Организация исследования систем управления в компании

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

университет культуры и искусств»

 

 

 

 

Факультет менеджмента и экономики

Кафедра менеджмента

 

 

 

КАТКОВА ЮЛИЯ АНДРЕЕВНА

 

 

 

РАБОТА

студентки V  курса  очного отделения

группы № 27506

по дисциплине: Исследование систем управления

на тему:

 

Организация исследования систем управления в компании

 

 

 

 

 

 

 

 

Научный руководитель_____________________________

(ученая степень, должность)________________________________

(инициалы, фамилия)

«______»________________   20___г.

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2013

 

Введение

 

Совершенствование управления - необходимый элемент развития любой  организации. Но совершенствовать управление можно по-разному - используя опыт (эмпирический подход) или решая наиболее острые проблемы, которые явно тормозят развитие (прагматический подход). Однако наибольший эффект может дать только научный подход, который подразумевает исследование объективных тенденций развития, анализ причин и факторов возникновения проблем, предвидение последствий их разрешения, распознавание "слабых сигналов" изменения обстановки, успехов и кризиса.

Исследование систем управления - главный фактор научного подхода к совершенствованию  управления. Современными приемами и методами исследования в определенной мере должен владеть каждый менеджер. А для этого необходимо изучать эти методы.

Большое значение имеет  и понимание специфики управления как объекта исследования, как  особого вида деятельности, связанного с искусством влияния на людей, мотивацией эффективной деятельности, понимания системы ценностей и видением "тайных пружин" поведения человека.

Поскольку менеджер в  своей деятельности должен широко использовать исследовательский подход, ему необходимо знать и уметь применять принципы, методы и инструментарий исследования систем управления, организуя и проведя эти работы и используя их результаты. Применение исследовательского подхода в деятельности менеджера соответствует тенденциям мышления современного управленца и является потребностью современного периода развития экономики в условиях рыночных отношений и конкуренции.

При этом, как и всякое исследование, связанное с исследованием  социальных систем, изучение систем управления должно проводиться с соблюдением определенных этических требований. С общефилософской точки зрения этика представляет собой учение об основных принципах нравственности и о нормах человеческой деятельности с точки зрения понятий о добре и зле. Многие аспекты профессиональной деятельности исследователя систем управления требуют своеобразных "сделок" между теми или иными ценностями и зависят от конкретной исследовательской ситуации.

Этические проблемы, возникающие  в ходе проведения исследования, это  всегда дилеммы и конфликты. И  хотя жестких правил немного, общепринятые принципы все же существуют, что делает возможным их теоретическое исследование и применение на практике.

 

 

1. Основные профессиональные  и этические требования, предъявляемые  к менеджерам исследовательского  типа

 

1.1 Роли, выполняемые менеджерами-исследователями

 

 

Каждый менеджер-практик  при выполнении своих обязанностей и функций зачастую вынужден принимать  управленческие решения в условиях неопределенности. Для ее уменьшения требуется проводить исследования систем управления (СУ) и уже на основе новых полученных знаний формировать необходимое решение. Особенно это относится к решениям проблем и задач стратегического и тактического характера. Участие менеджеров и всего управленческого персонала в исследованиях СУ не только является исключительно эффективной формой повышения их профессиональной квалификации, но и существенно способствует научности, динамичности, перспективности и в итоге конструктивному выполнению ими функций управления с более высоким качеством.

Для большинства управленческого персонала проведение исследований, связанных с совершенствованием управления на вверенных им местах, - это необходимая часть работы, так как без улучшения деятельности в объектах и субъектах управления социально-экономической системы предприятий в условиях конкуренции невозможно стабильно работать на том или ином рынке. Исследование становится неотъемлемой функцией управления.

При этом самое важное - создание и реализация инновационного потенциала предприятия, что опять-таки невозможно осуществить без исследовательских работ в области менеджмента. Усложнение возникающих проблем и процессов управления требует творческого подхода, что невозможно без проведения и использования результатов исследований, без внедрения передовых достижений науки в различных отраслях знаний, в том числе в психологии, экономике, технике и др.

Поэтому, естественно, что  от деятельности менеджеров зависит  результативность работы предприятия, доверие потребителей и его собственный  авторитет.

При этом, "главными свойствами успешного менеджера высшего звена управления является способность обосновать стратегию и ясное видение будущего компании, что возможно лишь на базе проводимых исследований и выявление тенденций развития фирмы с учетом изменяющейся внутренней и внешней среды". Только при наличии в фирме таких менеджеров у потребителей может быть сформировано доверие к ней.

Менеджеру исследовательского типа, как лидеру, необходимо обладать соответствующими свойствами. Наличие  этих свойств должно обеспечивать выполнение требований и ожиданий потребителей, достижение целей и эффективность управления.

 

 

Для этого менеджеру  приходится выполнять многие роли, включая:

 

• информационную;
• управленческую, куда входит и исследовательская, обеспечивающая постоянное совершенствование всех элементов управляемой и управляющей подсистем;
• согласующую;
• представительскую.
• Для успешного выполнения менеджерами работ по исследованию систем управления (СУ) они должны пройти специальный отбор, в ходе которого должно быть установлено наличие у них знаний и умений в данной области.
• "Отбор конкретных менеджеров исследовательского типа может проводится на основе анализа качества каждого из возможных кандидатов. Для этой цели используются разнообразные способы, в частности;
• оценка кандидатов на основе статистического анализа результатов прошлой деятельности в качестве исследователей СУ;
• коллективная оценка кандидата как специалиста в данной области;
• самооценка кандидата;
• аналитическое определение компетентности кандидата;
• анкетная оценка специалиста в области менеджмента и др.

 

Очень часто применяют  одновременно несколько способов. Например, способы самооценки и коллективной оценки качеств предлагаемого в  кандидаты исследователя. Такой  подход позволяет достаточно обоснованно  подобрать исследователей с необходимыми качествами. Однако следует признать, что "…способ оценок прошлой деятельности представляется более объективным, чем самооценок и коллективной оценки".

При этом всех потенциальных  менеджеров-исследователей в зависимости  от их качества и компетентности можно подразделять на семь классов (таблица 1).

    Таблица 1

 Пример классификации  менеджеров-исследователей в зависимости  от их качества и компетентности

Класс	Качество и компетентность
1-й	Очень высокое
2-й	Высокое
3-й	Выше среднего
4-й	Среднее
5-й	Ниже среднего
6-й	Низкое
7-й	Очень низкое

 

Выбор числа классов  качества менеджеров-исследователей в  данном случае обусловлен "правилом семерки", которым традиционно  пользуются специалисты при решении  проблем управления качеством во многих странах за рубежом.

Для получения достаточно объективных результатов исследования СУ отбор желательно осуществлять из числа менеджеров-исследователей, относящихся  к первым четырем классам качества. Кандидатов в менеджеры исследовательского типа более низких, классов качества привлекать к работе, как правило, не целесообразно.

Следует отметить, что "…при отборе менеджеров исследователей для  включения в исследовательские  группы можно использовать такое  техническое средство как полиграф (больше известное как "детектор лжи").

 

Применение полиграфов может обеспечить:

 

• устранение радикальных конфликтов в группе;

 

• определение и изучение свойств сотрудников (в том числе выявление склонности к вредным привычкам, определение психических заболеваний);

 

• изучение социально-психологического климата;

 

• составление психологических портретов партнеров;

 

• составление психологических портретов конкурентов

 

• безопасность бизнеса".

 

Все это в итоге  будет способствовать повышению  эффективности работы исследовательских групп.

 

 

 

1.2 Требования к менеджерам  исследовательского типа

 

 

Таким образом, обобщая  сказанное можно утверждать, что  менеджеры исследовательского типа в подавляющем большинстве случаев, должны соответствовать следующим  основным требованиям:

 

• профессиональной компетентности в области исследования СУ;
• креативности (умение решать творческие задачи);
• научной интуиции;
• заинтересованности в объективных результатах исследовательской работы;
• деловитости (оперативность, собранность, умение переключаться с одного вида деятельности на другой, коммуникативность, независимость суждений, мотивированность действий);
• психологической устойчивости;
• объективности;
• нонконформизма.

 

В соответствии с этими  требованиями, менеджер исследовательского типа должен обладать необходимыми свойствами: целеустремленность, профессиональная компетентность, объективность, настойчивость, рациональность, уверенность, любопытство, любознательность, аттрактивность, экономность, оперативность, простата, сопереживание, самооценка, предвидение и научная интуиция, доверие, законопослушность, добросовестность и др.

 

Характеристика этих свойств приведена в таблице (см. Приложение А).

 

К другим свойствам, также  необходимым менеджеру исследовательского типа, можно отнести:

 

• способность проблемно и системно мыслить;
• авторитетность (соответствие ожидаемым результатам);
• аналитичность;
• антиномичность (умение воспринимать, принимать, понимать и использовать другие точки зрения отличные от собственных или даже противоположные им);
• безинерционность мышления;
• доброжелательность;
• здравомыслие;
• имитационность (умение имитировать);
• инициативность (внутреннее стремление к новому);
• инновационность мышления;
• восприятие общечеловеческих ценностей;
• общий кругозор и эрудиция;
• оригинальность мышления и логичность;
• научная корректность;
• научный кругозор;
• общий культурный уровень;
• открытость;
• интеллектуальный потенциал;
• латентность руководства;
• организованность;
• ответственность;
• терпимое и конструктивное отношение к критике;
• самокритичность;
• порядочность;
• превентивность мышления;
• проблемность;
• пунктуальность и точность;
• трудолюбие и работоспособность;
• саморегуляция;
• сбалансированная компромиссность;
• системное и панорамное восприятие реальности;
• справедливость;
• уважительность к окружающим;
• уверенность в коллегах и своих людях;
• чувство долга;
• чуткость к людям;
• экспрезентность (умение делать правильные выводы при дефиците времени);
• этичность