Контрольная работа по "Менеджменту"

2. Російський інженер, що недавно приїхав працювати на Кубу, розповів своєму старшому товаришу, що помітив багато недоліків у фарбуванні виробів, зроблених на кубинському підприємстві в цей день. Він помітив це за дві години до закінчення робочого часу. «Я вказав на недоліки кубинському майстру і запитав, коли він їх виправить. Він сказав мені: «Маньяна!, тобто завтра».

Його  товариш, що працював на Кубі вже біля двох років, поправляє молодого інженера: «Це тільки в словнику «маньяна»  значить «завтра». У житті «маньяна» - це щось начебто нашого «зараз»  чи, точніше, «щас», тобто коли-небудь, коли рак на горі свисне. Якщо ти хочеш, щоб деталі були перефарбовані, завтра треба наполегливо попросити  це зробити, причому не відкладаючи. Але врахуй, що така наполегливість може зіпсувати відносини…»

Запитання:

1. До якого типу культури по відношенню до часу належать кубинські працівники?

По відношенню до часу кубинські працівники належать до поліактивного типу культури.

2. Як, на вашу думку, повинен поступити російський інженер?

На мою  думку, інженеру потрібно прислухатись до поради друга і наполегливо  попросити перефарбувати деталі, але зробити це ввічливо, тактовно та делікатно.

3. Чи таке ж відношення до часу в Росії? На Україні?

Я вважаю, що в Росії та на Україні по відношенню до часу працівники також належать до поліактивного типу культури,  приказка – ледачий робить двічі, влучно характеризує російський та українських робітників.

Рівень 3. Креативний.

1. Розкажіть про  зустрічі  з іноземцями в Україні чи  за рубежем, які супроводжувались  би тими чи іншими колізіями  ціннісних або етичних орієнтирів

Якось у  газеті було опубліковано розповідь  одного з українських бізнесменів  про його поїздку до Австрії і  ситуацію в одному з магазинів, свідком  якої він став. До магазину готового одягу увійшов чоловік, який сердито  заявив, що два дні тому купив  тут пальто, а вдома в ньому  знайшов дефект. До нього відразу  підійшов директор магазину і запропонував вибрати будь-яке інше пальто. Після  цього директор додатково вручив покупцю набір сорочок і сказав: "Ми створили вам незручності  і через це Ви витратили свій час. Вибачте нам, будь ласка". Покупець уже іншим тоном відповів, що всяке  буває, але купувати одяг він буде тільки в цьому магазині [3].

Те, як поводилися працівники магазину, свідчить про  високий рівень корпоративної культури в організації і про те, що вони дуже піклуються про свою ділову репутацію. Достатньо клієнту один раз купити неякісний товар або наштовхнутися  на неетичну поведінку працівника, як репутація організації в його очах різко впаде (а потім його думка вплине на ставлення до цієї організації його родичів, друзів, оточення).

СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Андрушків  Б. М., Кузьмін О. С. Основи  менеджменту: Методологічні положення  та прикладні механізми. Підручник  для студ. — 3-є вид., перероб.  Та доп. — Тсрнопіль:Лілея, 1997. — 291 с.

2. Белорусов  А. Международный менеджмент // США:  экономика, политика, идеология. -1998. -№ 3. - С. 89-101

3. Деловая  репутация // Управление персоналом. — 2000. — № 3.

Економічна  енциклопедія: У трьох томах. Т. 1. / Редкол.: …С. В. Мочерний (відп. ред.) та ін. – К.: Видавничий центр “Академія”, 2000. – 864 с.

4.http://libfree.com/161938166_menedzhmentsutnist_mizhnarodnogo_biznesu_yogo_harakteristika.html

5. http://www.prodiplom.com.ua/content/view/5789/75/

6. http://www.info-works.com.ua/all/menedjment_organizacii/539.html

7. http://pulib.if.ua/part/282

8. http://pidruchniki.ws/13731120/finansi/testovi_zavdannya_kontroling