Комплексные ситуационные задачи по менеджменту и управлению персоналом

Успешное  проведение переговорного  процесса по разрешению возникшей конфликтной ситуации оказывается возможным только при соблюдении следующих условий. Прежде всего, взаимодействие партнеров должно быть для них значимым либо вынужденно необходимым; так или иначе они заинтересованы в его сохранении. Если взаимодействие для его участников не является ни необходимым, ни значимым, то они не дорожат им и, оказавшись перед лицом разногласий, возможно, предпочтут деструкцию и разрыв отношений. Далее, участники конфликта должны осознать необходимость решения возникшей проблемы. Если кто-то из них вообще не признает, что в их взаимодействии существуют  какие-то проблемы, это затрудняет переговоры или может сделать их проведение

невозможным. Однако одного признания проблемы и необходимости  ее решения  недостаточно. Участники конфликта должны также осознавать общность своих интересов в решении возникшей проблемы, осознавать, что только совместными усилиями они могут решить эту проблему. Следующим важным фактором является готовность участников конфликта к признанию позиции другого и его интересов. Партнеры должны прийти к пониманию необходимости принятия во внимание интересов друг друга, в противном случае их усилия будут направлены исключительно на отстаивание своей собственной позиции.

Задание 17

Вы – генеральный  директор компании. Какие затраты  на персонал вы запланируете на этапе  создания и вывода на рынок нового объекта? 

Общая классификация затрат на персонал:

1. Оплата труда по результатам
1. Заработная плата
2. Оклады штатных сотрудников
3. Выплаты внештатным сотрудникам
4. Прочие выплаты
2. Дополнительные расходы
1. Дополнительные расходы на основании тарифов и законодательных актов:
1. Затраты на технику безопасности
2. Оплата больничных листов
3. Оплата отпусков
4. Оплата особых достижений
5. Оплата подготовки и повышения квалификации работников
6. Прочие расходы (единовременные пособия и т.п.)
2. Дополнительные расходы на социальное обслуживание в т.ч.:
1. Питание в столовой
2. Жилищная помощь
3. Компенсации транспортных расходов
4. Содержание медицинской службы на производстве
5. Страхование
6. Доплаты и др.

 

Задание 18 

Вы – генеральный  директор компании. Какие затраты  на персонал вы запланируете на этапе  экономического подъема вашего предприятия? 

Общая классификация затрат на персонал:

1. Оплата труда  по результатам

1.1. Заработная  плата

1.2. Оклады  штатных сотрудников

3. Выплаты внештатным сотрудникам
4. Прочие выплаты

2. Дополнительные  расходы

1. Дополнительные расходы на основании тарифов и законодательных актов:
1. Затраты на технику безопасности
2. Оплата больничных листов
3. Оплата отпусков
4. Оплата особых достижений
5. Оплата подготовки и повышения квалификации работников
6. Прочие расходы (единовременные пособия и т.п.)
2. Дополнительные расходы на социальное обслуживание в т.ч.:
1. Питание в столовой
2. Жилищная помощь
3. Компенсации транспортных расходов
4. Содержание медицинской службы на производстве
5. Страхование
6. Доплаты и др.

 

(Ответы  подчёркнуты) 

Задание 19

     Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и ответьте на вопрос.                        

            Компания "Мастер  Турс" - на сегодняшний день является одним из самых крупных российских туроператоров. Основные направления  деятельности компании - Испания, Кипр, Таиланд, Андорра, круизы по Средиземноморью,  странам Северной Европы.

            Когда компания только начинала свой бизнес, в ее штате  было всего 5 человек, сейчас же только в управлении центрального офиса  работает около 60 сотрудников. Компания имеет три офиса в Москве, а  также филиалы в Ярославле, Санкт-Петербурге. 

Ротация кадров невелика. Многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат достаточно высокая заработная плата, благоприятный климат в коллективе.  В «Мастер Турс» работают профессионалы в области туристского бизнеса,

это маркетологи, специалисты по рекламе, переводчики. Основную долю персонала фирмы составляют туроператоры. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

            Представьте себе, что  вы работаете  маркетологом  туристкой компании  « Мастер Турс». Многие задачи вашего подразделения усложнились, в связи с выходом вашей компании на новые рынки, так как последние два года компания вплотную занимается диверсификацией бизнеса, то есть разработкой новых направлений, поиском свободных, незанятых ниш на рынке. 

            На прошлой неделе Президент «Мастер Турс» Воронин Владимир Сергеевич   объявил о    грядущих изменениях в компании.  В частности им был  подписан приказ о  создании департамента по связям с общественностью.   Согласно приказу в департамент передаются функции рекламы, маркетинга.  На  должность заместителя генерального директора и руководителя  департамента по связям с общественностью была назначена  Татьяна Сергеева, ранее занимающая должность директора небольшой турфирмы. Согласно информации, полученной от  президента, Татьяна Сергеева работает в туристском бизнесе с 1992 года, знакома со всеми участками работы турфирмы. До назначения на должность Генерального директора работала начальником отдела рекламы. Никто из ваших коллег лично незнаком с Татьяной Сергеевой. Но ведущие менеджеры  вашего отдела недовольны назначением на столь высокую должность человека со стороны.  По их мнению, большой опыт работы Сергеевой в туристском бизнесе не является доказательством   ее компетентности в сфере формировании общественных отношений.  Также высказываются опасения, что будет произведен пересмотр бюджета маркетинга  компании,  и финансирование многих ваших проектов будет производиться по остаточному  принципу.  К тому же ваш отдел теряет самостоятельность, так раньше он был напрямую подчинен Президенту.

Что на ваш взгляд должна в этой ситуации предпринять  Татьяна Сергеева? 

Ответ.

     Из  ситуации, описанной в задании, ясно, что в отделе существуют все предпосылки  для возникновения конфликта между личностью и группой. В данной ситуации, на мой взгляд, Татьяне Сергеевой необходимо предпринять следующие шаги:

1.  Познакомиться  с коллективом.

2.  Ознакомиться  с тем, как работает отдел,  с обязанностями

   сотрудников, правилами выполнения работы.' 1  Выявить лидеров в коллективе, их сильные и слабые стороны,

попытаться  найти компромисс.

4. На первых порах принимать решения коллегиально.

5. Так как Татьяна Сергеева работает в компании давно, она грамотный специалист, соответственно ей необходимо показать свою компетентность подчиненным.

Все эти меры позволят уменьшить недоброжелательность и помогут предотвратить конфликт.

 

Задание 20

     Рассмотрите приведенную ниже ситуацию и ответьте на вопросы.                   

            Компания "Мастер  Турс" - на сегодняшний день является одним из самых крупных российских туроператоров. Основные направления деятельности компании - Испания, Кипр, Таиланд, Андорра, круизы по Средиземноморью,  странам Северной Европы.

            Когда компания только начинала свой бизнес, в ее штате  было всего 5 человек, сейчас же только в управлении центрального офиса работает около 60 сотрудников. Компания имеет три офиса в Москве, а также филиалы в Ярославле, Санкт-Петербурге. 

Ротация кадров невелика. Многие сотрудники работают со дня основания фирмы. Причиной тому служат достаточно высокая заработная плата, благоприятный климат в коллективе.  В «Мастер Турс» работают профессионалы в области туристского бизнеса,

это маркетологи, специалисты по рекламе, переводчики. Основную долю персонала фирмы составляют туроператоры. Каждый сотрудник фирмы несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

            Представьте себе, что  вы работаете  маркетологом туристкой компании  « Мастер  Турс». Многие задачи вашего подразделения усложнились, в связи с выходом вашей компании на новые рынки, так как последние два года компания вплотную занимается диверсификацией бизнеса, то есть разработкой новых направлений, поиском свободных, незанятых ниш на рынке. 

            На прошлой неделе Президент «Мастер Турс» Воронин Владимир Сергеевич   объявил о    грядущих изменениях в компании.  В частности им был подписан приказ о создании департамента по связям с общественностью.   Согласно приказу в департамент передаются функции рекламы, маркетинга.  На  должность заместителя генерального директора и руководителя  департамента по связям с общественностью была назначена  Татьяна Сергеева, ранее занимающая должность директора небольшой турфирмы. Согласно информации, полученной от  президента, Татьяна Сергеева работает в туристском бизнесе с 1992 года, знакома со всеми участками работы турфирмы. До назначения на должность Генерального директора работала начальником отдела рекламы. Никто из ваших коллег лично незнаком с Татьяной Сергеевой. Но ведущие менеджеры  вашего отдела недовольны назначением на столь высокую должность человека со стороны.  По их мнению, большой опыт работы Сергеевой в туристском бизнесе не является доказательством   ее компетентности в сфере формировании общественных отношений.  Также высказываются опасения, что будет произведен пересмотр бюджета маркетинга  компании,  и финансирование многих ваших проектов будет производиться по остаточному  принципу.  К тому же ваш отдел теряет самостоятельность, так раньше он был напрямую подчинен Президенту.

Какие предложения по улучшению  ситуации в вашем отделе Вы могли бы внести?

Ответ.          Примерные предложения по улучшению ситуации:

*

• Придерживаться стратегии сотрудничества - «не ты против меня, а мы вместе против проблемы».

• В руководстве придерживаться демократического стиля.

Задание 21    

                                                                                                       

Представьте себе, что Вы начальник отдела. Каждый день Вы  решаете  различные психологические  проблемы.  Ниже приведены конкретные ситуации, требующие Вашего внимания.   

      Укажите,  какие решения Вы примете.

Ситуация:

Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает задание  Вашему подчиненному, который уже  занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Как Вы поступите в данной ситуации?

Ответ.

В данной ситуации единственно правильным решением будет разговор с непосредственным начальником. Необходимо убедить его, что давать задания моим подчиненным, минуя меня, некорректно, это нарушает субординацию. Аргументировать можно тем, что данная ситуация может привести к конфликту, а это не может положительно отразиться на выполнении срочных заданий.

Задание 22                                                                                                               

Представьте себе, что Вы начальник отдела. Каждый день Вы  решаете  различные психологические  проблемы.  Ниже приведены конкретные ситуации, требующие Вашего внимания. Укажите,  какие решения Вы примете.

Ситуация:

Между вашими подчиненными возник конфликт, мешающий им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращается к Вам, чтобы Вы приняли его сторону и разрешили конфликт. Какова Ваша позиция в данной ситуации?

Ответ.

Ситуация относится к межличностным конфликтам. Для ее разрешения необходимо