Процес розробки і ухвалення управлінського рішення в області підвищення конкурентоспроможності підприємства ОАО «Даниэль»

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

 

Національний  технічний університет 

«Харківський  політехнічний інститут»

 

 

Кафедра організації виробництва та управління персоналом

 

 

 

КУРСОВий ПРОЕКТ

З дисципліни“Методи прийняття управлінських рішень ”

 

на тему: Процес розробки і ухвалення управлінського рішення в області підвищення конкурентоспроможності підприємства ОАО «Даниэль»

 

 

 

 

Виконала

студентка гр. ЕКЗ –41А

Филипенко А. В.

Шифр залікової

книжки № 21230

 

 

 

Перевірила:

                                                                    Віхляїва С.І.

 

 

 

 

 

 

 

 

Харків-2013

 

 

содержание

 

Введение

1 Теоретические основы процесса принятия, разработки и реализации управленческих решений

 

2 Анализ хозяйственной ситуации ОАО «Даниэль» и постановка проблемы

2.1 Общая характеристика ОАО «Даниэль»

2.2 Системный анализ ситуации и постановка проблемы

3 Разработка  управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Даниэль» 

3.1 Разработка  альтернативных вариантов по  повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Даниэль»

3.2 Выбор  оптимального решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Даниэль» 

3.3 Механизм  реализации выбранного решения  по повышению конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Даниэль» 

3.4 Оценка  эффективности решения по повышению конкурентоспособности предприятия и качества выпускаемой продукции ОАО «Даниэль» 

Заключение

Библиографический список

Приложение  А. Метод экспертных оценок

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Темой для  курсового проекта по дисциплине «Методи принятия управленческих решений» является «Разработка управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции». Данная тема была выбрана не случайно, а по причине необходимости и новизны проблемы по данной тематике для объекта исследования, вследствие чего невозможен простой перенос предыдущего опыта на объект исследования.

Существует точка зрения, что, начиная  с сознательного возраста, вся  жизнь человека представляет собой  непрерывный процесс принятия решений. Еще в доисторические времена  древние люди были вынуждены принимать  многочисленные решения, чтобы найти  себе пищу, спастись от диких животных и стихийных явлений природы, организовать свое нехитрое хозяйство  и разрешать возникающие споры. С появлением государств и развитием  социальных организаций принятие решений  стало более осмысленным и  организованным.

История сохранила для нас много примеров замечательных решений, принятых известными полководцами, государственными деятелями, менеджерами, бизнесменами. Какие же приемы и способы принятия решений  использовали они в своей деятельности? Эти умения и навыки в различные  времена назывались по-разному, но можно  согласиться с тем, что самое  удачное название для них - просвещенный здравый смысл. Он характеризуется тем, что люди старались учесть свой прежний опыт, хорошо уяснить проблему, получить всю необходимую информацию, тщательно продумать все альтернативы и их последствия, принять во внимание разнообразные факторы, влияющие на результат выбора. При этом они использовали понятное для себя и других описание проблемы на привычном языке и простые логические правила для ее решения. Кроме того, немаловажную роль в принятии решений всегда играла интуиция. Таким образом, принятие решений во все времена оставалось в большей мере искусством, чем наукой. Надо признать, что в основном такое положение дел сохраняется и сегодня. Несмотря на успехи ученых в этой области, большинство решений принимается интуитивно и очень часто не поддается логическому объяснению. Все решения людей отражают их сложную, противоречивую природу. В наших решениях удивительным образом сочетаются интуиция и логическое мышление, эмоциональные оценки событий и холодный рациональный расчет, стремление к безопасности и склонность к риску.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Чтобы решение было эффективным, обоснованным и объективным необходимо использование научного подхода к данному процессу, моделей, количественных и качественных методов принятия решений и т.д.

Объектом  проектной работы является ОАО «Даниэль». Предметом - конкретное управленческое решение по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции ОАО «Даниэль».

Цель данного проекта заключается  в разработке управленческого решения по повышению конкурентоспособности предприятия и уровня качества выпускаемой продукции.

Для достижения цели необходимо выполнить  ряд задач:

1. проанализировать сложившуюся хозяйственную ситуацию;
2. определить и сформулировать проблему;
3. ознакомиться с теоретическими основами процесса принятия, разработки и реализации управленческих решений, выбрать необходимые для данной работы аспекты, изложить их и воспользоваться ими для написания проектной части;
4. разработать альтернативные решения данной проблемы;
5. выбрать оптимальное решение;
6. проработать механизм реализации выбранного решения;
7. сделать вывод о проделанной работе.

 

 

1 Теоретические основы процесса ПРИНЯТИЯ, разработки И РЕАЛИЗАЦИИ управленческих решений

 

Принятие  решений – это особый вид психической  деятельности, направленный на выбор  способа достижения поставленной цели. С развитием человечества развивалась постоянная практика принятия административных решений, и постепенно повышалась ответственность руководителей за их последствия. Поэтому люди стали задумываться над тем, как они принимают решения и что необходимо сделать, чтобы принимать решения более эффективно.

Понятие «решение» имеет два смысловых значения. В широком смысле под решением понимают процесс выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных. Иначе говоря, в этом смысле термин «решение» означает процесс принятия решения. В узком смысле решение есть результат конкретного выбора варианта действий. В любом случае справедлива следующая формула: решение - это выбор альтернативы.

Альтернативами  называют любые допустимые и взаимоисключающие  варианты действий. Это означает, что  каждая альтернатива, если она будет  принята, может быть реализована  на практике, но выбор одной из альтернатив  подразумевает невозможность выбора любой другой.

Управленческие решения характеризуются  высокой сложностью и чрезвычайно  широким разнообразием типов. Среди  основных признаков, которые применяются  для построения типологии решений, выделяют такие, как степень разработки, степень обоснования, возможность  реализации и степень достижение цели управленческого решения. В  данной работе решение будет разрабатываться  по признаку степени достижение цели, т.к. решение должно быть эффективным, т. е. степень достижения цели должна быть наибольшей.

По степени достижения цели управления можно выделить допустимые, удовлетворительные и оптимальные решения.

Удовлетворительные решения обеспечивают приемлемый, но не обязательно наилучший результат. Удовлетворительные решения наиболее часто встречаются в деятельности руководителей. Однако это не означает, что во всех управленческих ситуациях надо заведомо отказываться от поиска оптимальных, т.е. наилучших, решений. При этом необходимо помнить, что оптимальные решения являются наилучшими не в абсолютном смысле, а лишь относительно конкретной цели управления, которая выбирается человеком. Оптимальные решения – это решения руководителя, которые обеспечивают максимальную степень достижения цели управления. Другими словами, оптимальные решения – это наилучшие компромиссы, найденные в результате тщательного анализа и сравнения всех альтернатив.

В принятии решений обычно участвуют  разные люди или группы людей, исполняющие  в этом процессе определенные роли. Среди них выделяют пять основных ролей: владелец проблемы; лицо, принимающее  решение; активная группа; эксперт; аналитик.

Владелец проблемы – это человек, который, по мнению окружающих или своему служебному положению, должен решать проблему и нести ответственность за принятые решения (руководители организаций, которые, однако, могут поручить решение этих проблем другим людям, делегируя им часть своих полномочий).

Ключевая роль в процессе принятия решений – лицо, принимающее решение, которое далеко не всегда является владельцем проблемы. Лицо, принимающее решение – это индивид или группа людей, которые реально осуществляют выбор и несут ответственность за принятые решения в соответствии со своими полномочиями. В данной ситуации лицо, принимающее решение – это я.

На принятие решений может сильно влиять позиция активных групп. Активная группа – это группа людей, имеющих общие интересы по отношению к решаемой проблеме (например, конкурирующая организация). Разумное лицо, принимающее решение, всегда принимает во внимание интересы активных групп, учитывая их позиции и критерии выбора в процессе принятия решений.

В процессе принятия решений важную роль играют эксперты – люди, которые профессионально лучше, чем лицо, принимающее решение, знают отдельные аспекты проблемы и выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения. Если эксперт, будучи профессионалом в своем деле, беспристрастно оценивает ситуацию, то его оценки близки к объективным. При этом всегда следует помнить, что экспертная информация это не решение, а лишь полезная информация, помогающая принять решение.

В подготовке сложных решений, имеющих  обычно стратегический характер, принимают  участие аналитики (или консультанты по принятию решений). Их роль заключается в рациональной организации процесса принятия решений.

Аналитик, в отличие от эксперта, обычно не дает никаких личных оценок, а только помогает лицу, принимающему решение, уяснить свои предпочтения, взвесить все «за» и «против» и  прийти к разумному компромиссу.

Одна из наиболее характерных особенностей процесса принятия управленческих решений  заключается в том, что он происходит под влиянием объективных и субъективных факторов, которые влияют на качество решений.

К объективным  факторам Воробьев С.Н. относит те которые  не зависят от личности человека, диктуются  внешними обстоятельствами. Так одним  из веских объективных факторов можно  считать риск и неопределенность внешней среды, которые часто  оказывают негативное воздействие  на ситуацию.

Вторую  группу, условно названную «Субъективные  факторы», составляют характеристики личности лица, принимающего решения  как управленца. Такой автор как Розанова В.А. отводит особое место личности руководителя в принятии решения, делая уклон на психологический аспект.

Кроме всего  прочего, лицо, принимающее решение, должно обладать профессионализмом, знаниями, опытом и интуицией.

Огромное влияние на управленческое решение оказывают этапы принятия решений, т.к. из них состоит рациональная работа лица, принимающего решение. Ознакомившись с описанием этапов разработки управленческих решений таких авторов как: Варфоламеев В.И., Фатхутдинов Р. Л., Соломатин Н. А., Папкин А. И., Разонова В. А., Галенко В. П., Карданская Н.Л., была разработана схема разработки управленческих решений, представленная на рисунке 1, которая применяется в проектной части курсового проекта.

 

Стадия 1. ПРИЗНАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ  РЕШЕНИЯ

Выявление и диагноз проблемы Формулирование проблемы Постановка цели Сбор информации Определение критериев успешного  решения

Стадия 2. ВЫРАБОТКА РЕШЕНИЯ

Разработка альтернатив Оценка альтернатив Выбор оптимального решения

Стадия 3. ВЫПОЛНЕНИЕ РЕШЕНИЯ

Организация и контроль выполнения решения Оценка эффективности  решения