Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2012 в 23:25, отчет по практике
Практика проходила в автомобильном холдинге ООО «Мэйджор Авто Центр». Компания Major начала свою историю с 1 ноября 1998 года, как дилер автомобильной корпорации Chrysler. Компания была создана группой менеджеров, имевших многолетний опыт работы в автомобильных компаниях Москвы. Работая у разных дилеров, менеджеры освоили западные технологии ведения автомобильного бизнеса. Вскоре было принято решение создать свою компанию с новым подходом к Клиенту, с ориентацией на Клиента.
1. Общие сведения об организации………………………………………….3
2. Виды деятельности организации………………………………………….5
3. Сведения о трудовой деятельности практиканта……………………….14
4. Практическая часть……………………………………………………….19
5. Выводы…………………………………………………………………….29
6. Список рекомендованной литературы…………………………………..30
минимум формальностей, связанных с документальным сопровождением предоставления кредита.
Стандартная схема покупки нового автомобиля в кредит:
1) Вы выбираете автомобиль в одном из наших автосалонов.
2) Вы выбираете банк, условия, предоставления кредита которого максимально удовлетворяют Вашим требованиям.
3) Заполняете бланк-заявку (анкету) и прилагаете необходимый пакет документов.
4) Решение о предоставлении Вам кредита принимается в течение 1-4 дней с момента подачи документов в банк.
5) После получения положительного решения заключается договор купли-продажи автомобиля, по которому Вы осуществляете первый платеж (согласно условиям банка).
6) Затем Вы страхуете автомобиль (Автокаско и гражданскую ответственность) в одной из компаний, одобренных банком. Вы также можете сделать это у нас.
7) Вы заключаете с банком кредитный договор и договор залога автомобиля.
8) Вы забираете автомобиль из автосалона.
До окончания срока действия кредитного договора осуществляете ежемесячные платежи.
Отдел по работе с клиентами
Для повышения качества обслуживания, отдел собирает всю входящую информацию с различных подразделений центра, касающуюся покупки а/м, кузовного ремонта, сервисного обслуживания, продажи з/ч, аксессуаров, услуги trade-in, страховки, кредита и т.д. Обрабатываются абсолютно все комментарии и обращения клиентов в Центр по различным вопросам, будь то благодарность сотрудникам центра, запросы и предложения, а также негативные отзывы. После сбора информации, результаты анализируются. Сводятся и кодируются для принятия управленческих решений по улучшению качества обслуживания наших Клиентов. Каждый случай прорабатывается и не остается без внимания.
|
Компания MAJOR выражает искреннюю заинтересованность в сотрудничестве с Вашей компанией и предлагает Вам программу по обмену/выкупу/реализации автомобилей, числящихся в автопарке Вашей организации, отслуживших свой установленный срок эксплуатации.
Trade-In. Уже давно не является новинкой на розничном рынке автомобильных продаж, но для юридических лиц эта услуга до сих пор новая и только сейчас начинает обретать свою юридическую и финансовую актуальность, открывая новые возможности управления автопарком руководителям соответствующих подразделений и владельцам компаний. Мы готовы юридически грамотно обновить Ваш автопарк на самых лучших условиях. У вас есть возможность купить новые автомобили марок Major в лизинг в замен старых. Это отличная возможность получения в лизинг нового автомобиля без отвлечения собственных средств на первоначальный взнос (аванс) по договору лизинга.
Выкуп. Когда возникает необходимость в частичной или полной продаже автопарка, снимаемого с баланса предприятия, мы также готовы стать Вашими надежными партнерами. Мы выкупим его у Вас сразу без каких-либо отсрочек платежей и затяжек по времени, обеспечив весь соответствующий документооборот. Любые интересующие Вас схемы и условия будут реализованы.
Комиссия. Это действительно новое слово в сфере продаж автомобилей, принадлежащих юридическим лицам. До сих пор этого не предлагал никто. Вы не торопитесь и у вас есть определенный лимит по времени продажи машин? Но вы хотели бы получить за них больше. Тогда мы первыми предлагаем постановку принадлежащих Вам автомобилей на комиссию. Официальный договор и все сопутствующие данному процессу документы будут оформлены сразу. Оплата будет осуществляться по факту продажи.
Сотрудничая с компанией Major, Вы получаете следующие преимущества:
Большой выбор новых автомобилей в наличии и на заказ
Широкий спектр оказываемых сервисных услуг
Индивидуальные условия определения оценочной стоимости автомобилей
Выезд эксперта и оценка автомобиля в любом удобном для Вас месте – бесплатно
Возможность одновременного обмена/выкупа неограниченного количества парка автомобилей
Быстрое оформление сделки купли-продажи
Различные способы оплаты автомобилей
Все заботы связанные с выкупом ваших автомобилей наша компания берет на себя
Вывоз автомобилей силами нашей компании
Мы с удовольствием рассмотрим автомобили в любом техническом состоянии (кроме автомобилей побывавших в ДТП и получивших серьезные повреждения)
У Вас нет необходимости подготавливать автомобили к продаже, мы заберем их в том виде, в котором они достались Вам
Полное сопровождение сделки персональным менеджером, который возьмет на себя организацию всего процесса и поможет в решение любых вопросов и задач
Дополнительные скидки на предоставление сервисного обслуживания, приобретение запасных частей, дополнительного оборудования и аксессуаров
Двери наших автосалонов открыты ежедневно с 8 до 22 часов
Максимум выгоды и внимания при минимуме затраченного Вашего времени
Лизинг - оптимальная схема приобретения автомобиля для юридических лиц и предпринимателей. Сегодня лизинг является одним из наиболее эффективных финансовых инструментов, предоставляющим предприятиям реальную возможность обновлять свои основные средства, снижать налоговые и оперативные издержки. По своей сути лизинг совмещает в себе преимущества аренды, рассрочки и кредита.
Преимущества лизинга:
1. Налоговые льготы: лизинговые платежи относятся на себестоимость продукции лизингополучателя, что позволяет экономить значительные суммы при уплате в бюджет налога на прибыль;
2. Минимальный первоначальный платеж - не требуется единовременной полной оплаты стоимости приобретаемых автомобилей, что высвобождает оборотные средства и снижает общие расходы по сравнению с прямой куплей-продажей;
3. Вы начинаете пользоваться транспортным средством сразу после приобретения, а выплачиваете его стоимость в течение всего срока эксплуатации;
4. Возможность применения коэффициента ускоренной амортизации позволяет предприятию максимально быстро восстановить инвестиционные затраты;
5. Возможность не открывать собственное автохозяйство, а регистрировать автомобили на лизинговые компании;
6. По окончании договора автомобили могут быть:
переданы в собственность Лизингополучателя по минимальной остаточной стоимости;
реализованы по рыночной стоимости, а полученная сумма зачтена в виде аванса за новый автомобиль, приобретаемый в лизинг;
7. Возможность построения наиболее удобного графика платежей (с учетом денежных потоков и финансовых возможностей предприятия);
8. Приобретенные по договору лизинга автомобили являются залоговым обеспечением лизинговой сделки, поэтому предприятию, внесшему аванс, не требуется принимать на себя дополнительные залоговые обязательства.
В стремлении создать максимально комфортные условия для наших клиентов была разработана специальная программа:
Аренда автомобилей без водителя;
Бесплатная доставка автомобиля на любой из наших филиалов и салону по продаже автомобилей наших партнеров, а именно:
Аренда автомобиля без водителя:
Коробка | Стоимость автомобиля в сутки при его аренде от 1 до 7 дней | Стоимость автомобиля в сутки при его аренде от 8 до 14 дней | Стоимость автомобиля в сутки при его аренде от 15 дней | Фото автомобиля |
LR Discovery III 2,7 TD | ||||
АКПП | 5200 рублей | 4700 рублей | 3900 рублей |
|
LR Freelander 2,2 TD4 | ||||
АКПП | 4400 рублей | 4000 рублей | 3300 рублей |
|
Audi A 6 2,0 Т | ||||
АКПП | 5200 рублей | 4700 рублей | 3900 рублей |
|
Audi A4 1,8 Т | ||||
АКПП | 4400 рублей | 4000 рублей | 3300 рублей |
|
Renault Logan 1,6 | ||||
МКПП | 1200 рублей | 1100 рублей | 900 рублей |
|
Ford Fusion 1,6 | ||||
АКПП | 1600 рублей | 1400 рублей | 1200 рублей |
|
Volvo XC70 | ||||
АКПП | 4400 рублей | 4000 рублей | 3300 рублей |
|
Volvo S40 | ||||
АКПП | 3500 рублей | 3200 рублей | 2600 рублей |
|
В стоимость аренды автомобиля включен полный пакет услуг:
Цены указаны с учетом НДС 18%;
Полная страховка автомобиля;
Техническое обслуживание во время эксплуатации автомобиля;
Сезонная замена резины;
Бесплатный выезд мастера на место поломки автомобиля для устранения мелких неисправностей на дороге, если у Вас, например, спустило колесо;
Бесплатная доставка автомобиля на эвакуаторе в технический центр Major и незамедлительную замену автомобиля в случае поломки автомобиля или аварии;
Условия аренды автомобиля без водителя:
Аренда автомобиля возможна только при условии нахождении автомобиля клиента на СТО Major либо на СТО наших партнеров;
Клиент, сдающий автомобиль на СТО должен являться собственником сдаваемого автомобиля либо управлять им на основании Генеральной доверенности с правом продажи, залога, мены автомобиля;
Страхование включено в стоимость аренды автомобиля. При угоне автомобиля с Арендатора удерживается 15000 (Пятнадцать) тысяч рублей, в том числе НДС 18%;
Суточное ограничение по пробегу для автомобилей марки Ford 200 (Двести) км, для остальных автомобилей 300 (Триста) км, пробег сверх лимита для автомобилей марки Ford и Renault оплачивается из расчета 6 (Шесть) рублей за один километр перепробега, для остальных автомобилей 10 (Десять) рублей за один км сверх лимита;
Необходимые документы для заключения договора аренды на автомобиль:
Для физического лица:
Оригинал паспорта;
Оригинал водительского удостоверения;
Оригинал свидетельства о регистрации автомобиля, сдаваемого на техническую станцию, и оригинал Генеральной доверенности на сдаваемый на СТО автомобиль, если Вы являетесь не собственником сдаваемого автомобиля;
Для юридического лица:
Заверенные реквизиты печатью компании;
Доверенность на право представления интересов в нашей компании;
Оригинал паспорта представителя юридического лица;
Оригинал водительского удостоверения представителя юридического лица;
Оригинал свидетельства о регистрации автомобиля, сдаваемого на техническую станцию, оформленное на компанию, берущую автомобиль на прокат;
Если у Вас возникла проблема с автомобилем, позвоните, и мы поможем решить ее. Автомобиль технической помощи оснащен необходимым оборудованием для проведения мелкого ремонта за пределами станции технического обслуживания. Для клиентов Major Auto услуга технической помощи оказывается бесплатно. К сожалению не все работы можно осуществить на дороге и в таком случае механик вызовет для вас эвакуатор.
Эвакуация и транспортировка автомобилей:
Эвакуацию и транспортировку Вы можете заказать по всей территории России;
Работаем круглосуточно, без выходных и праздничных дней;
Осуществляем эвакуацию легкового и грузового автотранспорта;
Оказываем услуги по страхованию перевозимых автомобилей;
Ответственность перевозчика перед клиентом застрахована.
Сведения о трудовой деятельности студента – практиканта
Должность, занимаемая в компании ООО «Мэйджор Авто центр» – менеджер по работе с клиентами.
Рабочее место оборудовано ПК, принтером, сканером, ксероксом, 2 рабочими телефонами – стационарным и трубкой, также всеми необходимыми канцелярскими принадлежностями. В обязанности менеджера по работе с клиентами входят:
- общение с клиентами в салоне после покупки нового а\м
- оценка качества работы продавцов – консультантов, на основе отзывов клиентов
- общение с клиентами по телефону через неделю после покупки а/м, с целью – узнать как проходит эксплуатация а/м, доволен ли а\м, все ли в порядке, возникали ли какие – нибудь вопросы
- работа с представительством Nissan, в которую входит
еженедельная отчетность по сервису и продажам, который включает в себя кол-во проданных и обслуженных на сервисе а/м
ежемесячная отчетность по жалобам клиентов
ежемесячная отчетность по анкетам покупателей а/м Nissan, которые клиенты заполняют во время общения в салоне
общение с недовольными клиентами на предмет их неудовлетворенности работой сервиса, кузовной станции, отказа в проведении работ по гарантии
ответ на запросы по обращению клиентов относительно качества проведенного ремонта, проблем с а/м, отказа в гарантии на определенные группы деталей и работы, задержку з/ч
составление запроса о компенсации расходов из «Бюджета Доброй Воли - GW» у представительства Nissan Motor Rus, в случаях когда клиент крайне недоволен решением гарантийного менеджера и намерен оспаривать свои права в судебном порядке.
Во время прохождения практики приходится сталкиваться с различными документами, отсканированные образцы документов приведены ниже.
Практическая часть
Информация о работе Отчет по делопроизводственной практике в ООО «Мэйджор Авто Центр»