Отчет по делопроизводственной практике в ООО «Мэйджор Авто Центр»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Февраля 2012 в 23:25, отчет по практике

Описание

Практика проходила в автомобильном холдинге ООО «Мэйджор Авто Центр». Компания Major начала свою историю с 1 ноября 1998 года, как дилер автомобильной корпорации Chrysler. Компания была создана группой менеджеров, имевших многолетний опыт работы в автомобильных компаниях Москвы. Работая у разных дилеров, менеджеры освоили западные технологии ведения автомобильного бизнеса. Вскоре было принято решение создать свою компанию с новым подходом к Клиенту, с ориентацией на Клиента.

Содержание

1. Общие сведения об организации………………………………………….3
2. Виды деятельности организации………………………………………….5
3. Сведения о трудовой деятельности практиканта……………………….14
4. Практическая часть……………………………………………………….19
5. Выводы…………………………………………………………………….29
6. Список рекомендованной литературы…………………………………..30

Работа состоит из  1 файл

Отчет по практике.doc

— 648.00 Кб (Скачать документ)

        минимум формальностей, связанных с документальным сопровождением предоставления кредита.

Стандартная схема покупки нового автомобиля в кредит:

1)     Вы выбираете автомобиль в одном из наших автосалонов.

2)     Вы выбираете банк, условия, предоставления кредита которого максимально удовлетворяют Вашим требованиям.

3)     Заполняете бланк-заявку (анкету) и прилагаете необходимый пакет документов.

4)     Решение о предоставлении Вам кредита принимается в течение 1-4 дней с момента подачи документов в банк.

5)     После получения положительного решения заключается договор купли-продажи автомобиля, по которому Вы осуществляете первый платеж (согласно условиям банка).

6)     Затем Вы страхуете автомобиль (Автокаско и гражданскую ответственность) в одной из компаний, одобренных банком. Вы также можете сделать это у нас.

7)     Вы заключаете с банком кредитный договор и договор залога автомобиля.

8)     Вы забираете автомобиль из автосалона.

До окончания срока действия кредитного договора осуществляете ежемесячные платежи.

Отдел по работе с клиентами

Для повышения качества обслуживания, отдел собирает всю входящую информацию с различных подразделений центра, касающуюся покупки а/м, кузовного ремонта, сервисного обслуживания, продажи з/ч, аксессуаров, услуги trade-in, страховки, кредита и т.д. Обрабатываются абсолютно все комментарии и обращения клиентов в Центр по различным вопросам, будь то благодарность сотрудникам центра, запросы и предложения, а также негативные отзывы. После сбора информации, результаты анализируются. Сводятся и кодируются для принятия управленческих решений по улучшению качества обслуживания наших Клиентов. Каждый случай прорабатывается и не остается без внимания.

Выкуп транспорта для юридических лиц

 

Компания MAJOR выражает искреннюю заинтересованность в сотрудничестве с Вашей компанией и предлагает Вам программу по обмену/выкупу/реализации автомобилей, числящихся в автопарке Вашей организации, отслуживших свой установленный срок эксплуатации.

Trade-In. Уже давно не является новинкой на розничном рынке автомобильных продаж, но для юридических лиц эта услуга до сих пор новая и только сейчас начинает обретать свою юридическую и финансовую актуальность, открывая новые возможности управления автопарком руководителям соответствующих подразделений и владельцам компаний. Мы готовы юридически грамотно обновить Ваш автопарк на самых лучших условиях. У вас есть возможность купить новые автомобили марок Major в лизинг в замен старых. Это отличная возможность получения в лизинг нового автомобиля без отвлечения собственных средств на первоначальный взнос (аванс) по договору лизинга.

Выкуп. Когда возникает необходимость в частичной или полной продаже автопарка, снимаемого с баланса предприятия, мы также готовы стать Вашими надежными партнерами. Мы выкупим его у Вас сразу без каких-либо отсрочек платежей и затяжек по времени, обеспечив весь соответствующий документооборот. Любые интересующие Вас схемы и условия будут реализованы.

Комиссия. Это действительно новое слово в сфере продаж автомобилей, принадлежащих юридическим лицам. До сих пор этого не предлагал никто. Вы не торопитесь и у вас есть определенный лимит по времени продажи машин? Но вы хотели бы получить за них больше. Тогда мы первыми предлагаем постановку принадлежащих Вам автомобилей на комиссию. Официальный договор и все сопутствующие данному процессу документы будут оформлены сразу. Оплата будет осуществляться по факту продажи.

Сотрудничая с компанией Major, Вы получаете следующие преимущества:

        Большой выбор новых автомобилей в наличии и на заказ

        Широкий спектр оказываемых сервисных услуг

        Индивидуальные условия определения оценочной стоимости автомобилей

        Выезд эксперта и оценка автомобиля в любом удобном для Вас месте – бесплатно

        Возможность одновременного обмена/выкупа неограниченного количества парка автомобилей

        Быстрое оформление сделки купли-продажи

        Различные способы оплаты автомобилей

        Все заботы связанные с выкупом ваших автомобилей наша компания берет на себя

        Вывоз автомобилей силами нашей компании

        Мы с удовольствием рассмотрим автомобили в любом техническом состоянии (кроме автомобилей побывавших в ДТП и получивших серьезные повреждения)

        У Вас нет необходимости подготавливать автомобили к продаже, мы заберем их в том виде, в котором они достались Вам

        Полное сопровождение сделки персональным менеджером, который возьмет на себя организацию всего процесса и поможет в решение любых вопросов и задач

        Дополнительные скидки на предоставление сервисного обслуживания, приобретение запасных частей, дополнительного оборудования и аксессуаров

        Двери наших автосалонов открыты ежедневно с 8 до 22 часов

        Максимум выгоды и внимания при минимуме затраченного Вашего времени

Автомобиль в лизинг

Лизинг - оптимальная схема приобретения автомобиля для юридических лиц и предпринимателей. Сегодня лизинг является одним из наиболее эффективных финансовых инструментов, предоставляющим предприятиям реальную возможность обновлять свои основные средства, снижать налоговые и оперативные издержки. По своей сути лизинг совмещает в себе преимущества аренды, рассрочки и кредита.

Преимущества лизинга:

1.      Налоговые льготы: лизинговые платежи относятся на себестоимость продукции лизингополучателя, что позволяет экономить значительные суммы при уплате в бюджет налога на прибыль;

2.      Минимальный первоначальный платеж - не требуется единовременной полной оплаты стоимости приобретаемых автомобилей, что высвобождает оборотные средства и снижает общие расходы по сравнению с прямой куплей-продажей;

3.      Вы начинаете пользоваться транспортным средством сразу после приобретения, а выплачиваете его стоимость в течение всего срока эксплуатации;

4.      Возможность применения коэффициента ускоренной амортизации позволяет предприятию максимально быстро восстановить инвестиционные затраты;

5.      Возможность не открывать собственное автохозяйство, а регистрировать автомобили на лизинговые компании;

6.      По окончании договора автомобили могут быть:

      переданы в собственность Лизингополучателя по минимальной остаточной стоимости;

      реализованы по рыночной стоимости, а полученная сумма зачтена в виде аванса за новый автомобиль, приобретаемый в лизинг;

7.      Возможность построения наиболее удобного графика платежей (с учетом денежных потоков и финансовых возможностей предприятия);

8.      Приобретенные по договору лизинга автомобили являются залоговым обеспечением лизинговой сделки, поэтому предприятию, внесшему аванс, не требуется принимать на себя дополнительные залоговые обязательства.

Аренда автомобилей

В стремлении создать максимально комфортные условия для наших клиентов была разработана специальная программа:

      Аренда автомобилей без водителя;

      Бесплатная доставка автомобиля на любой из наших филиалов и салону по продаже автомобилей наших партнеров, а именно:

Аренда автомобиля без водителя:

Коробка

Стоимость автомобиля в сутки при его аренде от 1 до 7 дней

Стоимость автомобиля в сутки при его аренде от 8 до 14 дней

Стоимость автомобиля в сутки при его аренде от 15 дней

Фото автомобиля

LR Discovery III 2,7 TD

АКПП

5200 рублей

4700 рублей

3900 рублей

 

LR Freelander 2,2 TD4

АКПП

4400 рублей

4000 рублей

3300 рублей

 

Audi A 6 2,0 Т

АКПП

5200 рублей

4700 рублей

3900 рублей

 

Audi A4 1,8 Т

АКПП

4400 рублей

4000 рублей

3300 рублей

 

Renault Logan 1,6

МКПП

1200 рублей

1100 рублей

900 рублей

 

Ford Fusion 1,6

АКПП

1600 рублей

1400 рублей

1200 рублей

 

Volvo XC70

АКПП

4400 рублей

4000 рублей

3300 рублей

 

Volvo S40

АКПП

3500 рублей

3200 рублей

2600 рублей

 


В стоимость аренды автомобиля включен полный пакет услуг:

        Цены указаны с учетом НДС 18%;

        Полная страховка автомобиля;

        Техническое обслуживание во время эксплуатации автомобиля;

        Сезонная замена резины;

        Бесплатный выезд мастера на место поломки автомобиля для устранения мелких неисправностей на дороге, если у Вас, например, спустило колесо;

        Бесплатная доставка автомобиля на эвакуаторе в технический центр Major и незамедлительную замену автомобиля в случае поломки автомобиля или аварии;

Условия аренды автомобиля без водителя:

        Аренда автомобиля возможна только при условии нахождении автомобиля клиента на СТО Major либо на СТО наших партнеров;

        Клиент, сдающий автомобиль на СТО должен являться собственником сдаваемого автомобиля либо управлять им на основании Генеральной доверенности с правом продажи, залога, мены автомобиля;

        Страхование включено в стоимость аренды автомобиля. При угоне автомобиля с Арендатора удерживается 15000 (Пятнадцать) тысяч рублей, в том числе НДС 18%;

        Суточное ограничение по пробегу для автомобилей марки Ford 200 (Двести) км, для остальных автомобилей 300 (Триста) км, пробег сверх лимита для автомобилей марки Ford и Renault оплачивается из расчета 6 (Шесть) рублей за один километр перепробега, для остальных автомобилей 10 (Десять) рублей за один км сверх лимита;

Необходимые документы для заключения договора аренды на автомобиль:

Для физического лица:

        Оригинал паспорта;

        Оригинал водительского удостоверения;

        Оригинал свидетельства о регистрации автомобиля, сдаваемого на техническую станцию, и оригинал Генеральной доверенности на сдаваемый на СТО автомобиль, если Вы являетесь не собственником сдаваемого автомобиля;

Для юридического лица:

        Заверенные реквизиты печатью компании;

        Доверенность на право представления интересов в нашей компании;

        Оригинал паспорта представителя юридического лица;

        Оригинал водительского удостоверения представителя юридического лица;

        Оригинал свидетельства о регистрации автомобиля, сдаваемого на техническую станцию, оформленное на компанию, берущую автомобиль на прокат;

Эвакуатор. Эвакуация и техническая помощь на дороге

Если у Вас возникла проблема с автомобилем, позвоните, и мы поможем решить ее. Автомобиль технической помощи оснащен необходимым оборудованием для проведения мелкого ремонта за пределами станции технического обслуживания. Для клиентов Major Auto услуга технической помощи оказывается бесплатно. К сожалению не все работы можно осуществить на дороге и в таком случае механик вызовет для вас эвакуатор.

Эвакуация и транспортировка автомобилей:

        Эвакуацию и транспортировку Вы можете заказать по всей территории России;

        Работаем круглосуточно, без выходных и праздничных дней;

        Осуществляем эвакуацию легкового и грузового автотранспорта;

        Оказываем услуги по страхованию перевозимых автомобилей;

        Ответственность перевозчика перед клиентом застрахована.

 

 

 

Сведения о трудовой деятельности студента – практиканта

Должность, занимаемая в компании ООО «Мэйджор Авто центр» – менеджер по работе с клиентами.

Рабочее место оборудовано ПК, принтером, сканером, ксероксом, 2 рабочими телефонами – стационарным и трубкой, также всеми необходимыми канцелярскими принадлежностями. В обязанности менеджера по работе с клиентами входят:

- общение с клиентами в салоне после покупки нового а\м

- оценка качества работы продавцов – консультантов, на основе отзывов клиентов

- общение с клиентами по телефону через неделю после покупки а/м, с целью – узнать как проходит эксплуатация а/м, доволен ли а\м, все ли в порядке, возникали ли какие – нибудь вопросы

- работа с представительством Nissan, в которую входит

      еженедельная отчетность по сервису и продажам, который включает в себя кол-во проданных и обслуженных на сервисе  а/м

      ежемесячная отчетность по жалобам клиентов

      ежемесячная отчетность по анкетам покупателей а/м Nissan, которые клиенты заполняют во время общения в салоне

      общение с недовольными клиентами на предмет их неудовлетворенности работой сервиса, кузовной станции, отказа в проведении работ по гарантии

      ответ на запросы по обращению клиентов относительно качества проведенного ремонта, проблем с а/м, отказа в гарантии на определенные группы деталей и работы, задержку з/ч

      составление запроса о компенсации расходов из «Бюджета Доброй Воли - GW» у представительства Nissan Motor Rus, в случаях когда клиент крайне недоволен решением гарантийного менеджера и намерен оспаривать свои права в судебном порядке.

Во время прохождения практики приходится сталкиваться с различными документами, отсканированные образцы документов приведены ниже.

 

 

 

Практическая часть

 

 

Информация о работе Отчет по делопроизводственной практике в ООО «Мэйджор Авто Центр»