зарегистрирована 1 ноября 2007 года.

Владельцы компании: Швецова  Ольга Николаевна; Пустобаева Татьяна  Сергеевна.

Целями деятельности Общества являются расширение рынка реализации туристических услуг, а также  извлечение прибыли.

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные  законом. Предметом деятельности Общества является:

- гостиничные услуги и  бытовое обслуживание населения;

- организация туризма  (включая международный), в том  числе круизов на собственных  и зафрахтованных судах;

- осуществление других  работ и оказание других услуг,  не запрещенных и не противоречащих  действующему законодательству  РФ.

Миссия компании - "Быть самой узнаваемой и предпочитаемой туристической компанией на территории г. Казани"

Когда создавалось предприятие, были выбраны основные принципы своей  деятельности:

• высокое качество услуг;
• разработка новых маршрутов;
• клиентократия - максимальное удовлетворение потребности каждого клиента, каждого покупателя;
• любые решения для путешествий;
• доступные цены.

Цели компании:

• увеличение прибыли;
• расширение ассортимента;
• выход на новые регионы

Товарная политика предприятия  рассчитана на предложение широкого ассортимента своих услуг широкому кругу потребителей:

Виды отдыха:

• Детский отдых;
• Туристический отдых;
• Бизнес - поездки;
• Шоп-туры;

Страны:

• Россия;
• Экзотические страны: Египет, ОАЭ, Турция;
• Европа: Западная и Восточная;
• Дополнительные услуги:
• Оформление визы;
• Оформление загранпаспорта;
• Сопровождение до аэропорта/вокзала.

Проанализируем основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Мюнхгаузен».

маркетинг туристический  рекламный

                                                                                                     Таблица 2.1

Основные технико-экономические  показатели деятельности ООО «Мюнхгаузен»

Показатели	2010	2011	Отклонение, %	Отклонения, тыс.руб.
Товарооборот, тыс.руб.	6100	8585	+40,74	+2485
Переменные затраты, тыс.руб.	3418	4923	+44,03	+1505
Постоянные затраты	1067	1260	+18,09	+193
Прибыль, тыс.руб.	1615	2402	+48,73	+787
Рентабельность продаж, %	26	28	+2
Рентабельность затрат, %	36	38	+2

       

         Из таблицы 2.1. видно, что предприятие ООО «Мюнхгаузен» оказало туристических услуг в 2010 году в размере 6100 тыс.руб., в 2011 году объем продаж вырос на 2185 тыс.руб. и составил 8285 тыс.руб. (рост 40,74%), соответственно увеличилась и прибыль на 48,73% в 2011 году по сравнению с 2010 годом.

Одновременно увеличивалась  переменные расходы, с 3418 тыс.руб. в 2010 году до 4923 тыс.руб. в 2011 году (рост 44,03%). Существенный рост переменных расходов связан с изменением ценовой политики туроператоров в сторону ее увеличения.

Постоянные расходы увеличились незначительно в 2011 году по сравнению с 2010 годом – на 18,09%.

Рентабельность продаж рассчитывается как отношение прибыли к товарообороту. В 2011 году рентабельность выросла на 2% и составила 28%.

Данное обстоятельство свидетельствует  о повышении эффективности работы ООО «Мюнхгаузен». Дело в том, что в 2011 году рынок туристических услуг активно развивался, был повышенный спрос на туристические услуги.

Данное обстоятельство положительно отразилось на таком показателе как  рентабельность продаж.

Рентабельность затрат рассчитывается как отношение прибыли к сумме  переменных и постоянных затрат. В 2011 году рентабельность затрат увеличилась на 2% и составила 38%, что свидетельствует об опережающих темпах роста прибыли по отношению к темпам роста постоянных затрат.

В процессе четырехлетней истории существования на рынке ООО «Мюнхгаузен» имеет в своей организационной структуре отдел (службу) маркетинга.

Данный отдел состоит  из двух человек: маркетолога и рекламиста.

В настоящее время в  ведении маркетолога находятся  вопросы разработки стратегии и  планирования, анализ внешней и внутренней среды, вопросы ценообразования, рекламист  в большей степени разрабатывает  рекламные мероприятия, рекламный  бюджет и проводит маркетинговые  исследования рынка и потребителей.

Можно сделать вывод, что  ООО «Мюнхгаузен» активно развивается (рост товарооборота и прибыли, повышение  уровня рентабельности продаж). В условиях нестабильной экономики в 2011-2012 годах  необходимо активизировать внутренний потенциал (кадры, маркетинг).

 

 

 

2.2 Специфика системы управления  на предприятии

        Порядок управления организацией, структура управления и порядок создания контрольных органов, а также компетенция органов управления и контрольных органов определяются Уставом.

Учредители принимают  участие в управлении Обществом  в порядке, определяемом Уставом  и действующим законодательством  РФ. Учредители не вправе вмешиваться  в исполнительно-распорядительную деятельность исполнительных органов  организации, в том числе давать обязательные указания о заключении конкретных сделок, найме и увольнении работников и т.п., если такие полномочия не предоставлены участникам, действующим  законодательством или Уставом  Общества.

Основными задачами управления являются:

• Координация деятельности компании;
• Анализ текущего состояния развития;
• Определение наиболее перспективных направлений для развития компании.

Основной информационный канал, который используется в компании «Мюнхгаузен» для управления – это  совещания, а также личные встречи  сотрудников компании с генеральным  директором для решения текущих  вопросов.

Структура управления ООО  «Мюнхгаузен» построена по линейно-функциональному  признаку. Она характеризуется единством  руководства (линейная связь) по отношению  к процессу производства и специализацией функциональных подразделений с  их компетенцией (функциональной связью) по отношению к линейным подразделениям. Таким образом, соблюдается принцип  единоначалия и в тоже время функциональное разделение управленческих работ, способствующее их более качественному и эффективному выполнению.

Организационная структура  предприятия представлена на рисунке 2.1.

 

 

 

 

 

Рисунок 2.1 – Организационная  структура ООО «Мюнхгаузен»

Во главе организации  стоит генеральный директор, которому подчиняется руководители отделов (финансовый, технический, маркетинговый  отделы).

Данная оргструктура в  ООО «Мюнхгаузен» имеет следующие  недостатки: слабые горизонтальные связи  – связи между отделами и потери времени при принятии решений. Также  возможна ситуация, когда специалисту  напрямую отдают задания непосредственно  генеральный директор минуя начальника отдела, в связи с чем возникает  напряженность в отношениях: какое  задание выполнять в первую очередь: задание генерального директора или непосредственного линейного руководителя. Преимуществом данной структуры можно назвать то, что функции четко разделены, каждый отдел знает, за что он отвечает.

Децентрализация развита  слабо, как правило, решения принимается  генеральным директором, либо руководителем  технического отдела.

Финансовый отдел состоит  из трех специалистов.

Кассир выполняет функцию  расчета с покупателями за предоставляемые  услуги, ведет «кассу». В функции  бухгалтера входит ведение бухгалтерского учета.

Экономист занимается финансовым планированием, проведением экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях  выявления внутрихозяйственных  резервов.