Методы принятия управленческих решений

Введение

     «Методы принятия управленческих решений» - одна из спорных и актуальных тем в  теории управления. В современной  литературе можно встретить несколько  подходов к изучению процесса принятия решения, но наиболее полно и точно  можно об этом говорить, придерживаясь  взглядов коллектива авторов под  руководством М.Х. Мескона, который, обобщив труды ряда авторов и свой личный опыт, разработал свою теорию.

     Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь какой-либо общей цели, возникала задача координации  их совместных действий, решение которой  кто-то из них должен был брать  на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

     На  всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и  многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

     И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции  на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми  сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые были бы свободны в своих поступках. Поэтому от управляющих требовался высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

     Менеджером  можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные  решения или реализует их через  других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

     Целью данной работы является раскрытие понятия  административная стратегия, описание методов принятия управленческих решений, различных подходов к управленческим решениям со стороны менеджеров, анализ факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, изложение сущности анализа как основы для принятия управленческих решений.

     Предметом работы являются управленческие решения  на предприятии, методы их принятия.

1. Принятия управленческих решений: теоретический аспект.

1.1. Понятие административная стратегия.

     Административная  стратегия – это система принципов управления организацией и персоналом.

       Административная стратегия рассчитана  на использование административного  ресурса как основного источника  развития. В общем, она не характерна для рыночной экономики, но у нас в стране пока еще довольно распространена в силу исторических причин. К её приверженцам, как правило, можно отнести так называемые «предприятия одного заказчика» и компании, тесно связанные с госструктурами, живущие за счет госзаказа или его аналогов. Негосударственные пенсионные фонды в большинстве своем выросли из корпоративных пенсионных программ, поэтому административный ресурс долгое время был для них важнейшим. Руководство связанных с фондами организаций призывало, а иногда и заставляло своих сотрудников отчислять средства в пенсионные фонды. Сейчас уже очевидно, что подобная стратегия не может быть долгосрочной. Крупные компании, выступающие клиентами фондов, так или иначе, реформируются. Реформы связаны с предоставлением большей свободы входящим в холдинг структурам, что как раз и нивелирует действенность административных методов. Если говорить о клиентах пенсионных фондов, то административный ресурс позволяет привлечь тех людей, которые подвержены его влиянию. Но эти люди и так одними из первых стали клиентами. Остались те, кто задает вопрос: «А зачем я должен становиться вкладчиком пенсионного фонда, что мне это дает, не обманут ли меня?» И за них сейчас разворачивается нешуточная борьба на рынке. С использованием приемов и механизмов влияния, которые в противоположность административным можно назвать рыночными.

     Административная  стратегия описывает реальный процесс принятия решений в трудных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неуверенности и неопределенности), когда менеджеры, даже если они захотят, не могут принять экономически рациональное решение.

     Ограниченная  рациональность означает, что деятельность индивидов в организации лежит  в пределах или границах допустимой рациональности. Организация — чрезвычайно  сложная система, и менеджеры  не имеют ни времени, ни возможностей для обработки всей необходимой для осознанного выбора информации. Поэтому принимаемые ими решения являются не столько рациональными, сколько приемлемыми. Приемлемость означает, что лицо, принимающее решение, выбирает первый удовлетворяющий минимальному критерию допустимости вариант. Вместо того чтобы анализировать все альтернативы, выбирая ту из них, которая обещает наибольший экономический результат, менеджеры останавливаются на первом же способном устранить проблему варианте, даже если они допускают возможность существования других, более выгодных решений.

     Принципы, на которых основывается административная стратегия, отличны от основных допущений классической и связаны, прежде всего, с влияющими на решения индивидов организационными факторами. Административная стратегия более реалистична в плане принятия сложных, непрограммируемых решений.

1. Цели решения, как правило, не отличаются определенностью, конфликтуют друг с другом. Менеджеры часто не подозревают о существующих в организации проблемах и возможностях.
2. Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если используются, то ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности реальных событий.
3. Поиск менеджерами альтернативных решений ограничен ввиду существования человеческих, информационных и ресурсных ограничений.
4. Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, нежели максимизирую ими решениями. Отчасти это происходит из-за ограниченности, имеющейся у них информации, отчасти — из-за нечеткости критериев максимизации.

     Административная  стратегия носит описательный характер, отражает реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом, в ней учитываются человеческие и иные ограничения, влияющие на рациональность выбора.  

1.2. Понятие и сущность управленческих решений.

  Принятие  решений, так же как и обмен, информацией, - составная часть любой управленческой функции. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целепологания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он, в конечном счете, представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений.

  В литературе приводятся различные определения  данного понятия в зависимости  от того, с какой точки зрения автор рассматривает тему. ²

  Для дальнейшего исследования используем следующее определение. Управленческое решение – это сознательный волевой акт субъекта управления, принятый им в соответствии с закрепленной компетенцией,  
в процессе управленческой деятельности и направленный на урегулирование подведомственных отношений. Управленческое решение - основной инструмент воздействия работников на управляемый объект.

  Основные  признаки управленческих решений: ³

  1) Субъект управления принимает  решение исходя не из собственных  потребностей, а в целях урегулирования  конкретной ситуации или проблемы.

  2) Разработка, принятие и реализация  управленческих решений осуществляется  субъектами управления в пределах  закрепленной законом компетенции.

  3) Для принятия управленческого  решения необходимо наличие профессионализма, специальных знаний, компетентности.

  4) Разделение труда заключается  в том, что решение возникающих  проблем, разработку и принятие  управленческих решений осуществляют  управляющие субъекты (руководители, менеджеры), а их реализацией заняты  исполнительные структуры.

  5) Последствия реализации управленческого  решения могут оказать влияние  как на лиц, принимающих и  исполняющих его, так и на  простых граждан.

     Следует помнить, что почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания, другие решения, например, куда отправиться жить после окончания  университета, или какой стиль  жизни удовлетворил бы нас - после  размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических  факторов мы уделяем непропорционально  много внимания отдельным решениям. ⁴

     Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары туфель и  действуют импульсивно, приобретая автомобиль, стоимостью 15 тыс. долларов.

     Однако  в управлении принятие решений - более  систематизированный процесс, чем  в частной жизни. Ставка зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается в основном на жизни  его собственной и немногих связанных  с ним людей. Менеджер выбирает направление  действий не только для себя, но и  для организации и для других работников. Люди, находящиеся на верхних  этажах крупной организации, порой  принимают решения, связанные с  миллионами долларов. Что еще важнее, управленческие решения могут влиять на судьбы многих людей, по меньшей  мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно каждого в организации. Один менеджер может штрафовать работника за малейшую провинность, штрафовать тех, кто занимается на работе общественной деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих вопросах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, снижение производительности и качества продукции.

       Отказываясь от административных  наказаний, руководитель решает, что будет больше проку от  прямого, но твердого разговора  с работником. Однако со временем  повторяющиеся случаи опоздания  на работу и снижения активности  по причине бурной общественной  деятельности могут заставить  руководителя все же принять  решение об увольнении работника.  Если организация велика и  влиятельна, решения ее высших  руководителей могут определяющим  образом изменять местное окружение.  Некоторые управленческие решения  буквально меняют ход истории.  Важные государственные решения,  например, о применении атомной  бомбы президентом Трумэном, попадают  в эту категорию. 

     Ответственность за принятие важных организационных  решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют  дело с собственностью, принадлежащей  другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний  может сильно пострадать. Если плохого  работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. ⁵

     Поэтому руководитель, как правило, не может  принимать непродуманных решений. Прежде чем понять, как руководитель может 

     действовать более рационально, и систематизировано, необходимо подробнее ознакомиться с всеобщностью принятия решений, его  органической связью с процессом  управления и некоторыми характеристиками организационных решений.  

1.3. Классификация управленческих  решений.

  Управленческое  решение – понятие сложное  и многогранное, включающее в себя различные критерии оценки.

  Классификация управленческих решений.

  I. По значимости цели:

  1. Плановые (стратегические) – это  директивные акты, направляющие, организующие  и мотивирующие коллективные  действия людей для достижения  стратегических целей. 

  2. Оперативные решения связаны  с осуществлением текущих целей  и задач.

  По  времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

  3. Организационные решения - это  выбор, который должен сделать  руководитель, чтобы выполнить обязанности,  обусловленные занимаемой им  должностью: