Преодоление стресса менеджером

33

Москва                                                                                                  2011

Содержание

Введение ……………………………………………………………….…… 3

1.      Понятие стресса………………………………………………..…...….…6

2.      Причины стрессовых ситуаций ………..……………………………..…10

3.      Стресс в работе менеджера и пути его преодоления………………..…16

4.      Конфликт как фактор возникновения стресса в работе менеджера………………………………………………….……….….….22       

5.      Заключение……….………………………………………………..……...33

Список использованных источников и литературы……………..…………….34

Введение

     Со стрессами сталкивается каждый из нас: кто-то чаще, кто-то реже. Руководителям приходится решать множество непростых и очень ответственных задач, водитель постоянно стремится избежать аварии, а родители волнуются за своих детей. Давайте разберемся, что же такое стресс, из-за чего он возникает, как его предотвращать. В древние времена, когда люди боролись за свое существование в природе, ежедневно им грозили дикие звери, враждебные племена и другие опасности. А стресс являлся защитной реакцией, позволявшей организму на короткий период времени мобилизовать все свои резервы в борьбе за выживание. То есть, изначально стресс – явление положительное.
При появлении физической опасности у человека повышается уровень адреналина в крови, учащается пульс, подскакивает давление, возрастает интенсивность работы мозга и мышц, подавляется чувство голода, и происходит множество других изменений. То есть стресс – сигнал организму: «Включайся на полную готовность: беги или бейся!» И действительно, это две самые верные реакции на физическую угрозу. Это так называемый «первобытный» стресс.
     Однако в наше время стрессы стали другими, зачастую фоновыми, хроническими. В современном обществе по нормам морали мы не имеем права, как убежать из неприятной или угрожающей ситуации, так и ударить источник «угрозы», например, начальника или расшумевшегося клиента. Одна из самых серьезных причин стресса – та ответственность, которую приходится брать на себя не только руководителям, но и зачастую рядовым сотрудникам компаний, принимая непростые решения. Стресс также возникает из-за информационной и эмоциональной перегрузки. Огромное количество контактов, в том числе связанных с конфликтами, мегатонны рекламы, негативных новостей – вот то, с чем ежедневно сталкивается житель современного мегаполиса. Чем больше мы стремимся успеть, тем быстрее для нас бежит время. Бешеный ритм жизни - неминуемый спутник любого целеустремленного и преуспевающего в карьере человека. Однако далеко не многим удается эффективно управлять своим временем, расслабляться и "спускать пар", контролируя тем самым свое эмоциональное состояние.

     Отвечая за результаты работы компании, эффективность менеджмента, завоевание доли рынка, управленцы находятся в состоянии перманентного стресса[1]. Накопившаяся таким образом усталость сказывается на результатах работы любого человека. А последствия и степень их влияния на окружающих могут сильно отличаться. От депрессии руководителя, одной из причин которой может быть длительный стресс и переутомление, до нежелательных тенденций в компании. Несвоевременные внимание и регуляция данной проблемы чреваты знакомством с широко распространенным на Западе "синдромом менеджера»[2]. Возникший в 80 годах прошлого века, данный синдром считается профессиональной болезнью благополучных, образованных, молодых менеджеров-трудоголиков. Термина "синдром менеджера" в официальной медицине нет, однако в реальной жизни данный синдром не просто существует, но и становится все более и более распространенным.

     У каждого работника стресс имеет свою специфику. Низовой персонал имеет стрессовые переживания по целому ряду причин: основная черновая нагрузка падает на него, все шишки валятся тоже на него, прав не так много, одни обязанности и по части перспектив у большинства низовиков не густо. Персоналу среднего звена, менеджерам тоже есть повод для постоянного пребывания в зоне стресса: если низший персонал осуществляет тяжелую, но во многом механическую работу, то менеджерам приходится тянуть на себе главный воз взаимоотношений с клиентами и осуществлять объем продаж, а это требует размышления, причем, нередко творческого. Если с простых исполнителей по большому счету и требовать нечего, и потому руководству в случае недовольства приходится просто выпускать пар, то к менеджерам гораздо более серьезные и жесткие претензии.

      Всем этим и обуславливается актуальность темы стресс в работе менеджера.

     Целью данной работы является изучения понятия стресса и фактор, оказывающих влияния на работника .

Задача курсовой работы осуществляется в следующем:

- Дать полную характеристику понятию стресса;

- Выявить причины стресса на рабочем месте;

- Изучить методы предупреждения стресса и «борьбы» с ним;

Курсовая работа включает пять глав, заключение и использованная литература. Общий объем работы 35 страниц.

При подготовке курсовой работы широко использовалась литература Джуэлл Л., Карташова Л.В., а также периодические издания - статьи Кирьянова Е.Н., Сердюк В.Г., Веденяпина О. и др.

Понятие стресса

Стресс – это обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его – может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда мы встаем, представляясь в классе или как повышенную раздражительность, или как бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организации.

Стресс – это естественная часть человеческого существования. Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим и физиологическим напряжением.

Стрессовое напряжение – это напряженное состояние организма, т.е. неспецифический ответ организма на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение.

Причины стрессового напряжения

Гораздо чаще приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в наши обязанности;

1.                  Постоянно не хватает времени;

2.                  Не успеваете ничего делать; Вас что-то или кто-то подгоняет, вы постоянно куда-то спешите;

3.                  Начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения;

4.                  Постоянно хочется спать - никак не можете выспаться; видите слишком много снов, особенно когда очень устали за день;

5.                  Очень много курите;- потребляете алкоголя больше, чем обычно; -почти ничего не нравится;

6.                  Дома, в семье постоянные конфликты;

7.                  Постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью;

8.                  Влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатится;

9.                  Появляется комплекс неполноценности;- не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания;

10.             Не чувствуете уважения к себе – ни дома, ни на работе и т.д.

В настоящее время ученые различают эустресс (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм) и дистресс ( отрицательный стресс с нежелательным вредоносным эффектом). При эустрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти.

Дистресс, возникающий в рабочей обстановке имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Такое накопившееся последствие трудно компенсировать в часы досуга, нужно компенсировать в рабочее время. Наиболее общей и полной является классификация жизненного стресса, один из вариантов которого предложен Р.Т.Wong и показан на рис.1.

Во внутреннем квадрате обозначена самая суть нашего существования, которую называют "Я сила", "умственная сила", психическая энергия, или внутренние ресурсы. Это то, что позволяет индивиду преодолевать кризисы жизни, что определяет интенсивность сопротивления стрессу. Снижение ресурса способствует повышению уязвимости к разным, связанным со стрессом, расстройствам, таким как тревога, страх, отчаяние, депрессия.

Следующая область – внутриличностный стресс. Большинство наших требований к внешнему миру и его воздействия на нас связаны с этим видом стресса. Эта область является как бы центробежной силой, которая оказывает влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т.п.

Область межличностного стресса взаимодействует с определенными областями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.

Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т. п. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.

Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней – работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.

Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация .

Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

Внутриличностный стресс заслуживает детального рассмотрения не только потому, что на него обращалось недостаточно внимания, но и в связи с тем, что он может проецироваться на различные жизненные события и влиять на особенности отношения к ним и поведение индивида.

Причины стресса

         Перечень причин стрессов необъятен. В качестве стрессоров могут выступать и международные конфликты, и нестабильность политической обстановки в стране, и социально-экономические кризисы.

Таблица 1 . Факторы, вызывающие стресс

Авторы популярного пособия по основам менеджмента выделяют:

Организационные факторы. Значительная часть провоцирующих стресс факторов связаны с выполнением наших профессиональных обязанностей.

Способы вызвать такой стресс:

1.     Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
2.     Конфликт ролей (возникает, если работнику предъявляют противоречивые требования);
3.     Неопределенность ролей (работник не уверен в том, чего от него ожидают);
4.     Неинтересная работа (обследование 2000 рабочих-мужчин 13 профессий показало, что те, кто имеет более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подверженную физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной для них работой);
5.     Плохие физические условия (шум, холод и пр.);
6.     Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
7.     Плохие каналы обмена информацией в организации и др.

     Организационно-личностные факторы. Другую группу стрессорнных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В.Зигерт и Л.Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:
1.     страх не справиться с работой;
2.     страх допустить ошибку;
3.     страх быть обойденным другими;
4.     страх потерять работу;
5.     страх потерять собственное Я.
      Организационно-производственные факторы. Стрессогенные также и неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.