Отчет по практике в ЗАО «Агроресурс»

Система управління якістю передбачає орієнтацію на:

• постійне поліпшення;
• прийняття рішень на підставі фактів;
• взаємовигідні стосунки з постачальниками;
• принцип Лемінга: план – дія – контроль – коригування;
• управління документацією;
• внутрішній аудит;
• вимірювання і моніторинг.

 

Забезпечення  виробництва трудовими ресурсами

Кадри підприємства – сукупність постійно працюючих працівників, які  мають необхідну професійну підготовку, практичний досвід, навики роботи. Кадровий склад підприємства поділяється  на дві групи:

• промислово-виробничий персонал;
• невиробничий персонал.

Функціональний розподіл здійснюється відповідно до функцій, які виконують  працівники в загальному процесі  виробництва. Весь персонал підприємства поділяється на 4 категорії:

1. робітники – безпосередньо приймають участь в процесі виробництва;
2. спеціалісти – виконують функції інженерно-технічного, економічного і соціального виробництва;
3. службовці – здійснюють обробку інформації, обумовлення та облік документів, контроль за їх рухом, господарське обслуговування;
4. керівники – обіймають посади керівників підприємства та його структурних підрозділів.

На підприємстві працює 626 чоловік. Плинність кадрів незначна і становить близько 10 %. Фактично вона пов’язана з сезонністю роботи підприємства і коливаннями у заробітній платі, що мають місце за таких умов. Більшість працівників (90%) це люди, які раніше працювали на тракторному заводі-попереднику ЗАТ «Агроресурс». Це породжує висновку про те, що відбулася перекваліфікація значної частини персоналу на виробництво нового продукту.  Нестачі трудових ресурсів підприємство не відчуває. При прийомі на роботу проводиться спеціальний відбір у кілька етапів. Спочатку  тестування. Якщо людина подолає цей етап вона вступає на шлях випробувань. Протягом місяця працює під наглядом. Лише пройшовши ці етапи її приймають на роботу. В процесі прийому також увага завертається на освіченість працівника, відношення до роботи та її якість. При встановленні нового обладнання чи введення нової технології проводиться обов’язкове навчання персоналу. Крім цього кожен працівник займається самонавчанням, оскільки розуміє, що з плином часу змінюються знання  і щоб запобігти старінню своїх вмінь працівники постійно їж поновлюють. На підприємстві має місце атестація робочих місць та підвищення кваліфікації працівників.

Заробітна плата формується з посадового окладу плюс преміальні (від 0.5 до 2 тарифів  в місяць в залежності від сезонності виробництва).

Газовий котел у наш час прилад не лише зручний і потрібний він  також може бути небезпечним. У зв’язку з цим на підприємстві особливе місце має контроль за виявленням невідповідностей. В результаті виявлення дефекту проводиться матеріальне стягнення з працівника, що його допустив. Цей процес має такий вигляд: при визначенні помилки, наприклад при  встановленні різного роду пристроїв для регуляції роботи котла, стягнення проводиться саме з працівника, який виконав у операцію недосконало. Якщо ж інші працівники, що відповідають за етапи, що проходять після попередньо зазначеного не виявили дефекту, то стягнення має місце з них. Щоб запобігти дефектності кожен працівник слідкує за своєю роботою та роботою один одного. Працівники забезпечені спецодягом та іншими захисними засобами. Умови роботи відповідають нормам охорони праці, за їх дотриманням слідкує спеціальний відділ.

На підприємстві існує сервісна служба, яка при необхідності виїжджає на місця. Ці працівники формують враження споживачів про фірму не лише якістю роботи та професійності, а й своїм зовнішнім виглядом. Тому це завжди спеціально вдягнені, толерантні, терплячі працівники ЗАТ «Агроресурс», які надають «людське обличчя бізнесу».

На підприємстві має місце не лише матеріальне стимулювання праці (премія рівна близько 50% від окладу; середня заробітна плата становить 1340 грн.). двічі у рік на День народження фірми та на Новий рік (серед ІТР) визначають переможця у номінації кращий працівник року. Людина отримує грошову винагороду.

Згідно чинного законодавства  на підприємстві функціонує рада трудового колективу, яка від імені всіх працюючих заключила з дирекцією трудовий договір і ретельно стежить за його дотриманням.

На підприємстві ведеться інтенсивна механізація праці. Вводяться безлюдні технології, а роль працівника зводиться  до інтелектуальної праці. А це, звичайно, зменшує ризик виробничих травм, що позитивно впливає на функціонування, а й на імідж підприємства.

 

 

 

                                                                   Організаційна структура ЗАТ « Агроресурс»  

 

 

 Забезпечення виробництва матеріально-технічними ресурсами

Сировина, матеріали, обладнання –  це своєрідні рушійні сили виробництва. За їх відсутності не можливе було б створення навіть найпростішого елементу, а такого як газовий котел і поготів. Якісна сировина, необхідні матеріали та потрібне обладнання у поєднання з роботою людських рук дають можливість бути впевненим у тому, що завтра у будинках українських громадян з’явиться часточка тепла подарована зусиллями «Агроресурсу». Саме задоволений споживач робить для підприємства більше ніж усі рекламні компанії разом узяті – він формує довіру, імідж та клас. Тому для кожного підприємця є важливим, щоб виробничий процес був вчасно забезпечений якісною сировиною, необхідними матеріалами та потрібним обладнанням. Кожен простій виробництва за тих чи інших причин нині дуже дорого обходиться. 

Отож, ЗАТ «Агроресурс» один з передових постачальників опалювальної техніки на ринок України. Такі здобутки відбулися під впливом багатьох факторів і одним із найважливіших є забезпеченість матеріальними та технічними ресурсами. Якщо покинути територію офісу підприємства і пройти у виробничий цех відкривається зовсім інша картина. Виробництво газових котлів потребує неабиякої кількості сировини. Комплектуючі на підприємство завозяться у середньому з тижневим запасом. Звичайно терміни коливаються залежно від виду сировини та періоду роботи підприємства-постачальника. Зовсім недавно було придбане нове обладнання:

• штампувальна лінія японської фірми «AMADA» - забезпечує високотехнологічне листове штампування при мінімальних експлуатаційних затратах, що гарантує високу якість штампування відповідно до конструкторських креслень, якість деталей та зведення конструкторського браку до мінімуму;
• електромеханічні листозгинальні преси фірм «Finn Power» (Фінляндія) та «AMADA» (Японія) – забезпечують точний згин та збереження симетричних пропорцій деталей корпусу котлів;
• сучасна автоматична лінія порошкового фарбування фірми «IDEAL LINE» (Данія) – здійснює знежирення, антикорозійну обробку та високоякісне порошкове фарбування облицювання котлів без втручання людини. Порошкове фарбування дозволяє споживачам не сумніватись в якості зовнішнього вигляду продукції;
• використання конвеєра для збирання продукції – дозволяє значно зменшити час збирання продукції, збільшити продуктивність праці та унеможливило попадання дефектної продукції на наступну дільницю збирання;
• в сучасній випробувальній лабораторії заводу проводиться тестування нових розробок підприємства. Це дозволяє значно скоротити час між розробкою нового виду продукції до її серійного виробництва.

 ЗАТ «Агроресурс» випускає понад 130 модифікацій продукції: котлів, конвекторів, водонагрівачів, здатних обігрівати та забезпечити гарячим водопостачанням, як квартири, так і великі промислові приміщення.

Якщо повернутися назад на кілька років, до початків існування «Агроресурсу», то постає картина залишеного у жалюгідному стані ОП-9 «Рівнеагроспецмонтаж». Нині це велике прибуткове підприємство. Єдиним спогадом про той період є кілька одиниць обладнання, що перебувають в колі нових прогресивних технологій як трофей та нагадування про час, коли вершини здавались недосяжними.

На підприємстві є також машини, які переміщують обладнання по території. Територія підприємства не асфальтована, а вкрита спеціальними плитами, що прокладені в період далекий до незалежності України. Ці плити міцні та здатні витримати літак. Це в свою чергу відкидає ряд деяких проблем.

Для зварювання на підприємстві раніше застосовувались спеціально призначені кожному зварювальнику галони з вуглекислотою. Але це було незручно тим, що мали місце втрати часу. Сьогодні на підприємство завезена величезна цистерна з вуглекислотою, яка постійно поповнюється і з якої вуглекислота потрапляє по лініям до кожного зварювальника.

 

 

Організація виготовлення та реалізації продукції

Як відомо виготовити продукцію  це ще не все. Щоб отримати бажаний  прибуток її потрібно продати. Саме тут  найважливішу роль відіграє служба  збуту, продажу та маркетингу. Лише вміла співпраця цих служб принесе в подальшому позитивний результат. ЗАТ «Агроресурс» має свою маркетингову політику. На підприємстві, як і кожен окремо взятий відділ, служба маркетингу формує свій план діяльності. Окрім дослідження ринку ці працівники готують ґрунт для діяльності збутовиків., адже не кожен громадянин держави знає, що таке «Агроресурс». Маркетингова політика в сфері збуту посідає неабияке місце. Відділ маркетингу на даному підприємстві  підпорядкований безпосередньо комерційному директору, як і відділ продажу.

Робота відділу маркетингу полягає  у тому, щоб познайомити потенційного споживача з товаром, що пропонує йому «Агроресурс». Для цього в мережі Інтернет створений спеціальний сайт «Агроресуру» на якому люди можуть дізнатись не лише про асортимент продукції та вибрати щось підходяще, а й отримати інформацію про ціни, про місце розташування підприємства, а також задати будь-які питання, що можуть виникнути, скориставшись скринькою споживача. Саме через цей сайт та телефонні консультації агроресурсівці дізнаються про очікування та бажання споживачів, про те чи задоволені вони, чи все їх влаштовує.

www.agroresurs.com.ua

e-mail: rivne@ agroresurs.com.ua

У дослідженні задоволеності споживачів деяке місце займає сервісна служба, що існує на підприємстві. Ці люди при безпосередньому контакті з споживачами можуть визначити певну закономірність помилок та надати цю інформацію у відділ маркетингу для подальшого розгляду.

Завод-виробник гарантує відповідність котла обов’язковим вимогам ТУУ 28.2-24175498-001-2002 при дотриманні правил монтажу, зберігання, транспортування і експлуатації.

Гарантійний термін експлуатації – 30 місяців з дня продажу, або  не більше 36 місяців з дня випуску. Протягом гарантійного терміну неполадки, які виникли з вини заводу, усуваються представниками заводу-виробника або місцевими службами газового господарства з доставкою необхідних запасних частин за рахунок заводу-виробника.

У випадку виходу із ладу будь-якого вузла котла в період гарантійного терміну експлуатації спеціаліст газового господарства або спеціалізованої монтажно-налагоджувальної організації складає акт про перевірку котла, який разом з заповненим відривним гарантійним талоном, копією талона на введення котла в експлуатацію і дефектним вузлом направляється власником підприємству-виробнику.

Попередньо власник по телефону повідомляє виробника про вихід  котла з ладу. Якщо підтверджується, що поломка сталася з вини підприємства-виробника, то усунення недоліків, ремонт або заміна дефектного вузла проводиться за рахунок виробника.

При відсутності дефектного вузла  або акта підприємство-виробник претензії  не приймає.

Завод виробник не несе відповідальності і не гарантує роботу котла у випадках:

• недотримання правил установки, експлуатації, обслуговування котла;
• недбалого зберігання, поводження і транспортування котла власником або торгуючою організацією;
• якщо монтаж і ремонт котла виконувались особами, які не мають на це права;
• відсутності штампа торгуючої організації в талоні на гарантійний ремонт і свідоцтво про продаж.

У випадку виходу з ладу будь-якого  вузла котла в період гарантійного терміну експлуатації з вини власника або несправності котла після  закінчення гарантійного терміну експлуатації, підприємство виробник може провести заміну або ремонт несправного вузла за рахунок власника.

Термін служби котла до списання – не менше 15 років.

Крім того підприємство випускає спеціальні ручки та блокноти з емблемою «Агроресурсу», пакети та спеціальні брошури з найменуваннями товарів. Але це не єдиний спосіб познайомитись із споживачами. ЗАТ «Агроресурс» відвідує різноманітні виставки, де представляються різноманітні товари. Саме там можна залучити потенційного покупця до придбання продукції і підприємство цим користується. Відвідання таких виставок дозволяє розширити коло покупців, отримати нові зв’язки з іншими підприємствами та зарекомендувати себе. І вже після цього, як знайдений покупець приступає до роботи служба збуту. Тут все простіше. У службу збуту звертаються люди з пропозиціями на придбання.

 

 

Як уже зазначалось виготовлення продукції проводиться з постійним  нарощуванням обсягів виробництва.

 Збут виготовленого товару  проводиться через налагоджену  дилерську мережу, з допомогою якої, а також грамотної маркетингової політики товариство помірними темпами завойовує нові рикни. Висока якість продукції дозволяє їй без перешкод поширюватись не лише на території України (рис.1). Котли та конвектори виробництва  ЗАТ «Агроресурс» підкорили ринки деяких регіонів близького зарубіжжя, а саме Росії, Білорусії та Молдови. Підприємство працює з стабільною дилерською мережею. Залучення нових дилерів можливе лише через співпрацю їх з дилерами, що вже давно співпрацюють з ЗАТ «Агроресурс». Нині підприємство не відчуває потреби у залученні нових дилерів. Збут продукції має сезонний характер. Це пов’язане з тим, у період опалення кількість закупівель різко зменшується, а в період з середини квітня по середину жовтня підприємство переживає час піднесення, зростання обсягів продажу та рівнів прибутків. Договори з дилерами укладаються з урахуванням цього фактору. Транспортування продукту проводиться за рахунок самого дилера.