Коммуникационный процесс в системе менеджмента

Если канал  связи непригоден для физического  воспроизведения определенных символов, передача информации невозможна или  затруднена. В ряде случаев, обмениваясь  информацией, желательно не ограничиваться единственным каналом связи, а использовать определенное сочетание средств передачи информации. Хотя это и усложняет коммуникационный процесс, зато повышает его результативность. Так, исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективней, чем обмен только письменными сообщениями.

Выбрав канал, отправитель использует его для передачи сообщения получателю. Речь здесь идет только об одной из операций - физической передаче информации, занимающей час-то лишь считанные секунды, которую, однако, иногда ошибочно принимают за весь процесс коммуникации.

4.   Декодирование и восприятие информации.

Чтобы воспринять информацию, заключенную в сообщении, получатель должен декодировать его. Декодирование - это, по сути, перевод символов сообщения в мысли получателя. Если символы, использованные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет смысл сообщения и заложенную в нем идею. Однако в силу ряда причин в процессе передачи информации возникают различного рода помехи и искажения (шум), способные изменить смысл сообщения.

Для того чтобы  компенсировать негативное влияние  шумов и повысить эффективность обмена информацией, в коммуникационных процессах используется обратная связь. Под обратной связью здесь понимается реакция получателя на принятое им сообщение. Обратная связь необходима, чтобы понять, насколько правильно было воспринято и понято сообщение. Такая обратная связь реализуется с помощью двух завершающих этапов коммуникационного процесса.

5. Интерпретация сообщения и формирование ответа. На этом этапе отправитель и получатель меняются местами: получатель становится отправителем и формирует свой ответ, в котором содержатся его интерпретация полученного сообщения и реакция на него, а первоначальный отправитель - получателем, ожидающим сообщения - ответа.
6.   Передача ответа.

Сформированный  ответ передается получателю по выбранному каналу связи, замыкая тем самым  цикл коммуникации.

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.  Коммуникационные барьеры

Весьма важной характеристикой любой формы  коммуникации является ее подверженность всевозможным помехам.

Под помехами понимаются препятствия, барьеры, возникающие  при формировании, передаче и приеме информации и нарушающие коммуникацию. Основными коммуникационными барьерами являются помехи, связанные:

с содержанием сообщения;

с формой сообщения;

со средствами сообщения;

с организацией сообщения.

К помехам, связанным  с содержанием сообщения, относятся:

Языковые  вербальные (связанные с речью, словами). Это, прежде всего, семантические помехи, вызванные неправильным пониманием смысла слов (например, из-за плохого перевода), недостаточной профессиональной подготовкой (непониманием специальных терминов), плохим произношением и т. п.

Языковые  невербальные (связанные с языком жестов, тело- движениями, выражением лица). Это помехи, возникающие при ведении переговоров, когда разные стороны придают одним и тем же жестам различный смысл (например, кивок головы у болгар означает не согласие, как у нас, а отрицание).

Логические  помехи. Здесь барьером становится различная система доказательств, принимаемая сторонами, различное видение одних и тех же обстоятельств, разные принципы и установки.

Помехи  восприятия. Барьером может стать обстановка, в которой воспринимается информация (например, недружелюбная атмосфера), предвзятое отношение к получаемой информации, отсутствие доверия, противоречия с предшествующими сообщениями, неготовность к восприятию (например, из-за пренебрежения необходимой подготовительной работой).

Помехи, связанные  с содержанием сообщения, могут  быть в значительной степени нейтрализованы:

тщательной  подготовкой к формированию, передаче и приему информации;

привлечением  к созданию сообщения и к его приему специалистов;

  обучением персонала организации коммуникационным процессам;

созданием обстановки, благоприятствующей коммуникационной деятельности.

К помехам, связанным  с формой сообщения, относятся:

Сложность формы. Здесь помехи возникают из-за трудности понимания сообщения (например, при злоупотреблении специальными терминами, при обилии цифровых данных и т. п.).

Непривычность формы. Помехи появляются, например, тогда, когда распоряжение отдается нетрадиционным способом (например, в необычной формулировке).

Несоответствие  формы содержанию информации. Например, сигнал бедствия должен передаваться коротким сообщением, а финансовая информация должна носить исчерпывающий характер.

Неопределенное  посредничество в передаче и интерпретации информации. Помехи возникают из-за неизбежных искажений на каждом этапе приема-передачи сообщения (эффект «испорченного телефона»).

Помехи, связанные  с формой сообщения, могут быть преодолены:

— приданием  сообщению понятного вида и доступной  формы;

— соблюдением  установленных и согласованных  правил представления информации;

— обеспечением соответствия формы сообщения его  содержанию;

— исключением  неоправданных промежуточных инстанций  при передаче и приеме информация.

К помехам, связанным  со средствами сообщения, относятся:

Низкая  оперативность передачи информации. Например, запаздывание передачи информации вызвано необходимостью ее кодировать.

Малая пропускная способность средства. Информационные перегрузки, например, может вызвать недостаток у организации необходимой для оформления и передачи сообщения оргтехники.

Несоответствие  средства сообщения характеру передаваемой информации. Например, отсутствие видеоаппаратуры вынуждает довольствоваться лишь аудиотехникой, возможности которой ограничены.

Слабая  помехозащищенность и низкое качество коммуникационных средств. Это приводит к нарушению коммуникационного процесса и резко снижает его качество. Помехи, связанные со средствами сообщения, могут быть существенно снижены при выделении дополнительных средств на оснащение коммуникаций современной техникой.

К помехам, связанным с организацией сообщения, относятся:

Плохая  обратная связь или ее отсутствие. Это увеличивает риск искажения информации, лишает организацию возможности контролировать процесс управления.

Запаздывание  информации. Это резко снижает ценность информации и эффективность ее использования.

Неудачный подбор партнеров в коммуникационном процессе. Это увеличивает возможность искажения сообщений, а в ряде случаев может привести к срыву коммуникации.

Неудачный выбор времени и обстановки коммуникации. Это снижает ценность сообщения и эффективность ее реализации.

Помехи, связанные с организацией сообщения, могут быть существенно уменьшены:

  обязательным налаживанием постоянной и устойчивой обратной связи;

  обеспечением своевременности в передаче информации;

  тщательным подбором участников коммуникационного процесса;

 продуманным выбором времени и обстановки коммуникации.

Рассмотрев  данную главу, мы делаем вывод, что коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми, и от эффективности коммуникаций зависит благополучие и успех предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Использование коммуникаций на примере ОАО «Халвичный завод «Нальчикский» г. Нальчика.

1. Общая характеристика объекта исследования.

ОАО «Халвичный завод  Нальчикский» ведет свою историю  с 1925 года — с создания артели «Пищевкусопром»  Кабардино-Балкарской промкооперации. В 1955 году артель преобразовалась в завод, который в 1961 году стал называться Халвичным заводом Управления пищевой промышленности Кабардино-Балкарского Совнархоза. Благодаря взвешенной маркетинговой политике и умелому руководству нынешнего генерального директора М.Х. Кудалиева производственные и ассортиментные возможности завода постоянно расширяются. Так, в январе 1995 распоряжением правительства республики на баланс ОАО «Халвичный завод «Нальчикский» был передан пивзавод, построенный еще в 1937 году. А в марте 2001 в доверительное управление получен контрольный пакет ОАО «Маслобойный завод «Нальчикский». На сегодняшний день НАЛЬЧИКСКИЙ производит: подсолнечную халву (8 тысяч тонн в сезон), пиво (550 тысяч декалитров в год) и квас. Нальчикская халва изготавливается только из натуральных компонентов: семян подсолнечника, патоки, сваренной из кукурузы и свекольного сахара, отвара чудодейственного колючелистника. При этом рецептура передается на заводе из поколения в поколение. Однако секрет вкуса этой халвы — не только в полнейшем соблюдении технологии, но и в душевной щедрости, отдаче мастеров. Потому так широка карта поставок НАЛЬЧИКСКОГО: Самарская, Саратовская, Кировская, Новосибирская, Ленинградская, Пензенская, Брянская, Читинская области, Чувашия, Удмуртия, Башкирия, Татарстан, Дагестан, Бурятия. Важнейшие партнеры завода: Тбилисский сахарный завод, ОАО «Бесланский маисовый комбинат» РСО-Алания, ОАО «Кавинстекло» (Минеральные Воды), производители Ставропольского, Краснодарского краев и Ростовской области, московские фирмы «Ландиа», «Упаковка и сервис», «Нитэк», ООО «Русский алюминий», «Адат», НК «Балтика (Санкт-Петербург), ОАО «Хоботовский КПК» (Тамбовская область), «Фромм Майер-Басс» (Германия), «Хольвриека» (Дания), фирма «Кронес» (Германия).

ОАО «Халвичный завод  «Нальчикский» расположен по адресу Россия, КБР, г. Нальчик, ул. Заводская, д. 6.

Миссия данного предприятия  заключается в удовлетворении потребностей людей, обеспечении населения высококачественной продукцией, создании рабочих мест в регионе, а также пополнении бюджета региона.

Как и для любого предприятия, главной целью ОАО «Халвичный завод «Нальчикский» является получение максимально возможной прибыли.

Приоритетные направления  деятельности общества.

-постоянное обновление основных фондов, эффективное перевооружение действующего оборудования, ввод современного оборудования, позволяющего обеспечить выпуск качественной продукции и увеличить объёмы производства;

-обеспечение высокого  качества выпускаемой продукции и постоянное расширение ассортимента;

-достижение максимальной  экономической эффективности деятельности, позволяющей повышать показатели  рентабельности и обеспечивать  стабильное социальное развитие.

Основными видами деятельности предприятия являются:

Производство неочищенных растительных масел

Производство прочих пищевых продуктов

Производство пива

Оптовая торговля пивом

Оптовая торговля прочими  пищевыми продуктами

ОАО "Халвичный завод Нальчикский" - это три современные, европейского уровня предприятия, по выпуску халвы, пива и безалкогольных напитков, а также подсолнечного масла. Непроизводственным подразделением завода стал также пивной ресторан "Бочка". Каждое из производственных подразделений Халвичного завода уникально. Но ресторан "Бочка" занимает в этом списке особое место.

Завоевали популярность сладкие напитки. Их делают уже 10 наименований, причем запомнившиеся с детства "Ситро", "Крем-соду", "Лимонад", "Буратино" готовят по ГОСТу  тех времен, используя натуральный  сахар и сиропы.

Акционерное общество работает стабильно и рентабельно, это позволяет решать все социальные проблемы коллектива и заниматься благотворительностью, помогать сиротам и малоимущим, людям искусства, спорта и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.  Использование системы коммуникаций на практике.

Многие предприятия  пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими  своего внешнего окружения, вот и  ОАО «Халвичный завод «Нальчикский» не исключение. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» предприятия на местном, общенациональном или международном уровне. Предприятию ОАО «Халвичный завод «Нальчикский» приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п.