Мотивация труда и ее роль для предприятия

Гигиенические факторы Ф. Герцберга, как видно, соответствуют физиологическим  потребностям, потребности в безопасности и уверенности в будущем.

Для того чтобы не появилась  неудовлетворенность трудом, достаточно наличия гигиенических факторов в обычном объеме, повышение же производительности труда достигается с помощью мотиваторов.

Разница в рассмотренных  теориях следующая: по мнению А. Маслоу, после мотивации рабочий обязательно  начинает лучше работать, по мнению    Ф. Герцберга, рабочий начнет лучше работать только после того, как решит, что мотивация неадекватна.

Таким образом, содержательные теории мотивации базируются на исследовании потребностей и выявлении  факторов, определяющих поведение людей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Теория мотивации Л. Портера – Э. Лоулера.

Эта теория построена  на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в  том, что введены соотношения  между вознаграждением и достигнутыми результатами.

Л. Портер и Э. Лоулер ввели  три переменные, которые влияют на размер вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его способности и осознание своей роли в процессе труда.

Элементы  теории ожидания здесь проявляются  в том, что работник оценивает  вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими сотрудниками и соответственно и степень удовлетворения. Отсюда важный вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории результативность должна неукоснительно повышаться.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5 Теория мотивации Л.С. Выгодский.

Среди отечественных  ученых наибольших успехов в разработке теории мотивации достигли Л.С. Выгодский  и его ученики А. Н. Леонтьев и Б. Ф. Ломов. Они исследовали проблемы психологии на примере педагогической деятельности, производственные проблемы они не рассматривали. Именно по этой причине их работы не получили дальнейшего развития. По моему мнению, все основные положения теории Выгодского подходят и для производственной деятельности.

Теория Выгодского утверждает, что в психике человека имеются два параллельных уровня развития – высший и низший, которые  и определяют высокие и низкие потребности человека и развиваются параллельно. Это означает, что удовлетворение потребностей одного уровня, с помощью средств другого невозможно.

Например, если в определенный момент времени человеку требуется удовлетворение в первую очередь низших потребностей, срабатывает  материальное стимулирование. В таком  случае реализовать высшие потребности  человека можно только нематериальным путем. Л.С. Выгодский сделал вывод о том, что высшие и низшие потребности, развиваясь параллельно и самостоятельно, совокупно управляют поведением человека и его деятельностью.

По всему мнению, эта  теория более прогрессивна, чем любая  другая. Однако она не учитывает высшие проблемные потребности человека.

Исходя из системного представления человеческой деятельности, можно утверждать, что человек  принимает решения на уровне регулирования, адаптации и самоорганизации. Соответственно и потребности должны быть реализованы на каждом из указанных уровней одновременно. Можно утверждать, что низшие, высшие и самые высшие потребности развиваются параллельно и совокупно и управляются поведением человека на всех уровнях его организации, т.е. существует тройственный характер удовлетворения потребностей через материальное и нематериальное стимулирование.

3. Мотивационный процесс в “Хоум кредит энд Финанс Банк”.

3.1 Общие сведения “Хоум кредит энд Финанс Банк”.

 

 

OOO "Хоум Кредит энд Финанс Банк ", один из лидеров в сегменте потребительского кредитования, работает на российском рынке с 1992 года. Банк Хоум Кредит занимает лидерские позиции на рынке финансовой розницы, входит в топ-10 по объемам кредитования населения и обладает одной из крупнейших филиальных банковских сетей в России.

Являясь членом международной финансовой Группы «Хоум  Кредит», ООО «Хоум Кредит энд  Финанс Банк» в своей ежедневной работе использует уникальный международный  опыт операционной деятельности Группы на потребительских и финансовых рынках Центральной и Восточной Европы, а также Центральной Азии и Дальнего Востока. Последние 15 лет активной деятельности на рынке превратили PPF в масштабного финансового инвестора, с портфелем активов общей стоимостью 10 млрд. долларов США, которым группа эффективно и успешно управляет.

Ядром деятельности ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" является предоставление услуг по потребительскому кредитованию. Банк предоставляет кредиты  на покупку широкого спектра товаров  длительного пользования: от бытовой  техники и электроники, до строительных материалов и мебели.

 

В числе партнеров  ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк " федеральные торговые сети  "Эльдорадо", "Шатура-мебель", "POLARIS", "Евросеть", сети туристических агентств "Магазин Горящих Путёвок", а также международный партнёр "Zepter" и многие другие компании.

 

Постоянно расширяя партнерскую сеть, банк делает основной акцент на развитии долгосрочных и  взаимовыгодных деловых взаимоотношений  с надежными и опытными компаниями.

 

Банк предлагает своим клиентам оптимальные условия сотрудничества, кредитные продукты разрабатываются с учетом рыночной конъюнктуры и изменений, происходящих в сегменте банковских услуг.

 

В области потребительского кредитования с банком в настоящее время сотрудничают крупные ритейлорские сети федерального и регионального уровня и отдельные торговые организации, как в столице, так и в регионах России. Банк предлагает выгодные партнерские программы, в результате чего дистрибьюторская сеть магазинов-партнеров банка постоянно растет. По данным, на конец 2011 года, партнерами банка стали уже более 59000 точек продаж, а сотрудничество охватывало около 1500 городов России.

 

Успешная деятельность на рынке потребительского кредитования и серьезный финансовый опыт учредителей  позволили  ООО ‘’Хоум Кредит энд Финанс Банк’’ довольно быстро войти в число лидеров на рынке потребительского кредитования физических лиц.

В 2011 году существенно  нарастили депозитную базу. За 12 месяцев 2011 года объем вкладов и текущих  счетов увеличился почти в 3 раза до 70 298 млн. руб., (23 785 млн. руб. на 31 декабря 2010 г) и составил 56% от общей суммы обязательств банка.

Начали реализовывать  концепцию инновационного банкинга под лозунгом «Быстро. Просто. Удобно». Суть концепции – банк должен быть таким же простым, понятным, быстрым, близким, ярким, удобным, как ресторан быстрого питания. В рамках этой концепции реализовали несколько новых для банковского рынка проектов:

 Разработали  новую простую линейку продуктов: 3 кредита с решением за 30 минут, 3 кредита с решением за 3-5 дней, 3 депозита, 3 кредитных карты;

 Ввели новую  форму кредитного договора, где  все условия изложены на одном  листе понятным для клиента  разговорным языком;

 Ввели электронные  меню продуктов в отделениях;

В одной небольшой  рекламной брошюре для клиентов изложили все условия продуктов;

 Ввели уникальную  должность финансового примирителя,  который в особом порядке рассматривает  претензии и случаи, связанные  с тяжелыми ситуациями клиентов.

Главные цели, стоящие  сегодня перед банком "Хоум Кредит  энд Финанс Банк " – окончательно закрепиться среди лидеров российского рынка потребительского кредитования, планомерно увеличивать прибыльность бизнеса, привлекать респектабельных и благонадежных клиентов качественными, оптимальными кредитными продуктами

 

С развитием  финансовых услуг в России и наращиванием клиентских баз, стало очевидно, что вопрос финансовой грамотности требует больших усилий и основательного подхода. На сегодняшний день это одна из важных задач Хоум Кредит энд Финанс Банка.

 

• Выбор кредита и банка – право Клиента

На российском рынке действуют сотни банков, предоставляющих потребительские  кредиты. Выбор Клиента – признак  профессионализма и эффективной  работы любого финансового учреждения. Банк гордится, что его услуги выбрали более 21,4 миллиона Клиентов по всей России.

 

• Информационная открытость и дружественность

Банк предоставляет  полную информацию об условиях кредита  – все рекламные материалы  Банка содержат характеристики кредитных  продуктов, на сайте Банка действуют  калькулятор стоимости кредитных продуктов и словарь банковских терминов, Клиент также может обратиться по любому вопросу в Контактный центр или к консультанту Банка.

 

• Каждому Клиенту гарантирован индивидуальный подход

Банк предлагает более 100 кредитных продуктов, при  этом потребности каждого Клиента индивидуальны. Задача Банка – подобрать конкретный продукт под индивидуальные нужды каждого потребителя. Ответственное отношение к Клиенту, персональный сервис и внимание к любым пожеланиям Клиента – главные требования к работе каждого сотрудника Банка от Калининграда до Магадана.

 

• Справедливые отношения с Клиентом

Банк рассчитывает на добросовестные отношения с Клиентом и ожидает получать правдивую  информацию о финансовых возможностях заемщика. Банк заинтересован в стабильном финансовом состоянии Клиента и готов предоставить финансовые продукты, отвечающие запросам и возможностям Клиента. В то же время Банк гарантирует каждому Клиенту получение исчерпывающей информации об условиях кредита: сроках, ставках, графике погашения и комиссиях.

 

• Банк предлагает оптимальное кредитное решение в соответствии с финансовыми возможностями Клиента

Принцип работы Банка – эффективное использование  финансовых ресурсов. Этим опытом мы готовы поделиться с нашими Клиентами. Для  Банка важно, чтобы Клиент остался доволен услугами и стал нашим постоянным клиентом. Как правильно рассчитать личный бюджет, как правильно спланировать график возврата займа – вот те практические советы, которыми Банк делится со своими заемщиками.

 

• Конфиденциальность и защита личной информации Клиента – превыше всего

Доверие Клиента  – самый ценный актив Банка. Клиентская база – основной капитал Банка. Защищать и беречь ее – задача специалистов Банка. Наши Клиенты уверены, что  банковская тайна – безусловный  приоритет в работе компании на рынке.

• Доступность кредита – залог успешной работы Банка

Россия –  приоритетный рынок для развития Группы «Хоум Кредит». Банк инвестирует  в экономику России, предлагая  россиянам доступные кредиты, и  намерен удерживать позиции лидера в своем сегменте. Банк заботится о своих Клиентах, помогает решать финансовые вопросы и способствует росту их личного благосостояния.

 

• Повышение финансовой грамотности населения – общее дело всего банковского сообщества

 

Чем большими финансовыми знаниями владеет потребитель, чем больше информации предоставляет о своих финансовых возможностях, тем проще Банку подобрать для него оптимальный кредит с наилучшими условиями. Задача консультантов Банка – предоставить Клиенту в максимально доступной форме информацию по любому финансовому вопросу.

 

 

Организационными структурными ООО ‘’Хоум Кредит энд Финанс Банк‘’ являются (Рис.3)

Рис.3 Организационная структура ‘’Хоум Кредит энд Финанс Банк ‘’

 

В персонал ''Хоум Кредит энд Финанс Банк’’ (Екатеринбургского филиала по потребительскому кредитованию):

• Директор
• Заместитель директора
• Начальник отдела продаж
• Начальник группы продаж
• Старший кредитный специалист
• Кредитный менеджер
• Мастер
• Профи
• Кредитный специалист

К персоналу ''Хоум Кредит энд Финанс Банк’’ так же относятся:

1. Специалисты по обучению
2. Бухгалтера
3. Специалисты по работе с персоналом
4. Специалисты по работе с компьютерной техникой и т.д.

 

Высшее экономическое  образование имеют директора, заместители  директоров, начальники отдела продаж и начальники группы продаж, некоторые  кредитные специалисты имееют неоконченное высшее экономическое, многие работают не по своей специальности. Но главное в компании  ''Хоум Кредит энд Финанс Банк’’ не образование, а активная работа, желание и умение работать и зарабатывать.

 

Обязанности персонала  осуществляется только в широком направлении, в предоставлении банковских услуг, а так же в грамотном объяснении этих услуг существующим и новым клиентам, привлечение клиентов в торговых точках – партнерах, увеличение продаж банковских услуг населению и т.д.

Продолжительность рабочего дня  от 9 до 12 часов в день, с плавающими выходными, в основном график 4 через 2. Количество клиентов в день не ограничено, это зависит от расположения точки – партнера,  от сезонности, а так же от того выходной это день, праздничный или рабочий.