Класифікація підприємства "Фокстрот"

План

1. Вступна частина………………………………………………………………………………………..2
2. Внутрішні змінні організації……………………………………………………………………..3
3. Зовнішнє середовище організації……………………………………………………………4
4. Організаційна структура управління……………………………………………………….9
5. Аналіз планування……………………………………………………………………………..…..10
6. Керування контролюванням……………………………………………………………..…..13
7. Мотивація роботи працівників………………………………………………………….…..15
8. Комунікаційний процес……………………………………………………………………….…18
9. Додаток 1………………………………………………………………………………………………..22
10. Список використаної літератури………………………………………………………….…25

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вступна частина

     Компанія «Фокстрот. Техніка для дому» була заснована 1 вересня в 1994 році і на сьогодні є безумовним лідером українського ринку з оптового і роздрібного продажу аудіо-, відео-, побутової техніки та електроніки в мережевому сегменті. Станом на 4 грудня 2009 року торгова мережа "Фокстрот. Техніка для дому" включає 201 магазин. З них 197 в 102 обласних та районних центрах України, загальна торгова площа складає біля 150 000 кв. м. В 2007 році компанія вийшла на міжнародну арену і тепер представлена в Молдові. З липня 2008 року у Молдові відкрито 4 супермаркети електроніки "Фокстрот" в Кишиневі та Бєльцях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Внутрішні змінні організації

Місія і  цінності компанії:

«Фокстрот – нова якість життя».

• Відповідальність-свобода, ми усвідомлюємо, що свободи настільки, наскільки несемо відповідальність за всі свої дії. Ми цінуємо особистість;
• Відкритість, чесність, щирість, доброзичливість і вираження своєї думки і сприйняття думки оточуючих;
• Результативність. Всі співробітники компанії націлені на досягнення кінцевого результату. Остаточна оцінка дій, як власних, так і дій інших людей, ґрунтується на результаті цих дій, як критерії досягнення поставленої мети.
• Взаємоповага - взаємна рівність можливостей. Ми поважаємо один-одного як рівного собі.
• Розвиток - кожен з співробітників компанії прагне розвиватися і вдосконалювати свої особистісні, ділові та професійні якості. Однак Розвиток може бути дуже болючим, а також характеризуватися відсутністю стабільності, але відсутньою розвитку - це початок кінця.
• Індивідуальність - ми розуміємо і підтримуємо почуття, мотиви і думки інших. Кожен співробітник компанії – індивідуальність.
• Вплив компанії цінна проективний позиція співробітників! Компанія вітає прагнення співробітників до великого впливу на процеси, а також взяття на себе відповідальність за результати такого впливу.
• Причетність до великого. Кожен співробітник компанії частина команди Фокстрот. Ми команда однодумців.

Посадова  інструкція викладена в додатку 1. 

Зовнішнє  середовище організації 

     У 2009 році «Фокстрот. Техніка для дому», компанія № 1 на ринку електроніки і побутової техніки, відсвяткувала свій 15-й день народження.  
2009 рік став ще одним важливим ступенем в розвитку компанії «Фокстрот. Техніка для дому». В умовах бурхливого розвитку ринку електроніки і побутової техніки національна компанія зберегла статус лідера в Україні і продовжує успішно просувати рітейлерський досвід за кордоном. Покупці в черговий раз назвали «Фокстрот» «Кращою мережею магазинів електроніки і побутової техніки 2009». Це вже 7-а перемога в міжнародному фестивалі-конкурсі «Вибір року» в Україні.

     У 2009 році компанія запустила ряд нових  проектів і оптимізувала роботу тих, що існують.

     На  сьогоднішній день компанія представлена на ринку такими мережами:

     - супермаркети «Фокстрот. Техніка для дому»;

     - гіпермаркети «Foxmart»; 

     - салони «Фокстрот. Цифрова техніка»;

     - стокові центри «Техношара».

     2009 рік був також роком розвитку  інфраструктури логістики. Виросли  як складські площі, так і  транспортні потужності (був значно  розширений автопарк по всіх типах транспорту).

     Компанія  продовжує приділяти особливу увагу  своїм клієнтам. Ми працюємо, насамперед, для наших покупців і добиваємося  їх довгострокової лояльності. Клієнтоорієнтована позиція компанії «Фокстрот» націлена на надання високоякісного обслуговування і сервісу, на взаємовигідні і відкриті стосунки з покупцями. У 2009 р. Програма комфорту збільшила кількість лояльних покупців на 315 тис. чоловік, і тепер їх вже майже 2,5 млн. Наша мета - зробити покупки в магазинах мережі максимально комфортними і приємними.

     Ефективно свою роботу продовжує виконувати наш  Контакт-центр. 26 висококваліфікованих консультантів обробляють в місяць від 40 000 до 80 000 повідомлень, що поступають по телефону, ICQ, електронній пошті. Літом 2008 року подібний Контакт-центр стартував також в Молдові.

     На  базі Контакт-центра функціонує професійна Група по роботі з рекламаціями. Фахівці обробляють скарги клієнтів, пов'язані з роботою сервісних центрів і магазинів, а також допомагають вирішити різного роду питання в найкоротші терміни.

     В цілому 2009 рік став поза сумнівом успішним для такого каналу збуту, як Інтернет-магазини. Було відкрито 3 регіональних представництва Інтернет-магазинів «Фокстрот» і «Foxmart». На сьогодні функціонують 10 регіональних представництв у Києві, Львові, Одесі, Донецьку, Дніпропетровську, Харкові, Тернополі, Сімферополі, Севастополі і Луганську. 

     «За цей рік, завдяки Інтернет-каналу, Компанія набула ще більше лояльних клієнтів, які цінують якість сервісу, зручність покупки і доставки. Наші рейтинги відвідуваності виросли на 80%. За один день сайти «Фокстрот» відвідують від 18 000 до 25 000 тисяч чоловік», - Ірина Кодій, керівник служби Інтернет-продаж.

     Розвиток  сервісної служби заслуговує на особливу увагу. Сервісна мережа «Фокстрот» представлена в 55 містах України і Молдови і налічує 72 сервісних центри. Фахівці реалізують повний спектр послуг - від інсталяції до гарантійного ремонту. Крім того, покупці можуть скористатися послугами Програми додаткового сервісу - післягарантійний ремонт, діагностика, профілактика, яка дозволить зберегти техніку в робочому стані на багато років.

     «Фокстрот» любить швидкість і драйв!

     Саме  тому компанія протягом 2 років підтримує  команду «FOXTROT RALLY TEAM» в змаганнях. Завдяки цій підтримці в 2008 році екіпаж Юрія Шаповала відвоював срібло на 4-му етапі чемпіонату України авторалі “Perlova Galychyna” в Львові, а також 2 місце на найпопулярніших гонках "Prime Yalta Rally", які стали етапом не тільки чемпіонату України, але так само Кубка Європи і Кубка Президента.

     «Фокстрот»  продовжує стрімкий розвиток напряму  Caraudio (автомобільна акустика) в роздрібній мережі. П'ятий рік підряд компанія спільно з партнерами представляла свій стенд на Міжнародному Автосалоні SIA, щоб продемонструвати відвідувачам всі новинки провідних світових брендів даної галузі, які можна придбати в мережі «Фокстрот».

     Компанія  “Фокстрот. Техніка для дому»  активно підтримує українських стрільців впродовж двох років. Ми пищаємося тим, що чоловіча збірна України по стрільбі з лука завоювала олімпійське золото в Пекіні - 2008. Компанія і в майбутньому планує спонсорувати українських спортсменів і підтримувати чемпіонський дух нашої збірної в цьому виді спорту. Команда стрільців «Фокстрот» завжди радувала своїх уболівальників. Колишній співробітник компанії Віктор Галазюк став срібним призером Кубка світу серед клубів в 2008 р. Жіночі і чоловічі команди успішно виступили і принесли нагороди на Міжнародних змаганнях зі стрільби з лука на Кубок Ігоря Плужникова. У вересні 2008 р. українська команда боролася за Кубок Європи серед клубів по стрільбі з лука у Франції. Чоловіча збірна зайняла перше місце. Жіноча команда поступилася місцевому клубу бронзової медалістки пекінської Олімпіади Беранже Шу, і зайняла 2 місце.

     Завдяки підтримці компанії «Фокстрот. Техніка для дому», українці Віктор Рубан, Олександр Сердюк і Дмитро Ловчиков увійшли до історії європейської стрільби з лука, перемігши в першому Кубку Європи серед клубів.

     Компетенція і професіоналізм співробітників компанії дозволяє ділитися досвідом і з іншими бізнес-структурами. Відділ управління персоналом піклується про підвищення кваліфікації фахівців. Організовуються навчання для менеджерів різних рівнів і профілів, проводяться постійні тренінги для продавців-консультантів, працівників сервісних центрів. «Для нас дуже важливо, щоб фахівці могли надати високу якість обслуговування клієнтів. З цією метою в магазинах регулярно проводиться акція «Mystery shopping» - так званий «Таємний покупець», - Олександр Тесленко, начальник служби розвитку персоналу.

     Фокстрот. Техніка для дому» - це компанія міжнародного рівня. З 2007 року «Фокстрот» є членом міжнародної організації CEEMAN (www.ceeman.org), членство в передбачає можливість підвищення професійного рівня співробітників за кордоном, обмін досвідом по інноваціях і досягненнях у сфері менеджменту з компаніями 42 країн Європи, США, Латинської Америки і Канади, консалтингову, а також інформаційну підтримку в цій галузі.

     Другий  рік підряд «Фокстрот» є членом Європейською Бізнес Асоціації (www.eba.com.ua), яка була заснована в 1999 році як форум для обговорення і вирішення проблем, з якими стикаються бізнесмени в Україні. Ця ініціатива ділових людей, які побачили переваги і користь від сумісних дій європейського бізнес-співтовариства в Україні, була підтримана Європейською комісією. Сьогодні Європейська Бізнес Асоціація - провідна організація міжнародного бізнесу в Україні, яка об'єднує більше 650 європейських, українських і міжнародних компаній, пропонуючи їм широкий спектр практичної і інформаційної підтримки.

     Сучасним  городянам, прагнучим до благополуччя, «Фокстрот» забезпечує максимальний комфорт  на всіх етапах взаємодії з брендом, починаючи з покупки і після  неї, за рахунок досвіду, можливостей  і гарантій лідера.

     Сьогодні  «Фокстрот» - більше, ніж просто якісна техніка або набір сервісних пропозицій, які постійно поліпшуються і удосконалюються. Сьогодні «Фокстрот» - навіть більше, ніж просто лідер категорії, задаючий її стандарти і формуючий споживчі звички. «Фокстрот» сьогодні стає знаком певного рівня життя і культури придбання техніки і допомагає кожному сповна отримувати від життя задоволення. Саме у цьому наша відмінність від конкурентів, наша унікальність і наша сила. А 14 років - це наша історія, історія Комфорту.

     Регулювання діяльності здійснює  - «Податкова інспекція України», «Захист прав споживача», «УБЕП» та інші.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Організаційна структура управління 
 

 
 
 
 
 
 
 

Аналіз планування

     Стратегія підприємства має кілька рівнів декомпонування, кожному з яких відповідає стратегія певного рангу, тобто, стратегія підприємства має ієрархічну будову.

     Ієрархія  стратегій означає ранжування, взаємозв'язок і підпорядкованість різних стратегій, які становлять стратегію підприємства.

 

     Формування  стратегії підприємства є процесом, який проходить певні етапи.

     На  першому етапі розробки стратегії  підприємства здійснюють аналіз середовища, прогнозують його майбутній розвиток, виявляють можливості і загрози, сильні і слабкі сторони, оцінюють конкурентоспроможність і прогнозують її зміни.

     На  другому етапі або паралельно (на новоствореному підприємстві - на першому) визначають місію, мету і цілі підприємства.

     На  третьому етапі здійснюють стратегічний аналіз, який полягає в порівнянні мети і цілей з результатами аналізу  середовища, виявленні і усуненні розривів між ними і, головне, у виробленні альтернативних стратегій - варіантів стратегічного розвитку.

     На  четвертому етапі моделюються варіативні сценарії 
розвитку подій (оптимістичний, песимістичний та найбільш 
вірогідний) і досліджується вплив кожного на сформульовані 
альтернативні      стратегії.              

     Визначається  конкурентоспроможність підприємства у разі реалізації тієї чи іншої  стратегії за певним сценарієм.

     На  п 'ятому етапі здійснюється вибір  найбільш прийнятної стратегії з альтернативних.

     На  шостому - готується кінцевий варіант  стратегічного плану підприємства.

     На  сьомому етапі на базі стратегічного  плану розробляються тактичні середньострокові плани.