Эффективное управление группами и командами

     Инструктирование. Оно сводится к ознакомлению персонала  с правилами работы, порядком ее выполнения, ожидаемыми трудностями, рекомендациями по их преодолению. Это в основном методическая разработка информационного характера - наиболее мягкая форма административного воздействия.

     Распорядительное  воздействие. Это форма повседневной организации административной работы. Она включает подготовку, издание и реализацию всевозможных постановлений, директив, приказов, указаний, резолюций, распоряжений. Распорядительное воздействие может носить как письменный, так и устный характер. Каждый руководитель (линейный, функциональный) применительно к занимаемой должности имеет свой «набор» таких воздействий и свою процедуру их реализации¹⁸. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Эффективное  управление группами и командами  на предприятие

2.1 управление  группами и командами

           Термины «команда», «рабочая команда», «командная работа» по-разному трактуются исследователями. Так, например, по определению М. Армстронга, «команда это небольшое число людей со взаимодополняющими навыками, людей, которые собраны для совместного решения задач в целях повышения производительности и в соответствии с подходами, посредством которых они поддерживают взаимную ответственность».¹⁹

     Тогда как И. Салас, Р. Берд и С. Таненбаум  называют командой небольшое количество человек (чаще всего 5-7, реже до 15-20), которые  разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности и взаимоопределяют принадлежность свою и партнеров к данной группе. Кроме того, они указывают, что члены команды имеют взаимодополняющие навыки, принимают на себя ответственность за конечные результаты, способны исполнять любые внутригрупповые роли.

     Под управленческой командой В. В. Авдеев, разработчик оригинальной технологии формирования команд, понимает группу психологически совместимых лиц, объединенных стратегическим интересом, концептуально-технологически мыслящих в области профессиональной компетенции и работающих по определенным правилам. Ресурсы управленческой команды, по его мнению, обусловлены:

     - сплоченностью, ориентированной  на деятельность, которая опосредуется  благодаря согласованности приоритетов стратегических интересов, а также особенностям проявления ценностных компонентов;

     - формально-динамическими свойствами  индивидуальности, проявляющимися  в специфике реализации поведенческих  актов;

     - темпераментом, определяющим как  предрасположенность к решению определенного типа задач, так и типические межличностные отношения, которые опосредуют успешное взаимодействие в ролях эффективных ведущих и продуктивных ведомых.²⁰

     Проанализировав многие, данные в литературе, определения  сплоченной группы (коллектива, команды и т.п.), мы получили, отбросив малосущественное, следующее определение команды в современном менеджменте:

     Команда – это группа из двух или более  индивидов, которые для достижения определенной цели координируют свои действия и трудовые усилия.²¹

     Хотя  команда – это группа людей, однако эти два понятия не являются взаимозаменяемыми. Концепция команды подразумевает, что все ее члены привержены единой миссии и несут коллективную ответственность. Главным отличием команд от традиционных формальных рабочих групп является наличие синергетического эффекта.

     Таблица 1. Различия между группами и командами

Группа	Команда
Имеет назначаемого сильного лидера	Роль лидера переходит от одного члена к другому
Индивидуальная  подчиненность	Индивидуальная  и взаимная подчиненность (каждый подчиняется каждому)
Цель  – та же, что и у организации	Специфическое видение или цель
На  выходе – продукты индивидуального  труда	На выходе –  продукты коллективного труда
Встречи «необходимы и достаточны»	На встречах ведутся неограниченные по времени дискуссии и решаются все проблемы
Эффективность измеряется косвенным образом в  виде влияния на бизнес (на финансовые показатели, например)	Эффективность измеряется непосредственно в виде оценки коллективной работы
Каждый  член группы имеет собственный круг общения, принимает самостоятельные решения, выполняет особые рабочие задания	Совместные  общение, принятие решений и рабочие  задания
Нет синергетического эффекта	Есть синергетический  эффект

 

     Можно утверждать, что в основе создания команд лежат три базовые идеи:

     1. Члены команды объединены общими  намерениями, целями и задачами.

     2. Члены команды взаимозависимы, они  нуждаются друг в друге для  достижения командных и личных  целей.

     3. Члены команды принимают утверждение,  что совместная работа более эффективна.

     Типы  команд

     В одной и той же организации, по мнению Ричарда Л. Дафта, могут существовать команды самых разных типов. Самый  простой способ классификации команд на его взгляд – разделение их на те, что создаются как часть  формальной структуры организации, и те, цель которых состоит в расширении участия их членов в управлении.²²

     Формальные  команды

     Формальные  команды создаются как часть  организационной структуры компании. Выделяют три разновидности формальных команд: с горизонтальными и вертикальными структурными взаимосвязями, а также специализированные команды.

     Вертикальная  команда

     Вертикальная  команда включает менеджера и  его формальных подчиненных. Такую  команду иногда еще называют Функциональной. Как правило, в вертикальную команду  входит отдел в целом. Команды, управляемые менеджером, могут идеально подходить для простых задач, когда определена главная цель

     Горизонтальная  команда

     Горизонтальная  команда состоит из работников примерно одного и того же уровня, но из разных отделов. Они собираются вместе, получают задачу, а после ее выполнения могут возвратиться к исполнению своих постоянных трудовых обязанностей. Обычно горизонтальные команды формируются в виде специальных групп или комитетов.

     Другое  название специальных групп –  межфункциональные команды. Такие  команды могут работать над созданием  нового продукта.

     Специализированная (проектная) команда

     Специализированные  команды не входят в формальную структуру  организации и работают над наиболее важными или требующими уникальных творческих навыков проектами. Такие команды создаются ради определенной цели и по ее достижении расформировываются.

     Самоуправляемые команды

     Объединение работников низших уровней в команды  преследует цель привлечения их к процессу принятия решений. Конечная цель-повышение производительности. В Японских фирмах успешно используются самоуправляемые команды.

     Самоуправляемые команды обычно состоят из 5-20 обладающих различными навыками работников, которые  отвечают за весь цикл производства товара или услуги. Идея состоит в том, что команда сама, без прямого участия менеджеров и контролеров, несет ответственность за свою работу, принимает решения, контролирует эффективность и пр.

     Виртуальные команды

     Виртуальная команда состоит из людей из разных географических регионов или организаций, объединяемых при помощи современных информационных и телекоммуникационных технологий. Виртуальные команды отличаются высокой гибкостью и динамизмом. Это могут быть как временные межфункциональные команды, так и долговременные и даже постоянные самоуправляемые команды.

     Глобальные  команды

     Это команды, объединяющие людей из разных стран, разных национальностей, чья  деятельность может охватывать несколько  государств. С точки зрения руководства  создают большой комплекс проблем.

     Д. Макинтош-Флетчер выделяет два вида команд в зависимости от планируемых  сроков их функционирования и количества решаемых задач:

     - кросс-функциональная команда формируется  для достижения одной цели, выполнения  определённого объёма работ или реализации конкретного проекта.

     - интактными командами Д. Макинтош-Флетчер  называет продолжительное время  существующие рабочие группы, сформированные  для решения значительного количества  достаточно схожих задач.

     Современные тренеры по командообразованию выделяют дополнительные типы команд с точки зрения распределения полномочий и управления процессами групповой деятельности.

     Целенаправленные  или самопроектирумые команды

     Целенаправленные  или самопроектируемые команды  сами определяют свои задачи или методы и методы их достижения. Целенаправленные команды предлагают максимальный потенциал для новаторства, усиливают приверженность целям и мотивацию, предоставляют возможности для организационного обучения и изменений.

     Формирование  команды необходимо в тех случаях, когда хотя бы несколько из перечисленных утверждений присутствуют на предприятии:

     1. Руководитель хочет найти дополнительные  нематериальные ресурсы для повышения  эффективности сотрудников.

     2. Руководитель хочет повысить  творческую активность сотрудников.

     3. Появилась необходимость изменения корпоративной культуры, норм, правил поведения.

     4. Личные цели сотрудников начинают  преобладать над общими целями  предприятия: сотрудники работают  больше на себя, чем на предприятие.

     5. Непонимание и несогласованность  целей предприятия на разных уровнях иерархии.

     6. Плохое распределение функций  – у одних возникает ощущение, что они делают больше, чем  другие.

     7. Руководство уделяет мало внимания  оценке деятельности подчиненных:  система мотивации построена  односторонне (только материальное стимулирование или наказание).

     8. Непонимание сотрудниками того, что на данный момент происходит  на предприятии.

     9. Недостатки в системе делегирования:  сотрудники плохо подчиняются,  руководители неудовлетворительно  руководят.

     10. Несогласованность работы между подразделениями, отделами.

     11. Неверие в возможность достижения  общих целей.

     12. Отказ сотрудников от обучения, повышения квалификации.

     13. Отсутствие в компании традиции  обучения и развития персонала.

     14. Сотрудники не применяют на  рабочих местах полученные знания во время обучения.

     15. При конфликтах или ошибках  преобладает тенденция искать  виновных, уходить от ответственности.

     Если  хотя бы несколько из перечисленных  утверждений присутствуют – руководителю следует подумать о проведении программы  командообразования, начиная с верхнего уровня руководства, т.е. с создания управленческой команды.

     Решая вопрос о возможности использования  группы для выполнения определенных задач, менеджер должен взвесить их преимущества и недостатки.

     Преимущества  команд

     Возрастание индивидуальных трудовых усилий связано  с объективным возникновением состязательности, желанием отличиться или по крайней  мере не отстать от других людей. Присутствие  других людей вызывает дополнительную энергию, энтузиазм, что приводит к  росту мотивации, производительности и качества труда, раскрытию творческого потенциала работников.