Для разрешения конфликтов в ООО «Вита-Принт» разработана специальная переговорная техника, включающая специальные правила, при помощи которой возможно конструктивное разрешение конфликтной ситуации.

     Также для ООО «Вита-Принт» были рекомендованы  определенные способы управления конфликтным  сотрудником, в случае применения одного из них может принести положительный  результат по решению данной проблемы.

     В целом же, можно сделать вывод: эффективная стратегия переговоров - это, прежде всего, стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов и умение их сочетать, таким образом, который не будет впоследствии вызывать желание нарушить достигнутое соглашение. В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом, поэтому проблема переговоров как способа разрешения конфликтов в менеджменте продолжает быть актуальной практически для всех организаций.

Список  использованной литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения  переговоров, разрешения конфликтов. –  Казань, 2002
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. - СПб: Питер, 2007
3. Горбунова М. Конфликтология: Конспект лекций. – Р/на/Д: Феникс, 2005
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб: Питер, 2000
5. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2002
6. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Р/на/Д: Феникс, 2001
7. Иванникова Н.Н., Кошелев А.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2008
8. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. «Общение в работе руководителя». - М.: Экономика, 2000
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004
10. Нуайе Д. Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству. – М.: Претекст, 2007
11. Райгородский Д.Я. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. – М., 2007
12. Светлов В.А. Управление конфликтом. – СПб: Росток, 2003
13. Уткин Э.А. Конфликтология. - М.: ЭКСМОС, 2002
14. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения./Пер. с англ. - М.: Наука, 2000
15. Ведение переговоров и разрешение конфликтов./Под ред. Харитоновой Е., Пискотиной Р. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008
16. Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры: Учебное пособие. – М.: Академия, 2008
17. Худойкина Т.В. Разрешение правовых споров и конфликтов с помощью примирительных процедур.//Научные труды. Российская академия юридических наук. Выпуск 4. В 3-х томах. Том 2. - М., 2004
18. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов. – М.: Вернера Регена, 2007
19. Устав ООО «Вита-Принт».